pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
136 gefundene Ergebnisse
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Im Leistungsbericht abbilden ob Kunde Bedingungen / Haftungsausschluss akzeptiert hat
Im Leistungsbericht abbilden ob Kunde Bedingungen / Haftungsausschluss akzeptiert hat
1 StimmeDies wurde in ServiceRelease 8 gefixt.
Mfg
pcvisit -
Funktionsbutton für Update der gesamten Remote-Hosts (ein Klick, alle werden geupdatet)
Das die Update nicht automatisch erfolgen, ist teilweise sehr sinnvoll, da es auch schon Probleme gab!
Nachdem die Updates aber einige Zeit zur Verfügung stehen oder sie mehrfach getestet wurden, wäre es hilfreich, wenn es einen Button dafür gibt, welches auf allen Remote-Hosts die Updates installiert (anstatt jeden einzeln zu updaten).1 Stimme -
Chat protokollieren
Es besteht der Wunsch, den Chat mit zu protokollieren und mit im Support-Journal abzulegen.
3 StimmenDies wurde in ServiceRelease 8 gefixt.
Mfg
pcvisit -
Remote-Host ausrollen aktualisieren
Es besteht der Wunsch, eine Möglichkeit einzuführen, die voreingestellten Parameter (Zugriffspasswort etc.) im Nachhinein über die Remote-Host-Liste ändern zu können.
Hintergrund: die Remote-Hosts befinden sich nicht im eigenen Netz und lassen sich somit nicht über MSI-Pakete neu ausrollen. Diese Einstellungen lassen sich nicht komfortabel bei allen Remote-Hosts gleichzeitig ändern, was vor allem bei sehr vielen Remote-Hosts schnell sehr umständlich wird.4 StimmenHallo,
seit dem kostenlosen Service Release 12 auf Version 15.0.12.2787 kann man zahlreichen Einstellungen der Remote-Hosts auch über die Computer-Liste im Supporter-Modul vornehmen. Von der möglichen Massenbearbeitung sind lediglich die Passwörter aus Sicherheitsgründen ausgenommen. Einzeln können diese jedoch ebenfalls geändert werden.
Mfg
pcvisit -
In der Liste der Remot Systems sollte stehen wann der jeweilige Host zuletzt gesehen wurde
also wenn ein Host offline gegangen ist.
Uns würde zumindest der Tag reichen.
Eine minutengenaue Angabe wäre nicht nötig.12 StimmenSeit ServiceRelease 12 kann man offline Remote-Hosts sehen, wann diese zuletzt online waren, Auf die Minute genau.
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pcvisit Support-Modul / Diverses
- Warum ist das Fenster nicht vergößerbar - das wäre bei vielen Hosts sehr praktisch.
- Warum ist das Suchfeld nicht ständig sichtbar, es ist umständlich, es immer erst einblenden zu müssen
- Leider funktioniert die Suche nach dem eingegebenen Begriff nur anfangsbezogen. Das heißt, wenn ich einen Kunden mit Namen Schmitt habe, der Eintrag also zum Beispiel "PC099#567 - Ute Schmitt" heißt, erziele ich mit der Eingabe von "Schmitt" ins Suchfeld keinen Treffer. Es sollten auch Vorkommen innerhalb des Eintragnamens berücksichtigt werden. Schöne Grüße aus der Pfalz! Götz M. Ritter, Ritter IT-Service
1 StimmePunkt 1 und 3 sind in Versrion 15.0.14 enthalten
Punkt 2 ist für die nächste Zeit geplant -
Personalisiertes Kunden-Modul
Die Möglichkeit das Kunden-Modul mit dem eigenen Firmenlogo und eventuell den Kontaktmöglichkeiten wie Telefon, E-Mail, Homepage auszustatten wäre sicherlich ein guter Weg die Software individueller zu gestalten. Für den Kunden ist es auch schöner ein Modul zu öffnen, wo das Firmenlogo seines IT-Supporters direkt erscheint, nicht erst, wenn er sich verbindet.
15 StimmenDas Kunden-Modul kann mittels Firmen-Logo und Farbe individualisiert werden. Zusätzlich können über die Support-Bedienungen noch weitere Informationen an die Kunden übermittelt werden, welche von diesen sogar bestätigt werden müssen.
Viele Grüße,
pcvisit
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Update mehrerer Clients auf einmal!
Zb. alle alle Client in diesem Ordner Update aktivieren!
4 StimmenEine Mehrfachauswahl von Remote-Hosts und damit das Aktivieren deren Updates ist bereits möglich.
Mfg
pcvisit -
Fertige Remote Host Datei
Ich habe öfter den Fall, dass ich beim Kunden vor Ort bin und gerne eine Remote Host Datei installieren würde.
Aktuell beheöfe ic hmir dazu, dass ich mir erst die "normale" Support Datei von mir Runterlade (ich kann meine Firem ID nicht auswendig) und dann nochmal extra den Remote Host.Fände es klasse, wenn ich auch eine fertige Remote host Datei zum installieren hätte.
Gruß
Alex0 StimmenDieses Feature gibt es bereits in der pcv15. Gehen Sie dazu in die Einstellungen des Supporter-Moduls in den Punkt “Remote-Hosts ausrollen”. Dort finden Sie oben eine Schaltfläche “Downloadlink in die Zwischenablage kopieren”. Öffnen Sie diesen Link mit einem Browser. Die heruntergeladene Datei ist genau auf Ihre Firma und ggfs. Ihren Kundenserver zugeschnitten. Wenn Sie ein beliebiges Remote-Host-Setup so benennen ist Ihre Firmen-ID bereits voreingetragen bei der Installation. Wenn Sie das Setup mit der Option /S starten wird es unsichtbar im Hintergrund installiert und direkt in Ihre Remote-HostListe übernommen, ohne dass Sie etwas klicken müssen.
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Liste der Remote Host dynamisch verlängern
Die Liste der Remote Host läßt sich nicht nach unten hin aufziehen so dass die gesammt Bildschirmhöhe genutzt werden kann.
2 StimmenDiese Änderung ist in Version 15.0.14 enthalten.
Mfg
pcvisit -
Leistungsbericht - Speicherort
Der Speicherort für den Leistungsbericht sollte genauso wählbar sein, wie der für die Logs.
Der Desktop ist m.E. der schlechteste Speicherort für Dateien gleich welcher Art (auch für Dateitransfers).2 StimmenDer Speicherort des Leistungsberichts wird im pcvisit SupportJournal eingestellt, da dieses den Bericht (auch nach einer FW) generiert. Sie erreichen das SupportJournal über das Menü im Supporter-Modul oder aus den Einstellungen für die Dokumentation heraus.
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Support von Mobilen Geräten aus
pcvisit soll mobil werden?!
pcvisit bietet den Nutzern seiner Software demnächst die Möglichkeit sich ganz bequem von unterwegs vom eigenen Tablet, Smartphone oder Laptop auf Kunden-PCs aufzuschalten.
Sie können hierzu Ihre Stimme abgeben.
457 StimmenHallo,
seit dem 26.10.2017 finden Sie unter mobile.pcvisit.de unsere Lösung für den Support von mobilen Geräten aus auf Windows oder Mac.
In den nächsten Wochen wird diese nach und nach um weitere Funktionen erweitert.Mfg
pcvisit -
Festen Link zur Download-Button-Grafik und Download der jeweils aktuellen Version
Es wäre klasse, wenn wir bei einer neuen Version von PC-Visit nicht immer sämtliche Grafiken und die Adresse zur Anwendung erneuern müssten, sondern eine Feste Adresse zur Einbindung in unsere Homepage bekommen könnten.
1 Stimme -
Anmeldedaten (Username) im Supportmodul speichern
Es wäre toll wenn man nicht bei jedem Start des Supportmoduls die Mailadresse eintragen muss.
1 Stimme -
Schaltfläche zum kopieren der Firmen-ID
Wäre toll wenn man direkt auf dem Hauptfenster des Supporter-Moduls eine Möglichkeit hat, die FirmenID zu sehen bzw. in die Zwischenablage zu kopieren.
Aktuell muss man immer in die Einstellungen springen...1 StimmeIm Supporter-Modul kann man, über das Drop-Down-Feld bei der Firmen-ID, diese in die Zwischenablage kopieren.
Zusätzlich können auch ein Download-Link für das angepasste Kunden-Modul und den Remote-Host in die Zwischenablage kopiert werden.
Viele Grüße,
Andreas
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Remote host Modul ohne Deinstallation deaktivieren
Es sollte möglich sein, das remote host Modul auch ohne Deinstallation oder andere Tricks bei Bedarf komplett zu deaktivieren.
In 12 hörte bei deaktiviertem Fernzugriff wenkigstens der ständige Datenverkehr auf, in 15 werden weiterhin in vollem Umfang Daten übertragen, ohne dass der Nutzer das mitbekommt. Das ist besonders bei "getatketeten" Funkvervbindungen nicht akzeptabel.
Gemäß Anzeige von powercfg /energy verhindert z.B. das remote host Modul (auch schon bei 12) den Übergang in den Standby, auch wenn die Fernwartung gar nicht zugelassen ist.1 StimmeHallo Herr Beitzer,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie bereits an Sie kommuniziert, haben wir mit dem letzten ServiceRelease den Daten-Traffic optimieren können.Ihr pcvisit Team
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Minimize to Tray
Es sollte die optionale Möglichkeit geben, das Supportermodul in die Symbolleiste zu minimieren, damit es keinen Platz in der Taskleiste wegnimmt.
9 Stimmen -
Anzeige der belegten Kanäle
Es wäre ganz nützlich sehen zu können wie viele Kanäle schon belegt sind. Ich kann nicht erkennen ob ich einem Kollegen den letzten freien Kanal "wegschnappe".
1 StimmeVielen Dank für Ihren Input.
Im Profil-Menü des Supporter-Moduls können Sie sehen, über wieviel Verbindungen (Fernwartungen) und Arbeitsplätze (Kanäle) sie verfügen und wieviele bereits belegt sind.
Wenn z.B. die maximale Anzahl der gleichzeitig nutzbaren Arbeitsplätze erreicht ist, gibt es folgende Lösungsmöglichkeiten:
> Im Portal https://my.pcvisit.de nachsehen, wer die Arbeitsplätze derzeit belegt.
> Ein Supporter aus dem Team beendet sein Modul.
> Es können weitere Arbeitsplätze lizenziert werden. Wir helfen Ihnen gerne weiter:
+49 (0) 6023/94 33 0 oder via Kontaktformular!Ihr pcvisit Team
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Support Bedingungen Funktion erweitern.
Hallo.
Ich fände es gut, dass gerade für Support Fälle mit Privatkunden oder aber Kunden mit denen kein fester Fernwartungsvertrag besteht, dass es eine Einstellmöglichkeit gibt, dass die Fernwartung nur dann funktioniert, wenn der Kunde die AGB´s oder Bedingungen ausdrücklich akzeptiert. Hier sollte auch die Preisangabe nicht fehlen. Hier wäre abzuklären, ob es einen Button geben muss, der "Fernwartung jetzt bestellen" benannt werden müßte. Als Dienstleister möchte ich nicht kostenlos arbeiten, sehe aber für Kunden mit denen kein Fernwartungsvertag besteht, die "Bedinungen" nicht als ausreichend an.
Eine "Bestellfunktion" würde die Verhältnisse klar regeln - sowohl für den Kunden, als auch…12 StimmenMit ServiceRelease 8 wird der Kunde vor dem Beitritt zur Fernwartung die Bedingungen explizit bestätigen müssen. Da Sie den Text der Bedinungen bereits jetzt frei wählen können, ist es möglich dort Preisinformationen zu hinterlegen. Außerdem wird die Zustimmung bzw. Ablehnung der Bedingungen im Fernwartungsprotokoll vermerkt sein.
Dies wurde in ServiceRelease 8 gefixt.
Mfg
pcvisit -
Ich hätte ein paar Ideen, unter Details von einem Computer wäre die zuletzt online zeit super..
Hallo ich hätte ein paar Ideen...
-unter Details von einem PC wäre die zuletzt online zeit super!
-Eine Rechteverwaltung (Computer ausblenden für supporter) für einzelne Supporter wäre insofern super, so das nicht jeder supporter zugriff auf alle Rechner hat! (sagen wir zb 2 supporter zugriff auf 10 Firmen und ein anderer nur auf 1, ein admin zugriff auf alle....)
- beim suchen über lupe wäre schön wenn die ordnerstrucktur gleich aufspringen würde oder ganz verschwindet!
vielleicht läßt sich ja das eine oder andere umsetzen!
danke!
1 StimmeGuten Tag Herr Gollob,
die letzte Online-Zeit sowie eine Rechteverwaltung gibt es seit dem ServiceRelease 12.
Die Suche wird in den nächsten Monaten überarbeitet und verbessert.Mfg
pcvisit
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