pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
136 gefundene Ergebnisse
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Firmenname Sichtbar beim Support nicht nur als Logo
Es wäre total schön wenn der Firmenname auch sichtbar wäre wenn ein Supporter verbunden ist. Ganz optimal wäre es wenn man dazu noch in nem Feld siht welche anderen Supporter des gleichen unternehmens gerade "online" sind um sich zwischendurch an sie zu wenden. (Kurznachricht an andere Installationen des gleichen Lizenzschlüssels)
Und als abschliessende Kröhnung wäre es natürlich SUPER wenn man startgast.de mit nem Firmenschlüssel aufrufen könnte damit der Kunde gleich die Supporter ID vorausgewählt drin hat und nichts mehr eintragen muss und man das Firmenlogo auf der Webseite sehen würde.
Ich wünsche ein angenehmes Wochenende.
Liebe Grüße
Martin Theobald
15 Stimmen -
Personalisiertes Kunden-Modul
Die Möglichkeit das Kunden-Modul mit dem eigenen Firmenlogo und eventuell den Kontaktmöglichkeiten wie Telefon, E-Mail, Homepage auszustatten wäre sicherlich ein guter Weg die Software individueller zu gestalten. Für den Kunden ist es auch schöner ein Modul zu öffnen, wo das Firmenlogo seines IT-Supporters direkt erscheint, nicht erst, wenn er sich verbindet.
15 StimmenDas Kunden-Modul kann mittels Firmen-Logo und Farbe individualisiert werden. Zusätzlich können über die Support-Bedienungen noch weitere Informationen an die Kunden übermittelt werden, welche von diesen sogar bestätigt werden müssen.
Viele Grüße,
pcvisit
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Kundenbildschirme mit geringer Auflösung vergrößern
Aktuell werden Kundenbildschirme mit geringer Auflösung maximal in der Originalauflösung übertragen. Aber eine Vergrößerung ist beim Skalieren nicht möglich. Auch die Funktion "in Bildschirm einpassen" vergrößert den Bildschirm nicht. Es besteht der Wunsch, die Kundenbildschirme auch über die Original-Auflösung hinaus zu skalieren.
14 StimmenSeit ServiceRelease 7 behoben
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Computeransicht immer aktiv
Wenn ich eine Fernwartung starte, wechselt die Ansicht im Supportermodul von der Computerübersicht in eine Ansicht der Fernwartung / Verbindung. Die Angaben in diesem Fenster sind für mich meistens völlig irrelevant.
Wenn ich dann eine weitere Session öffnen möchte (was häufig passiert, um parallel auf den Servern zu schauen) muss ich erst jedes Mal aus der Verbindungsansicht wieder in die Computeransicht wechseln.
Ich fände es besser, wenn (optional) einstellbar wäre, das die Computeransicht immer offen bleibt.
14 Stimmen -
Support Bedingungen Funktion erweitern.
Hallo.
Ich fände es gut, dass gerade für Support Fälle mit Privatkunden oder aber Kunden mit denen kein fester Fernwartungsvertrag besteht, dass es eine Einstellmöglichkeit gibt, dass die Fernwartung nur dann funktioniert, wenn der Kunde die AGB´s oder Bedingungen ausdrücklich akzeptiert. Hier sollte auch die Preisangabe nicht fehlen. Hier wäre abzuklären, ob es einen Button geben muss, der "Fernwartung jetzt bestellen" benannt werden müßte. Als Dienstleister möchte ich nicht kostenlos arbeiten, sehe aber für Kunden mit denen kein Fernwartungsvertag besteht, die "Bedinungen" nicht als ausreichend an.
Eine "Bestellfunktion" würde die Verhältnisse klar regeln - sowohl für den Kunden, als auch…12 StimmenMit ServiceRelease 8 wird der Kunde vor dem Beitritt zur Fernwartung die Bedingungen explizit bestätigen müssen. Da Sie den Text der Bedinungen bereits jetzt frei wählen können, ist es möglich dort Preisinformationen zu hinterlegen. Außerdem wird die Zustimmung bzw. Ablehnung der Bedingungen im Fernwartungsprotokoll vermerkt sein.
Dies wurde in ServiceRelease 8 gefixt.
Mfg
pcvisit -
In der Liste der Remot Systems sollte stehen wann der jeweilige Host zuletzt gesehen wurde
also wenn ein Host offline gegangen ist.
Uns würde zumindest der Tag reichen.
Eine minutengenaue Angabe wäre nicht nötig.12 StimmenSeit ServiceRelease 12 kann man offline Remote-Hosts sehen, wann diese zuletzt online waren, Auf die Minute genau.
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Auflistung aller Remot Geräte
Ich würde es TOP finden, wenn ich mich im Online Portal einloggen kann und dort alle, meiner Firmen ID zugeordneten Geräte (analog der Auflistung im Client (Gruppiert), sehen kann inkl. zusätzlicher wertvollen Informationen:
Computername (analog meinem Support Client)
Client Version
Zuletzt Online
Notizen (hier wäre es Sinnvoll +/- 256 Zeichen Notizen zu haben) - diese sollten auch im Client ersichtlich sein12 Stimmen -
Passwort beim RemoteHost mit Sternchen darstellen
Wenn man den Host beim Kunden remote installiert kann der Kunde das Zugriffspasswort mitlesen. Bitte hier lieber Sternchen anzeigen und Passwort durch erneute Eingabe verifizieren!
11 Stimmen -
Mehre Monitore besser Unterstützung
Bei dem Support von PCs mit mehreren Monitoren sollte es möglich sein die Bildschierem auch das Bild auf mehre Monitor zu verteilen. Also mein Monitor 1 Zeigt das Bild von Support Monitor 1 usw.. Bis jetzt ist es immer notwendig aufwendig zwischen den Monitoren hin und her zu schalten, oder auf einem winzigen Bild zu arbeiten.
11 Stimmen -
Fernwartung Bildschirm Skalierung verbessern
Als Supporter nutze ich die Fernwartung an manchen Tagen mehere Stunden. Leider ist die Skalierung (in Fenster einpassen) von der Darstellungsqualität sehr bescheiden! Schon nach kurzer Zeit sind meine Augen angestrengt. Auch eine manuelle Größenanpassung des Fensters ist nicht die Lösung. Nur ohne Skalierung ist das Bild scharf!
11 StimmenHallo UserVoice’ler,
seit dem Service Release Version 15.0.12 vom 22.06.2016 steht Ihnen der Webzoom-Modus zur Verfügung.
Der Webzoom-Modus (Übertragungsmodus mit 1:1-Auflösung) nutzt jeden Pixel und verbessert Ihnen die Arbeit mit hochauflösenden Geräten, wie beispielsweise HD-Bildschirmen.
Zudem werden ineffiziente Tätigkeiten, wie beispielsweise Scrollen, vermieden.Ihr pcvisit Team
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Remote2Office: Integration von 2FA
Es wurde hier ja schon seit Jahren über eine Einführung von einer 2 Faktor Authentifizierung geschrieben. Auch pcvisit hat schon vielfach Termine genannt (der letzte war Q1.2020).
Das Thema ist sehr, sehr wichtig... Bitte mal wieder drum kümmern!11 Stimmen…und ab heute ist die 2FA via Google Auth. endlich live!
Alle Infos dazu in unserem Blog: https://www.pcvisit.de/blog/2020/07/15/zwei-faktor-authentifizierung-sichern-sie-ihre-accounts/
Wir freuen uns über Feedback!
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Möchten Sie zulassen ...
Guten Tag zusammen,
der Kunde wird gefragt ob er den Support zulassen möchte. Kann man das nicht abschaffen? Wenn der Kunde den PC-Visit startet plus die Verbindungsnummer eingibt ist grundsätzlich davon auszugehen, dass er supportet werden muss/will.
Das Problem kann sein, dass er den Dialog in der Vielzahl seiner offenen Fenster nicht findet oder der Dialog nicht in den Vordergrund gelegt wird. Das Suchen des Dialogs verzögert dann ungemein den Support.
Wie sehen andere diese Problematik?!Gruß aus der Eifel
C. Schmitt10 StimmenAuswahl-Funktion in der pcvisit 15.0 vorhanden. Siehe Admin-Kommentar.
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Alle Geräte zeigen bei Suche nach Firma (Ordner)
Wir haben die Ordner nach den Kunden benannt. Darunter alle Geräte. Wenn wir nach Kundenname suchen sollen alle untergeordneten Geräte weiter angezeigt werden. So wird nur ein leerer Ordner angezeigt. Damit ist die Suche nutzlos.
10 StimmenSuche inklusive Ordneransicht wurden für mobile.pcvisit.de umgesetzt.
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Strg-Alt-Entf als eigenes Icon
Statt über Werkzeuge-Tastenkombination Strg-Alt-Entf einfach auf ein eigenes Icon klicken
10 Stimmen -
Remote-Host Namen bei der Installation vergeben
Es wäre gut, wenn bei der Installation des Remote-Hosts gleich ein richtiger Namen vergeben werden kann. Der neu hinzugefügte Computer erscheint momentan ja nur als Nummer im Modul. Mit Name wäre das komfortabler.
9 StimmenDas genannte Feature wurde für die pcvisit MobileSupport erfolgreich umgesetzt.
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9 Stimmen
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Minimize to Tray
Es sollte die optionale Möglichkeit geben, das Supportermodul in die Symbolleiste zu minimieren, damit es keinen Platz in der Taskleiste wegnimmt.
9 Stimmen -
Auswahl irreführend und verwirrend - Email Link zu PCVisitClient wäre gut
PCVisit ist eine gute SW, die Menge der Auswahl auf startsupport ist verwirrend, besser wäre eine Betriebssystemabfrage und dann der Link zum passenden Client. Auch wäre ein Einladungsemail aus dem Admin Tool nicht schlecht
9 StimmenDie entsprechende Webseite wurde überarbeitet. Auch aus dem SupporterModul heraus, kann nun ein angepasster Link an die Kunden versandt werden.
Mfg
pcvisit -
Kommplett Web Pasierte Lösung
Zurzeit braucht ja jede Firma oder der Supporter das PCVISIT SUPPORT 15.0 Kundenmodul.
Die Idee das man auf das Kundenmodul (wessen auf dem Pc installiert sein muss) komplett verzichtet werden kann.
Und das alles inkl. Journal und alle Dienstleistungen im Web läuft.
Alle Einstellungen, Anpassungen, und das Verwalten im Webportal gemacht werden.
Somit würde das Webportal ganz eine andere Bedeutung erhalten, zurzeit brauche ich diese kaum da alles auf dem Kundenmodul eingestellt wird usw.Da ich ein alter LogMeIn Benutzer war kenne ich die Vorteile des Webbasierter Lösung(https://secure.logmein.com/central/Central.aspx)
Dies war sehr gut zu bedienen egal wo ich gerade…7 StimmenHallo,
wie wäre es mit mobile.pcvisit.de ;)
Mfg
pcvist -
Zugriff im Internen Netzwerk Ohne Verbindungsserver für Perfomantere verbindungen
Zugriff im Internen Netzwerk Ohne Verbindungsserver für Perfomantere verbindungen, wobei der Remotehost trotzdem aus der Liste gewählt werden können sollte.
7 Stimmen
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