pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
136 gefundene Ergebnisse
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Eigene Eingaben deaktivieren
Die Möglichkeit, eigene Eingaben zu deaktivieren, sodass man nicht aus versehen die Maus des Kunden bewegt, wenn der Kunde gerade arbeitet.
1 StimmeSehr geehrter Herr Strümper,
dieses Feature ist bereits erfolgreich in unserer Software umgesetzt.
Innerhalb einer Fernwartung können Sie in der Fernwartungsansicht im Reiter Teilnehmer, mit dem Hand-Symbol die Fernsteuerung des Zeigenden Aus und wieder An schalten.Mfg
pcvisit -
Rollen (Team-Admin, Supporter) in Übersicht in my.pcvisit.de anzeigen
Im my.pcvisit Portal unter Benutzer ist nicht ersichtlich welche Benutzer den Level Team-Admin haben. Man muss jeden User öffnen um nachzuschauen, da wir gerade für diverse unserer Supporter eigene Accounts anlegen, stellen wir fest, dass dies doch schnell mühsam werden kann. Ein Flag in der Übersichtstabelle bei dem ersichtlich wäre ob Supporter oder Team-Admin (allenfalls irgendwann mal noch weitere Abstufungen), wäre wünschenswert.
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Hinweis zu neuer Version nur bei veralteter Version
Hinweisfenster nach Schließen des Supporter Moduls auf neue Version hat so einen Haken "nicht wieder anzeigen". Wird dieser gesetzt, wird das Fenster ab dann immer angezeigt aber sofort geschlossen - nervig.
Außerdem kam der Hinweis auf eine neue Version auch nachdem die neue Version bereits installiert war.1 StimmeHallo,
das Problem mit dem Haken ist uns bekannt. Es wird voraussichtlich mit einem der nächsten kostenlosen ServiceRelease der Vergangenheit angehören.
Auch der sinnlose Hinweis auf die neue Version, wenn man die neue Version schon hat, sollte seit ServiceRelease 20 nicht mehr auftreten.
Sollte es damit dennoch Probleme geben, melden Sie sich bitte bei unserem Support: support@pcvisit.deMfg
pcvisit -
Richtingwechsel
Richtungwechsel wie bei TV, hilft beim Fernwartungen.
Danke1 StimmeHallo,
falls Sie mit Richtungswechsel das Umscahlten des gerade Zeigenden meinen, dann kann ich Ihnen sagen, dass wir das ebenso wie TV unterstützen.
Gehen Sie im Supportermodul dazu in die Detailansicht der aktiven Fernwartung. Wählen Sie dort den Reiter “Teilnehmer” aus. In diesem können Sie für jeden Fernwartungsteilnehmer einstellen, ob dieser seinen Bildschirm zeigen soll und wer diesen Bildschirm fernsteuern darf.Sollten Sie etwas anderes meinen, wenden Sie sich bitte an support@pcvisit.de
Mfg
Stefan Peter -
Performance der Verbindung anzeigen/auswerten
bekomme gerade wieder mal das Fenster angezeigt: Der Kundenbilschrim kann nicht angezeigt werden, die Verbindung......
So, nun geht die Suche nach der Ursache los, liegt es an meiner Netzwwerkanbindung, liegt es am Kunden, liegt es am System,....?
Wäre hier nicht eine kleine Systemprüfung möglich die kurz die Banbreite und Latenz prüft, also vom Kunden zum PCVisit Server und vom Server zum Supporter?
Oder ist das schon auf der To-Do Liste?1 StimmeWir prüfen stets, dass unsere Module auch bei hoher Latenz und niedriger Bandbreite fehlerfrei funktionieren.
Das von Ihnen beschriebene Problem resultierte aus Serverproblemen bei unserem Provider, leider. -
Ordnerstruktur übersichtlichkeit
Wenn man im Suporter Modul eine Ordnerstruktur angelegt hat und diese zugeklappt ist, sieht man den Status der Maschinen nicht.
Ist es möglich am übergeordnteten Ordner einen hinweis anzeigen zu lassen, wenn eine Maschine im Ordner z.B Offline ist. ( ofline Weißer Kreis / online Grüner Kreis )
dass man die Ornder nicht aufgeklappt haben muss um zu sehen ob die darin befindlichen Maschinen online oder offline sind.1 Stimme -
Info Schild auf Remotemaschine
Hi
Ich fände es toll, wenn auf der Remote Maschine ein dezenter aber sichtbarer Hinweis auf die Remotesession eingeblendet würde. Bisher ist der Kunde ahnungslos, wenn die Erlaubnisfrage ausgeschaltet ist.
ein kleiner Hinweis am Bildrand wie z.B. "Fernwartung mit Heinz Rühmann läuft" fände ich schon super!
mfg Armin
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Mobilesupport: Suche nach Computer in der Computerliste
In der neuen Mobilesupport WebApp sollte in der Computerliste auch gesucht werden können.
Wenn ich das richtig sehe kann im Moment nur geblättert werden.1 Stimme -
Mobilesupport: Mausverhalten und Bildschirmtastatur
Bei Verwendung der neuen Mobilesupport WebApp auf dem Mobile sollte das Mausverhalten und die Bilschirmtastatur
überdacht/erweitert werden.Ich finde den Ansatz bei Ignition von LogMeIn sensationell und mit Abstand am effizientesten.
Maus/Cursor
Beim Maus/Cursor Verhalten kann aus 3 Möglichkeiten ausgewählt werden
https://documentation.logmein.com/webhelp/DE/Pro/LogMeIn/t_App_iP_Navigating_MoveCursor.htmlMobilesupport ist fix auf Option 'Direkt' eingestellt.
Bei der Benutzung auf einem Mobile ist dieser Modus extrem unpraktisch und fehleranfällig.
Kein Cursor, die Finger verdecken das anzuklickende Element -> es muss (um sicher zu klicken) nonstop rein und rausgezoomt werden.Als sehr effizient hat sich, besonders auf kleinen Devices wie Mobiles, die Option 'Bildschirm verschiebt sich' erwiesen.
Bei…1 Stimme -
Drag & Drop
Vorbild: Teamviewer
Wäre schön, wenn man einfach per Drag&Drop (oder wenigstens Copy/Paste) Dateien zwischen Supporter-PC und Ziel-PC transferieren könnte. Es geht zwar grundsätzlich von Supporter-PC zu Ziel-PC (auch wenn die Datei dann immer auf dem Desktop erscheint), aber für die andere Richtung muss man den aufwendigen Umweg über den integrierten FileZilla nehmen. Das nervt.1 Stimme -
Beenden der Fernwartung, Voreinstellung
Zum Beenden der Fernwartung möchte Voreinstellen können was beim Klick auf den Button X passieren soll:
Standard: Beenden, Beenden und abmelden, Beenden und Lock.
Damit erspare ich mir Zeit1 Stimme -
Sperren RemoteHost nach Verbindungsende
Nach dem Beenden der verbindung zu einem RemoteHost sollte es die Möglichkeit geben, dass der RemoteHost-Bildschirm automatisch gesperrt wird (siehe LogMeIn).
Das Ganze sollte man fix am RemoteHost definieren können.
--> Sehr wichtig wäre das zB bei einem Verbindungsabbruch (Internet etc..) - der RemoteHost-Schirm wäre dann (vor Ort) für Jedermann offen.Konkreter Fall: RemoteHost = Konsolbildschirm, wo tunlichst niemand anderer herumhantieren sollte ...
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Fertige Remote Host Datei
Ich habe öfter den Fall, dass ich beim Kunden vor Ort bin und gerne eine Remote Host Datei installieren würde.
Aktuell beheöfe ic hmir dazu, dass ich mir erst die "normale" Support Datei von mir Runterlade (ich kann meine Firem ID nicht auswendig) und dann nochmal extra den Remote Host.Fände es klasse, wenn ich auch eine fertige Remote host Datei zum installieren hätte.
Gruß
Alex0 StimmenDieses Feature gibt es bereits in der pcv15. Gehen Sie dazu in die Einstellungen des Supporter-Moduls in den Punkt “Remote-Hosts ausrollen”. Dort finden Sie oben eine Schaltfläche “Downloadlink in die Zwischenablage kopieren”. Öffnen Sie diesen Link mit einem Browser. Die heruntergeladene Datei ist genau auf Ihre Firma und ggfs. Ihren Kundenserver zugeschnitten. Wenn Sie ein beliebiges Remote-Host-Setup so benennen ist Ihre Firmen-ID bereits voreingetragen bei der Installation. Wenn Sie das Setup mit der Option /S starten wird es unsichtbar im Hintergrund installiert und direkt in Ihre Remote-HostListe übernommen, ohne dass Sie etwas klicken müssen.
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mehrere Supportfälle löschen
Bislang ist es möglich, einen Supportfall über Rechtsklick zu löschen. Es besteht jedoch der Wunsch mehrere oder alle Supportfalle auf einmal löschen zu können z.B. mit Mehrfachmarkierung.
0 StimmenHallo,
das Feature ist bereits fertig implementiert und kann mit der neuesten Version von pcvisit genutzt werden.
Mfg
pcvisit -
Domäne automatisch bei der Eingabe der Admin-Daten ermitteln
Derzeit muss bei der Anforderung der Admin-Rechte durch den Support die Domäne von Hand eingegeben werden. Da es aber auch vorkommen kann, dass der Supporter diese gar nicht kennt, wäre es besser, wenn pcvisit die Domäne automatisch aus den Einstellungen des Computers auslesen würde.
0 StimmenHallo,
diese kleine Verbesserung ist im kostenlosen ServiceRelease 21 (Version 15.0.21.8519) enthalten.
Mfg
pcvisit -
Seit Letztem Update wird kein Fenster mit der ID geöffnet.
Es muss umständlich mit mehren Klick gearbeitet (Fernwartunfsübersicht über Mini Pfeil ) werden, bevor die Support ID dem Kunden mitgeteilt werden kann. Ganz großes NOGO.
MFG
Dave
0 Stimmen
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