pcvisit 15.0 Forum

Liebe Uservoiceler,

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Unsere Online-Wissensdatenbank finden Sie unter: 
https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Hier finden Sie aktuelle FAQs und Anleitungen zu verschiedenen Funktionen der Software oder Lösungen zu bereits bekannten Problemen. Eine allgemeine Übersichtsseite über alle unserer FAQs und Anleitungen finden Sie unter: 
https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/kb/view/656572417
Vielleicht beantwortet der ein oder andere Artikel ja bereits Ihre Frage :-)

Viele Grüße
Ihr pcvisit Team

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  1. Domäne automatisch bei der Eingabe der Admin-Daten ermitteln

    Derzeit muss bei der Anforderung der Admin-Rechte durch den Support die Domäne von Hand eingegeben werden. Da es aber auch vorkommen kann, dass der Supporter diese gar nicht kennt, wäre es besser, wenn pcvisit die Domäne automatisch aus den Einstellungen des Computers auslesen würde.

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  2. Rollen (Team-Admin, Supporter) in Übersicht in my.pcvisit.de anzeigen

    Im my.pcvisit Portal unter Benutzer ist nicht ersichtlich welche Benutzer den Level Team-Admin haben. Man muss jeden User öffnen um nachzuschauen, da wir gerade für diverse unserer Supporter eigene Accounts anlegen, stellen wir fest, dass dies doch schnell mühsam werden kann. Ein Flag in der Übersichtstabelle bei dem ersichtlich wäre ob Supporter oder Team-Admin (allenfalls irgendwann mal noch weitere Abstufungen), wäre wünschenswert.

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  3. Hinweis zu neuer Version nur bei veralteter Version

    Hinweisfenster nach Schließen des Supporter Moduls auf neue Version hat so einen Haken "nicht wieder anzeigen". Wird dieser gesetzt, wird das Fenster ab dann immer angezeigt aber sofort geschlossen - nervig.
    Außerdem kam der Hinweis auf eine neue Version auch nachdem die neue Version bereits installiert war.

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    Hallo,

    das Problem mit dem Haken ist uns bekannt. Es wird voraussichtlich mit einem der nächsten kostenlosen ServiceRelease der Vergangenheit angehören.
    Auch der sinnlose Hinweis auf die neue Version, wenn man die neue Version schon hat, sollte seit ServiceRelease 20 nicht mehr auftreten.
    Sollte es damit dennoch Probleme geben, melden Sie sich bitte bei unserem Support: support@pcvisit.de

    Mfg
    pcvisit

  4. Schnellzugriff auf Eingabeaufforderung (Administrator)

    Schnellzugriff auf Eingabeaufforderung (Administrator)

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  5. @ Symbol

    Ich kann mit einer auf dem mac gestarteten Fernwartung zu einem Windows Rechner kein @ senden

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  6. Neue Remotehost Anmeldung nach Image

    Ich habe den Remotehost auf einem Basisimage installiert. Nun wäre es super, dass sich der Remotehost automatisch als neuer Client nach dem Imagen eines PCs registriert. Gibt es hier einen automatischen Weg?

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    Sehr geehrter Herr Weidemann,

    es gibt nicht direkt einen automatischen Weg Ihr Vorhaben umzusetzen. Allerdings ist mit dem derzeitigen Stand durchaus möglich Ihr Problem zu lösen.

    Sie müssen dafür lediglich angepassten Remote-Host (angepasst mit Ihrer Firmen-Id) auf dem Image installieren, wenn es KEINE Verbindung zum Internet hat.

    Erstellen Sie dann eine Kopie vom dem Image und gehen damit ans Netz, registriert sich der Remote-Host und taucht auch automatisch in Ihrer Remote-Host-Liste auf.

    Mfg
    pcvisit

  7. Endtext noch während der Fernwartung schreiben

    Wenn ich eine Fernwartung durchgeführt habe möchte ich gerne noch während dieser schon beide Kommentare schreiben. Wenn ich die Fernwartung noch offen habe läuft die Zeit noch weiter was dann nachher im Journal deutlicher nachzuvollziehen ist wie lange nun die volle Dienstleistung gedauert hat.
    Oder die Zeit der Fernwartung sollte erst stoppen, wenn ich beide Kommentare abgesendet habe.

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    Sehr geehrter Herr Banthin,

    Sie können die Zeitpunkte, wann die Kommentare abgefragt werden, auch individuell festlegen. Soll es für alle Fernwartungen sein, nutzen Sie dafür am besten die Anleitung zur Datenbankintegration (http://www.pcvisit.de/datenbankintegration-ps15.html). Danach müssen Sie nur eine Datei CustomCommandLine.txt im Installationsordner erstellen und die gewünschten Parameter nach Anleitung eintragen. In Ihrem Fall wäre das z.B.
    —CustomSessionComment2 2 “Beschreibung” “Beschreibung” "" 3 0.
    Das Supporter-Modul muss nach der Anpassung neu gestartet werden.

    Sofern es für verschiedene Fernwartungen oder Remote-Hosts unterschiedlich sein soll, können Sie auch angepasste pcv-Dateien nutzen. Nutzen Sie hierfür die Anleitung zur Tool-Integration (https://www.pcvisit.de/landing/integration-drittsysteme). Für Ihr Beispiel müsste dann in der pcv-Datei z.B. folgendes stehen:
    [Comment2]
    Timing=AtEnter
    DescriptionInGUI=Beschreibung
    Bei beiden Anleitungen ist es notwendig, dass der entsprechende Kommentar in den Einstellungen des Supporter-Moduls aktiviert ist.

    Sollten Sie noch Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@pcvisit.de

    Mfg
    pcvisit

  8. Remote-Hosts nach Online-Status filtern

    Aktuell lässt sich nicht per Suchfilter prüfen, welche Remote-Hosts online sind.
    Daher besteht der Wunsch, die Remote-Hosts mithilfe der Suchfunktion nach Online-Status filtern zu können.

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  9. Sicherheitsabfrage für "Computer neustarten"

    Für die potentiell gefährliche Funktion Computer/Computer neustarten sollte eine extra Ja/Nein Abfrage vor Ausführung des Befehls erfolgen um Fehlbedinung zu vermeiden!

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  10. Onscreen-Tastatur

    Ist es möglich per befehl eine onscreen Tastatur einzublenden?

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  11. Button um Lizenz einzugeben

    Wir haben die Lizenz für PC Visit geändert. Ich habe das Supporter-Modul wie in der Anleitung beschrieben neu installiert. Jedoch werde ich nirgends aufgefordert die neue Lizenz einzugeben. Das ist kompliziert. Jetzt muss ich wieder den Support anschreiben...

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  12. Eigenes Logo in Kundenmodul hochladen

    Würde gerne neben meinem Firmennamen und der Firmenfarbe auch mein Logo anstatt des PC-Visit-Logos in der Kopfzeile des Kundenmoduls anzeigen lassen.
    Diese Möglichkeit sollte noch in die Einstellungen hinzugefügt werden.

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  13. Tabs farblich deutlicher unterscheiden

    Wenn mehrere Verbindungen bestehen, werden oben im Fernwartungsfenster mehrere Tabs angezeigt. Allerdings ist der aktive Tab farblich nur schwer von den anderen zu unterscheiden. Evtl. wäre hier eine auffälligere Farbe wie zum Beispiel ein blau ganz gut.

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  14. Dateimanger als Button im Startbildschirm

    Wie bei pcvist 12 den Dateimanager als eigenen Button verfügbar machen.

    Wir übertrage Dateien und das "Fenstermenü" in Kundenschirm ist unübersichtlicher.

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  15. Überarbeiten der Leistungsdokumentation nach Fernwartung

    Gegenwärtig lassen wir uns nach Fernwartung einen Leistungsbericht zur Abrechnung per Mail senden. Störend ist hierbei, dass man zum Beenden der Fernwartung (wenn man keine Leistungsdaten hinterlegen will, z.B. für einen kurzen Checkup weniger Sekunden), teilweise zigmal auf "Fernwarten beenden" klicken muss um die Sitzung zu beenden. Störend ist auch, dass man 3 Felder hat mit "Startkommentar", "Ein weiterer Teilnehmer ist beigetreten Kommentar" und "Endekommentar".
    Kann man das nicht vereinfachen oder konfigurierbar machen, dass - wenn man die Fernwartung beendet - diese auch beendet wird und mit einem gesonderten Fenster oder einer Schaltfläche lediglich zum Ende der Fernwartung kommentiert wird?…

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  16. Fenstergröße von Supporter-Modul frei wählbar

    Wäre gut wenn man die Größe des Fensters vom Supporter-Modul durch normales Ziehen frei einstellen könnte.

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  17. Bildschirm dunkel zu schalten

    Für uns ist die Funktion Sehr wichtig .

    Warum ist es bei Ihnen nicht möglich,den Bildschirm dunkel zu schalten.
    Bei anderen Firmen geht dies reibungslos.

    Es ist für mich nicht gut,wenn der Kunde die Fernwartung 1zu1 mit ansehen kann.
    Da der Kunde dies sieht,gebe ich mein Wissen weiter und er geht mir als Kunde verloren.

    MfG
    Sepp

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  18. Chat / Erlaubnisanfrage senden

    Alle Clients sind mit RH (ohen Erlaubnisabfrage) inst., doch es gibt den berühmten Chef-PC, dort wollen wir gerne anfragen, bevor wir uns aufschalten, geht das. Wir wollen nicht jedesmal ein Supportfall daraus machen.

    Einfach kurz den Client anfragen "gehts grad?" und die antwort bekommen. Thats it.

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  19. aktualisierung clients

    seit ein paar updates muss man mind. 5 mal klickenund extra fenster alte clients upzudaten, davort war ein klick auf den infobutton und war erlöedigt...
    ein echter rückschritt und kostet zeit

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    Hallo Markus,

    die Funktionalitäten der Computer-Liste wurden mit dem ServiceRelease 12 überarbeitet. Dabei wurden auch die verschiedenen Wege zum Update der Remote-Hosts angepasst, um diese verständlicher und vor allem absicherbar zu machen.
    Wollen Sie nun alle Remote-Hosts in Ihrer Liste updaten, drücken Sie einfach Strg + A wählen dann aus dem Kontextmenü der Computerliste “Computer verwalten” und klicken dort auf “Jetzt updaten” dann werden alle gewählten Computer in der Liste geupdatet und Sie erhalten auch eine Übersicht, wo dies ggfs. nicht und warum geklappt hat.

    Mfg
    pcvisit

  20. Fenster Supporter skalierbar

    Hi, habe ca. 15 Ordner in der Liste meiner Computer angelegt, nach aufklappen muss ich ewig scrollen rechner zu finden, wäre gut wenn man das Fenster anch unten vergrößern könnte...
    weieic hsehe kommt der wunsch öfters und sollte in 14. impelementiert werden aber ist nicht...

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