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Leistungserfassung

26 results found

  1. Einträge in der Leistungsübersicht löschen dürfen

    Hin und wieder kommt es vor, das der Verbindungsaufbau nicht zustande kommt und abgebrochen wird. In der Leistungserfassung wird aber ein Eintrag von ein paar Sekunden aufgeführt.

    Wäre einfacher, diese Einträge löschen zu können, damit die Übersicht der Leistungen transparent bleibt.

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  2. Abgerechnet in verschiedene Stati

    Der Haken für "abgerechnet" ist gut. Dort ein Drop down für Stati wie
    - abgerechnet
    - Wartungsvertrag
    - Test
    - unklar

    Wäre schön.

    13 votes

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  3. Minutensatz und Frei Minuten

    hinterlegen eines Minutensatzes für Verbindungen, zum Beispiel 1,10 EUR pro Minute, festlegen von Frei Minuten für Verbindung. Ab wann die Abrechnung läuft. Zum Beispiel auch deswegen um nicht jede Kurzzeitverbindung mit abrechnen zu müssen (eigene Testverbindungen etc.). Berechnung erfolgt ab Minute 2 der Verbindung (zum Beispiel).

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  4. Mehrfachauswahl/Einstellmöglichkeit um "abgerechnet" zu setzen

    Einstell-/Auswahlmöglichkeit um beim Export die exportierten Sitzungen in der Leistungserfassung auf "abgerechnet" zu setzen und eine Möglichkeit (evtl. CheckBox pro Sitzung und oben eine für Alle in der Anzeigeliste) in der Leistungserfassung den Status "abgerechnet" direkt (ohne öffnen jeder einzelnen Leistungsbeschreibung) für mehrere Sitzungen gleichzeitig setzen / ändern zu können.

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  5. Eigener Ordner für Abgerechnete Leistungen

    Es wäre schön, wenn die abgerechneten in einen eigenen Ordner (Abgerechnete) verschoben werden würden. So hätte man einen besseren Überblick

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  6. PDF

    Praktisch wäre wenn die Liste (auch gefiltert) sich als "schicke bzw. aufbereitete" PDF Datei herunterladen ließe.

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  7. Export Dienstleistungsbericht pro Kunde / Firma

    wie im alten Supportjournal wäre ein Dienstleistungsbericht mit Fernwartungszeiten, Gesamtdauer und Kommentaren vom Fernwartungsende ggf. zur Selbstkonfiguration (Firmenlogo / Bemerkungen / abrechenbare Zeiten) als Export oder PDF prima

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  8. Verrechnungssatz

    In TV fanden wir sehr schön, dass wir ohne gesondertes Tool einen Verrechnungssatz hinterlegen konnten und dieser dann im Journal über die Sitzungszeit bereits als Zahlenwert berechnet wurde. Fänd ich in pcv auch optimal, oder gibt es diese Möglichkeit in einer Art bereits, die wir übersehen.

    Gruß Christian

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  9. Kommentare in den Exportdateien

    Es wäre schön, wenn in den XLS- bzw. CSV-Exportdateien auch die Kommentare auftauchen würden, genau wie im bisherigen Supportjournal - also rein der Kommentar-Wert ohne die Zusatzinfos, die in der jetzigen Ansicht drinstecken.

    Im Supportjournal ist das schön spaltenweise (wobei ich bis heute nicht weiß, wie man beim Fernwartungsstart oder -verlauf kommentiert):

    (vomFernwartungsstart) Kommentar2(vomFernwartungsverlauf) Kommentar3(vom_Fernwartungsende)

    Ohne Kommentare nützt mir persönlich die Abrechnung nichts, da auch oft genug nicht abrechenbare Fernwartungen stattfinden - ohne Kommentar. In der Abrechnung muss ich aber schon dazuschreiben, was gemacht wurde - also der Kommentar vom Fernwartungsende.

    Und der Datums-/Zeitwert…

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  10. abrechenbare Zeit per Stoppuhr ermitteln

    Wir haben 5+ Fernwartungen gleichzeitig offen. Dann laufen Prozesse und die Zeit z.B. Start 10 Uhr läuft dann 3 h. Wir lassen nun per Tool eine Stoppuhr pro Kunden laufen, damit die Abrechnung passt. Nun kann man in PCV die Zeit anpassen, aber wieviel trägt man ein, wenn man ein zusätzliches Tool nicht hat? Also wäre eine Stoppuhr für die tatsächliche Zeit, während man arbeitet gut.

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  11. Fester Filter

    Ich finde es sinnvoll, wenn die Filteroptionen gespeichert werden können. So tauchen immer alle Eintrage auf, egal ob sie als abgerechnet markiert worden sind, oder nicht. Bei ständig aktivierten Filter hätte ich sofort den Überblick, wer noch nicht abgerechnet ist.

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  12. bei mir ist die Spalte KUNDE immer leer

    ... und das, obwohl ich bei hinterlegten Remote Hosts über den Ordner
    einen Kundennamen vergeben habe bzw. bei ad hoc Sitzungen im ersten Kommentar den Kundennamen erfasst habe.
    Ohne den Kundennamen keine Auswertung möglich.

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  13. Mitglieder mehr strukturieren

    Hallo, bei uns arbeiten mehrere Teams mit pcvisit. Insofern wäre es sinnvoll, eine Struktur so etablieren zu können, dass der entsprechende Teamleader nur sein Team sieht. Bsp.: Team1 => Leader 1; Team2 => Leader 2; Leader3 ist Chef Leader1 und 2 => Team 1 und 2
    Admin alles

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  14. ab dem 11.01.2024 werden die Fernwartungen nicht mehr eingetragen

    MobileSupport
    Leistungserfassung
    ab dem 11.01.2024 werden die Fernwartungen nicht mehr eingetragen

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  15. Protokoll der Leistungserfassung per Drag and Drop in ein offenes Mailfenster ziehen können

    Bei der Abrechnung der Fernwartungen störte beim alten Journal, dass man eigentlich nur mit einem Vollbild arbeiten kann. Hier sieht man auch bei geteiltem Bildschirm die wichtigsten Daten, das ist sehr schön.
    Ich stelle mir vor wenn ich eine Rechnung erstellt habe und diese per Mail versenden möchte, das ich per Drop and Drag den PDF Leistungsreport in die Mail ziehen kann. Nach dem absenden der Mail auf abgerechnet klicke und die Leistung aus der aktuellen Übersicht verschwindet.

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  16. Inhalt der Kommentarspalte

    Beim Kommentar stehen zusätzlich zum eigenen Eintrag noch Datum und Dauer. Das steht aber schon in den Spalten zurvor. Der Kommentar reicht an dieser Stelle. Sonst ist dieser nicht auf den ersten Blick sichtbar.

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  17. Dauer der Sitzung

    Ein Filterfeld das man Sitzungen über 1 oder 2 Minuten ausblenden kann. Um kurze oder falsche Verbindungen auszuschließen. Oder ein Feld von-bis..... da wir auch mal nicht abgemeldete Sizungen von über 100h haben :-( .

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  18. Kundendaten ändern / importieren

    Wo können wir ggf. Kundendaten löschen oder ändern? Wäre ein Import als txt- oder csv-Datei aus der Warenwirtschaft möglich?

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  19. Problem Leistungserfassung

    Wir sind frisch umgestiegen von Teamviewer. Leider ist am 01.12.23 von einem Mitarbeter eine Fernwartung nicht in der Leistungserfassung ausgetaucht. Er hat ca. 20 Minuten eine Verbindung ausgeführt und die wird nicht aufgeführt. Leider kann man nachträglichdiese Verbindung nicht erfassen manuell und eine neue Verbindung laufen lassen da geht auch nur die Zeit anzupassen, nicht aber das Datum.
    Was kann ich machen ?

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  20. Kundenzuweisung / Mitarbeiter bzw. Person erfassen

    Beim erfassen des betroffenen Kunden bzw. der Betroffenen Firma die Möglichkeit, z.B. in einem weiteren Dropdownfeld, die Person auszuwählen welche den Support erhalten hat.

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