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pcvisit allgemein

Hier können Sie Anregungen und Produktideen posten. Die Topics werden von uns bewertet und eingeordnet.

Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

Unsere Online-Wissensdatenbank finden Sie unter: 
Vielleicht beantwortet der ein oder andere Artikel ja bereits Ihre Frage :-)

Viele Grüße
Ihr pcvisit Team


213 results found

  1. Installation Parameter für Ordner Join

    Es wäre eine Nette Idee wenn es einen Installations Parameter geben würde um einen RemotHost Client direkt in einen Ordner im Support Modul zu bringen.

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  2. Geschwindigkeitsmessung

    Es wäre ein nützliches Feature, wenn man vom Supporter Modul aus die Geschwindigkeit zum Client messen könnte.
    Manchmal kommt es vor, dass es Performanceprobleme gibt aufgrund fehlerhafter Netzwerkverkabelung (defektes Kabel, illegale Switches etc.)
    Damit könnte man das mit einem Mausklick analysieren.

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  3. Autoupdate Kundenmodul

    Es kommt jetzt immer vermehrt vor das alte Kundenmodul.exe-Dateien auf den Kundenrechnern sich nicht mehr verbinden können (zu alte Version). Es sollte eine Möglichkeit geben das sich das Modul beim Start automatisch abgleichen kann, viele Benutzer schaffen es fast nicht sich das Modul dann von einer Webseite runterzuladen. Beim RemoteHost klappt es doch auch.

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  4. pcvisit SuportJournal PRO 15.0.27.188

    habe leider nur eine mini mini Schrift und kann das nicht größer bekommen. So können wir damit nicht arbeiten.

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  5. 2FA bitte nicht (nur) über eine Software lösen

    Besser wäre eine Authentifizierung (auch) über Hardware-Schlüsse, z.B. Google Titan Key, oder Yubi-Key. Beide haben FIDO2 - Authentifizierung und funktionieren Betriebssystemübergreifend.

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  6. CAPS LOCK in der Werkzeugleiste anzeigen

    Ich vertippe mich oft bei der Eingabe vom Buchstaben "A", und komme aus versehen auf die CAPS Lock Taste. Beim Öffnen einer neuen Verbindung zu einem Server kommt meist die Frage nach dem Passwort vom User in der Anmeldemaske, und dort wird das Passwort nicht angezeigt. Wenn CAPS Lock aktiviert ist, gebe ich oft das Kennwort "korrekt" ein, bekomme aber wegen dem CAPS Lock eine Fehlermeldung, dass das Kennwort nicht passt. Es brauch immer eine Zeit bis ich dran denke, dass ich CAPS Lock vielleicht aktiviert haben könnte. Es wäre super wenn pcVisit in der Werkzeugleiste immer anzeigt wenn CAPS…

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  7. Nach Host Installation wieder zurück auf Support Modul

    Ich arbeite sehr oft an Geräten, für welche ich 2, 3 Tage Zugriff benötige und danach nur noch auf Kundenwunsch. Damit nicht jedes mal auf den Kunden zugegangen werden muss wäre es schön, wenn man den Host am Ende wieder in das Support Modul umwandeln könnte. Analog dem nachinstallieren des Host Modules

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  8. Sicherheitsabfrage bei Löschen von Kontakten

    Wenn man aktuell in der Kontaktliste einen Eintrag markiert hat, kann der ohne Rückfrage mit der Entfernen-Taste gelöscht werden. Eine Sicherheitsabfrage wäre hier sinnvoll.

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  9. Supporter-Modul in Systray "beenden"

    Es wäre toll wenn das Supporter-Modul beim Schließen nicht komplett geschlossen werden würde sondern in den Systray verschwinden und im Hintergrund weiterlaufen würde.

    Danke!

    Viele Grüße
    Manuel Maier

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  10. Heruntergeladenes Kunden Modul sollte mit Reiter Support Anfrage starten

    Es ist fast immer ein Problem, das Kunden nach einer Support ID fragen anstatt selbstständig mit einer Support Anfrage zu starten!
    Daher wäre es klasse, wenn man das im Kundenmodul festlegen kann, welcher Reiter priorisiert wird. In unserem Fall wäre das definitiv Support Anfrage
    DANKE

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  11. Email bei Supportanfrage

    Schön wäre es wenn eine Supportanfrage kommt das diese auch parallel bei bedarf an einer E-Mail Adresse versendet wird.Z.B. "Neue supportanfrage von XYZ"

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  12. Download-Link der AdHoc Version

    Aktuell ist der Link zum Download vom pcVisit AdHoc Version

    https://lb3.pcvisit.de/v1/hosted/jumplink?func=download&topic=guestSetup&destname=pcvisit_Kunden-Modul&os=osWin32

    Dies ist untragbar um manuell im Browser auf einer neuen Arbeitsstation im Browser einzutippen. Dazu kommt, dass wir viele französischen Kunden haben die mit der deutschen Webseite nicht so gut zurechtkommen.

    Es wäre viel einfacher wenn der User einfach

    https://www.pcvisit.de/win-de

    eingeben könnte, und dann sofort zum Herunterladen der aktuellen AdHoc Version für Windows in der Sprache de aufgefordert wird. Falls irgendwann andere Sprachen kommen, könnten die Links wie folgt aussehen:

    https://www.pcvisit.de/win-de
    https://www.pcvisit.de/win-en
    https://www.pcvisit.de/win-fr
    https://www.pcvisit.de/mac-de
    https://www.pcvisit.de/mac-en
    https://www.pcvisit.de/mac-fr

    Dies ist auch viel kürzer als

    https://www.pcvisit.de/kundenbereich/downloads/

    und unsere französischen Kunden müssen sich…

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  13. Statusinformationen der Clients

    Es wäre großartig wen es Statusinformationen geben würde in einer Übersicht
    Wie:
    Windows update nicht am aktuellen stand
    Festplattenspeicher unter 10%

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  14. Kommentar für jeden Eintrag im Baum.

    Es wäre super, wenn man im Supportermodul einen Kommentar für jeden Eintrag im Baum eingeben könnte.

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  15. Live-Videoübertragung wie bei LogMeIn Rescue

    Es wäre sehr vorteilhaft, wenn es eine Möglichkeit gäbe, mit der der Kunde seine Handykamera live zum Supporter übertragen kann.
    Dabei erhälte der Kunde eine SMS mit einem Link, mit dem er nach dem Öffnen das Bild seiner Handykamera zum Supporter übertragen kann. Dies wäre insbesondere bei Hardwarefehlern eine enorme Arbeitserleichterung. Die Fernwartungs-Software "LogMeIn Rescue" bietet z.B. eine solche Option.

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  16. Ferndeinstallation der Fernwartungssoftware

    Die Fernwartungssoftware PCVisit sollte auf den Geräten über den Punkt "Tools" im Support Modul deinstalliert werden können.

    Das Neustarten des Remote Host ist möglich, jedoch nicht das deinstallieren.

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  17. Videoverbindung während Fernwartung

    Eine optional zuschaltbare Seh- und Sprechverbindung während einer Fernwartung würde die Qualität der Sitzung gleich mehrfach verbessern:
    1. Wenn man jemanden sieht, kann man ihn viel besser einschätzen (zB: ist die Person vertrauenerweckend?; non-verbale Kommunikation)
    2. Sieht man das Gesicht seines Gegenübers, kann man im Gegensatz zum Telefongespräch, von dem Fernwartungen ja häufig begleitet werden, viel mehr Informationen erhalten.
    3. Das häufig obligatorische parallele Telefongespräch entfiele.

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  18. Connector Infos in Computerinfos hinterlegen

    Wenn wir nachträglch Systeme zuordnen müssen weil das nicht bei der Installation gemacht wurde, tun wir uns schwer diese dem passenden Kunden zuzuordnen. Wäre schön wenn im pcvisit supportmodul in den Informationen zu den Computern der zugehörige connector aufgeführt wäre.

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  19. Menüs von PCVisit auf Kunden-PC stört

    Ich finde nix zum ausblenden oder verschieben des Menüs auf dem Kunden-PC.
    Es stört mich schon öfter, da darunter liegende Schaltflächen oder Informationen nicht erreicht werden können.
    Danke

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  20. Bemerkungsfeld Hostliste

    Es wäre schön, wenn man ein Bemerkungsfeld in der Hostliste hätte, sodass man bei einem Host z.B. Mitarbeiter XY dranschreiben könnte.
    Wir haben oft das Problem, dass ein Mitarbeiter anruft und seinen PC-Namen nicht kennt, bzw. den Aufkleber nicht findet, sodass wir von der IT immer in der AD suchen müssen. Da wäre es hilfreich, wenn hinter dem Hostnamen zum Beispiel der Mitarbeitername auftauchen würde. (Zum Beispiel der angemeldete Benutzer, oder händische Eingabe).

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