pcvisit 15.0 Forum

Liebe Uservoiceler,

Hier können Sie Anregungen und Produktideen posten. Die Topics werden von uns bewertet und eingeordnet.

Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

Unsere Online-Wissensdatenbank finden Sie unter: 
https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Hier finden Sie aktuelle FAQs und Anleitungen zu verschiedenen Funktionen der Software oder Lösungen zu bereits bekannten Problemen. Eine allgemeine Übersichtsseite über alle unserer FAQs und Anleitungen finden Sie unter: 
https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/kb/view/656572417
Vielleicht beantwortet der ein oder andere Artikel ja bereits Ihre Frage :-)

Viele Grüße
Ihr pcvisit Team

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  1. Fernwartung pausieren

    Ich hätte oftmals die Anforderung, dass ich während längerer Wartezeiten die Fernwartung (also genaugenommen die Zeitaufzeichnung) pausieren möchte. Dies zur fairen Abrechnung dem Kunden gegenüber.

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  2. Internationalisierung (vor allem englisch) der Webseite www.startsupport.de

    Derzeit nur deutscher Text.

    Wegen der von Google Ads nicht erlaubten Direktverlinkung des Kundenmoduls (vgl Mailverkehr zwischen bitformer und Fr. Monika Reuter) kann ich auf unserer Webseite kein externen Dateien direkt verlinken. Es darf nur eine Webseite verlinkt sein auf der man das Produkt dann herunterladen kann. Google lässt sich hier nicht erweichen, so dass auch die Benutzung eines html Links samt Fernwartungs ID faktisch nicht möglich ist für Kunden mit Google Ad Konto.

    Besten Dank

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  3. Linux-Rechner fernwarten

    Es besteht der Wunsch, Linux-Rechner fernwarten zu können.

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  4. Kundenname eingeben

    Wir supporten sehr viele Kunden ohne RemoteHost. Den Namen müssen wir dann immer im Supportjournal bei Kundenname extra eintragen. Sehr hilfreich wäre, wenn wir den Kundenname schon gleich beim Beenden der Sitzung genau so wie Startkommentar, weiterer Teilnehmer oder Endkommentar eingeben könnten.

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  5. Symbol von PC - Visit - Kundenmodul

    Ich würde mir ein anderes Symbol für das Kundenmodul, welches "sich" am Kundendesktop ablegt, wünschen. Es ist immer wieder sehr mühsam den Kunden zu beschreiben, wie das Symbol aussieht (gerade wenn jemand viele Symbole am Desktop liegen hat...).
    Zusammengefasst: ein Symbol, welches markant und sehr einfach zu beschreiben ist würde mir die Arbeit deutlich erleichtern.
    Bei Fragen stehe ich gern zur Verfügung! :-)

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  6. Einladung via Mail auf dem eigenen PCVisit server

    Es wäre sehr wünschenswert wenn die Einladungsmail mit integrierter Verbindungsnummer auch auf einem eigenen PCVisit-Server funktioniert. Zur Zeit ist die Funktion gesperrt obwohl der Link auf den richtigen Server zeigt.

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  7. Zusatzfelder zum PCvisit Support 15.0 Supporter-Modul

    Zusatzfelder zum PCvisit Support 15.0 Supporter-Modul das man im Supporter Modul zusätzlich zur Kundennummer
    Extra Daten hinterlegen kann
    wie zum Beispiel Telefonnummer/Ansprechpartner/Notiz/Bemerkung/ usw.
    wir sind das vom TeamViewer gewöhnt.

    MfG
    J.H.

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  8. Bildschirmschoner bei Fernwartung deaktivieren – keine erneute Anmeldung bei Windows

    Dauert eine Fernwartung länger, und der Bildschirmschoner wird aktiv so ist, je nach Einstellung, eine neue Anmeldung bei Windows nötig.

    Leider ist der Mitarbeiter am entfernten PC aber nicht mehr im Raum also kann die Fernwartung nicht fortgeführt werden.

    Wie bei dem Ausblenden des Bildschirmhintergundes (Fotos oder ähnliches) zu Beginn der Sitzung wäre ein ausschalten des Bildschimschoners zu Beginn der Fernwartung sehr vorteilhaft.

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  9. Schnelle Screenshot-Funktion

    Wenn man Lösungen erarbeitet, wäre es zur Dokumentation hilfreich, wenn man z.B. von den besuchten Programmfenstern Shreenshots erstellen könnte. Aber mehrere hintereinander, damit den Fortlauf der Arbeit dokumentieren kann,

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  10. "Beendete Fernwartung wartet auf Kommentar" -> Bitte Computer-Kennung mit anführen

    Es wäre sehr wünschenswert wenn hier gleich ersichtlich die Computer-Kennung angeführt würde.
    So ist sie im Verlauf "versteckt" und somit ist dieser Dialog ziemlich unübersichtlich. :-(

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  11. Arbeitsplätze über Portal freigeben

    Wenn ein Supporter vergessen hat, sein Supporter-Modul zu schließen, ist sein Arbeitsplatz belegt. Es besteht der Wunsch Arbeitsplätze wieder freizugeben z.B. über das Portal.

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  12. Kopieren von Daten mir dem Windows-Kontextmenü rechtsklick in pcvisit 15.0 einbauen

    Eine Bitte
    Die Dateiübertragung sollte über das Windows-Kontextmenü
    möglich sein.
    Danke

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  13. Vorlage für Fernwartungs-Link-Einladung anpassen

    Es besteht der Wunsch die Vorlage für die "Fernwartungs-Link-Einladung via Mail" zu ändern. Insbesondere wenn Kunden unterschiedliche Sprachen sprechen benötigt man eine (oder mehrere) angepasste Vorlagen dafür.

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  14. IP Telefonie (wieder) integrieren

    Früher war mal eine Voice-Over IP im Produkt enthalten.
    Ich habe Kunden, die teilweise nicht per Telefon erreichbar sind und die kein Skype-Account haben. Hier wäre eine Voice übertragung sehr hilfreich, weil der Chat zu müsam ist.

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  15. Personalisiertes Kunden-Modul

    Die Möglichkeit das Kunden-Modul mit dem eigenen Firmenlogo und eventuell den Kontaktmöglichkeiten wie Telefon, E-Mail, Homepage auszustatten wäre sicherlich ein guter Weg die Software individueller zu gestalten. Für den Kunden ist es auch schöner ein Modul zu öffnen, wo das Firmenlogo seines IT-Supporters direkt erscheint, nicht erst, wenn er sich verbindet.

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  16. SupportJournal

    Es wäre schön, wenn ich bei einem Remot-Host die Firma eintragen könnte, so dass der Firmenname auch im SupportJournal automatisch erscheint und ich bei einer Abrechnung nach Firmen selektieren könnte. Z.B. Abrechnung vom Letzten Monat von Firma XYZ

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  17. PC mit RemoteHost automatisch hochfahren

    Es wäre sehr toll, wenn die Möglichkeit bestünde, entfernte PCs, auf denen ein RemoteHost installiert ist, per Mausklick hochzufahren & fernzuwarten (von WoL mal abgesehen).

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  18. Zwischenablage zwischen zwei Kundensystemen austauschen

    Aktuell lässt sich die Zwischenablage nur zwischen dem eigenen System und dem System des Kunden übertragen. Praktisch wäre es, wenn die Zwischenablage auch zwischen zwei Kundensystemen übertragen werden kann, ohne es vorher auf dem eigenen System zwischenspeichern zu müssen.

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  19. Fortschrittsanzeige Dateiübertragung

    In V12 gab es bei Dateiübertragung zumindest auf der Supporterseite eine Fortschrittsanzeige. Wenn ich in V15 eine Datei von mir auf den Desktop des supporteten Kunden "ziehe" passiert (wenn denn was passiert) zumindest in Sachen Fortschritt nix (mehr). Man kann nur dasitzen und hoffen, dass überhaupt was passiert. Habe ich was übersehen, oder ist es so gedacht, dass nur (noch) dieser Datei-Manager dazu benutzt werden soll?? Falls ja, war das bisher m. E. an dieser Stelle einfacher und schneller zu bewerkstelligen...

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  20. Vorbelegung der Felder im Kundenmodul (Support-Anfrage)

    Um eine Anfrage zu senden, muss der Kunde immer Firma, Name & Telefon, sowie den Text der Support-Anfrage eingeben.
    Da bei uns das Kundenmodul programmgesteuert aus unserer Software aufgerufen wird, stehen die Pflichtfelder bereits zur Verfügung.

    Die Absenderinformationen sollten dann direkt aus der aufrufenden Software übergeben werden, was dem Kunden Arbeit abnimmt und damit die Akzeptanz enorm steigert. (Bevor ein Kunde wiederkehrende Felder ausfüllt, ruft er eher an... )

    Schön wäre es, wenn auch das Feld „Support-Anfrage“ zu befüllen wäre, dann könnte das Kundenmodul zur Meldung von Programmfehlern verwendet werden. (z.B. könnte der Stacktrace o.ä direkt eingetragen werden).

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