pcvisit 15.0 Forum

Liebe Uservoiceler,

Hier können Sie Anregungen und Produktideen posten. Die Topics werden von uns bewertet und eingeordnet.

Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

Unsere Online-Wissensdatenbank finden Sie unter: 
https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Hier finden Sie aktuelle FAQs und Anleitungen zu verschiedenen Funktionen der Software oder Lösungen zu bereits bekannten Problemen. Eine allgemeine Übersichtsseite über alle unserer FAQs und Anleitungen finden Sie unter: 
https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/kb/view/656572417
Vielleicht beantwortet der ein oder andere Artikel ja bereits Ihre Frage :-)

Viele Grüße
Ihr pcvisit Team

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  2. Es fehlt die Voreinstellung das Kundenmodul minimiert/ausgeblendet an zuzeigen

    Es fehlt die Voreinstellung das Kundenmodul minimiert / ausgeblendet an zu zeigen, wenn eine Fernwartung gestartet wird
    gab es in der 12.0 Version

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  3. Statusübersicht für den Serverstatus PCVisit selbst: status.pcvisit.de

    Der aktuelle Systemausfall zeigt, dass es keine Möglichkeit gibt, den Serverstatuts von PCVisit [Verbindungsserver] abzufragen, um ggf eine Fehlkonfiguration beim Kunden auszuschließen.

    Vorschlag: Status.pcvisit.de zeigt die Verfügbarkeit der einzelnen Produkte an - offen und ohne "Geheimnisse".

    Nur so kann Transparenz realisiert werden und der PCVisit eigene Support wird entlastet.

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  4. Ausgefüllte Pflichtfelder Support-Anfrage über das Kundenmodul

    Das Kundenmodul sollte sich merken, was bei der letzten Supportanfrage in die Pflichtfelder eingetragen wurden. Somit könnte sich der Kunde das bei jeder Support-Anfrage nötige Ausfüllen der Pflichtfelder sparen.

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  5. Permanentlink zum Kunden-Modul

    Es wird ein Permanentlink zum Kunden-Modul gewünscht. Vor allem für Kunden, die vertraglich immer die aktuellste Version bekommen, ist es sinnvoll einen Link zur Verfügung zu stellen, welcher immer auf die jeweils aktuelle Version verlinkt.

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  6. Neukunde ist verwirrt

    Guten Tag, ich bin momentan am testen Ihrer Software und mir erschließt sich nicht, wie ich die Software bedienen soll.
    Ich habe einen Account, habe die Remote Module auf einem PC installiert, habe den Support Client installiert.
    Das funktioniert super.

    Aber:
    Jetzt bin ich unterwegs und will einen meiner KundenPCs fernwarten.
    Ich habe keine Ahnung, wie ich an den Client und an meine KundenPCs komme.
    Ich finde kein Login.

    Bin einfach nur verloren.

    Bei GotoMyPC und Logmein melde ich mich an und sehe "Alle" PC, die einen Remote Host installiert haben.

    Haben Sie dazu eine Idee.

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  7. Als Supporter von Linux aus supporten

    Es besteht der Wunsch, ein Supporter-Modul unter Linux zu können

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    Hallo,

    seit dem 26.10.2017 finden Sie unter mobile.pcvisit.de unsere Lösung für den Support von mobilen Geräten zu Windows oder Mac.
    Allerdings können Sie diese Funktionalität in jedem HTML5-fähigen Browser aufrufen und nutzen. Damit ist auch ein Support von grafischen Linuxsystemen aus möglich.
    Ein spezielles natives SupportModul für Linux wird es in der Form nicht geben.

    Mfg
    pcvisit

  8. Strg-Alt-Entf als eigenes Icon

    Statt über Werkzeuge-Tastenkombination Strg-Alt-Entf einfach auf ein eigenes Icon klicken

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  9. Kundenbildschirme mit geringer Auflösung vergrößern

    Aktuell werden Kundenbildschirme mit geringer Auflösung maximal in der Originalauflösung übertragen. Aber eine Vergrößerung ist beim Skalieren nicht möglich. Auch die Funktion "in Bildschirm einpassen" vergrößert den Bildschirm nicht. Es besteht der Wunsch, die Kundenbildschirme auch über die Original-Auflösung hinaus zu skalieren.

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  10. Chat ohne Fernzugriff

    Pcvisit bietet während einer Fernwartung die Möglichkeit mitdem supportete Kunden zu Chaten.
    Toll wäre die Möglichkeit den Chat schon vor der Fernwartung verwenden zu können.

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  11. Zentrale LOG SQL DB my.pcvisit portal abrufbar und downloadbar

    Hallo PCVisit Entwickler, da es mittlerweile normal ist, daß IT Mitarbeiter auch im HomeOffice oder mobil arbieten, sollte es am Besten eine LOG SQL DB geben die über das my.pcvisit portal abrufbar und downloadbar ist, sonst macht das Support Journal keinen Sinn.
    Ich habe PCVisit trotzdem gekauft, weil sie im Vergleich am zuverlässigsten läuft.

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    Guten Tag Herr Dillmann,

    eine direkte SQL Integration der Logs können wir leider nicht anbieten. Allerdings haben Sie mit der E-Mail-Dokumentation die Möglichkeit, von PÜberallher die Informationen einer Fernwartung zu sammeln. Diese können Sie dann zum Beispiel mit Zapier oder email2DB weiterverarbeiten. Sollten Sie genauere Inforamtionen dazu wünschen setzen Sie sich doch einfach mit Ihrer Kontaktbetreuerin oder support@pcvisit.de in Verbindung.

    Mfg
    pcvisit

  12. Auswahl irreführend und verwirrend - Email Link zu PCVisitClient wäre gut

    PCVisit ist eine gute SW, die Menge der Auswahl auf startsupport ist verwirrend, besser wäre eine Betriebssystemabfrage und dann der Link zum passenden Client. Auch wäre ein Einladungsemail aus dem Admin Tool nicht schlecht

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  13. Pcvisit supporter Modul skalierbar

    Die Fenstergröße des Supportermoduls sollte im Fenstermodus skalierbar sein um mehr Clients auf einen Blick anzeigen zu können, ohne in den Vollbildmodus wechseln zu müssen

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  14. Gravatar in PC-Visit 15

    Guten Tag,
    gibt es keine Möglichkeit die Daten manuell anzugeben um sein Profilbild anzeigen zu lassen?!

    Wir melden uns ungerne auf fremden Seiten an um unsere Daten dort zu platzieren.
    Wünschenswert ist die Möglichkeit, dass man für sich selbst entscheiden kann ob man nun Gravatar nutzt oder eben das Bild einfach hochläd.

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  15. Automatische Aufnahme des Remotehostes in die Liste

    Sehr geehrtes Entwickler Team, mit Version 15 ist leider die automatische Aktualisierung der Remotehostliste weg gefallen. Leider muss man die RH von Hand der Liste hinzu fügen. Mit Version 12 war das viel besser, da die Liste sich automatisch erneuert hat. Ich finde das einen großen Rückschritt, da ich mehr als 3o Hast von Hand eintragen muss.Hier wäre eine automatische aufnehme der RH wünschenswert.

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  17. Rechteverwaltung

    Es sollte möglich sein, Remote-Hosts nur von bestimmten Supportern betreuen zu lassen, so dass nicht jeder Supporter einer gemeinsamen Lizenz auf jeden RH zugreifen kann.

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  18. Automatisches Verbinden zum Remote-Host per Klick auf Link

    Es wäre sehr komfortabel, wenn man einen Link erzeugen könnte, der es einem ermöglicht direkt auf einen bestimmten Remote-Host zu verbinden. Dabei sollte keine Sitzungsnummer/ Sitzungspasswort abgefragt werden oder anderweitig Interaktionen notwendig sein.

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  19. Möchten Sie zulassen ...

    Guten Tag zusammen,
    der Kunde wird gefragt ob er den Support zulassen möchte. Kann man das nicht abschaffen? Wenn der Kunde den PC-Visit startet plus die Verbindungsnummer eingibt ist grundsätzlich davon auszugehen, dass er supportet werden muss/will.
    Das Problem kann sein, dass er den Dialog in der Vielzahl seiner offenen Fenster nicht findet oder der Dialog nicht in den Vordergrund gelegt wird. Das Suchen des Dialogs verzögert dann ungemein den Support.
    Wie sehen andere diese Problematik?!

    Gruß aus der Eifel
    C. Schmitt

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  20. Gastgebermodul für Windows 8 Tablet

    Ich verende das Gastgebermodul auch auf meinem Acer Iconia w510 Windows 8.1 Tablet. hier wäre ein Modul mit größeren Schaltflächen notwendig, da man insbesondere die Einstellungen oben rechts schlecht antippen kann und hier immer wiedwr falsch landet

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