pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
216 gefundene Ergebnisse
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Vorlage für Fernwartungs-Link-Einladung anpassen
Es besteht der Wunsch die Vorlage für die "Fernwartungs-Link-Einladung via Mail" zu ändern. Insbesondere wenn Kunden unterschiedliche Sprachen sprechen benötigt man eine (oder mehrere) angepasste Vorlagen dafür.
25 StimmenHallo,
ein entsprechender Feature-Request wurde an das Produktmanagement gestellt.
Mfg
pcvisit -
IP Telefonie (wieder) integrieren
Früher war mal eine Voice-Over IP im Produkt enthalten.
Ich habe Kunden, die teilweise nicht per Telefon erreichbar sind und die kein Skype-Account haben. Hier wäre eine Voice übertragung sehr hilfreich, weil der Chat zu müsam ist.6 Stimmen -
2 Wege Authentifizierung
Nach einloggen hat man ja schon fast Zugriff auf viele Rechner. Ich würde mir eine 2-Wege-Authentifizierung wünschen um in das Onlineportal zu kommen bzw das Supportermodul per Login zu starten.
z.B. per Email oder SMS mit Einmalcode(und einmal drin, kann man auch den Lizenzschlüssel lesen)
81 Stimmen -
Mouse Symbol bei Eckpunkten
Bei manchen Applikationen wird das Maus Symbol an Eckpunkten der normale Zeiger angezeigt, während in echt das Symbol z.B. auf Doppelpfeil wechselt. Dies kann z.B. in Excel nachvollzogen werden, wo die Maus direckt am PC an einem Eck der Zelle ein anderes Symbol bekommt, über Fernwartung ist das aber nicht sichtbar. Auch in diversen Cad Softwares nachvollziehbar, wo präzises Arbeiten nötig ist. Teamviewer (und auch andere FW-Software hersteller) stellen soche Eckpunkte korrekt dar.
6 Stimmen -
SupportJournal
Es wäre schön, wenn ich bei einem Remot-Host die Firma eintragen könnte, so dass der Firmenname auch im SupportJournal automatisch erscheint und ich bei einer Abrechnung nach Firmen selektieren könnte. Z.B. Abrechnung vom Letzten Monat von Firma XYZ
30 Stimmen -
PC mit RemoteHost automatisch hochfahren
Es wäre sehr toll, wenn die Möglichkeit bestünde, entfernte PCs, auf denen ein RemoteHost installiert ist, per Mausklick hochzufahren & fernzuwarten (von WoL mal abgesehen).
14 Stimmen -
Zwischenablage zwischen zwei Kundensystemen austauschen
Aktuell lässt sich die Zwischenablage nur zwischen dem eigenen System und dem System des Kunden übertragen. Praktisch wäre es, wenn die Zwischenablage auch zwischen zwei Kundensystemen übertragen werden kann, ohne es vorher auf dem eigenen System zwischenspeichern zu müssen.
6 Stimmen -
Fortschrittsanzeige Dateiübertragung
In V12 gab es bei Dateiübertragung zumindest auf der Supporterseite eine Fortschrittsanzeige. Wenn ich in V15 eine Datei von mir auf den Desktop des supporteten Kunden "ziehe" passiert (wenn denn was passiert) zumindest in Sachen Fortschritt nix (mehr). Man kann nur dasitzen und hoffen, dass überhaupt was passiert. Habe ich was übersehen, oder ist es so gedacht, dass nur (noch) dieser Datei-Manager dazu benutzt werden soll?? Falls ja, war das bisher m. E. an dieser Stelle einfacher und schneller zu bewerkstelligen...
132 Stimmen -
Vorbelegung der Felder im Kundenmodul (Support-Anfrage)
Um eine Anfrage zu senden, muss der Kunde immer Firma, Name & Telefon, sowie den Text der Support-Anfrage eingeben.
Da bei uns das Kundenmodul programmgesteuert aus unserer Software aufgerufen wird, stehen die Pflichtfelder bereits zur Verfügung.Die Absenderinformationen sollten dann direkt aus der aufrufenden Software übergeben werden, was dem Kunden Arbeit abnimmt und damit die Akzeptanz enorm steigert. (Bevor ein Kunde wiederkehrende Felder ausfüllt, ruft er eher an... )
Schön wäre es, wenn auch das Feld „Support-Anfrage“ zu befüllen wäre, dann könnte das Kundenmodul zur Meldung von Programmfehlern verwendet werden. (z.B. könnte der Stacktrace o.ä direkt eingetragen werden).
5 Stimmen -
Remote-Druck
Wünschen würde ich mir ein Feature womit das Drucken vom Gast-PC (oder remote PC) auf den Drucker des Gastgebers möglich ist. Gerade wenn (teure) Lizenzen nur auf einem PC laufen wäre dies ein großer Vorteil. Das Erstellen einer Datei, die dann im Datenaustausch übertragen werden ist teilweise von den Programmen her gar nicht möglich und im Übrigen umständlich und somit zeitraubend. Früher hatte ich hierzu das Programm "hamachi" im Einsatz, wovon ich schon länger weggekommen bin, unter anderem weil der Serverstandort nicht in Deutschland liegt.
63 Stimmen -
Informationsfeld bei den Remote Hosts
Ich fände es Praktisch wenn man ein kleines Informationsfeld bei den Deteils in den Remothosteinstellungen hätte. So könnte man sich z.B. Bestimmte IP Adressen(Drucker, NAS etc.) gleich dazu abspeichern
8 Stimmen -
Aufzeichnung in anderen Formaten
Aktuell lassen sich die Fernwartungs-Aufzeichnungen nur im Flash-Format erstellen und abspielen. Das bereitet bei längeren Aufzeichnungen (mehrere Stunden) Probleme. Wäre es nicht möglich, andere Aufzeichnungsformate zu verwenden z.B. eins das mit HTML5 direkt funktioniert?
31 Stimmen -
Supporter-Modul als Dienst beim Systemstart ausführen
Da Support-Anfragen nur bei gestartetem Support-Modul lesbar sind, wäre es gut, diesen Als Dienst zu starten. Ein Pop-Up in der Taskleiste könnte dann anzeigen, wenn neue Supportanfragen einlangen.
9 Stimmen -
Nachvollziehbarkeit der auf dem Remote-Host aufgeschalteten Supporter
Derzeit lässt sich auf dem Remote-Host nicht erkennen, welche Supporter aufgeschaltet waren. Es besteht der Wunsch, auch nachträglich noch nachvollziehen zu können, welche Supporter aufgeschaltet waren.
7 Stimmen -
Relativen Mauszeiger in Mobile Support
Auf einem Mobilen Device (Tablet, Smartphone) die relative Mausbewegung als Steuerungsmöglichkeit anbieten. Damit sind genauere Eingaben möglich.
1 Stimme -
MobileSupport ausgeblendete Taskleiste aufrufen
Im Moment kann man nur über einen Umweg eine ausgeblentete Taskleiste über die MobileSupport per Table aufrufen.
Hier wäre es super, wenn es einen Shortcut oder ähnliches für die Windows-Taste geben würde.3 Stimmen -
Angemeldete User
Es wäre hilfreich wenn im Supporter Modul hinter dem Computernamen auch der Angemeldete Username stehen würde. Einige Kunden wechseln ständig den PC und so könnte man den richtigen PC schneller finden. Jetzt muss man dazu auf jeden Computernamen einen Rechtsklick machen um zu sehen wer angemeldete ist. Das ist bei 50 -60 PC schon recht nervig.
4 Stimmen -
Remote-Hosts als Backup sichern
Derzeit ist es so, dass wenn Remote-Hosts aus dem Supporter-Modul gelöscht werden, können diese nicht wieder hergestellt werden, außer die Remote-Host Kennung ist bekannt.
Es wäre schön, wenn die Möglichkeit besteht, ein Back-Up der aktuellen Remote-Hosts/Ordner zu erstellen. So könnte diese im Zweifelfall wieder hergestellt werden.3 StimmenHallo,
eine sehr, sehr … sehr einfache Lösung dafür wird im Service Release 26 enthalten sein.
Gruß
Stefan Peter
pcvisit -
Menübar pcvisit nicht starr oben mitte sondern auch seitlich starr fixierbar - oder frei platzierbar.
behebt das der Mauszeiger bei Beendigung der Fernwartung nicht oben "kleben" bleibt und so bei Vollbildmodus das Hintergrundbedienfeld von z.B. Windows Player fixiert (Schliessenkreuz, Playersteuerung etc.). Dann muss der User jedesmal nochmals F11 drücken - wenn er denn da ist. Und Kreuzchen sieht bei Präsentation im Schaufenste echt "schei..." aus.
6 Stimmen -
Fernwartungsbericht auch als csv oder xml
Eine CSV- oder XML-Datei mit den Berichtsdaten der Fernwartung (auch als Anhang an der Mail) ist wünschenswert.
1 Stimme
- Sehen Sie Ihre Idee nicht?