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pcvisit allgemein

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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

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Vielleicht beantwortet der ein oder andere Artikel ja bereits Ihre Frage :-)

Viele Grüße
Ihr pcvisit Team


12 gefundene Ergebnisse

  1. Anzeige in der Remote-Host-Liste welche PCs die Zustimmung des Kunden für eine Fernwartung brauchen

    Anzeige in der Remote-Host-Liste welche PCs die Zustimmung des Kunden für eine Fernwartung brauchen

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  2. Remote-Host automatisch einem Ordner zuweisen

    Wir verteilen die remote host msi automatisiert bei unseren Kunden.
    Eine automatisch Zuordnung zu einem Kundenordner im Support Modul per MSI-Parameter wäre sehr hilfreich.

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  3. Kunde sollte Support-Kommentare nicht sehen

    Problem:
    Kunde stellt ein Supportanfrage.
    Der Supporter hat für den Supportanfang und das Supportende das Kommentarfeld aktiviert.

    Wenn der Supporter nun einen Kommentar beim Supportanfang bzw. Supportende einträgt, ist dieses für den Kunden sichtbar.

    Screenshot: https://i.imgur.com/lWqURxl.png

    Laut Support ist dies zurzeit gewollt, da bei der Supportanfrage "absolute Transparenz gegenüber dem Kunden sichergestellt werden soll".

    Ich bin bis dato davon ausgegangen, dass diese Kommentarfelder nur vom Supporter gesehen werden können.

    Daher hier mein Vorschlag.

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  4. Remote-Host Dienst wird zu schnell beendet und kommt zu spät wieder

    Derzeit ist es so, dass der Remote-Host Dienst bei Neustart des Computers oder beim Herunterfahren relativ schnell beendet (Verbindung geht verloren) und beim Start des Computers relativ spät gestartet wird.
    Es wäre jedoch besser, wenn der kompletten Abmeldeprozess und Anmeldeprozess (Computereinstellungen werden übernommen, etc) zu sehen wäre.
    Dies würde sehr dabei helfen, um mögliche Fehler frühzeitig zu erkennen, oder bei langsamen Servern die Gewissheit zu haben das noch etwas passiert.

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  5. Pflichtfelder (Support-Anfrage) im Kundenmodul (Firma/Name/Telefon)

    Der Reiter "Support-Anfrage" im Kundenmodul hat als Pflichtfeld die Angaben Firma, Name und Telefon.

    Es wäre klasse, wenn zumindest das Feld Firma kein Pflichtfeld wäre.
    Selbstverständlich kann eine Privatperson die ich Supporte dort auch ihren Namen eintragen (Firma = Kundenname, Name = Kundenname) eleganter wäre es jedoch das Feld optional zu lassen.

    Ganz toll wäre eine Lösung in der ich als Supporter für festlegen könnte, dass Feld XY ein optionales Feld ist.

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  6. Supportermodul/-fenster verkleinerbar

    Hallo,
    wir verwenden seit Jahren pcVisit und das Supportermodul wird im Autostart automatisch geladen und dargestellt.
    Doch leider ist das Fenster nimmt das Fenster (bereits maximal verkleinert 261x396 pixel) dennoch unnötigen Platz auf einem 2-Monitorsystem weg ZUDEM einige Funktionen gar nicht benötigt werden ABER dennoch stets dargestellt werden.
    Ließe sich das Fenster (das letztendlich ja zumeist im Wartemodus ist) nicht so verkleinern, daß es bis maximal den Button 'FW beenden' geht?

    Falls die anderen - somit verdeckten Funktionen - benötigt würden kann man das Fenster ja größer ziehen.
    Hinweis:
    In den allersersten Versionen von pcVisit war das Fenster des Supportermoduls…

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  7. Feststelltaste zurücksetzen

    Immer wieder kommt es vor, das am Kundenserver die Feststelltaste aktiviert ist und dann nur noch sehr begrenzte Möglichkeit besteht sich anzumelden.
    Schön wäre eine Funktion die die die Feststelltaste zurücksetzt.

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  8. In der Fensterleiste die Dauer der Fernwartung anzeigen

    Würde dem Supporter helfen, die Zeit im Griff zu behalten.

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  9. Vorlage für Fernwartungs-Link-Einladung anpassen

    Es besteht der Wunsch die Vorlage für die "Fernwartungs-Link-Einladung via Mail" zu ändern. Insbesondere wenn Kunden unterschiedliche Sprachen sprechen benötigt man eine (oder mehrere) angepasste Vorlagen dafür.

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  10. Mouse Symbol bei Eckpunkten

    Bei manchen Applikationen wird das Maus Symbol an Eckpunkten der normale Zeiger angezeigt, während in echt das Symbol z.B. auf Doppelpfeil wechselt. Dies kann z.B. in Excel nachvollzogen werden, wo die Maus direckt am PC an einem Eck der Zelle ein anderes Symbol bekommt, über Fernwartung ist das aber nicht sichtbar. Auch in diversen Cad Softwares nachvollziehbar, wo präzises Arbeiten nötig ist. Teamviewer (und auch andere FW-Software hersteller) stellen soche Eckpunkte korrekt dar.

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  11. Grundlegende Informationen über supportete Systeme "Silent" abfragen

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich denke, es wäre ein deutlicher Mehrwert der Diagnose- bzw. Fernwartungssoftware, wenn gewisse Informationen ohne "Behelligung" der User gesammelt und dem Supporter angezeigt werden können.

    Wir sind als Admin Team verantwortlich für ca. 50 Client - PC's sowie ca. 20 Server. Hierbei unterstütz uns pcvisit. Da wir somit ja sowieso einen Zugang zu dem jeweiligen System haben, wäre es wünschenswert, eine Inventarisierungsfunktion zu haben, die Auskunft über die jeweilige Hardware sowie installierte Software bietet.
    Die Diagnose - Funktion liefert ja die entsprechenden Informationen. Nur muss hierfür halt leider immer der Nutzer entsprechend gestört werden. Eine…

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  12. Kollegen einladen

    Unter Fernwartung sollte unter dem Reiter Teilnehmer in dem Dropdown Menü Kollegen einladen, es möglich sein eine Liste aller Kollegen zu sehen. Nicht nur sechs.

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    Ein Fehler wurde angelegt und es wird geprüft. Eigentlich sollten alle derzeit aktiven Mitarbeiter in der FW für das Einladen in die selbe angezeigt werden. Aber Achtung: Nur Kollegen die das Modul auch gestartet haben werden dort angezeigt.

  • Sehen Sie Ihre Idee nicht?

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