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pcvisit allgemein

Hier können Sie Anregungen und Produktideen posten. Die Topics werden von uns bewertet und eingeordnet.

Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

Unsere Online-Wissensdatenbank finden Sie unter: 
Vielleicht beantwortet der ein oder andere Artikel ja bereits Ihre Frage :-)

Viele Grüße
Ihr pcvisit Team


216 results found

  1. Stoppuhr einbauen die offline (ohne Fernwartung) genutzt werden kann

    Es währe für mich Sinnvoll wenn man in die Software eine offline Stoppuhr einbauen würde. Oft kommt es vor das Kunden anrufen weil diese nur kurz mal eine Frage haben. Meistens wird´s dann doch länger bzw. ergibt sich aus dem Gespräch eine Fernwartung.
    Die Fernwartung kann man ja abrechnen weil die Zeit erfasst wird. Leider geht die Telefon Gesprächszeiten unter weil diese nicht erfasst werden.

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  2. Optimierung der XML-Sitzungsdatei

    Um eine sichere Auswertung der XML-Sitzungsdatei(en) durchführen zu können, wäre es gut, wenn in jeder Datei eine Versionsnummer eingefügt werden könnte, die bei jeder Änderung des Datenformats angepasst wird. Dies kann ein einfacher Zähler sein, der um eins erhöht wird, wenn Tags, Attribute oder geschriebene Inhalte verändert werden - perfekt wäre dazu natürlich dann auch noch die passende Dokumentation!

    Zusätzliche Infos, wie bereits in einem anderen Vorschlag angesprochen (z.B. Name des Remote Hosts, MAC-Adresse des Ziel-PCs, evtl. auch IP-Adressen) würden das Ganze abrunden.

    Anmerkung: Vermutlich ein Bug, teilweise heisst es Role="ROLE_SUPPORTER", teilweise Role="6" (für Remote Host?) im Tag Participant.

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  3. Remote-Druck

    Wünschen würde ich mir ein Feature womit das Drucken vom Gast-PC (oder remote PC) auf den Drucker des Gastgebers möglich ist. Gerade wenn (teure) Lizenzen nur auf einem PC laufen wäre dies ein großer Vorteil. Das Erstellen einer Datei, die dann im Datenaustausch übertragen werden ist teilweise von den Programmen her gar nicht möglich und im Übrigen umständlich und somit zeitraubend. Früher hatte ich hierzu das Programm "hamachi" im Einsatz, wovon ich schon länger weggekommen bin, unter anderem weil der Serverstandort nicht in Deutschland liegt.

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  4. Webportal Anzeigeproblem

    Das Webportal hat ein Anzeigeproblem, wenn die Auflösung zu gering ist. Bei meinem Firmenlaptop ist es 'nur' 1280x800.
    Dadurch sind in der Kanalübersicht die Überschriften übereinander und nicht anklickbar

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  5. "Warnung" Einblendung bei abgeschalteten Monitor

    Bei dem Support von PCs die NICHT unbeaufsichtigt laufen, nachdem man als von der Supporter Seite den Kunden Bildschirm abschaltet, fände ich die Einblendung einer "Warnung ihr Gerät wird von xxx Fernsupportet" hilfreich.
    So hat man die Gewissheit das der Kunde die Wartung auch mitbekommt und NICHT versucht sein Gerät zu bedienen geschweige denn neu zu starten.

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  6. Supportfall beim Remote-host

    Wieso wird der Remote-Host nicht im Supportfall hinterlegt wenn der Supporter den Fall erstellt?
    Wenn man über den Remote-Host den Fall erstellt, wird er mit gespeichert!

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  7. Gastgeber: Abschalten nicht benötigter Funktionen

    Wir nutzen pcvisit seit vielen Jahren und mit jeder Version kommen neue Funktionen hunzu, die sicherlich für viele gut und erforderlich sind doch was ist mit denen (wie z.B. uns), die diese nicht benötigen?

    In pcvisit 12 war das Gastgebermodul KLEIN und übersichtlich.
    SUPER wäre wenn man viele der sicherlich guten Funktionalitäten in der Oberfläche einfach deaktivieren (d.h. nicht sichtbar!) machen könnte.

    Ziel sollte sein, daß sowohl das Gastgebermodul als auch das Kundenmodul so klein als möglich sein sollte...

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  8. Aufzeichnung in anderen Formaten

    Aktuell lassen sich die Fernwartungs-Aufzeichnungen nur im Flash-Format erstellen und abspielen. Das bereitet bei längeren Aufzeichnungen (mehrere Stunden) Probleme. Wäre es nicht möglich, andere Aufzeichnungsformate zu verwenden z.B. eins das mit HTML5 direkt funktioniert?

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  9. Supporter-Modul als Dienst beim Systemstart ausführen

    Da Support-Anfragen nur bei gestartetem Support-Modul lesbar sind, wäre es gut, diesen Als Dienst zu starten. Ein Pop-Up in der Taskleiste könnte dann anzeigen, wenn neue Supportanfragen einlangen.

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  10. Anwendungsanordnung

    wenn die anwendung gestartet wird, wäre es durchaus schön, wenn sich das fenster am rechten unteren rand ausrichtet...direkt über der taskleiste.

    das gleiche gilt für den pc, der ferngewartet wird...das kleine übersichtsfenster der aktuellen verbindung...

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  11. Kundennummer für Remote-Host merken

    Wenn man sich auf einen Remote-Host aufschaltet und im Rahmen eines Supportfalls eine Kundennummer und andere kundenbezogene Daten eingibt, sollten diese beim nächsten Aufschalten automatisch vorausgefüllt sein.

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  12. Fortschrittsanzeige Dateiübertragung

    In V12 gab es bei Dateiübertragung zumindest auf der Supporterseite eine Fortschrittsanzeige. Wenn ich in V15 eine Datei von mir auf den Desktop des supporteten Kunden "ziehe" passiert (wenn denn was passiert) zumindest in Sachen Fortschritt nix (mehr). Man kann nur dasitzen und hoffen, dass überhaupt was passiert. Habe ich was übersehen, oder ist es so gedacht, dass nur (noch) dieser Datei-Manager dazu benutzt werden soll?? Falls ja, war das bisher m. E. an dieser Stelle einfacher und schneller zu bewerkstelligen...

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  15. Screenshots bei einer Supportanfrage mitsenden

    Es besteht der Wunsch, vergleichbar wie in pcvisit Support 12.0 Screenshots in einer Support-Anfrage mitsenden zu können.

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  16. Nachvollziehbarkeit der auf dem Remote-Host aufgeschalteten Supporter

    Derzeit lässt sich auf dem Remote-Host nicht erkennen, welche Supporter aufgeschaltet waren. Es besteht der Wunsch, auch nachträglich noch nachvollziehen zu können, welche Supporter aufgeschaltet waren.

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