pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
224 results found
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Besseres Support Journal Pro
Ehrlich gesagt fast alles zu verbessern - sorry
-Geschwindikeit
- Mehr Filter
- Support einträge Zusammenfassen (wenn PCVisit z.B. Abstürtzt)
- Leichtere Bearbeitung (von den Felder z.B. Fimrendaten oder Namen eingeben)
und ganz wichtig
Eine Funktion in der man Markieren kann das es abgerechnet ist.... (Im Moment geht das nur über die Archivieren Aktion und die kann ich - warum auch immer - nicht ausblenden.Im Zusammenhang mit der Bearbeitung über das Mobiltelefon wäre es wünschenswert wenn die Datei nicht Offline liegt. Das fände ich sinfoller.
Ich denke alles nicht wirklich schwiriges aber es würde mir bestimmt
Gruß
Alex5 votes -
Informationsfeld bei den Remote Hosts
Ich fände es Praktisch wenn man ein kleines Informationsfeld bei den Deteils in den Remothosteinstellungen hätte. So könnte man sich z.B. Bestimmte IP Adressen(Drucker, NAS etc.) gleich dazu abspeichern
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Kollegen einladen
Unter Fernwartung sollte unter dem Reiter Teilnehmer in dem Dropdown Menü Kollegen einladen, es möglich sein eine Liste aller Kollegen zu sehen. Nicht nur sechs.
1 voteEin Fehler wurde angelegt und es wird geprüft. Eigentlich sollten alle derzeit aktiven Mitarbeiter in der FW für das Einladen in die selbe angezeigt werden. Aber Achtung: Nur Kollegen die das Modul auch gestartet haben werden dort angezeigt.
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Unterschiedliche Farben für Achtungszeichen
Kann man vielleicht für die unterschiedlichen Meldungen auch unterschiedliche Farben benutzen. Man weiß immer nicht ob ein Update bereit steht oder nicht. Zum Beispiel für keine freien Fernwartungen mehr gelb und für Softwareupdates rot oder eine andere Farbe. Das verwirrt immer wieder.
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pcvisit Support-Formular (Webseite): Inhalt der Support-Anfrage in Kopie an den Ersteller senden
Wenn man eine Support-Anfrage an pcvisit über das Support-Formular der pcvisit-Support-Seite erstellt bekommt man zwar zügig eine Ticket-Nummer zurück, aber leider keine Kopie des Inhalts des Nachrichtenfeldes sowie der anderen Auswahlfelder zugeschickt.
Leider wird der zuvor genannte Inhalt auch nicht durch den antwortenden Supporter mitgeliefert, somit kann man ggf. die Rückfragen des Supporters nicht ganz nachvollziehen, da kein konkreter Bezug mehr zur gestellten Anfrage existiert.
Bitte senden Sie zukünftig den Inhalt des Support-Formulars beim Bestätigen der Support-Anfrage (Zuweisung der Ticket-Nummer) mit.
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Dateitransfer per Drag & Drop - umständlich sobald mehr als eine Datei übertragen wird
Sobald mehr als eine Datei vom oder zum Kunden übertragen wird, erscheint bei jeder einzelnen der Auswahldialog für den Speicherort.
Das ist extrem nervtötend. Ich muß sehr of 10-20 oder mehr Dateien übertragen. Dafür ist die Drag & Drop Lösung eine Katastrophe, außer ich will mir jedesmal den Desktop vollmüllen. Sollen die Dateien z.B. in ein Verzeichnis mit den Kundendaten (das wir für jeden unserer Kunden haben), muß man sich bei jeder einzelnen Datei durch den gesamten Auswahldialog quälen.
Der Dateitransfer in V. 15 bleibt oft genug hängen oder funktioniert bei Firmen-Kunden, die in der Firewall FTP geblockt haben, nicht.…
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SupportJournal
Es wäre schön, wenn ich bei einem Remot-Host die Firma eintragen könnte, so dass der Firmenname auch im SupportJournal automatisch erscheint und ich bei einer Abrechnung nach Firmen selektieren könnte. Z.B. Abrechnung vom Letzten Monat von Firma XYZ
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2 Wege Authentifizierung
Nach einloggen hat man ja schon fast Zugriff auf viele Rechner. Ich würde mir eine 2-Wege-Authentifizierung wünschen um in das Onlineportal zu kommen bzw das Supportermodul per Login zu starten.
z.B. per Email oder SMS mit Einmalcode(und einmal drin, kann man auch den Lizenzschlüssel lesen)
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Stoppuhr einbauen die offline (ohne Fernwartung) genutzt werden kann
Es währe für mich Sinnvoll wenn man in die Software eine offline Stoppuhr einbauen würde. Oft kommt es vor das Kunden anrufen weil diese nur kurz mal eine Frage haben. Meistens wird´s dann doch länger bzw. ergibt sich aus dem Gespräch eine Fernwartung.
Die Fernwartung kann man ja abrechnen weil die Zeit erfasst wird. Leider geht die Telefon Gesprächszeiten unter weil diese nicht erfasst werden.9 votes -
Optimierung der XML-Sitzungsdatei
Um eine sichere Auswertung der XML-Sitzungsdatei(en) durchführen zu können, wäre es gut, wenn in jeder Datei eine Versionsnummer eingefügt werden könnte, die bei jeder Änderung des Datenformats angepasst wird. Dies kann ein einfacher Zähler sein, der um eins erhöht wird, wenn Tags, Attribute oder geschriebene Inhalte verändert werden - perfekt wäre dazu natürlich dann auch noch die passende Dokumentation!
Zusätzliche Infos, wie bereits in einem anderen Vorschlag angesprochen (z.B. Name des Remote Hosts, MAC-Adresse des Ziel-PCs, evtl. auch IP-Adressen) würden das Ganze abrunden.
Anmerkung: Vermutlich ein Bug, teilweise heisst es Role="ROLE_SUPPORTER", teilweise Role="6" (für Remote Host?) im Tag Participant.
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Remote-Druck
Wünschen würde ich mir ein Feature womit das Drucken vom Gast-PC (oder remote PC) auf den Drucker des Gastgebers möglich ist. Gerade wenn (teure) Lizenzen nur auf einem PC laufen wäre dies ein großer Vorteil. Das Erstellen einer Datei, die dann im Datenaustausch übertragen werden ist teilweise von den Programmen her gar nicht möglich und im Übrigen umständlich und somit zeitraubend. Früher hatte ich hierzu das Programm "hamachi" im Einsatz, wovon ich schon länger weggekommen bin, unter anderem weil der Serverstandort nicht in Deutschland liegt.
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Webportal Anzeigeproblem
Das Webportal hat ein Anzeigeproblem, wenn die Auflösung zu gering ist. Bei meinem Firmenlaptop ist es 'nur' 1280x800.
Dadurch sind in der Kanalübersicht die Überschriften übereinander und nicht anklickbar2 votes -
"Warnung" Einblendung bei abgeschalteten Monitor
Bei dem Support von PCs die NICHT unbeaufsichtigt laufen, nachdem man als von der Supporter Seite den Kunden Bildschirm abschaltet, fände ich die Einblendung einer "Warnung ihr Gerät wird von xxx Fernsupportet" hilfreich.
So hat man die Gewissheit das der Kunde die Wartung auch mitbekommt und NICHT versucht sein Gerät zu bedienen geschweige denn neu zu starten.3 votes -
Supportfall beim Remote-host
Wieso wird der Remote-Host nicht im Supportfall hinterlegt wenn der Supporter den Fall erstellt?
Wenn man über den Remote-Host den Fall erstellt, wird er mit gespeichert!1 vote -
Gastgeber: Abschalten nicht benötigter Funktionen
Wir nutzen pcvisit seit vielen Jahren und mit jeder Version kommen neue Funktionen hunzu, die sicherlich für viele gut und erforderlich sind doch was ist mit denen (wie z.B. uns), die diese nicht benötigen?
In pcvisit 12 war das Gastgebermodul KLEIN und übersichtlich.
SUPER wäre wenn man viele der sicherlich guten Funktionalitäten in der Oberfläche einfach deaktivieren (d.h. nicht sichtbar!) machen könnte.Ziel sollte sein, daß sowohl das Gastgebermodul als auch das Kundenmodul so klein als möglich sein sollte...
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Aufzeichnung in anderen Formaten
Aktuell lassen sich die Fernwartungs-Aufzeichnungen nur im Flash-Format erstellen und abspielen. Das bereitet bei längeren Aufzeichnungen (mehrere Stunden) Probleme. Wäre es nicht möglich, andere Aufzeichnungsformate zu verwenden z.B. eins das mit HTML5 direkt funktioniert?
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Supporter-Modul als Dienst beim Systemstart ausführen
Da Support-Anfragen nur bei gestartetem Support-Modul lesbar sind, wäre es gut, diesen Als Dienst zu starten. Ein Pop-Up in der Taskleiste könnte dann anzeigen, wenn neue Supportanfragen einlangen.
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Anwendungsanordnung
wenn die anwendung gestartet wird, wäre es durchaus schön, wenn sich das fenster am rechten unteren rand ausrichtet...direkt über der taskleiste.
das gleiche gilt für den pc, der ferngewartet wird...das kleine übersichtsfenster der aktuellen verbindung...
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Kundennummer für Remote-Host merken
Wenn man sich auf einen Remote-Host aufschaltet und im Rahmen eines Supportfalls eine Kundennummer und andere kundenbezogene Daten eingibt, sollten diese beim nächsten Aufschalten automatisch vorausgefüllt sein.
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Fortschrittsanzeige Dateiübertragung
In V12 gab es bei Dateiübertragung zumindest auf der Supporterseite eine Fortschrittsanzeige. Wenn ich in V15 eine Datei von mir auf den Desktop des supporteten Kunden "ziehe" passiert (wenn denn was passiert) zumindest in Sachen Fortschritt nix (mehr). Man kann nur dasitzen und hoffen, dass überhaupt was passiert. Habe ich was übersehen, oder ist es so gedacht, dass nur (noch) dieser Datei-Manager dazu benutzt werden soll?? Falls ja, war das bisher m. E. an dieser Stelle einfacher und schneller zu bewerkstelligen...
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- Don't see your idea?