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224 gefundene Ergebnisse

  1. Heruntergeladenes Kunden Modul sollte mit Reiter Support Anfrage starten

    Es ist fast immer ein Problem, das Kunden nach einer Support ID fragen anstatt selbstständig mit einer Support Anfrage zu starten!
    Daher wäre es klasse, wenn man das im Kundenmodul festlegen kann, welcher Reiter priorisiert wird. In unserem Fall wäre das definitiv Support Anfrage
    DANKE

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  2. Email bei Supportanfrage

    Schön wäre es wenn eine Supportanfrage kommt das diese auch parallel bei bedarf an einer E-Mail Adresse versendet wird.Z.B. "Neue supportanfrage von XYZ"

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  3. Kommentar für jeden Eintrag im Baum.

    Es wäre super, wenn man im Supportermodul einen Kommentar für jeden Eintrag im Baum eingeben könnte.

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  4. Download-Link der AdHoc Version

    Aktuell ist der Link zum Download vom pcVisit AdHoc Version

    https://lb3.pcvisit.de/v1/hosted/jumplink?func=download&topic=guestSetup&destname=pcvisit_Kunden-Modul&os=osWin32

    Dies ist untragbar um manuell im Browser auf einer neuen Arbeitsstation im Browser einzutippen. Dazu kommt, dass wir viele französischen Kunden haben die mit der deutschen Webseite nicht so gut zurechtkommen.

    Es wäre viel einfacher wenn der User einfach

    https://www.pcvisit.de/win-de

    eingeben könnte, und dann sofort zum Herunterladen der aktuellen AdHoc Version für Windows in der Sprache de aufgefordert wird. Falls irgendwann andere Sprachen kommen, könnten die Links wie folgt aussehen:

    https://www.pcvisit.de/win-de
    https://www.pcvisit.de/win-en
    https://www.pcvisit.de/win-fr
    https://www.pcvisit.de/mac-de
    https://www.pcvisit.de/mac-en
    https://www.pcvisit.de/mac-fr

    Dies ist auch viel kürzer als

    https://www.pcvisit.de/kundenbereich/downloads/

    und unsere französischen Kunden müssen sich…

    7 Stimmen
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  5. Live-Videoübertragung wie bei LogMeIn Rescue

    Es wäre sehr vorteilhaft, wenn es eine Möglichkeit gäbe, mit der der Kunde seine Handykamera live zum Supporter übertragen kann.
    Dabei erhälte der Kunde eine SMS mit einem Link, mit dem er nach dem Öffnen das Bild seiner Handykamera zum Supporter übertragen kann. Dies wäre insbesondere bei Hardwarefehlern eine enorme Arbeitserleichterung. Die Fernwartungs-Software "LogMeIn Rescue" bietet z.B. eine solche Option.

    5 Stimmen
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  6. Ferndeinstallation der Fernwartungssoftware

    Die Fernwartungssoftware PCVisit sollte auf den Geräten über den Punkt "Tools" im Support Modul deinstalliert werden können.

    Das Neustarten des Remote Host ist möglich, jedoch nicht das deinstallieren.

    1 Stimme
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  7. Statusinformationen der Clients

    Es wäre großartig wen es Statusinformationen geben würde in einer Übersicht
    Wie:
    Windows update nicht am aktuellen stand
    Festplattenspeicher unter 10%

    11 Stimmen
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  8. Videoverbindung während Fernwartung

    Eine optional zuschaltbare Seh- und Sprechverbindung während einer Fernwartung würde die Qualität der Sitzung gleich mehrfach verbessern:
    1. Wenn man jemanden sieht, kann man ihn viel besser einschätzen (zB: ist die Person vertrauenerweckend?; non-verbale Kommunikation)
    2. Sieht man das Gesicht seines Gegenübers, kann man im Gegensatz zum Telefongespräch, von dem Fernwartungen ja häufig begleitet werden, viel mehr Informationen erhalten.
    3. Das häufig obligatorische parallele Telefongespräch entfiele.

    3 Stimmen
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  9. Connector Infos in Computerinfos hinterlegen

    Wenn wir nachträglch Systeme zuordnen müssen weil das nicht bei der Installation gemacht wurde, tun wir uns schwer diese dem passenden Kunden zuzuordnen. Wäre schön wenn im pcvisit supportmodul in den Informationen zu den Computern der zugehörige connector aufgeführt wäre.

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  10. Menüs von PCVisit auf Kunden-PC stört

    Ich finde nix zum ausblenden oder verschieben des Menüs auf dem Kunden-PC.
    Es stört mich schon öfter, da darunter liegende Schaltflächen oder Informationen nicht erreicht werden können.
    Danke

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  11. Bemerkungsfeld Hostliste

    Es wäre schön, wenn man ein Bemerkungsfeld in der Hostliste hätte, sodass man bei einem Host z.B. Mitarbeiter XY dranschreiben könnte.
    Wir haben oft das Problem, dass ein Mitarbeiter anruft und seinen PC-Namen nicht kennt, bzw. den Aufkleber nicht findet, sodass wir von der IT immer in der AD suchen müssen. Da wäre es hilfreich, wenn hinter dem Hostnamen zum Beispiel der Mitarbeitername auftauchen würde. (Zum Beispiel der angemeldete Benutzer, oder händische Eingabe).

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  12. Remote-Host-Modul in Infobereich minimieren

    Guten Tag.
    es wäre schön wenn, sich das Remote-Host-Modul in den Infobereich minimieren lassen würde bzw. es hierfür zumindest eine Option gäbe. Es gibt natürlich Use-Cases bei denen die Chatfunktion wichtig ist und somit ein Minimieren in den Infobereich keinen Sinn macht, ebenso gibt es aber Use-Cases bei denen dies nicht benötigt wird und der Remote-Benutzer durch das zusätzliche Symbol in der Taskleiste gestört wird. Eine Auswahl wie das Remote-Host-Modul minimiert werden soll wäre mMn eine gute Lösung für beide Optionen.

    3 Stimmen
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  13. Microsoft Intune

    Ich würde mich über eine Integrierung in Micrsoft Intune freuen.
    Hierfür würde ein Connector benötigt, wie ihn zum Beispiel schon TeamViewer anbietet.

    11 Stimmen
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  14. Mailversand bei eingehender Support-Anfrage aus dem Kunden-Modul

    Wenn ein Kunde eine Support-Anfrage stellt, sieht man es nur als kleines ICON im geöffneten Supporter Modul. Hier wäre die Option der Mail-Benachrichtigung sehr Hilfreich.
    Entweder für jeden User / Usergruppe eine individuelle oder zumindest eine Sammeladresse für den Supporter (Info@ oder Support@ zum Beispiel).

    4 Stimmen
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  15. Eingabeaufforderungen (strg+c)

    Es wäre schön wenn man in der Eingabeaufforderungen den laufenden Prozess (z.B. ping -t) mit strg+c abbrechen könnte, ohne die Kommandozeile schließen zu müssen...

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  16. Deaktivierung der Weiterleitung zur PCVisit Webseite, bei Update eines Moduls.

    Mich nervt es gewaltig, ständig zur PCVisit Webseite weitergeleitet zu werden, wenn ich das Fernwartungsmodul Update. Bitte deaktiviert es.

    11 Stimmen
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  17. ausführbare Scripte

    die Möglichkeit vordefinierte Skripte (zeitgesteuert) ausführen zu können vermisse ich.

    2 Stimmen
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  18. Chatfenster Kundenmodul in den Fokus, bei neuen Meldungen, wenn dieses im Hintergrund, bzw. minimiert ist

    Wenn das Chatfenster beim Kundenmodul minimiert, bzw. hinter anderen Fenstern/ Meldungen ist, werden vom Supporter eingegeben Meldungen, nach meinen Erfahrungen, nicht wahrgenommen.
    Da wäre es günstiger, wenn dieses automatisch in den Vordergrund/ Fokus gebracht wird.

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  19. Hotkeys im Vollbildmodus durchreichen

    Es sollte möglich sein im Vollbildmodus die üblichen Hotkeys im zu nutzen
    (wie bei RDP = alt+tab, strg-v strg-c-strg-alt-ende, etc.)
    (Sollte auch im Remote2Office möglich sein)

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  20. Integration in Solarwinds RMM

    Als Fernwartungsintegration wäre das prima wie bei Servereye.

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