pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
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Steuerung des Agenten-Moduls per Tastenkombinationen
Es wäre schön, wenn ich die wichtigsten Funktionen meines Agenten-Moduls per Hotkey steuern könnte, z.B.
- Wechsel zwischen den verschiedenen Monitoren des Gegenübers
- STRG-ALT-ENTF senden
- Dateiübertragung starten
- ggf. Remote-Schnellstart-FunktionenDann ließe sich pcvisit effizienter nutzen, weil wir teilweise Tastaturen mit Makro-Funktionen oder z.B. elgato streamdeck (sep. "schlaue Tastatur", die passend zur jeweils aktiven Anwendung Funktionstasten anbietet) im Einsatz haben
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Ampel bei Hosts-Gruppen
Sehr geehrtes PC-Visit Team,
Es wäre praktisch -meiner Meinung nach-, wenn man bei den Host-Gruppen auch eine Ampel hätte die mit grün anzeigt, dass alle Hosts in der Gruppe aktiv, mit gelb nur teilweise und ohne Farbe alle inaktiv sind. Dies würde die Übersicht bei Kunden mit mehreren Servern deutlich vereinfachen...
Schöne Grüße
Ernesto Zidek1 vote -
1. Kommentar = Kundenkürzel o ä bereits beim Warten auf Verbindung eingebbar
Bei ad hoc Fernwartungen mit vorhandenen Kunden habe ich mir angewöhnt, das Kundenkürzel als 1. Kommentar einzugeben. Bei den Remote Host Kunden ist dieses schon im entsprechenden Ordner eingetragen. Normalerweise muss man ja ein paar Sekunden auf die Verbindung warten und wenn die endlich steht, erwartet der Kunde, dass man gleich parat ist. Die Wartezeit auf den Verbindungsaufbau könnte man bestens nutzen, um diese Erstinfo einzugeben, dann kann man sie später schon nicht mehr vergessen. Im Remote Host Fall wäre es schön, wenn man nicht noch von Hand OK drücken müsste, wenn die Info bereits hinterlegt ist. Sind also eigentlich…
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AdScreen bei Remote Host nutzbar machen, um Kunden für Bspw. einen unbeaufsichtigten Dauerzugriff zu werben - bei gleichzeitiger Vermeidung
AdScreen bei Remote Host nutzbar machen, um Kunden für Bspw. einen unbeaufsichtigten Dauerzugriff zu werben - bei gleichzeitiger Vermeidung von Ansammlungen der Popupfenster mithilfe eines entsprechenden flag. So ist auch Werbung gestaltbarer. AdScreen braucht entsprechenden schließen Button für den Kunden ( nicht nur Timer )
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Supporter Modul für Remote2Office User nutzbar machen.
Ein Kunde überlegt mit Remote2Office seinen Mitarbeitern Home-Office zu ermöglichen.
Aufgrund der täglichen Arbeit mit dem Supporter Modul wünsche ich mir, dass die Mitarbeiter meines Kunden, die Möglichkeit haben, das Supporter-Modul zu nutzen. Aufgrund des Logins sollten dann allerdings die Funktionen eingeschränkt werden.3 votes -
Paralleler Zugriff von mehreren Supporter verschiedener Firmen auf einen Remote Host
Wir haben immer wieder das Problem, dass der zeitgleiche (parallele) Zugriff von mehreren Supporter von verschiedenen Firmen auf ein und denselben „Remote Host" nicht möglich ist.
Es wird dann immer die Verbindung des zuerst eingeloggten Supporter beendet.
Es wäre super, wenn das bald funktioniert.21 votes -
Dark Mode im Support Modul
Es wäre gut, wenn man die Möglichkeit hätte einen Dark Mode oder ähnliches in seinem Supporter Modul einzustellen.
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Externe API für Dokumentation
Anstatt einer proprietären E-Mail-Lösung eine API-Schnittstellenanbindung zur Dokumentation in einen Helpdesk / Ticket-System
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Variable Auflösung im Supportkanal (4K)
Das dargestellte Support modul zur Zeiterfasung ist auf 4K Monitor auch mit PC Brille nicht gut lesbar (Hilfe gebt mir eine Lupe)
Auch abrechen mit einem bestimmten Betrag für einen bestimmten Zeitraum und eine Bestimmte auswahl von kunden PC´s icht möglich. Auch eine Kontaktverwaltung ist hier leider nicht möglich- :-(7 votes -
Eine Anbindung an Lokale Datenbank SQL oder besser Mysql zur erfassung der Kundensitzungen / Abrechung
Toll wäre in eurem PCVisit eine möglichkeit eine Anbindung an Lokale Datenbank SQL oder besser Mysql zur erfassung der Kundensitzungen / Abrechung ähnlich dem Teamviewer Manger Progamm .
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AdHoc oder Remote Host in WinPE
Für die Situationen in denen ein Computer nicht mehr startet und man mit einem WinPE- bzw. WinRE-Rettungsmedium (z.B. auf Basis von Win10XPE) arbeitet wäre es vorteilhaft, wenn man zumindest den AdHoc Support starten könnte. Manch Mitbewerber kann das. Einen TightVNC Server habe ich bereits zum Laufen bekommen, siehe:
https://www.andysblog.de/mit-win10xpe-ein-rettungsmedium-mit-integriertem-tightvnc-server-erstellen
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Ansicht standard per Optionen generell einstellbar
Die Zahl der Kundensysteme mit Mehrschirm-Betrieb steigt ständig.
Da pcvisit bei jedem Start, jedem Monitorwechsel und zwischen durch auch gerne einmal in die Ansicht Webzoom wechselt, muss die Ansicht jedesmal in die eingepasste Ansicht zurückgestellt werden. Hat der Kunde seine Fenster fleißig auf seine Monitore verteilt, kommt man mit dem Umschalten der Ansicht auf "eingepasst" kaum noch nach.
Die Preferenzen bezüglich der Ansicht mögen von Supporter zu Supporter unterschiedlich sein. Daher wäre es wünschenswert, dass die Ansicht per Voreinstellung gewählt werden könnte. Mich persönlich beschleicht bei der Ansicht Webzoom immer der Gedanke, dass ich kurz vor einem epileptischen Anfall stehe...…4 votes -
WOL-Dienst für NAS-Systeme
Dienst, welcher auf NAS-System (evtl. auch Raspi o.ä.) installiert werden kann (bei kleien Kunden oft das einzige laufende System), mit dem man aus der PCVisit-Oberfläche wie gewohnt über WOL Systeme vor Ort starten kann.
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berechtigung
Die Verwendung von pcvisit kann den Kunden und Dritte schockieren und Misstrauen hervorrufen.
Wenn Sie eine Remotesitzung mit einem Kunden durchführen, betrachten dieser Sie normalerweise als vertrauenswürdig und hinterfragt die Tatsache nicht dass Sie Zugang zu seinenFestplatteninhalte haben und beliebige Dateien downloaden können ohne seines Wissens.
keine log eintrage, keinen popup, der Kunden vertäut blind.
Speziell aber noch vertretbar.Wenn Sie dies jedoch mit einem Dritten machen, bei dem Sie die Sitzung „hosten“ und den Computer dieses Dritten fern steuern, damit dieser seinen Bildschirm anzeigt. Dann fragt er, ob es eine Möglichkeit gibt, eine Datei zu senden, und Sie sagen…
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Arbeiten im Team ohne Teamlizenz
Hallo zusammen,
wir sind drei IT-Dienstleister, seit Jahren schon Einzelkämpfer, jeder mit seinen eigenen Firma. Jeder von uns hat eine eigene Profi-Lizenz. Nun möchten wir uns gegenseitig vertreten oder auch gemeinsam Projekte durchführen. Dabei wäre es super, wenn man sich gegenseitig die Remote-Hosts freigeben könnte. Über den einfachen Fernzugriff kann man das einrichten. Nur muss sich in dem Moment dann jeder selbst seine Ordnerstruktur aufbauen und mühselig die Geräte zuordnen und ggf. umbenennen. Man macht die Arbeit also dreimal.
Genial wäre es, wenn man ganze Ordner freigeben könnte und diese dann 1:1 beim Kollegen auftauchten. So könnte sich jeder einen…
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Supportticket automatisch/auf Nachfrage nach Fernwartung schließen
Wenn man ein Supportticket öffnet und dann dafür eine Fernwartung mit dem Kunden herstellt, wäre es super, wenn das SupportModul nach dem Beenden der Fernwartung fragen würde, ob man das Ticket abschließen möchte. Wenn man das nämlich vergisst oder etwas dazwischen kommt, dann läuft die Zeit einfach weiter und später im SupportJournal hat man dann eine sehr hohe Zeit, die den echten Aufwand nicht wiederspiegelt. Wenn das Erstellen der Abrechnung dann einige Wochen später ist, weiß man nicht mehr, wie lange es wirklich gedauert hat.
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"Taxameter" für Fernwartungen direkt im Supportmodul
Es wäre toll, wenn das Kundenmodul bereits die Fernwartungen protokollieren würde - also die tatsächlichen Start- und Endzeiten. Aktuell muss vor dem Beginn der Fernwartung im Supportjournal ein Supportfall angelegt werden und dann gestartet werden. Vergisst man nach der Fernwartung diesen dort zu stoppen, stimmen die tatsächlichen Zeiten für die Fernwartung nicht mehr.
Wenn ein Supportfall im Kundenmodul erstellt wird, kann man ja innerhalb des Falls auf "FW starten" klicken. Wird die FW beendet, sollten dann die Zeiten mit erfasst werden und bspw. in der Liste der Supportfälle "aufgezeichnet" werden.7 votes -
Azure AD Unterstützung
Bei der Abfrage nach dem Admin-Konto sind bisher nur lokale Domänen vorgesehen. Immer mehr Kunden ziehen jetzt aber auf Azure AD oder einer anderen ähnlichen Form um. Bisher umgehen wir es so, dass wir das lokale Admin-Konto dafür benutzen. Dies stellt aber eine Lücke im System dar, v.a. wenn man Kunden übernimmt, bei denen man vllt nicht alle lokalen Admin-Accounts kontrollieren kann. Daher wäre eine Unterstützung von Azure AD wünschenswert und eine Investition in die Zukunft!
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Zeichenstift und weißes Papier
Manchmal will ich dem Kunden mittels einer Zeichnung etwas erklären. Bislang öffne ich hierfür auf dem PC des Kunden das Malprogramm Paint und zeichne. Ich kann mir diese Funktion gut in PCvisit vorstellen.
Mit besten Grüßen, UM1 vote -
Remote2Office: Für Kunden ermöglichen OHNE daß Supporter auf Host Zugriff hat
Situation: Neukunde, mit sensiblem PC (Host) und Wunsch zur FW dieses PCs durch ihn/Mitarbeiter im Home-Office (i.e. Remote2Office-Szenario), aber OHNE daß der noch (unbekannte) pcvisit-Supporter auch gleich Zugriff auf diesen (sensiblen, z.B. Buchhaltungs-PC) bekommt. Heutige Auskunft von pcvisit telefonisch: Das geht nicht, auch nicht per Host-Zugriffs-pw-Setzung durch Client statt durch Supporter (was meine Idee war). Ergebnis: Interessenten verloren (die machen jetzt eine kostenlose "private" Teamviewer-Sache, obwohl die das nicht wollten)...
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