Bei Verwendung der neuen Mobilesupport WebApp auf dem Mobile sollte das Mausverhalten und die Bilschirmtastatur
überdacht/erweitert werden.

Ich finde den Ansatz bei Ignition von LogMeIn sensationell und mit Abstand am effizientesten.

Maus/Cursor

Beim Maus/Cursor Verhalten kann aus 3 Möglichkeiten ausgewählt werden
https://documentation.logmein.com/webhelp/DE/Pro/LogMeIn/t_App_iP_Navigating_MoveCursor.html

Mobilesupport ist fix auf Option 'Direkt' eingestellt.
Bei der Benutzung auf einem Mobile ist dieser Modus extrem unpraktisch und fehleranfällig.
Kein Cursor, die Finger verdecken das anzuklickende Element -> es muss (um sicher zu klicken) nonstop rein und rausgezoomt werden.

Als sehr effizient hat sich, besonders auf kleinen Devices wie Mobiles, die Option 'Bildschirm verschiebt sich' erwiesen.
Bei dieser Option erscheint der Cursor immer in der Mitte der Bildschirms.
Für die Bedienung wird mit den Fingern bzw. mit Gesten der gesamte Bildschirm verschoben bis das anzuklickende Element unter dem Cursor zu liegen kommt.
Dann kann nur noch auf (eine beliebige Stelle) des Mobilebildschirms geklickt werden.
Siehe im Video https://www.youtube.com/watch?v=hErmUlVM4pw bei 5:12 Min

Alternativ bietet sich auch der Modus 'Maus verschiebt sich'
Das Handling ist wie bei einem Touchpad: Cursor ist sichtbar und bewegt sich relativ.

Beide letztgenannten Modi sind (auf Mobiles) deutlich effizienter und sicherer als der direkte Modus.

Tastatur

Die Bildschirmtastatur sollte dringend erweitert werden.
Auch hier war Ignition von LogMeIn vorbildlich.

https://documentation.logmein.com/webhelp/DE/Pro/LogMeIn/t_App_iP_UsingKeyboard_access.html

weitere Videos (beachtet bitte, dass die Videos schon fast 10 Jahre alt sind!)
https://www.youtube.com/watch?v=fIc6UBJRd4k
https://www.youtube.com/watch?v=YcNBmlhXvUM ab 2:24
https://www.youtube.com/watch?v=hErmUlVM4pw