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Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG)

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Mein Feedback

18 gefundene Ergebnisse

  1. Löschmöglichkeit, Eigene Leistungen über anderen Kanal ...

    8 Stimmen

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo zusammen!

    Wir arbeiten aktuell an einer Möglichkeit, eigene Leistungen zu erfassen. Wir können für das gewünschte Feature allerdings noch keinen Releasezeitpunkt nennen.
    Diesbezüglich wird es hier auch eine Ankündigung geben.
    Bis dahin bitten wir noch um etwas Geduld und vielen Dank für das Feedback!

  2. Einträge in der Leistungsübersicht löschen dürfen

    32 Stimmen

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Vielen Dank für Ihre Ausführungen!

    Wir arbeiten daran, Sitzungen so konsistent und genau wie möglich zu erfassen.
    Wenn unvorhergesehene oder nicht nachvollziehbare Protokolle für die Leistungserfassung auftreten, empfehlen wir zur Nachverfolgung ein Supportticket zu erstellen, damit das Problem analysiert werden kann.

    Der Filter "Kunde" basiert auf den zuvor erstellten Kundenordnern in "Ressourcen". Nach der Kunden-Nr. kann gesucht werden. Die Suchergebnisse können dann ebenfalls gebündelt bearbeitet werden.

    Können Sie folgenden Punkt näher ausführen: "sondern nach Kundennummer mit allen Anwendern dieses Kunden im Zeitraum von - bis " ?
    Was genau ist mit Anwendern dieses Kunden gemeint, wer ist in diesem Szenario der Anwender? Aktuell werden in der Leistungserfassung der/ die zugreifende(n) Supporter ("Teilnehmer") gelistet und das Zielsystem.

    Wir freuen uns auf Ihre Antwort!

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo zusammen!

    Zum gewünschten Anliegen können wir ein Update geben: Wir haben unsere Leistungserfassung deutlich überarbeitet und viele Verbesserungen und Convenience-Funktionen implementiert. So ist es möglich, einzelnen oder mehreren Protokollen den Status "nicht abrechnen" zu geben.
    Des Weiteren besteht die Möglichkeit, über Multi-Select-Filter / Mehrfachfilter, die Filterergebnisse noch mehr auf die eigenen Wünsche anzupassen.
    Hinzu kommen neue Sortierfunktionen und ein erweiterter Date-Picker.

    Viel Spaß mit der neuen Leistungserfassung!
    Geben Sie uns gern Feedback zu den neuen Funktionen!

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo Herr Jensen!

    Würde Ihnen in dem Fall ein Filter ausreichen, welcher entsprechend markierte Sitzungen nicht anzeigt?
    Falls ja, würden Sie diesen Filter standardmäßig erwarten oder würden Sie erwarten, diesen selbst aktiv zu setzen?

    Viele Grüße

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo!

    Können Sie uns vielleicht noch ein wenig näher beschreiben, was Sie mit "Verbindungsaufbau kommt nicht zu Stande" meinen?

    Sobald die Gegenseite verfügbar ist, wird für das Sitzungsende ein Protokoll erstellt. D.h. es ist eine Verbindung zu Stande gekommen. "Leere" Fernwartungen bzw. Fernwartungen ohne Gegenseite, erhalten kein Protokoll am Sitzungsende.

    Können Sie etwas näher ausführen, von welchen Sitzungen Sie genau sprechen?

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  3. Kundenzuweisung / Mitarbeiter bzw. Person erfassen

    6 Stimmen

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo und danke für das Feedback!

    Sie wünschen sich also zusätzlich zur Kundenverwaltung über Kundenordner eine Personenverwaltung der von Ihnen supporteten Firma?
    Sie möchten demnach die Möglichkeit haben, nach eben diesen Personen in der Liste filtern zu können?

    Wir nehmen Ihr Anliegen als Feature Request auf.

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  4. Kundendaten ändern / importieren

    6 Stimmen

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    2 Kommentare  ·  Leistungserfassung  ·  Admin →
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    In Prüfung  ·  Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) beantwortet

    Neues Update: Aktuell bewerten wir Ihren Vorschlag intern und prüfen unter anderem den Nutzen, die Umsetzbarkeit sowie die Einordnung in unsere bestehende Produktlandschaft.

    Sobald uns weitere Informationen vorliegen, informieren wir Sie über den aktuellen Stand.

    Ihr pcvisit Team

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo und danke für Ihr Feedback!
    Was genau meinen Sie mit "Kundendaten" im Kontext der Leistungserfassung? Einzelne Protokolle oder Werte für bestimmte Felder?

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  5. Bildschirmauflösung unabhängig zur Kundenseite ändern

    65 Stimmen
    Abstimmen

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    14 Kommentare  ·  pcvisit allgemein  ·  Admin →
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    Zurückgestellt  ·  Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) beantwortet

    Über das Add-On 1-Click RDP (https://www.pcvisit.de/fernwartung/rdp-alternative) ist möglich auch ohne Remote2Office auf die RDP-Vorteile zuzugreifen.


    Eine Lösung unabhängig von RDP ist aktuell noch nicht absehbar und wird voraussichtlich in den nächsten 12 Monaten nicht umgesetzt. Der Beitrag bleibt erfasst und wird bei künftigen Planungszyklen erneut berücksichtigt.

    Beim Speichern des Kommentars ist ein Fehler aufgetreten
    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo in die Runde!

    Wir veröffentlichten heute ein umfangreiches Feature-Paket für Remote2Office-Nutzer. Teil davon ist die Implementierung von Windows-Remotedesktop (RDP).
    Auflösungsprobleme sollten damit der Vergangenheit angehören.

    Mehr Informationen finden Sie unter: www.pcvisit.de/wow-homeoffice

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  6. Fortschrittsanzeige Dateiübertragung

    132 Stimmen
    Abstimmen

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    17 Kommentare  ·  pcvisit allgemein  ·  Admin →
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    Zurückgestellt  ·  Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) beantwortet

    Wir haben Ihren Vorschlag geprüft und nachvollzogen. Aktuell hat das Thema in unserer Roadmap jedoch keine Priorität und wird voraussichtlich in den nächsten 12 Monaten nicht umgesetzt. Der Beitrag bleibt erfasst und wird bei künftigen Planungszyklen erneut berücksichtigt.

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo in die Runde!

    Eine Fortschrittsanzeige ist für Remote2Office-Nutzer ab sofort mit unserem neuen Release im Verbund mit Windows-RDP möglich.
    Wir haben Remote2Office und Windows Remotedesktop-Protokoll (RDP) kombiniert, um Ihnen das Beste aus beiden Welten anbieten zu können.
    Damit ist es nun möglich, als Remote2Office-Nutzer über pcvisit eine Verbindung mittels RDP aufzubauen. Somit genießen Ihre Kunden alle Vorteile von RDP (angepasste Auflösung, Remote-Druck, Audio-Übertragung, Dateiübertragung, etc.).

    Alle wichtigen Informationen finden Sie auf unserer Homepage: https://www.pcvisit.de/wow-homeoffice

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  7. 2 Wege Authentifizierung

    82 Stimmen
    Abstimmen

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    25 Kommentare  ·  pcvisit allgemein  ·  Admin →
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    Zurückgestellt  ·  Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) beantwortet

    Wir haben Ihren Vorschlag geprüft und nachvollzogen. Aktuell hat das Thema in unserer Roadmap jedoch keine Priorität und wird voraussichtlich in den nächsten 12 Monaten nicht umgesetzt. Der Beitrag bleibt erfasst und wird bei künftigen Planungszyklen erneut berücksichtigt.

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo Community,

    die 2-Faktor-Authentifizierung ist ab sofort live und für alle User (inkl. Remote2Office-Nutzern) für die WebApp unter https://mobile.pcvisit.de/ verfügbar.
    Weitere Infos zur Einrichtung erhalten Sie unter
    https://www.pcvisit.de/blog/2020/07/15/zwei-faktor-authentifizierung-sichern-sie-ihre-accounts/

    Wir freuen uns auf Ihr Feedback!

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo Community,

    hier ein Update zur Multifaktor-Authentifizierung:
    Das Feature befindet sich derzeit in Entwicklung und ein Release ist für Q1/2020 geplant. Wir arbeiten mit Hochdruck, um eine schnellstmögliche Veröffentlichung zu gewährleisten.

    Wir bitten noch um etwas Geduld und entschuldigen uns für die entstandenen Verzögerungen.

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  8. Remote2Office Arbeitszeit protokollieren als Nachweis

    1 Stimme
    Abstimmen

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo Herr Wittmann,

    Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Remote2Office-Lösung stetig zu verbessern. Dazu gehört auch, eine erweiterte Dokumentation anzubieten. Wann es hier eine Umsetzung inklusive Release gibt, kann leider derzeit noch nicht gesagt werden.

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  9. Nachricht nach der Fernwartung für den Kunden hinterlassen

    28 Stimmen
    Abstimmen

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo!

    Diese Funktion lässt sich über den Chat realisieren: Wurde während der Fernwartung der Chat genutzt, bleibt das Modul nach der Fernwartung geöffnet inklusive Zusammenfassung.
    Leider funktioniert dies nur, wenn der Remote-Rechner lediglich gesperrt wird - ein Neustart oder Abmelden des Benutzers schließt die Zusammenfassung. Hierfür wurde bereits ein Feature-Request erstellt.

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  10. Anzeige in der Remote-Host-Liste welche PCs die Zustimmung des Kunden für eine Fernwartung brauchen

    5 Stimmen
    Abstimmen

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    Wir haben Ihren Vorschlag geprüft und nachvollzogen. Aktuell hat das Thema in unserer Roadmap jedoch keine Priorität und wird voraussichtlich in den nächsten 12 Monaten nicht umgesetzt. Der Beitrag bleibt erfasst und wird bei künftigen Planungszyklen erneut berücksichtigt.

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo!

    Wir haben Ihren Eintrag bei uns als Feature-Request aufgenommen, welcher demnächst geprüft wird. Eine Frage: Wird dieses Feature für die MobileSupport oder das Supporter-Modul gewünscht?

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  11. Zusatzfelder zum PCvisit Support 15.0 Supporter-Modul

    62 Stimmen
    Abstimmen

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo!

    Wir arbeiten gerade an einer Möglichkeit, in der pcvisit MobileSupport Notizen für Computer hinzuzufügen.

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  12. Supportfälle auch in Mobile Support

    2 Stimmen
    Abstimmen

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo Herr Schmidt,

    Wir verbessern nach und nach die MobileSupport. Dazu gehört natürlich auch, die SupportFälle anzubieten. Wann hier eine Umsetzung erfolgt, kann jedoch noch nicht gesagt werden.

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  13. Benachrichtigungen bei Support anfrage.

    82 Stimmen
    Abstimmen

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo!
    Wir haben Ihre Idee an unsere Entwicklung weitergegeben.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo!
    Sie haben Recht, außerhalb des Supporter-Moduls gibt es keinen Hinweis auf eine neue Supportanfrage. Ich leite Ihre Idee an unsere Entwicklung weiter. Es sollte möglich sein, eine Notification an das Task-Symbol zu ergänzen.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  14. Kunde sollte Support-Kommentare nicht sehen

    5 Stimmen
    Abstimmen

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    Hallo!

    Wir haben Ihr Anliegen an unsere Entwicklungsabteilung weitergeleitet und halten Sie diesbezüglich auf dem Laufenden!

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  15. Remote-Host automatisch einem Ordner zuweisen

    12 Stimmen
    Abstimmen

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo Herr Berfelde,
    Wenn dem Remote-Host bei der Installation der Ordnername mitgegeben wird, muss gleichzeitig auch immer sichergestellt sein, dass der jeweilige Ordner sichtbar und beschreibbar ist, außerdem müssten Schreibfehler ausgeschlossen sein. Sind evtl. mehrere Ordner und Mitarbeiter mit verschiedenen Rechten vorhanden, kann es hier zu Problemen kommen, der Remote-Host würde evtl. nur installiert, aber nicht dem Supporter-Modul hinzugefügt werden. Wie oft würden Sie solch eine Funktion benötigen?

    Alternativ könnte der Anzeigename per Parameter mitgegeben werden. Können Sie uns beschreiben, wie Sie sich das vorstellen würden? Denn dieser Name müsste für jeden Remote Host einzeln vergeben werden. Würden mehrere mit dem gleichen Setup/Parametern verteilt (also z.B. 5 Remote-Hosts für eine Firma), müsste der Anzeigename dann noch um eine Zahl erweitert werden. Der Anzeigename wäre also dann eine Art Präfix?

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  16. Feststelltaste zurücksetzen

    3 Stimmen
    Abstimmen

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Dieser Fehler ist uns bekannt und wird intern geprüft. Es gibt aber eine Möglichkeit zum Workaround über die Bildschirmtastatur: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/kb/view/454590499

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr pcvisit-Team

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    Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) kommentierte  · 

    Hallo Herr Heinzle,

    Wir haben Ihren Vorschlag intern zur Prüfung weitergeleitet. Sobald es Neuigkeiten hierzu gibt, melden wir uns an dieser Stelle.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr pcvisit Team

  17. Download-Adresse auch in englisch bieten

    10 Stimmen
    Abstimmen

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    Wir arbeiten aktuell an unserem Portal und der Website. Eine englische Übersetzung dieser Seite sollte dann ebenfalls verfügbar sein.

    MfG,
    Ihr pcvisit-Team

  18. SupportJournal

    30 Stimmen
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    Liebe Kunden!

    Um Ihrem Wunsch nachzukommen, wäre es hilfreich, wenn Sie uns hierzu nähere Informationen geben könnten.
    Welche Kundendaten sollen dem Computer (pcvisit Remote-Host) zugewiesen werden.
    Könnten Sie ein Szenario schildern?

    Vielen Dank.
    Ihr pcvisit Team