Ich nutze PCvisit seit kurzem. Insgesammt ist das Preis- Leistungsverhältnis super, aber was mich ein bisschen nervt ist die schlechte Dokumentation. Alles was ich hier finde ist eine FAQ mit vielen Detailfragen. Aber so ganz einfache Sachen wie ich möglichst schnell eine Fernwartung mit einem neuen Client mache finde ich nirgends. Klar kann man eine Einladung per E-Mail senden, aber viel schneller wäre es doch, dem Kunden den Client zu senden, der startet den und los geht's! Nein, er braucht zusätzlich zur FirmenID, die sehr schön in meinem Supportermodul angezeigt wird auch eine SessionID. Um diese zu bekommen muss ich eine E-Mail-Einladung "faken" und diese aus der URL "klauen". Also ich hab noch keine elegangere Lösung gefunden. So nur als Beispiel. Ich glaube Sie bräuchten in Ihrem Team jemand, der mit möglichst frischen, neutralen Augen auf das Tool sieht und nicht nur Spezialisten, die das Tool schon in- und auswendig kennen!

Standard sind heutzutage auch kurze Erklärvideos, die die Standardvorgänge demonstrieren. Klar, macht Arbeit, aber der Support wäre dann bestimmt von einigen lästigen Anfängerfragen wie meinen befreit ;-)

Seltsam finde ich außerdem, dass ich mich erst anmelden muss, um an Dokumentationen zu kommen. Um auf die FAQ Seite zu kommen muss ich teilweise die Wissensdatenbank nach "FAQ" durchsuchen ...

Bitte überarbeitet die Struktur komplett und stellt eine "richtige Anleitung" online!