Wenn ein Kunde eine Support-Anfrage stellt, sieht man es nur als kleines ICON im geöffneten Supporter Modul. Hier wäre die Option der Mail-Benachrichtigung sehr Hilfreich.
Entweder für jeden User / Usergruppe eine individuelle oder zumindest eine Sammeladresse für den Supporter (Info@ oder Support@ zum Beispiel).