pcvisit allgemein
Hier können Sie Anregungen und Produktideen posten. Die Topics werden von uns bewertet und eingeordnet.
Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
223 gefundene Ergebnisse
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Benachrichtigung per E-Mail wenn ein PC online geht
Ich fände es sehr hilfreich, wenn man sich eine E-Mail schicken lassen kann, sobald einer meiner PCs in der Liste online geht. Gerade bei Vertrieblern, für die man etwas fernwarten muss ist es manchmal schwierig, einen Moment abzupassen, wo sie gerade am Heimarbeitsplatz sind. Da wäre es Klasse, wenn mich PC-Visit benachrichtigt, dass die Person jetzt verfügbar ist.
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Programme und Features im Remote-Schnellstart einbinden/ CMD direkt als Admin starten
Es wäre eine Erleichterung, wenn im Remote-Schnellstart auch die folgenden Optionen direkt anwählbar wären:
1) Programme und Features
2) Computerverwaltung
Diese werden bei Support-Aufgaben doch sehr oft benötigt.20 Stimmen -
Computerliste im Darkmode
die Möglichkeit zur Darstellung der Computerliste im Darkmode würde ich toll finden
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nichtproportionale Schriftart/Festbreitenschrift in der Computerliste zwecks Übersichtlichkeit
ich fände es super, wenn in der Computerliste eine nichtproportionale Schriftart/Festbreitenschrift zwecks Übersichtlichkeit auswählbar wäre
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Copy und Past
Ich muss dieses Thema noch einmal erstellen. Bei Teamviewer funktioniert vieles mit Copy & Past. Das ist ein ziemlicher Nachteil von PCVisit. Dateien hochladen und auch bei Passwörter einfügen. Ich habe gerade diesen Fall mit dem Passwort. Nervig finde ich auch das man erst den Datei Manager starten muss um was hin und her zu schieben . PCVisit ist zwar günstiger, aber wie schön man sagt der total cost of ownership könnten sich vielleicht auf das Jahr gesehen auf dem gleichen Niveau bewegen, durch eingesparte Arbeitszeit
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in den Taskbereich minimieren statt schliessen
als Option in den Einstellungen - in den Taskbereich minimieren statt schliessen
wir lassen in der Regel das Programm den ganzen Tag offen5 Stimmen -
Neue Computer inkl. Benutzernamen speichern
Fast alle unsere Computernamen sind generisch (z.B. KunWS03), deswegen möchte ich, dass der Benutzername beim hinzufügen neuer Computer mitgespeichert wird.
So dass ich auch danach suchen kann im Supporter-Modul.
Evt. könnte man die Art wie neue Geräte gespeichert werden in den Settings individualisieren? z.B. %Hostname% %Username%2 Stimmen -
Chat "schreibt..." Hinweis
Ein Hinweis der dem Kunde zeigt, dass der Supporter schreibt wäre nützlich
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Kunde sollte Support-Kommentare nicht sehen
Problem:
Kunde stellt ein Supportanfrage.
Der Supporter hat für den Supportanfang und das Supportende das Kommentarfeld aktiviert.Wenn der Supporter nun einen Kommentar beim Supportanfang bzw. Supportende einträgt, ist dieses für den Kunden sichtbar.
Screenshot: https://i.imgur.com/lWqURxl.png
Laut Support ist dies zurzeit gewollt, da bei der Supportanfrage "absolute Transparenz gegenüber dem Kunden sichergestellt werden soll".
Ich bin bis dato davon ausgegangen, dass diese Kommentarfelder nur vom Supporter gesehen werden können.
Daher hier mein Vorschlag.
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Remote-Host automatisch einem Ordner zuweisen
Wir verteilen die remote host msi automatisiert bei unseren Kunden.
Eine automatisch Zuordnung zu einem Kundenordner im Support Modul per MSI-Parameter wäre sehr hilfreich.12 Stimmen -
Mauscursor "entkoppeln"
wenn ich einen Kunden fernwarte und wir mehr oder weniger gemeinsam herumklicken, passiert es oft, dass ich mit der Maus aus der Fernwartung heraus will, um am eigenen Desktop zu arbeiten. Dabei ziehe ich aber meinem Kunden immer die Maus weg, d.h. wenn er gerade klickt, kann es passieren, dass er irgendwo hin klickt, wo er nicht will. Bitte um eine Möglichkeit, den Mauscursor z.B. mit einer Tastenkombination aus der Fernwartung herauszunehmen, bevor ich die Maus bewege - ähnlich wie bei manchen Virtualisierungsumgebungen (Strg-Shift glaube ich).
Herzlichen Dank und Grüße aus Wien37 Stimmen -
Relativen Mauszeiger in Mobile Support
Auf einem Mobilen Device (Tablet, Smartphone) die relative Mausbewegung als Steuerungsmöglichkeit anbieten. Damit sind genauere Eingaben möglich.
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Support Desks nativ unterstützen.
Bitte erstellen sie richtige Erweiterungen für bekannte Support Desks, sodass man mit einem richtigen Knopf die Support Fälle gleich erstellen kann.
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Supportermodul/-fenster verkleinerbar
Hallo,
wir verwenden seit Jahren pcVisit und das Supportermodul wird im Autostart automatisch geladen und dargestellt.
Doch leider ist das Fenster nimmt das Fenster (bereits maximal verkleinert 261x396 pixel) dennoch unnötigen Platz auf einem 2-Monitorsystem weg ZUDEM einige Funktionen gar nicht benötigt werden ABER dennoch stets dargestellt werden.
Ließe sich das Fenster (das letztendlich ja zumeist im Wartemodus ist) nicht so verkleinern, daß es bis maximal den Button 'FW beenden' geht?Falls die anderen - somit verdeckten Funktionen - benötigt würden kann man das Fenster ja größer ziehen.
Hinweis:
In den allersersten Versionen von pcVisit war das Fenster des Supportermoduls…2 Stimmen -
Pflichtfelder (Support-Anfrage) im Kundenmodul (Firma/Name/Telefon)
Der Reiter "Support-Anfrage" im Kundenmodul hat als Pflichtfeld die Angaben Firma, Name und Telefon.
Es wäre klasse, wenn zumindest das Feld Firma kein Pflichtfeld wäre.
Selbstverständlich kann eine Privatperson die ich Supporte dort auch ihren Namen eintragen (Firma = Kundenname, Name = Kundenname) eleganter wäre es jedoch das Feld optional zu lassen.Ganz toll wäre eine Lösung in der ich als Supporter für festlegen könnte, dass Feld XY ein optionales Feld ist.
7 StimmenDer Vorschlag befindet sich in unserer Entwicklungsabteilung zur Prüfung.
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Passwort-Eingabe beim Windows Login wie bei Hyper-V-Manager regeln
Hallo Support-Team,
ich habe gesehen, dass es abgelehnt wurde, Copy/Paste beim Windows-Login zu realisieren (ist ja so nicht möglich). Meine Idee dazu: Beim Hyper-V-Manager von Microsoft wurde es so gelöst: Das Passwort aus der Zwischenablage (Die meisten verwenden ja einen Passwortmanager) wird hier direkt über die "Tastatur" eingegeben, also so, als ob man es selbst eintippen würde. Somit ist die Passworteingabe möglich.
Bei Rückfragen helfe ich sehr gerne.
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Remote-Host Dienst wird zu schnell beendet und kommt zu spät wieder
Derzeit ist es so, dass der Remote-Host Dienst bei Neustart des Computers oder beim Herunterfahren relativ schnell beendet (Verbindung geht verloren) und beim Start des Computers relativ spät gestartet wird.
Es wäre jedoch besser, wenn der kompletten Abmeldeprozess und Anmeldeprozess (Computereinstellungen werden übernommen, etc) zu sehen wäre.
Dies würde sehr dabei helfen, um mögliche Fehler frühzeitig zu erkennen, oder bei langsamen Servern die Gewissheit zu haben das noch etwas passiert.13 Stimmen -
Super-User für die Massenbearbeitung von Remote-Hosts
Wenn man mehrere Remote-Hosts mit gesetzen Einstellungspasswort bearbeiten möchte, muss man entweder über den einfachen Fernzugriff die Rechte haben, ohne Passwort in die Einstellungen zu kommen, oder man muss jeden Remote-Host einzeln bearbeiten.
Besser wäre es ist, wenn man eine Art Super-Admin definieren kann, über welchen es dann möglich ist, auch solche Remote-Hosts massenweise zu bearbeiten.4 Stimmen -
Chat vollständig im Leistungsbericht anzeigen
Derzeit wird im Leistungsbericht nur angezeigt, ob der Chat genutzt wurde oder nicht ("Der Chat wurde in dieser Fernwartung genutzt."). Besser wäre es jedoch, wenn der Chatverlauf wie im SupportJournal angezeigt wird.
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Fernwartungsprotokolle auch für mobile Support
Bei der Variante mobile Support sollten auch Fernwartungsprotokolle erstellt werden, die dann automatisiert an die Supporter E-Mail Adresse gesendet werden oder es sollte zumindest die Möglichkeit bestehen, die durchgeführten Fernwartungen im Webportal oder im Kundenkonto irgendwo einzusehen (History-Log).
Ansonsten macht die Funktion mobile Support nicht wirklich Sinn.7 Stimmen
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