pcvisit allgemein
Hier können Sie Anregungen und Produktideen posten. Die Topics werden von uns bewertet und eingeordnet.
Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
223 gefundene Ergebnisse
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Verknüpfung in Taskleiste
Einzelne Hosts sollten direkt an die Taskleise geheftet werden können. (Der Umweg über die Desktopverknüpfung und diese dann anheften ist zu umständlich.)
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Neuer Text in Emaileinladung
Einladung zur Fernwartung mit Vorname Name.
Sehr geehrte Supportkunde.
bitte klicken Sie auf folgenden Link,
um das Supportmodul herunterzuladen.Mit besten Grüßen
Vorname NamePS: Bis gleich im Support
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Fehlende Netzwerkangaben
IPv6 Angaben fehlen.
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Update Kunden-Modul während der Fernwartung ermöglichen
Wenn ein Kunde auf seinem Computer einen älteren Versionsstand des Kunden-Moduls hat, in dem eine bestimmte Funktionalität noch nicht verfügbar ist bzw. in der ein Fehler vorhanden ist, der in der aktuellen Version behoben ist, ist es besonders ärgerlich im Supporter-Alltag, wenn der Supporter deswegen den Support abbrechen muss, der Kunde das Modul gegebenenfalls neu herunterladen muss und dann die Fernwartung komplett neu aufgebaut werden muss.
Daher besteht der Wunsch eine Möglichkeit zu schaffen, das Kunden-Modul während der Fernwartung aktualisieren zu können.
Eine Möglichkeit wäre z.B. im Kunden-Modul in einer Schaltfläche oder vergleichbar zum Supporter-Modul in einer Benachrichtigung anzuzeigen, wenn…13 Stimmen -
Computerliste mit allen Einstellungen exportieren
In der Computerliste kann aktuell nicht nach gesetzten Einstellungen gefiltert werden, insbesondere nach dem Einfachen Fernzugriff bzw. welcher Benutzer für welche Remote-Hosts welche Rechte hat.
Daher wird eine Export-Funktion für eine Liste benötigt, die möglichst alle Eigenschaften des Remote-Hosts darstellt, insbesondere:
- Computer-Kennung
- Anzeigename
- installierte Version
- Zuletzt online am
- Betriebssystem
- ob ein Zugriffspasswort gesetzt ist
- ob ein Einstellungspasswort gesetzt ist
- ob die Nachfrage beim Benutzer aktiviert ist
- welche Rechte für den einfachen Fernzugriff gesetzt sind
Bei den Rechten soll es auch möglich sein dass in der Exportliste der Remote-Host so oft in der Liste auftaucht wie Rechte vorhanden sind. z.B. wenn…
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Nach Beendigung Fernwartung Verbesserungen
Hallo,
die Fernwartung ist super, habe von Fastviewer gewechselt, pcvist ist für mich viel besser geeignet.2 Wünsche / Anregungen habe ich für nach Beendigung einer Fernwartung:
- Wunsch:
- unter Verbindungen bei "Beendete Fernwartung wartet auf Kommentar" mit den Kundennamen anzeigen (Gerätename)
gerade nach Beendigung mehrere Wartungen weis ich sonst nicht, welche Wartung das war
Wunsch
beim Klick auf "Beendete Fernwartung wartet auf Kommentar" gleich auf den Kommentar-Reiter springen
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Zwischenablage deaktivieren können
Es wäre gut, die gemeinsame Zwischenablage vom Hostsystem und dem ferngewarteten System auf Anforderung (Symbolleiste) deaktivieren zu können. Wenn man gemeinsam mit anderen Personen auf einem System arbeitet oder "passiv" an einer Fernwartung teilnimmt, ist es manchmal unerwünscht, dass lokal kopierte Texte mit der Gegenseite synchronisiert werden.
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Benachrichtigungen bei Support anfrage.
Guten Tag,
eine Funktion die mir extrem fehlt und die sich sehr einfach integrieren lassen sollte.Wäre eine Benachrichtigung in Stile von Windows 10 - Unten Rechts ein Banner sowie das es sich in der Benachrichtigung von Windows 10 mit einbindet.
Sowie ein Aktives Aufblinken von PC Visit unten in der Taskleiste - so Gelb wie sonst auch bei einer Nachricht.
Da ich leider immer wieder Support anfragen verpasse / erst bei einem Anruf erfahre das eine auf ist.
Liebe grüße
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Tooltip-Anzeige "Fernwartung nur auf Nachfrage"
In der Tooltip-Anzeige wäre es nützlich zu sehen, ob der Remote-host nur auf Nachfrage erlaubt. Das ist notwendig, weil ich dem Benutzer das Gefühl geben möchte, dass er seine Zustimmung geben muss.
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Vorlage für E-Mail Dokumentation speichern können
Hat man sich eine Eigene Vorlage für die E-Mail-Dokumentation erstellt, gibt es keine Möglichkeit, diese zu speichern. Wenn man nun versehentlich eine andere Vorlage wählt, ist die eigene Vorlage mit der eigenen Programmierung nicht wieder aufrufbar. Daher wird eine Speichermöglichkeit erwartet.
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Supporter-Modul automatisch schließen nach Fernwartung
Wenn die Fernwartung aus einer Drittsoftware wie z.B. aus einem Ticketsystem heraus gestartet wird, besteht der Wunsch, dass sich das Supporter-Modul nach der Fernwartung komplett schließt. Sonst besteht die Gefahr, dass man sich aus der Computerliste auf den Remote-Host verbindet und dann nicht die notwendigen Parameter mitgegeben werden wie aus dem Ticketsystem.
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Als Supporter Android/iOS/WindowsPhone - Geräte supporten
Sich per pcvisit auf Android-Geräte (z.B. auf Tablets oder Handys) aufschalten können.
525 Stimmen -
Supportanfrage aus Remote Host Modul
Es wäre schön, wenn man bei einem installierten Remote Host auch die Möglichkeit hätte über "Kunden-Modul" anzeigen eine Supportanfrage zu generieren, aber diese dann keine Bestätigung durch den Kunden benötigen würde, sondern die Passwortabfrage für das Host ausreichen würde. Der Hintergrund ist, dass wir Vereine betreuen welche erst ab 18 Uhr abends arbeiten und diese möchten bei PC - Problemen gerne ihre Supportanfrage senden, aber es sollte dann für den Supporter möglich sein, sich auf den PC mit Passwort aufzuschalten um die Arbeit zu erledigen mit einer Notiz für den Anwender.
2 Stimmen -
Grundlegende Informationen über supportete Systeme "Silent" abfragen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich denke, es wäre ein deutlicher Mehrwert der Diagnose- bzw. Fernwartungssoftware, wenn gewisse Informationen ohne "Behelligung" der User gesammelt und dem Supporter angezeigt werden können.
Wir sind als Admin Team verantwortlich für ca. 50 Client - PC's sowie ca. 20 Server. Hierbei unterstütz uns pcvisit. Da wir somit ja sowieso einen Zugang zu dem jeweiligen System haben, wäre es wünschenswert, eine Inventarisierungsfunktion zu haben, die Auskunft über die jeweilige Hardware sowie installierte Software bietet.
Die Diagnose - Funktion liefert ja die entsprechenden Informationen. Nur muss hierfür halt leider immer der Nutzer entsprechend gestört werden. Eine…4 StimmenHallo Herr Schmoranzer,
derzeit bietet pcvisit leider noch nichts selbst in die Richtung Inventarisierung oder aktive Überwachung an.
Aber schauen Sie doch mal zu unserem Partner Server-Eye (https://www.server-eye.de/), der genau dies bietet. Sogar im Bundle mit pcvisit.Mfg
pcvisit -
Drag and Drop aus UNC-Pfad ermöglichen
Es besteht der Wunsch, Dateien per Drag and Drop aus UNC-Pfaden aus dem Netzwerk zu ermöglichen, die keinen Laufwerksbuchstaben haben.
Aktuell ist dies nur über den integrierten Dateimanager FileZilla möglich.0 Stimmen -
Kundenname eingeben
Wir supporten sehr viele Kunden ohne RemoteHost. Den Namen müssen wir dann immer im Supportjournal bei Kundenname extra eintragen. Sehr hilfreich wäre, wenn wir den Kundenname schon gleich beim Beenden der Sitzung genau so wie Startkommentar, weiterer Teilnehmer oder Endkommentar eingeben könnten.
4 Stimmen -
Desktop-Verknüpfung des Kunden-Moduls
Derzeit kann nur global für alle Sitzungen festgelegt werden, ob das Kunden-Modul auf dem Desktop hinterlassen wird oder nicht.
Da es aber immer wieder den Fall gibt, das man Personen nur einmalig betreut und andere Personen wiederum wiederholt, wird gewünscht, dass je Fernwartung festlegen werden kann, ob eine Verknüpfung auf dem Desktop angelegt werden soll oder nicht.
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Internationalisierung (vor allem englisch) der Webseite www.startsupport.de
Derzeit nur deutscher Text.
Wegen der von Google Ads nicht erlaubten Direktverlinkung des Kundenmoduls (vgl Mailverkehr zwischen bitformer und Fr. Monika Reuter) kann ich auf unserer Webseite kein externen Dateien direkt verlinken. Es darf nur eine Webseite verlinkt sein auf der man das Produkt dann herunterladen kann. Google lässt sich hier nicht erweichen, so dass auch die Benutzung eines html Links samt Fernwartungs ID faktisch nicht möglich ist für Kunden mit Google Ad Konto.
Besten Dank
4 Stimmen -
Dateiübertragung per Filezilla, Protokollierung notwendig
In pcvisit 15 wird die Dateübertragung über Filezilla realisiert. Es wird allerdings nicht festgehalten welche Dateien übertragen worden sind.
Im anschließenden Protokoll kann man überhaupt nicht erkennen, dass überhaupt etwas übertragen worden ist.Unter dem Aspekt der Datensicherheit und der Transparenz ist dies aber zwingend erforderlich.
Man muss dem Kunden doch ausweisen können, welche Dateien übertragen worden sind.14 Stimmen -
Symbol von PC - Visit - Kundenmodul
Ich würde mir ein anderes Symbol für das Kundenmodul, welches "sich" am Kundendesktop ablegt, wünschen. Es ist immer wieder sehr mühsam den Kunden zu beschreiben, wie das Symbol aussieht (gerade wenn jemand viele Symbole am Desktop liegen hat...).
Zusammengefasst: ein Symbol, welches markant und sehr einfach zu beschreiben ist würde mir die Arbeit deutlich erleichtern.
Bei Fragen stehe ich gern zur Verfügung! :-)2 Stimmen
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