Seperates internes Kommentarfeld
In der mobilen Version steht aktuell leider nur ein einziges Kommentarfeld zur Verfügung. Für unsere Anforderungen benötigen wir jedoch ein zusätzliches, separates Feld für interne Kommentare.
Dieses interne Kommentarfeld sollte folgende Kriterien erfüllen:
Nicht sichtbar für den Kunden (z. B. nicht im Leistungsnachweis oder in Auswertungen, die extern geteilt werden)
Intern vollständig einsehbar innerhalb der Leistungserfassung
Strukturiert auswertbar, getrennt vom Kundenkommentar
Per E-Mail-Integration übertragbar, damit unsere bestehende Schnittstelle die Informationen weiterverarbeiten kann
Ziel ist es, interne Notizen (z. B. technische Details, Hinweise für Kollegen, Abrechnungsnotizen) sauber von kundenrelevanten Kommentaren zu trennen.
Mihael
teilte diese Idee
Danke für Ihr Feedback.
Aktuell bewerten wir Ihren Vorschlag intern und prüfen unter anderem den Nutzen, die Umsetzbarkeit sowie die Einordnung in unsere bestehende Produktlandschaft.
Sobald uns weitere Informationen vorliegen, informieren wir Sie über den aktuellen Stand.
Ihr pcvisit Team
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Mihael
kommentierte
Vielen Dank für die Rückmeldung. Der vorgeschlagene Export-Ansatz deckt unseren Anwendungsfall jedoch nicht ab.
Wir benötigen zwingend zwei separate Kommentarfelder:Kundenkommentar: sichtbar für den Kunden (z. B. „Fehler XY wurde mit Lösung YZ behoben“)
Internes Kommentarfeld: ausschliesslich intern sichtbar (z. B. „Zusammenhang mit Software-Release prüfen, ggf. Kulanz“)Eine reine Steuerung über den Export ist nicht ausreichend. Die Trennung muss systemseitig erfolgen, damit interne Informationen nicht versehentlich an den Kunden gelangen und sauber ausgewertet werden können.
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Mihael
kommentierte
Alternativ könnte das bestehende Kommentarfeld als „internes Kommentarfeld“ definiert werden. In diesem Fall wäre ein zusätzliches Feld erforderlich, das für Kommentare vorgesehen ist, die für den Kunden bestimmt und sichtbar sein sollen.