Mihael
Mein Feedback
8 gefundene Ergebnisse
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1 Stimme
Danke für Ihr Feedback.
Aktuell bewerten wir Ihren Vorschlag intern und prüfen unter anderem den Nutzen, die Umsetzbarkeit sowie die Einordnung in unsere bestehende Produktlandschaft.
Sobald uns weitere Informationen vorliegen, informieren wir Sie über den aktuellen Stand.
Ihr pcvisit Team
Beim Speichern des Kommentars ist ein Fehler aufgetreten Beim Speichern des Kommentars ist ein Fehler aufgetreten Mihael
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Alternativ könnte das bestehende Kommentarfeld als „internes Kommentarfeld“ definiert werden. In diesem Fall wäre ein zusätzliches Feld erforderlich, das für Kommentare vorgesehen ist, die für den Kunden bestimmt und sichtbar sein sollen.
Mihael
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6 Stimmen
Neues Update: Aktuell bewerten wir Ihren Vorschlag intern und prüfen unter anderem den Nutzen, die Umsetzbarkeit sowie die Einordnung in unsere bestehende Produktlandschaft.
Sobald uns weitere Informationen vorliegen, informieren wir Sie über den aktuellen Stand.
Ihr pcvisit Team
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Eine Importfunktion, mit der Kundendaten per CSV-Datei hochgeladen und aktualisiert werden können wäre auch für uns effizienter.
Idealerweise sollte dabei die Kunden-ID als eindeutiges Kriterium dienen:
Bestehende Kunden würden anhand der ID erkannt und entsprechend aktualisiert (z. B. Name, Adresse etc.)
Neue Einträge ohne vorhandene ID würden automatisch neu angelegtEine solche Funktion würde die Pflege grösserer Datenbestände erheblich vereinfachen und die Effizienz steigern.
Mihael
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6 StimmenMihael
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5 Stimmen
Vielen Dank für Ihr offenes und ausführliches Feedback. Wir verstehen sehr gut, wie wichtig das SupportJournal und eine vollständige Leistungserfassung für Ihre tägliche Arbeit und Abrechnung sind.
Wir freuen uns Ihnen mitzuteilen, dass inzwischen folgende Feature verfügbar sind:
- PDF-Export der Leistungserfassung
- Kommentare können bei Bedarf exportiert werden
- Anzeige des Firmenlogos im PDF-Export
Darüber hinaus haben wir unser Leistungsangebot durch die Integration mit unserem Partner TeamBilling erweitert. Damit lassen sich insbesondere Themen rund um Abrechnung, Tariflogik und Rechnungsprozesse bereits heute deutlich besser abbilden.
Hilft Ihnen der aktuelle Funktionsumfang inkl. TeamBilling Integration bereits für Ihren Einsatz, oder welche konkreten Punkte sind für Sie noch entscheidend?
Ihr pcvisit Team
Mihael
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1 Stimme
Vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir können Ihren Wunsch nachvollziehen. Aktuell wird der Leistungsnachweis im Rahmen der E-Mail-Integration als E-Mail-Inhalt bereitgestellt.
Wir bewerten Ihren Vorschlag intern und prüfen unter anderem den Nutzen, die Umsetzbarkeit sowie die Einordnung in unsere bestehende Produktlandschaft.
Sobald uns weitere Informationen vorliegen, informieren wir Sie über den aktuellen Stand.
Ihr pcvisit Team
Mihael
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1 Stimme
Ihr Vorschlag wird derzeit intern bewertet – wir prüfen Bedarf, Machbarkeit und Abgrenzung zu bestehender Funktionalität. Sobald wir zu einer Einschätzung kommen, melden wir uns mit einem Update.
Mihael
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2 Stimmen
Vielen Dank für Ihren detaillierten Beitrag. Wir haben Ihr Anliegen sorgfältig geprüft und können den Bedarf nachvollziehen. Aktuell hat das Thema jedoch keine ausreichende Priorität für eine Umsetzung innerhalb der nächsten 12 Monate.
Gute Nachricht: Einige Ihrer Anforderungen lassen sich bereits mit der Integration unseres Partners TeamBilling abdecken:
- Automatische Rechnungserstellung aus Remote-Sessions mit konfigurierbaren Takten (6/10/15 Minuten), MwSt. und PDF-Export — genau wie beschrieben.
- Tarifwesen & Kundenabrechnung — individuelle Tarife pro Kunde, Wartungsintervalle, Pauschalen und transparente Abrechnungsprotokolle.
- Integration zu Lexware Office — Rechnungen automatisiert aus dem Abrechnungs-Protokoll erstellen.
- Dashboard-Analysen — Umsatzübersicht, Kundenstatistiken, historische Daten.
TeamBilling wurde speziell für IT-Dienstleister entwickelt und importiert Sessions von pcvisit via CSV/API. Sie können damit sofort einen produktiven Abrechnungs-Workflow aufbauen.
Weitere Wünsche wie Customer-ID-Management, Einladungs-Templates, Session-Checklisten und öffentliche ERP-APIs bewerten wir intern und nehmen Sie zu zukünftigen Feature-Diskussionen auf.
Lassen Sie uns gerne wissen, wenn Sie zu TeamBilling oder weiteren Integration Fragen haben!
Ihr pcvisit Team
Mihael
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Beim Speichern des Kommentars ist ein Fehler aufgetreten Mihael
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Viele der genannten Ideen sind grundsätzlich sehr sinnvoll. In der aktuellen Form, als umfangreicher Gesamtvorschlag, könnte es jedoch schwierig sein, genügend Stimmen dafür zu gewinnen. Eine Aufteilung in mehrere einzelne Punkte würde die Bewertung und Priorisierung deutlich erleichtern.
Zu einzelnen Aspekten:
2) Anbindung an interne Systeme
Für eine professionelle Nutzung ist eine Integration in bestehende Systeme aus unserer Sicht zwingend erforderlich. Mindestens ein manueller Import, z. B. via XML, sollte möglich sein. Eine flexible Schnittstelle würde den praktischen Einsatz erheblich verbessern.4) Checklisten & Workflows
Die vorgeschlagenen Checklisten sind eine sinnvolle Ergänzung, um Abläufe zu standardisieren und die Qualität der Bearbeitung zu erhöhen.5) Abrechnung direkt aus der Sitzung
Eine direkte Abrechnung im Anschluss an die Fernwartung, ohne Umweg über die separate Leistungserfassung, wäre ein grosser Vorteil. Insbesondere die Möglichkeit, den Status unmittelbar auf „erledigt“ zu setzen, würde den Prozess deutlich effizienter machen.6) Übergabe an Abrechnungswesen / ERP
Wir haben hierfür aktuell bereits eine E-Mail-basierte Integration umgesetzt:
Von pcvisit eingehende Mails werden über eine selbst konfigurierte Schnittstelle ausgelesen und per SOAP-HTTP an unser ERP-System übergeben.
Diese Lösung funktioniert grundsätzlich, ist jedoch nicht vollständig optimal, da in der mobilen pcvisit Version nicht alle relevanten Informationen (z. B. interner Kommentar oder Sitzungsverlauf) übermittelt werden. -
2 Stimmen
Vielen Dank für Ihren Beitrag. Aktuell bewerten wir Ihren Vorschlag intern und prüfen unter anderem den Nutzen, die Umsetzbarkeit sowie die Einordnung in unsere bestehende Produktlandschaft.
Sobald uns weitere Informationen vorliegen, informieren wir Sie über den aktuellen Stand.
Ihr pcvisit Team
Mihael
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Vielen Dank für die Rückmeldung. Der vorgeschlagene Export-Ansatz deckt unseren Anwendungsfall jedoch nicht ab.
Wir benötigen zwingend zwei separate Kommentarfelder:
Kundenkommentar: sichtbar für den Kunden (z. B. „Fehler XY wurde mit Lösung YZ behoben“)
Internes Kommentarfeld: ausschliesslich intern sichtbar (z. B. „Zusammenhang mit Software-Release prüfen, ggf. Kulanz“)
Eine reine Steuerung über den Export ist nicht ausreichend. Die Trennung muss systemseitig erfolgen, damit interne Informationen nicht versehentlich an den Kunden gelangen und sauber ausgewertet werden können.