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Leistungserfassung

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33 gefundene Ergebnisse

  1. abrechenbare Zeit per Stoppuhr ermitteln

    Wir haben 5+ Fernwartungen gleichzeitig offen. Dann laufen Prozesse und die Zeit z.B. Start 10 Uhr läuft dann 3 h. Wir lassen nun per Tool eine Stoppuhr pro Kunden laufen, damit die Abrechnung passt. Nun kann man in PCV die Zeit anpassen, aber wieviel trägt man ein, wenn man ein zusätzliches Tool nicht hat? Also wäre eine Stoppuhr für die tatsächliche Zeit, während man arbeitet gut.

    7 Stimmen

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  2. Mitglieder mehr strukturieren

    Hallo, bei uns arbeiten mehrere Teams mit pcvisit. Insofern wäre es sinnvoll, eine Struktur so etablieren zu können, dass der entsprechende Teamleader nur sein Team sieht. Bsp.: Team1 => Leader 1; Team2 => Leader 2; Leader3 ist Chef Leader1 und 2 => Team 1 und 2
    Admin alles

    3 Stimmen

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  3. Protokoll der Leistungserfassung per Drag and Drop in ein offenes Mailfenster ziehen können

    Bei der Abrechnung der Fernwartungen störte beim alten Journal, dass man eigentlich nur mit einem Vollbild arbeiten kann. Hier sieht man auch bei geteiltem Bildschirm die wichtigsten Daten, das ist sehr schön.
    Ich stelle mir vor wenn ich eine Rechnung erstellt habe und diese per Mail versenden möchte, das ich per Drop and Drag den PDF Leistungsreport in die Mail ziehen kann. Nach dem absenden der Mail auf abgerechnet klicke und die Leistung aus der aktuellen Übersicht verschwindet.

    6 Stimmen

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  4. Schriftfarbe ändern

    Die kleine Schrift in der Kommentarspalte ist schwer lesbar (grau auf grau). Besser wäre ganz normale schwarze Schrift zu verwenden. Schriftgröße ist ok.

    2 Stimmen

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  5. Dauer der Sitzung

    Ein Filterfeld das man Sitzungen über 1 oder 2 Minuten ausblenden kann. Um kurze oder falsche Verbindungen auszuschließen. Oder ein Feld von-bis..... da wir auch mal nicht abgemeldete Sizungen von über 100h haben :-( .

    4 Stimmen

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  6. Inhalt der Kommentarspalte

    Beim Kommentar stehen zusätzlich zum eigenen Eintrag noch Datum und Dauer. Das steht aber schon in den Spalten zurvor. Der Kommentar reicht an dieser Stelle. Sonst ist dieser nicht auf den ersten Blick sichtbar.

    5 Stimmen

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  7. Kundendaten ändern / importieren

    Wo können wir ggf. Kundendaten löschen oder ändern? Wäre ein Import als txt- oder csv-Datei aus der Warenwirtschaft möglich?

    5 Stimmen

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  8. Kundenname bei AdHoc-Sitzung

    Bei AdHoc-Sitzungen wäre es wünschenswert einen Kundenname einzutragen ohne für diesen eine neue "Firma" anlegen zu müssen.
    Also einfach in das Feld "Kunde/Firma:" hineinschreiben zu können.

    4 Stimmen

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  9. Sortierung / Filterung der Spalten

    Eine Sortierung bzw. Filterung der Spalten verbessert die Übersicht über die auflaufenden Einträge.

    Ein Filterung nach Datum und Kunde vereinfacht den Export.

    4 Stimmen

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  10. Kundenzuweisung / Mitarbeiter bzw. Person erfassen

    Beim erfassen des betroffenen Kunden bzw. der Betroffenen Firma die Möglichkeit, z.B. in einem weiteren Dropdownfeld, die Person auszuwählen welche den Support erhalten hat.

    3 Stimmen

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  11. bestehende Kundendaten übernehmen statt neu anzulegen

    Wir haben seither Kundennummern zu Ordnern in PCV hinterlegt. Diese Kundennummern werden zwar in den Positionen der Leistungserfassung angezeigt, können jedoch nicht direkt genutzt werden. Es muss jedes mal pro Kunde ein neuer Datensatz angelegt werden. Dieser führt zu einem neuen leeren Ordner in der Ressourcenliste. Anschließend muss man dann die Geräte des betreffenden Kunden aus dem bisherigen in den neuen Ordner verschieben. Das ist nicht sinnvoll. Besser wäre es, wenn bereits hinterlegte Kundendaten aus der Ressourcenliste direkt genutzt und ggf. erweitert werden könnten.

    2 Stimmen

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  12. Im Excel Export fehlt mir die Stunden und Minutendarstellung dort sind nur Sekunden

    Im Excel Export fehlt mir die Stunden und Minutendarstellung dort sind nur Sekunden, obwohl Sie in der Leistungliste so schön angezeigt werden. (Fehler vermeiden bei der Umrechnung)

    2 Stimmen

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  13. Teilnehmer bei AdHoc-Sitzungen

    Im Bereich Teilnehmer sollte bei AdHoc-Sizungen nicht nur der Supporter stehen, sondern auch der Gegenpart. Im alten Supportjournal wird dieser z.B. aus der namentlichen Zustimmung zu den Supportbedingungen übernommen

    2 Stimmen

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