Leistungserfassung
26 gefundene Ergebnisse
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Mehrfachauswahl/Einstellmöglichkeit um "abgerechnet" zu setzen
Einstell-/Auswahlmöglichkeit um beim Export die exportierten Sitzungen in der Leistungserfassung auf "abgerechnet" zu setzen und eine Möglichkeit (evtl. CheckBox pro Sitzung und oben eine für Alle in der Anzeigeliste) in der Leistungserfassung den Status "abgerechnet" direkt (ohne öffnen jeder einzelnen Leistungsbeschreibung) für mehrere Sitzungen gleichzeitig setzen / ändern zu können.
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ab dem 11.01.2024 werden die Fernwartungen nicht mehr eingetragen
MobileSupport
Leistungserfassung
ab dem 11.01.2024 werden die Fernwartungen nicht mehr eingetragen1 Stimme -
Minutensatz und Frei Minuten
hinterlegen eines Minutensatzes für Verbindungen, zum Beispiel 1,10 EUR pro Minute, festlegen von Frei Minuten für Verbindung. Ab wann die Abrechnung läuft. Zum Beispiel auch deswegen um nicht jede Kurzzeitverbindung mit abrechnen zu müssen (eigene Testverbindungen etc.). Berechnung erfolgt ab Minute 2 der Verbindung (zum Beispiel).
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Problem Leistungserfassung
Wir sind frisch umgestiegen von Teamviewer. Leider ist am 01.12.23 von einem Mitarbeter eine Fernwartung nicht in der Leistungserfassung ausgetaucht. Er hat ca. 20 Minuten eine Verbindung ausgeführt und die wird nicht aufgeführt. Leider kann man nachträglichdiese Verbindung nicht erfassen manuell und eine neue Verbindung laufen lassen da geht auch nur die Zeit anzupassen, nicht aber das Datum.
Was kann ich machen ?1 Stimme -
Schriftfarbe ändern
Die kleine Schrift in der Kommentarspalte ist schwer lesbar (grau auf grau). Besser wäre ganz normale schwarze Schrift zu verwenden. Schriftgröße ist ok.
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Mitglieder mehr strukturieren
Hallo, bei uns arbeiten mehrere Teams mit pcvisit. Insofern wäre es sinnvoll, eine Struktur so etablieren zu können, dass der entsprechende Teamleader nur sein Team sieht. Bsp.: Team1 => Leader 1; Team2 => Leader 2; Leader3 ist Chef Leader1 und 2 => Team 1 und 2
Admin alles2 Stimmen -
bei mir ist die Spalte KUNDE immer leer
... und das, obwohl ich bei hinterlegten Remote Hosts über den Ordner
einen Kundennamen vergeben habe bzw. bei ad hoc Sitzungen im ersten Kommentar den Kundennamen erfasst habe.
Ohne den Kundennamen keine Auswertung möglich.4 Stimmen -
bestehende Kundendaten übernehmen statt neu anzulegen
Wir haben seither Kundennummern zu Ordnern in PCV hinterlegt. Diese Kundennummern werden zwar in den Positionen der Leistungserfassung angezeigt, können jedoch nicht direkt genutzt werden. Es muss jedes mal pro Kunde ein neuer Datensatz angelegt werden. Dieser führt zu einem neuen leeren Ordner in der Ressourcenliste. Anschließend muss man dann die Geräte des betreffenden Kunden aus dem bisherigen in den neuen Ordner verschieben. Das ist nicht sinnvoll. Besser wäre es, wenn bereits hinterlegte Kundendaten aus der Ressourcenliste direkt genutzt und ggf. erweitert werden könnten.
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Export Dienstleistungsbericht pro Kunde / Firma
wie im alten Supportjournal wäre ein Dienstleistungsbericht mit Fernwartungszeiten, Gesamtdauer und Kommentaren vom Fernwartungsende ggf. zur Selbstkonfiguration (Firmenlogo / Bemerkungen / abrechenbare Zeiten) als Export oder PDF prima
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Dauer der Sitzung
Ein Filterfeld das man Sitzungen über 1 oder 2 Minuten ausblenden kann. Um kurze oder falsche Verbindungen auszuschließen. Oder ein Feld von-bis..... da wir auch mal nicht abgemeldete Sizungen von über 100h haben :-( .
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Im Excel Export fehlt mir die Stunden und Minutendarstellung dort sind nur Sekunden
Im Excel Export fehlt mir die Stunden und Minutendarstellung dort sind nur Sekunden, obwohl Sie in der Leistungliste so schön angezeigt werden. (Fehler vermeiden bei der Umrechnung)
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Verrechnungssatz
In TV fanden wir sehr schön, dass wir ohne gesondertes Tool einen Verrechnungssatz hinterlegen konnten und dieser dann im Journal über die Sitzungszeit bereits als Zahlenwert berechnet wurde. Fänd ich in pcv auch optimal, oder gibt es diese Möglichkeit in einer Art bereits, die wir übersehen.
Gruß Christian
4 Stimmen -
Teilnehmer bei AdHoc-Sitzungen
Im Bereich Teilnehmer sollte bei AdHoc-Sizungen nicht nur der Supporter stehen, sondern auch der Gegenpart. Im alten Supportjournal wird dieser z.B. aus der namentlichen Zustimmung zu den Supportbedingungen übernommen
1 Stimme -
Kundenname bei AdHoc-Sitzung
Bei AdHoc-Sitzungen wäre es wünschenswert einen Kundenname einzutragen ohne für diesen eine neue "Firma" anlegen zu müssen.
Also einfach in das Feld "Kunde/Firma:" hineinschreiben zu können.3 Stimmen -
Kommentare in den Exportdateien
Es wäre schön, wenn in den XLS- bzw. CSV-Exportdateien auch die Kommentare auftauchen würden, genau wie im bisherigen Supportjournal - also rein der Kommentar-Wert ohne die Zusatzinfos, die in der jetzigen Ansicht drinstecken.
Im Supportjournal ist das schön spaltenweise (wobei ich bis heute nicht weiß, wie man beim Fernwartungsstart oder -verlauf kommentiert):
(vomFernwartungsstart) Kommentar2(vomFernwartungsverlauf) Kommentar3(vom_Fernwartungsende)
Ohne Kommentare nützt mir persönlich die Abrechnung nichts, da auch oft genug nicht abrechenbare Fernwartungen stattfinden - ohne Kommentar. In der Abrechnung muss ich aber schon dazuschreiben, was gemacht wurde - also der Kommentar vom Fernwartungsende.
Und der Datums-/Zeitwert…
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Fester Filter
Ich finde es sinnvoll, wenn die Filteroptionen gespeichert werden können. So tauchen immer alle Eintrage auf, egal ob sie als abgerechnet markiert worden sind, oder nicht. Bei ständig aktivierten Filter hätte ich sofort den Überblick, wer noch nicht abgerechnet ist.
4 Stimmen -
Kundenzuweisung / Mitarbeiter bzw. Person erfassen
Beim erfassen des betroffenen Kunden bzw. der Betroffenen Firma die Möglichkeit, z.B. in einem weiteren Dropdownfeld, die Person auszuwählen welche den Support erhalten hat.
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Inhalt der Kommentarspalte
Beim Kommentar stehen zusätzlich zum eigenen Eintrag noch Datum und Dauer. Das steht aber schon in den Spalten zurvor. Der Kommentar reicht an dieser Stelle. Sonst ist dieser nicht auf den ersten Blick sichtbar.
4 Stimmen -
abrechenbare Zeit per Stoppuhr ermitteln
Wir haben 5+ Fernwartungen gleichzeitig offen. Dann laufen Prozesse und die Zeit z.B. Start 10 Uhr läuft dann 3 h. Wir lassen nun per Tool eine Stoppuhr pro Kunden laufen, damit die Abrechnung passt. Nun kann man in PCV die Zeit anpassen, aber wieviel trägt man ein, wenn man ein zusätzliches Tool nicht hat? Also wäre eine Stoppuhr für die tatsächliche Zeit, während man arbeitet gut.
5 Stimmen -
Protokoll der Leistungserfassung per Drag and Drop in ein offenes Mailfenster ziehen können
Bei der Abrechnung der Fernwartungen störte beim alten Journal, dass man eigentlich nur mit einem Vollbild arbeiten kann. Hier sieht man auch bei geteiltem Bildschirm die wichtigsten Daten, das ist sehr schön.
Ich stelle mir vor wenn ich eine Rechnung erstellt habe und diese per Mail versenden möchte, das ich per Drop and Drag den PDF Leistungsreport in die Mail ziehen kann. Nach dem absenden der Mail auf abgerechnet klicke und die Leistung aus der aktuellen Übersicht verschwindet.5 Stimmen
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