Leistungserfassung
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Bemerkung Beta Phase
Die läuft ja nun schon fast 1 1/2 Jahre, aber das von den wichtigen Ideen mal was umgesetzt wurde ist nicht ersichtlich. Geschweige das es hier mal eine Rückmeldung gibt, was ist wann geplant, was wird umgesetzt, was wird nicht umgesetzt und warum nicht usw.
Wäre auch mal nett wenn da auch was zurück kommen würde. Sonst hat bestimmt kaum noch einer Lust und oder Interesse mitzuwirken.
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Aufrundung der abrechenbaren Zeit
Wir rechnen im 20 Minuten Takt ab.
Eine Aufrundung (oder auf Wunsch auch Abrundung) auf den nächsten 10/15/20/30er Minuten Block wäre toll!2 votes -
E-Mail der Verbindungsdaten mit Startuhrzeit ! Nicht nur Ende und Dauer
Es sollte auch die Startuhrzeit vorhanden sein
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Sitzungs-ID nicht mehr ersichtlich
Leider sehe ich in der neusten Version der Leistungsabrechnung die Sitzungs-ID nicht mehr. Wäre schön, wenn man diese Sitzungs-ID (Fernwartungs-ID) wieder sichtbar machen könnte.
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Vielen Dank für das letzte Update ... ABER ...
Moin,
vielen Dank für das letzte Update, schöne neue Auswahlfunktion für den Abrechnungsstatus
ABER
So ein Update direkt zum Monatswechsel? WARUM? Ich meine (und das mal als Idee für die Zukunft) sowas (gerade mit einer Änderung im Aufbau der Leistungserfassung) sollte man mMn. nicht unbedingt zum Monatswechsel, dem regulären Zeitpunkt zur Abrechnung der Monatsleistung, rausbringen! Ich darf jetzt also eine Nachtschicht einlegen um meine Auswertungsscripte anzupassen, damit ich Morgen den Monatsabrechnungslauf durchführen kann! Zur Monatsmitte oder in der ersten Hälfte des Monats wäre das doch irgendwie passender und chilliger!
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Leistungserfassung
Leistungserfassung pro Team-Mitglied, Einstellmöglichkeit vom Admin, dass man nur seine eigenen Leistungen zu sehen bekommt, nicht die von den anderen Teammitgliedern.
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Löschmöglichkeit, Eigene Leistungen über anderen Kanal ...
Löschmöglichkeit wurde schon genannt, Eigene Leistungen (Telefonanruf) erfassen wäre toll...
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Mehrfachauswahl/Einstellmöglichkeit um "abgerechnet" zu setzen
Einstell-/Auswahlmöglichkeit um beim Export die exportierten Sitzungen in der Leistungserfassung auf "abgerechnet" zu setzen und eine Möglichkeit (evtl. CheckBox pro Sitzung und oben eine für Alle in der Anzeigeliste) in der Leistungserfassung den Status "abgerechnet" direkt (ohne öffnen jeder einzelnen Leistungsbeschreibung) für mehrere Sitzungen gleichzeitig setzen / ändern zu können.
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ab dem 11.01.2024 werden die Fernwartungen nicht mehr eingetragen
MobileSupport
Leistungserfassung
ab dem 11.01.2024 werden die Fernwartungen nicht mehr eingetragen2 votes -
Minutensatz und Frei Minuten
hinterlegen eines Minutensatzes für Verbindungen, zum Beispiel 1,10 EUR pro Minute, festlegen von Frei Minuten für Verbindung. Ab wann die Abrechnung läuft. Zum Beispiel auch deswegen um nicht jede Kurzzeitverbindung mit abrechnen zu müssen (eigene Testverbindungen etc.). Berechnung erfolgt ab Minute 2 der Verbindung (zum Beispiel).
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Problem Leistungserfassung
Wir sind frisch umgestiegen von Teamviewer. Leider ist am 01.12.23 von einem Mitarbeter eine Fernwartung nicht in der Leistungserfassung ausgetaucht. Er hat ca. 20 Minuten eine Verbindung ausgeführt und die wird nicht aufgeführt. Leider kann man nachträglichdiese Verbindung nicht erfassen manuell und eine neue Verbindung laufen lassen da geht auch nur die Zeit anzupassen, nicht aber das Datum.
Was kann ich machen ?3 votes -
Schriftfarbe ändern
Die kleine Schrift in der Kommentarspalte ist schwer lesbar (grau auf grau). Besser wäre ganz normale schwarze Schrift zu verwenden. Schriftgröße ist ok.
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Mitglieder mehr strukturieren
Hallo, bei uns arbeiten mehrere Teams mit pcvisit. Insofern wäre es sinnvoll, eine Struktur so etablieren zu können, dass der entsprechende Teamleader nur sein Team sieht. Bsp.: Team1 => Leader 1; Team2 => Leader 2; Leader3 ist Chef Leader1 und 2 => Team 1 und 2
Admin alles3 votes -
bei mir ist die Spalte KUNDE immer leer
... und das, obwohl ich bei hinterlegten Remote Hosts über den Ordner
einen Kundennamen vergeben habe bzw. bei ad hoc Sitzungen im ersten Kommentar den Kundennamen erfasst habe.
Ohne den Kundennamen keine Auswertung möglich.6 votes -
bestehende Kundendaten übernehmen statt neu anzulegen
Wir haben seither Kundennummern zu Ordnern in PCV hinterlegt. Diese Kundennummern werden zwar in den Positionen der Leistungserfassung angezeigt, können jedoch nicht direkt genutzt werden. Es muss jedes mal pro Kunde ein neuer Datensatz angelegt werden. Dieser führt zu einem neuen leeren Ordner in der Ressourcenliste. Anschließend muss man dann die Geräte des betreffenden Kunden aus dem bisherigen in den neuen Ordner verschieben. Das ist nicht sinnvoll. Besser wäre es, wenn bereits hinterlegte Kundendaten aus der Ressourcenliste direkt genutzt und ggf. erweitert werden könnten.
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Export Dienstleistungsbericht pro Kunde / Firma
wie im alten Supportjournal wäre ein Dienstleistungsbericht mit Fernwartungszeiten, Gesamtdauer und Kommentaren vom Fernwartungsende ggf. zur Selbstkonfiguration (Firmenlogo / Bemerkungen / abrechenbare Zeiten) als Export oder PDF prima
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Dauer der Sitzung
Ein Filterfeld das man Sitzungen über 1 oder 2 Minuten ausblenden kann. Um kurze oder falsche Verbindungen auszuschließen. Oder ein Feld von-bis..... da wir auch mal nicht abgemeldete Sizungen von über 100h haben :-( .
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Im Excel Export fehlt mir die Stunden und Minutendarstellung dort sind nur Sekunden
Im Excel Export fehlt mir die Stunden und Minutendarstellung dort sind nur Sekunden, obwohl Sie in der Leistungliste so schön angezeigt werden. (Fehler vermeiden bei der Umrechnung)
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Verrechnungssatz
In TV fanden wir sehr schön, dass wir ohne gesondertes Tool einen Verrechnungssatz hinterlegen konnten und dieser dann im Journal über die Sitzungszeit bereits als Zahlenwert berechnet wurde. Fänd ich in pcv auch optimal, oder gibt es diese Möglichkeit in einer Art bereits, die wir übersehen.
Gruß Christian
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Teilnehmer bei AdHoc-Sitzungen
Im Bereich Teilnehmer sollte bei AdHoc-Sizungen nicht nur der Supporter stehen, sondern auch der Gegenpart. Im alten Supportjournal wird dieser z.B. aus der namentlichen Zustimmung zu den Supportbedingungen übernommen
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- Don't see your idea?