pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
103 gefundene Ergebnisse
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Voice over IP
Einführen der Möglichkeit von voice over ip per mikro, für präsentationen, etc.
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Ordner Berechtigungen erweitern
Damit ein Supporter für ihn freigeschaltete Maschinen sehen kann müssen die Rechte "Ordner ansehen" für ihn gesetzt sein. Dies ist soweit OK besser wäre es wenn er in diesem Ordner auch dann nur diese für ihn freigeschalteten Maschinen sehen würde.
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Liste Kunden-PCs, Anzeige PC-Visit gestartet, Fernwartung per Doppelklick starten
Einen ferngewarteten PC während od. nach Abschluß der Fernwartung in eine Liste aufnehmen können (eindeutige ID nötig, Hardware?), wird das Kundenmodul erneut gestartet, wird dieser PC auf der Liste als aktiv gezeigt (man sieht also, daß das Modul gestartet ist) und man kann per Doppelklick die Fernwartung starten. Erspart Austausch von ID Nummern.
Der blaue Mitbewerber hat diese Funktion, sehr praktisch.
Es geht hir nicht um Remote-Host!4 Stimmen -
Änderung der Farbtiefe bzw. der Anzeigeauflösung während der Fernwartung
Bei Logmein ist es z.B. möglich die Farbtiefe und Auflösung während der Fernwrtung zu verändern um den - doch noch existenten - Niedrigband-DSL-ern gerecht zu werden.
Eine Fernwartung mit Logmein ist hier deutlich schneller.1 Stimme -
es solte das betiebssytem ubunto mint rauf
ubunto mint als 2tes betriebs system mein anti virus auch drauf und gut is
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Chatmodul
Chatmodul:
Zeilenumbruch sollte mit [Enter] funktionieren
Chat senden sollte mit [strg]+[Enter] funktionieren.
So wird nicht unkontrolliert ein unfertiger Staz beeendet.
...und man kann mit einem Zeilenumbruch den Text besser strukturieren.Zur Zeit ist es umgekehrt. Halbe oder fehlerhafte Sätze werden so zu schnell und unabsichtig an den Kunden gesendet
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Sitzungsbeginn, Kunde muss Namen eingeben
In bisherigen Versionen übernahm pcvisit den Namen dem Rechnernamen.
Jetzt muss der Kunde einen Namen eingeben.
Ich finde das überflüssig, insbes. wenn dann nur ein Buchstabe eingegeben wird, nervt das.1 Stimme -
Zentrale Verbindungsdatenbank (mysql)
Wir betreiben PC Visit an mehreren Standorten und lassen die Protokolle zentral in der Buchhaltung fertigen. Hier wäre es praktisch, wenn die Buchhaltung über das Reporting Zugriff auf alle Protokolle aller Standorte hat.
Lösbar wäre sowas z.B. über eine mySQL Datenbank die man für kleines Geld als Webhosting buchen kann / oder eigengenutzte Server (wie bei uns) - Darüber könnte man nen zentralen Datenbank Zugriff realisieren.
Kurzum: MySql muss her :-)
3 StimmenHierfür gibt es seit einiger Zeit die E-Mail-Dokumentation. Hier können Sie selbst konfigurieren was wohin gesnadt wird und dann mit Diensten wie autotask, TANSS oder Services wie email2db Datenbanken anbinden.
Mfg
pcvisit -
Supportername im Dateinamen des Leistungsberichts wieder integrieren
In pcvisit 12 war der Name des Supporters im Dateiname integriert, das war für unsere interne Organisation sehr hilfreich. Wir würden uns freuen, wenn Sie dies ggf. für pcvisit 15 optional wieder anbieten.
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PCvisit Forum gibt es aktuell keine Möglichkeit dass man Dateien bzw. Fotos, Grafik,Bilder hochladen
Sehr geehrte Damen/Herrn,
beim PCvisit Forum gibt es aktuell keine Möglichkeit dass man Dateien bzw. Fotos, Grafik,Bilder hochladen kann.
Es wäre sehr schön,wenn die Funktion in nächster Zeit eingebaut werden Würde.
MfG
J.H.0 Stimmen -
Anzeige ob der Kunden-Bildschirm dunkel geschaltet ist
Sehr geehrte Damen/Herrn,
bei dem PCvisit Support Modul Version 15 hat man während der Supporter Sitzung aktuell keine optische Anzeige, ob der Partner Bildschirm (Kunden-Bildschirm dunkel geschaltet ist
Unser Vorschlag wäre, dass man in der Funktions-Übersicht neben dem Symbol (STRG+Alt+Entf-senden) ein zusätzliches Symbol integriert wie die Rec Anzeige.Das wäre eine sehr gute Verbesserung.
Die Schalt Funktion sollte genau so ausgeführt werden wie bei Rec aus/ein durch anklicken des Symbols.MfG
J.H.0 Stimmen -
Protokoll Während Sitzung
Ich hätte gerne Zugriff auf einen Kommentar während einer Sitzung. Auch wenn ich den Startkommentar und den Kunden schon abgeschickt habe. Denn während ich in einer Sitzung z.B. auf einen Fortschrittsbalken warten muss, würde ich gerne schon mal Kommentare bzw Eintragungen machen, was ich in der Sitzung bisher getan habe.
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Kleineres Kundenmodul (EXE-Datei)
Die ausführbare Datei des Kundenmoduls ist mit über 6 MB sehr groß. Die Marktbegleiter (Teamv..., Ammyy, etc.) haben hier schön schlanke Dateien (<1MB). Im DSL-Zeitalter sind 6MB nicht (mehr) viel, jedoch dauert der Download bei einigen Kunden in ländlichen Gegenden doch recht lang. Einige Kunden speichern die Dateien auch nur ungern, sondern laden diese immer "frisch" herunter.
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neue Benutzer sollen erstmal keine Rechte haben
Derzeit ist es so, dass neu angelegte Benutzer erstmal alles sehen können. Das Problem hierbei ist, dass dann alle Benutzer alle Ordner und Remote-Hosts sehen. Bessere wäre es, wenn neue Benutzer gar nichts dürfen/sehen und man dann erst die entsprechenden Rechte verteilt.
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Virtuelle Sitzung beim Aufschalten auf Remote-Host
Es gibt sehr ungeduldige Kunden, die einfach den Rechner über den Power-Knopf Ausschalten bzw. neustarten, wenn sich ein Supporter aufschaltet. Damit lässt sich die Support-Arbeit nicht vollständig ausführen. Hilfreich wäre, wenn man beim Aufschalten optional eine neue virtuelle Windows-Sitzung (z.B. RDP) öffnet, damit der Benutzer vor Ort nicht gestört wird und Support-Arbeiten trotzdem durchgeführt werden können.
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ACPI-Funktionen in Fernwartung deaktivieren
Wenn sich der Supporter auf einen Remote-Host aufschaltet, sollte der Kunde nicht die Möglichkeit haben, über den Power-Knopf den Rechner herunterzufahren. Dazu lassen sich die ACPI-Funktionen des Rechners entsprechend temporär deaktivieren. Es wäre gut, wenn diese Funktion als zusätzliche Option zum Deaktivieren der Eingabegeräte und des Bildschirms hinzugefügt wird. Alternativ wäre wünschenswert, dass beim Aufschalten ein selbst geschriebenes Skript gestartet werden kann, um vergleichbare Funktionen selbst realisieren zu können.
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Fernwartungsprotokolle bei ungültigem Pfad dennoch ablegen
Derzeit ist es so, dass wenn der Pfad für die Fernwartungsprotokolle nicht erreicht werden kann, dass die Protokolle kommentarlos verloren gehen.
Besser wäre es, wenn in solch einem Fall, die Protokolle dann lokal z.b. im Programmordner, auf dem Desktop oder per Speicherort-Nachfrage abgelegt werden.0 Stimmen -
automatische Archivierung von Protokollen
Derzeit ist so, dass Protokolle nur von Hand archiviert werden können. Die Bedarf aber immer das manuelle Eingreifen des Supporters.
Besser wäre es, wenn eingestellt werden kann, dass Protokolle die älter als x Tage sind, automatisch archiviert werden.0 Stimmen -
Firmenlogo im Leistungsbericht über die voll Breite nutzen
Derzeit ist es so, dass Firmenlogo im Leistungsbericht immer nur bis zur halben Seitenbreite geht und somit von der Größe her fest definiert ist.
Hier wäre es besser, wenn man das Firmenlogo auch über die volle Breite nutzen kann und es nur dann in der Größe verkleinert wird, wenn man den druckbaren Bereich verlässt.0 Stimmen -
Rechteverwaltung für Supportfälle
Es besteht der Wunsch, dass Supportfälle nur bestimmten Supportern angezeigt werden.
Für die Remote-Hosts lässt sich einstellen, wer welche Remote-Hosts sehen darf. Nun sollen dem Supporter nur die Supportfälle angezeigt werden, wo er die Rechte auch für den dazu gehörigen Remote-Host hat.0 StimmenHallo,
in den nächsten Monaten bis Jahren wird es dieses Feature wohl nicht in das Produkt schaffen und daher hier erstmal geschlossen.
Mfg
pcvisit
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