Videoverbindung während Fernwartung
Eine optional zuschaltbare Seh- und Sprechverbindung während einer Fernwartung würde die Qualität der Sitzung gleich mehrfach verbessern:
1. Wenn man jemanden sieht, kann man ihn viel besser einschätzen (zB: ist die Person vertrauenerweckend?; non-verbale Kommunikation)
2. Sieht man das Gesicht seines Gegenübers, kann man im Gegensatz zum Telefongespräch, von dem Fernwartungen ja häufig begleitet werden, viel mehr Informationen erhalten.
3. Das häufig obligatorische parallele Telefongespräch entfiele.
Götz M. RITTER
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Vielen Dank für Ihren Beitrag. Wir haben Ihr Anliegen sorgfältig geprüft und können den Bedarf nachvollziehen. Das Thema wurde jedoch im Rahmen unserer Priorisierung nicht für eine Umsetzung vorgesehen.
Ihr Beitrag bleibt weiterhin dokumentiert und wird bei zukünftigen Priorisierungs- und Planungsrunden erneut berücksichtigt.
Ihr pcvisit Team
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Friedrich Weber
kommentierte
Es wäre sehr vorteilhaft, wenn es eine Möglichkeit gäbe, mit der der Kunde seine Handykamera live zum Supporter übertragen kann.
Dabei erhälte der Kunde eine SMS mit einem Link, mit dem er nach dem Öffnen das Bild seiner Handykamera zum Supporter übertragen kann. Dies wäre insbesondere bei Hardwarefehlern eine enorme Arbeitserleichterung. Die Fernwartungs-Software "LogMeIn Rescue" bietet z.B. eine solche Option.