pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
215 gefundene Ergebnisse
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Statusanzeige Remote-Host-Liste gesperrter PC s
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir hätten einen Wunsch beim Pcvisit Support 15.0 Supporter-ModulBei den Remote Host Verbindungen
sind die Symbole links Rot, Grün,Gelb bzw. Schwarz.Unser Wunsch wäre es, dass bei einem gesperrten PC eine blaue Statusanzeige
angezeigt wird um das Aufschalten auf den Kunden PC bewusster zu ermöglichen,
(So dass der Kunde nicht gestört wird).MfG
J.H.153 Stimmen -
Protokollierung im Hintergrund
Ich muss Ständig die geschlossenen Verbindungen nochmals mit oder Ohne Kommentar bestätigen um die nächste Fernwartung zu öffnen, es müsste die Möglichkeit geben dies auszuschalten und die Auswertungen gesammelt am Ende des Tages zu bearbeiten.
4 Stimmen -
Zusatzfelder zum PCvisit Support 15.0 Supporter-Modul
Zusatzfelder zum PCvisit Support 15.0 Supporter-Modul das man im Supporter Modul zusätzlich zur Kundennummer
Extra Daten hinterlegen kann
wie zum Beispiel Telefonnummer/Ansprechpartner/Notiz/Bemerkung/ usw.
wir sind das vom TeamViewer gewöhnt.MfG
J.H.61 Stimmen -
VPN Verbindung ggf auch ohne Bild
In meinem Fall ist nicht der Schwerpunkt in die Übertragung eines Bildes, sondern um eine gesicherte Verbindung in das Netzwerk für gelegentliche Nutzung.
So muss man nicht sich extra auf einen nicht benutzen PC wählen um eine Datenbankabfrage starten zu können, wenn man gerade unterwegs ist. (Genau der andere Fall zu my.pcvisit, man hat den Laptop mit dabei aber ist nicht im Netzwerk)
Für ein kleines Firmennetzwerk würde ich keine Fritzbox mit Noip bzw DNS Service nutzen, da würde ich eher Magenschmerzen bekommen..
Ein Server mit OpenVPN laufen zu lassen wäre mit Kanonen auf Spatzen geschossen..
15 Stimmen -
Kopieren von Daten mir dem Windows-Kontextmenü rechtsklick in pcvisit 15.0 einbauen
Eine Bitte
Die Dateiübertragung sollte über das Windows-Kontextmenü
möglich sein.
Danke17 Stimmen -
Freigabe eines Arbeitsordner für eigene Tools
Wir möchten gerne ein Zentrallen Ort für Tools bereitstellen wo die Mitarbeiter gleich zugreifen können in der Fernwartung ( Datenübertragung ).
Bsp. wo Tools enthalten sind und gewisse Skripte. Und der Administrator bei jeder Datenübertragung sofort diesen Ordner als erstes sieht.
1 Stimme -
IP Telefonie (wieder) integrieren
Früher war mal eine Voice-Over IP im Produkt enthalten.
Ich habe Kunden, die teilweise nicht per Telefon erreichbar sind und die kein Skype-Account haben. Hier wäre eine Voice übertragung sehr hilfreich, weil der Chat zu müsam ist.6 Stimmen -
Mouse Symbol bei Eckpunkten
Bei manchen Applikationen wird das Maus Symbol an Eckpunkten der normale Zeiger angezeigt, während in echt das Symbol z.B. auf Doppelpfeil wechselt. Dies kann z.B. in Excel nachvollzogen werden, wo die Maus direckt am PC an einem Eck der Zelle ein anderes Symbol bekommt, über Fernwartung ist das aber nicht sichtbar. Auch in diversen Cad Softwares nachvollziehbar, wo präzises Arbeiten nötig ist. Teamviewer (und auch andere FW-Software hersteller) stellen soche Eckpunkte korrekt dar.
6 Stimmen -
Kulanz- und Schlusszeiten erfassen können
Wir mailen mittels der Mailfunktion in PC-Visit nach jeder Sitzung den Leistungsbericht an den Kunden. Dabei geben wir am Ende der Sitzung im Kommentar an, was gemacht wurde.
Wenn ich nun Kulanzzeiten berücksichtigen möchte, muss ich diese im Kommentar eintragen.
KULANZZEIT
Wichtig wäre aus meiner Sicht, dass diese Kulanzzeiten "tatsächlich" erfasst werden können und dann auch bei den Abrechnungen müssten diese ja berücksichtigt werden.ENDE der SITZUNG
Darüber hinaus kann es vorkommen, dass PC-Visist von unseren Mitarbeiter/innen nicht rechtzeitig geschlossen wurde. Anhand der internen Protokollierungen oder der Telefonanlagedaten kann ich die Zeiten aber sofort nachsehen. Auch dies würde ich dann…11 Stimmen -
7 Stimmen
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SuperAdmin
Es sollte noch eine Ebene des Zugriffes geben, den sogenannten SuperAdmin ( Firmeninhaber oder deren Stellvertreter ).
Sie sollten die Möglichkeiten besitzen über beide Ebenen ( Supporter und Admin ) zu bestimmen.1 Stimme -
Popup beim Client
Manchen Kunden fehlt die deutliche Info, dass ihr PC ferngewartet wird.
Hier wäre, wie bei Teamviewer, eine großes Popup-Fenster schöner, dass der User sieht, ob
sich jemand draufschaltet.
RJ1 Stimme -
Vorlage für Fernwartungs-Link-Einladung anpassen
Es besteht der Wunsch die Vorlage für die "Fernwartungs-Link-Einladung via Mail" zu ändern. Insbesondere wenn Kunden unterschiedliche Sprachen sprechen benötigt man eine (oder mehrere) angepasste Vorlagen dafür.
25 StimmenHallo,
ein entsprechender Feature-Request wurde an das Produktmanagement gestellt.
Mfg
pcvisit -
Bewertung der Fernwartung am Ende
Schön wäre, wie im aktuellen Teamviewer 11 Release, dass am Ende der Fernwartung eine kurze Bewertung in Form von 0 bis 5 Sterne und in Schriftlicher Form durch den Kunden erfolgen kann.
0 Stimmen -
Linux-Rechner fernwarten
Es besteht der Wunsch, Linux-Rechner fernwarten zu können.
316 Stimmen -
Netzwerknachricht Systemübergreifend
Es wäre praktisch wenn in pcVisit in den "Shortlinks" eine Funktion aufgeführt wird, um an Netzwerkclients im Domänennetzwerk oder allen im Netzwerk befindlichen Geräten eine Netzwerknachricht zu senden.
Beispiel: Wenn der Server neu gestartet werden muss, eine Nachricht an alle Anwender senden um die aktuelle Arbeit zu speichern / zu schließen.
5 Stimmen -
Zwischenablage zwischen zwei Kundensystemen austauschen
Aktuell lässt sich die Zwischenablage nur zwischen dem eigenen System und dem System des Kunden übertragen. Praktisch wäre es, wenn die Zwischenablage auch zwischen zwei Kundensystemen übertragen werden kann, ohne es vorher auf dem eigenen System zwischenspeichern zu müssen.
6 Stimmen -
Keine Idee mehr eine Frage
Wenn ich - eine kurze Fernwartung mache, und ich diese beende kann ich daraus keinen Supportfall mehr machen. Ist ein bisschen umständlich immer erst danach in das Journal zu gehen um es dort (umständlich) einzutragen.
Fände es praktischer gleich noch im Fall machen zu können.1 Stimme -
Bei Chatbeginn die Minimierung beenden
Gerade bei weniger technisch versierten Kunden ist es ganz praktisch wenn der Host minimiert wird. Praktisch wäre es jedoch, wenn man erreichen könnte, dass - sobald man mit dem Host per Chat in Kontakt tritt - das Fenster nicht mehr minimiert ist, sodass der Kunde gleich Kenntnis von dem Inhalt des Chats nehmen kann.
3 Stimmen -
Vorbelegung der Felder im Kundenmodul (Support-Anfrage)
Um eine Anfrage zu senden, muss der Kunde immer Firma, Name & Telefon, sowie den Text der Support-Anfrage eingeben.
Da bei uns das Kundenmodul programmgesteuert aus unserer Software aufgerufen wird, stehen die Pflichtfelder bereits zur Verfügung.Die Absenderinformationen sollten dann direkt aus der aufrufenden Software übergeben werden, was dem Kunden Arbeit abnimmt und damit die Akzeptanz enorm steigert. (Bevor ein Kunde wiederkehrende Felder ausfüllt, ruft er eher an... )
Schön wäre es, wenn auch das Feld „Support-Anfrage“ zu befüllen wäre, dann könnte das Kundenmodul zur Meldung von Programmfehlern verwendet werden. (z.B. könnte der Stacktrace o.ä direkt eingetragen werden).
5 Stimmen
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