pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
215 gefundene Ergebnisse
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Tooltip-Anzeige "Fernwartung nur auf Nachfrage"
In der Tooltip-Anzeige wäre es nützlich zu sehen, ob der Remote-host nur auf Nachfrage erlaubt. Das ist notwendig, weil ich dem Benutzer das Gefühl geben möchte, dass er seine Zustimmung geben muss.
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Vorlage für E-Mail Dokumentation speichern können
Hat man sich eine Eigene Vorlage für die E-Mail-Dokumentation erstellt, gibt es keine Möglichkeit, diese zu speichern. Wenn man nun versehentlich eine andere Vorlage wählt, ist die eigene Vorlage mit der eigenen Programmierung nicht wieder aufrufbar. Daher wird eine Speichermöglichkeit erwartet.
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Supporter-Modul automatisch schließen nach Fernwartung
Wenn die Fernwartung aus einer Drittsoftware wie z.B. aus einem Ticketsystem heraus gestartet wird, besteht der Wunsch, dass sich das Supporter-Modul nach der Fernwartung komplett schließt. Sonst besteht die Gefahr, dass man sich aus der Computerliste auf den Remote-Host verbindet und dann nicht die notwendigen Parameter mitgegeben werden wie aus dem Ticketsystem.
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Als Supporter Android/iOS/WindowsPhone - Geräte supporten
Sich per pcvisit auf Android-Geräte (z.B. auf Tablets oder Handys) aufschalten können.
515 Stimmen -
Supportanfrage aus Remote Host Modul
Es wäre schön, wenn man bei einem installierten Remote Host auch die Möglichkeit hätte über "Kunden-Modul" anzeigen eine Supportanfrage zu generieren, aber diese dann keine Bestätigung durch den Kunden benötigen würde, sondern die Passwortabfrage für das Host ausreichen würde. Der Hintergrund ist, dass wir Vereine betreuen welche erst ab 18 Uhr abends arbeiten und diese möchten bei PC - Problemen gerne ihre Supportanfrage senden, aber es sollte dann für den Supporter möglich sein, sich auf den PC mit Passwort aufzuschalten um die Arbeit zu erledigen mit einer Notiz für den Anwender.
2 Stimmen -
Grundlegende Informationen über supportete Systeme "Silent" abfragen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich denke, es wäre ein deutlicher Mehrwert der Diagnose- bzw. Fernwartungssoftware, wenn gewisse Informationen ohne "Behelligung" der User gesammelt und dem Supporter angezeigt werden können.
Wir sind als Admin Team verantwortlich für ca. 50 Client - PC's sowie ca. 20 Server. Hierbei unterstütz uns pcvisit. Da wir somit ja sowieso einen Zugang zu dem jeweiligen System haben, wäre es wünschenswert, eine Inventarisierungsfunktion zu haben, die Auskunft über die jeweilige Hardware sowie installierte Software bietet.
Die Diagnose - Funktion liefert ja die entsprechenden Informationen. Nur muss hierfür halt leider immer der Nutzer entsprechend gestört werden. Eine…4 StimmenHallo Herr Schmoranzer,
derzeit bietet pcvisit leider noch nichts selbst in die Richtung Inventarisierung oder aktive Überwachung an.
Aber schauen Sie doch mal zu unserem Partner Server-Eye (https://www.server-eye.de/), der genau dies bietet. Sogar im Bundle mit pcvisit.Mfg
pcvisit -
Drag and Drop aus UNC-Pfad ermöglichen
Es besteht der Wunsch, Dateien per Drag and Drop aus UNC-Pfaden aus dem Netzwerk zu ermöglichen, die keinen Laufwerksbuchstaben haben.
Aktuell ist dies nur über den integrierten Dateimanager FileZilla möglich.0 Stimmen -
Kundenname eingeben
Wir supporten sehr viele Kunden ohne RemoteHost. Den Namen müssen wir dann immer im Supportjournal bei Kundenname extra eintragen. Sehr hilfreich wäre, wenn wir den Kundenname schon gleich beim Beenden der Sitzung genau so wie Startkommentar, weiterer Teilnehmer oder Endkommentar eingeben könnten.
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Desktop-Verknüpfung des Kunden-Moduls
Derzeit kann nur global für alle Sitzungen festgelegt werden, ob das Kunden-Modul auf dem Desktop hinterlassen wird oder nicht.
Da es aber immer wieder den Fall gibt, das man Personen nur einmalig betreut und andere Personen wiederum wiederholt, wird gewünscht, dass je Fernwartung festlegen werden kann, ob eine Verknüpfung auf dem Desktop angelegt werden soll oder nicht.
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Internationalisierung (vor allem englisch) der Webseite www.startsupport.de
Derzeit nur deutscher Text.
Wegen der von Google Ads nicht erlaubten Direktverlinkung des Kundenmoduls (vgl Mailverkehr zwischen bitformer und Fr. Monika Reuter) kann ich auf unserer Webseite kein externen Dateien direkt verlinken. Es darf nur eine Webseite verlinkt sein auf der man das Produkt dann herunterladen kann. Google lässt sich hier nicht erweichen, so dass auch die Benutzung eines html Links samt Fernwartungs ID faktisch nicht möglich ist für Kunden mit Google Ad Konto.
Besten Dank
4 Stimmen -
Dateiübertragung per Filezilla, Protokollierung notwendig
In pcvisit 15 wird die Dateübertragung über Filezilla realisiert. Es wird allerdings nicht festgehalten welche Dateien übertragen worden sind.
Im anschließenden Protokoll kann man überhaupt nicht erkennen, dass überhaupt etwas übertragen worden ist.Unter dem Aspekt der Datensicherheit und der Transparenz ist dies aber zwingend erforderlich.
Man muss dem Kunden doch ausweisen können, welche Dateien übertragen worden sind.14 Stimmen -
Symbol von PC - Visit - Kundenmodul
Ich würde mir ein anderes Symbol für das Kundenmodul, welches "sich" am Kundendesktop ablegt, wünschen. Es ist immer wieder sehr mühsam den Kunden zu beschreiben, wie das Symbol aussieht (gerade wenn jemand viele Symbole am Desktop liegen hat...).
Zusammengefasst: ein Symbol, welches markant und sehr einfach zu beschreiben ist würde mir die Arbeit deutlich erleichtern.
Bei Fragen stehe ich gern zur Verfügung! :-)2 Stimmen -
Bildschirmschoner bei Fernwartung deaktivieren – keine erneute Anmeldung bei Windows
Dauert eine Fernwartung länger, und der Bildschirmschoner wird aktiv so ist, je nach Einstellung, eine neue Anmeldung bei Windows nötig.
Leider ist der Mitarbeiter am entfernten PC aber nicht mehr im Raum also kann die Fernwartung nicht fortgeführt werden.
Wie bei dem Ausblenden des Bildschirmhintergundes (Fotos oder ähnliches) zu Beginn der Sitzung wäre ein ausschalten des Bildschimschoners zu Beginn der Fernwartung sehr vorteilhaft.
2 Stimmen -
Mitarbeiter Gruppen
Gruppen von Mitarbeitern ermöglichen und diese Gruppen dann verschiedene Rechte beim den remote Hosts geben zu können (Sichtbarkeit, Konfiguration ...)
6 Stimmen -
Sitzung an einem Mitarbeiter übergeben oder eine 2te Sitzung aufbauen
Wäre es möglich eine bestehende Fernwartung ganz an einem Kollegen zu übergeben, ohne diese Einladungsfunktion zu benutzen? Oder eine zweite Sitzung zu starten damit sich jemand weiteres draufschalten kann um diese dann zu übergeben???
26 Stimmen -
2 Bildschrim Fernwartung Menüposition ändern
Wenn die Fernwartung mit 2 Bildschirmen ausgeführt wird, befindet sich das Aufklappmenü genau zwischen den beiden Bidlschirmen und ist daher schwer zu bedienen.
Vorschlag: entweder das Menü verschiebbar machen oder auf dem Hauptbildschirm belassen.4 Stimmen -
IP Port-Forwarding
Häufig sind Security-Gateways hinderlich remote Client-Anwendungen
zu untersuchen (debuggen). Port-Freigaben sind u.U. unternehmenspolitisch,
verwaltungstechnisch nicht gewünscht.Als Support für eigene Anwendungen wünschen wir in Fehlerfällen eine
einfache Möglichkeit die Anwendungen im Kundenkontext zu testen
(was mit PC Visit bereits möglich ist) aber auch in schwierigen Fällen
diese Anwendung remote zu debuggen. PC Visit unterstützt die Übertragung
von Bildschirminhalten und Dateien. Warum nutzt es nicht auch seine
Datenverbindung IP-Ports zu virtualisieren?Beispiel:
1. Kunde läßt VS Debug-Monitor auf Port 4020 laufen.
2. Supporter "verbindet" über VS Remote Debugging mit virtuellen Eingangs-Port 4020
bereitgestellt durch PCVisit.
3. Auf Kundenseiten verbindet PCVisit mit…4 Stimmen -
Fernwartung pausieren
Ich hätte oftmals die Anforderung, dass ich während längerer Wartezeiten die Fernwartung (also genaugenommen die Zeitaufzeichnung) pausieren möchte. Dies zur fairen Abrechnung dem Kunden gegenüber.
27 Stimmen -
"Beendete Fernwartung wartet auf Kommentar" -> Bitte Computer-Kennung mit anführen
Es wäre sehr wünschenswert wenn hier gleich ersichtlich die Computer-Kennung angeführt würde.
So ist sie im Verlauf "versteckt" und somit ist dieser Dialog ziemlich unübersichtlich. :-(8 Stimmen -
Schnelle Screenshot-Funktion
Wenn man Lösungen erarbeitet, wäre es zur Dokumentation hilfreich, wenn man z.B. von den besuchten Programmfenstern Shreenshots erstellen könnte. Aber mehrere hintereinander, damit den Fortlauf der Arbeit dokumentieren kann,
14 Stimmen
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