pcvisit 15.0 Forum

Liebe Uservoiceler,

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Hier finden Sie aktuelle FAQs und Anleitungen zu verschiedenen Funktionen der Software oder Lösungen zu bereits bekannten Problemen. Eine allgemeine Übersichtsseite über alle unserer FAQs und Anleitungen finden Sie unter: 
https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/kb/view/656572417
Vielleicht beantwortet der ein oder andere Artikel ja bereits Ihre Frage :-)

Viele Grüße
Ihr pcvisit Team

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  1. Remote2Office: Integration von 2FA

    Es wurde hier ja schon seit Jahren über eine Einführung von einer 2 Faktor Authentifizierung geschrieben. Auch pcvisit hat schon vielfach Termine genannt (der letzte war Q1.2020).
    Das Thema ist sehr, sehr wichtig... Bitte mal wieder drum kümmern!

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  2. Die Anleitungen und Dokumentationen könnten besser sein!

    Ich nutze PCvisit seit kurzem. Insgesammt ist das Preis- Leistungsverhältnis super, aber was mich ein bisschen nervt ist die schlechte Dokumentation. Alles was ich hier finde ist eine FAQ mit vielen Detailfragen. Aber so ganz einfache Sachen wie ich möglichst schnell eine Fernwartung mit einem neuen Client mache finde ich nirgends. Klar kann man eine Einladung per E-Mail senden, aber viel schneller wäre es doch, dem Kunden den Client zu senden, der startet den und los geht's! Nein, er braucht zusätzlich zur FirmenID, die sehr schön in meinem Supportermodul angezeigt wird auch eine SessionID. Um diese zu bekommen muss ich…

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  3. Seit Letztem Update wird kein Fenster mit der ID geöffnet.

    Es muss umständlich mit mehren Klick gearbeitet (Fernwartunfsübersicht über Mini Pfeil ) werden, bevor die Support ID dem Kunden mitgeteilt werden kann. Ganz großes NOGO.

    MFG

    Dave

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  4. Sperren RemoteHost nach Verbindungsende

    Nach dem Beenden der verbindung zu einem RemoteHost sollte es die Möglichkeit geben, dass der RemoteHost-Bildschirm automatisch gesperrt wird (siehe LogMeIn).
    Das Ganze sollte man fix am RemoteHost definieren können.
    --> Sehr wichtig wäre das zB bei einem Verbindungsabbruch (Internet etc..) - der RemoteHost-Schirm wäre dann (vor Ort) für Jedermann offen.

    Konkreter Fall: RemoteHost = Konsolbildschirm, wo tunlichst niemand anderer herumhantieren sollte ...

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  5. Kundenbildschirm ausblenden und Eingabe blockieren

    1. Ermöglichen, den Kundenbildschirm auszublenden, so dass vertrauliche Daten eingetragen werden können

    2. Eingabemöglichkeit des Gates blockieren können, damit er nicht "dazwischen klickt". Not-Aus bleibt dabei natürlich erhalten.

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  6. Beenden der Fernwartung, Voreinstellung

    Zum Beenden der Fernwartung möchte Voreinstellen können was beim Klick auf den Button X passieren soll:
    Standard: Beenden, Beenden und abmelden, Beenden und Lock.
    Damit erspare ich mir Zeit

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  7. Mobilesupport: Mausverhalten und Bildschirmtastatur

    Bei Verwendung der neuen Mobilesupport WebApp auf dem Mobile sollte das Mausverhalten und die Bilschirmtastatur
    überdacht/erweitert werden.

    Ich finde den Ansatz bei Ignition von LogMeIn sensationell und mit Abstand am effizientesten.

    Maus/Cursor

    Beim Maus/Cursor Verhalten kann aus 3 Möglichkeiten ausgewählt werden
    https://documentation.logmein.com/webhelp/DE/Pro/LogMeIn/t_App_iP_Navigating_MoveCursor.html

    Mobilesupport ist fix auf Option 'Direkt' eingestellt.
    Bei der Benutzung auf einem Mobile ist dieser Modus extrem unpraktisch und fehleranfällig.
    Kein Cursor, die Finger verdecken das anzuklickende Element -> es muss (um sicher zu klicken) nonstop rein und rausgezoomt werden.

    Als sehr effizient hat sich, besonders auf kleinen Devices wie Mobiles, die Option 'Bildschirm verschiebt sich' erwiesen.
    Bei…

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  8. Drag & Drop

    Vorbild: Teamviewer
    Wäre schön, wenn man einfach per Drag&Drop (oder wenigstens Copy/Paste) Dateien zwischen Supporter-PC und Ziel-PC transferieren könnte. Es geht zwar grundsätzlich von Supporter-PC zu Ziel-PC (auch wenn die Datei dann immer auf dem Desktop erscheint), aber für die andere Richtung muss man den aufwendigen Umweg über den integrierten FileZilla nehmen. Das nervt.

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  9. Echte iOS und Android App

    Ich finde es ziemlich nervig, dass ich mich bei der Nutzung des mobilen pcvisit immer neu einloggen muss. Auch die Tatsache, dass ich mich nicht zu Hosts verbinden kann, sondern nur ad-hoq zu Kunden am Gerät, ist zu wenig.

    Ich arbeite unterwegs ausschließlich mit dem iPad und da fällt das natürlich noch negativer auf.

    Also, auch wenn das mit dem Zugriff auf die Hosts ja in der Entwicklung ist, wäre es schön, eine echte App für iOS und Android zu bekommen, damit die ganze Konfiguration auf dem Gerät abgelegt ist und synchronisiert wird. Teamviewer kann das ja auch, kann also…

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  10. Mobilesupport: Suche nach Computer in der Computerliste

    In der neuen Mobilesupport WebApp sollte in der Computerliste auch gesucht werden können.
    Wenn ich das richtig sehe kann im Moment nur geblättert werden.

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  11. geplante Wartungsarbeiten in Supporter-Modul ankündigen

    Da man ja nicht ständig vorher auf Ihrer Website die geplanten Downzeiten prüft wäre es sehr hilfreich, wenn diese einige Zeit vorher als Hinweis im Supporter-Modul stehen würden.
    Mir ist es in letzter Zeit einige Male passiert, dass ich Fernwartungen aktiv hatte und plötzlich unterbrochen wurde. Ein Blick auf die Support-Seite zeigte mir dann geplante Wartungsarbeiten an.

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  12. Ansicht Supporter-Modul "speichern"?

    Ich nutze mehrere Ordner in der Computer-Ansicht um PCs nach Standorten/Abteilungen zu unterscheiden. Leider muss man nach jedem Start des Supporter-Moduls die Ordner neu "aufklappen".

    Eine Möglichkeit die Ansicht zu speichern wäre toll, damit man nicht nach jedem Start wieder alle Ordner aufklappen zu müssen.

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  13. Info Schild auf Remotemaschine

    Hi

    Ich fände es toll, wenn auf der Remote Maschine ein dezenter aber sichtbarer Hinweis auf die Remotesession eingeblendet würde. Bisher ist der Kunde ahnungslos, wenn die Erlaubnisfrage ausgeschaltet ist.

    ein kleiner Hinweis am Bildrand wie z.B. "Fernwartung mit Heinz Rühmann läuft" fände ich schon super!

    mfg Armin

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  14. Computeransicht immer aktiv

    Wenn ich eine Fernwartung starte, wechselt die Ansicht im Supportermodul von der Computerübersicht in eine Ansicht der Fernwartung / Verbindung. Die Angaben in diesem Fenster sind für mich meistens völlig irrelevant.

    Wenn ich dann eine weitere Session öffnen möchte (was häufig passiert, um parallel auf den Servern zu schauen) muss ich erst jedes Mal aus der Verbindungsansicht wieder in die Computeransicht wechseln.

    Ich fände es besser, wenn (optional) einstellbar wäre, das die Computeransicht immer offen bleibt.

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  15. Viewermodus (Präsentationsmodus) über Remote-Host

    Es sollte mittels Remote-Host möglich sein, eine Fernwartungssitzung zu eröffnen, bei dem der Supporter nur das Recht hat sich den Monitor des Geschäftspartners anzuschauen, ohne das er irgendetwas anklicken sprich verändert werden kann (Viewermodus).

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  16. Remote-Host-Zugriff von Tablet

    Der mobile Support ist ok, aber der Zugriff auf den Remote-Host vom Tablet fehlt noch - auf mehrfachen Kundenwunsch

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  17. Starten mehrerer Verbindungen Gleichzeitig (auswählen in Liste o. Liste im Vordergrund)

    Guten Tag Liebes PCVisit Team,

    täglich schalte ich mich auf mehrere Rechner eines Kunden gleichzeitig auf um Updates einzuspielen. Ab einer gewissen Menge von Clients ist es mühselig immer wieder die Fernwartung zu minimieren und in der Computerliste den nächsten Computer anzuklicken.

    Praktischer wäre es, wenn Fernwartungen ganzer Gruppen oder ausgewählter Computer gestartet werden könnten.

    Es würde aber auch genügen, wenn die Computerliste immer "OnTop" wäre während ich mit meiner Klick-Orgie 12 Fernwartungen öffne.

    Denn momentan muss man immer wieder zwischen dem Fernwartungsfenster und der Computerliste wechseln bzw. die Fernwartung minimieren um den nächsten Rechner anzuwählen.

    Mit freundlichen Grüßen

    Lukas…

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  18. Remote-Host Namen bei der Installation vergeben

    Es wäre gut, wenn bei der Installation des Remote-Hosts gleich ein richtiger Namen vergeben werden kann. Der neu hinzugefügte Computer erscheint momentan ja nur als Nummer im Modul. Mit Name wäre das komfortabler.

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  19. Auflistung aller Remot Geräte

    Ich würde es TOP finden, wenn ich mich im Online Portal einloggen kann und dort alle, meiner Firmen ID zugeordneten Geräte (analog der Auflistung im Client (Gruppiert), sehen kann inkl. zusätzlicher wertvollen Informationen:
    Computername (analog meinem Support Client)
    Client Version
    Zuletzt Online
    Notizen (hier wäre es Sinnvoll +/- 256 Zeichen Notizen zu haben) - diese sollten auch im Client ersichtlich sein

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  20. Eigene Eingaben deaktivieren

    Die Möglichkeit, eigene Eingaben zu deaktivieren, sodass man nicht aus versehen die Maus des Kunden bewegt, wenn der Kunde gerade arbeitet.

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