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pcvisit allgemein

Hier können Sie Anregungen und Produktideen posten. Die Topics werden von uns bewertet und eingeordnet.

Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

Unsere Online-Wissensdatenbank finden Sie unter: 
Vielleicht beantwortet der ein oder andere Artikel ja bereits Ihre Frage :-)

Viele Grüße
Ihr pcvisit Team


216 results found

  1. pcvisit Support-Formular (Webseite): Inhalt der Support-Anfrage in Kopie an den Ersteller senden

    Wenn man eine Support-Anfrage an pcvisit über das Support-Formular der pcvisit-Support-Seite erstellt bekommt man zwar zügig eine Ticket-Nummer zurück, aber leider keine Kopie des Inhalts des Nachrichtenfeldes sowie der anderen Auswahlfelder zugeschickt.

    Leider wird der zuvor genannte Inhalt auch nicht durch den antwortenden Supporter mitgeliefert, somit kann man ggf. die Rückfragen des Supporters nicht ganz nachvollziehen, da kein konkreter Bezug mehr zur gestellten Anfrage existiert.

    Bitte senden Sie zukünftig den Inhalt des Support-Formulars beim Bestätigen der Support-Anfrage (Zuweisung der Ticket-Nummer) mit.

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  2. Stoppuhr einbauen die offline (ohne Fernwartung) genutzt werden kann

    Es währe für mich Sinnvoll wenn man in die Software eine offline Stoppuhr einbauen würde. Oft kommt es vor das Kunden anrufen weil diese nur kurz mal eine Frage haben. Meistens wird´s dann doch länger bzw. ergibt sich aus dem Gespräch eine Fernwartung.
    Die Fernwartung kann man ja abrechnen weil die Zeit erfasst wird. Leider geht die Telefon Gesprächszeiten unter weil diese nicht erfasst werden.

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  3. Optimierung der XML-Sitzungsdatei

    Um eine sichere Auswertung der XML-Sitzungsdatei(en) durchführen zu können, wäre es gut, wenn in jeder Datei eine Versionsnummer eingefügt werden könnte, die bei jeder Änderung des Datenformats angepasst wird. Dies kann ein einfacher Zähler sein, der um eins erhöht wird, wenn Tags, Attribute oder geschriebene Inhalte verändert werden - perfekt wäre dazu natürlich dann auch noch die passende Dokumentation!

    Zusätzliche Infos, wie bereits in einem anderen Vorschlag angesprochen (z.B. Name des Remote Hosts, MAC-Adresse des Ziel-PCs, evtl. auch IP-Adressen) würden das Ganze abrunden.

    Anmerkung: Vermutlich ein Bug, teilweise heisst es Role="ROLE_SUPPORTER", teilweise Role="6" (für Remote Host?) im Tag Participant.

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  4. "Warnung" Einblendung bei abgeschalteten Monitor

    Bei dem Support von PCs die NICHT unbeaufsichtigt laufen, nachdem man als von der Supporter Seite den Kunden Bildschirm abschaltet, fände ich die Einblendung einer "Warnung ihr Gerät wird von xxx Fernsupportet" hilfreich.
    So hat man die Gewissheit das der Kunde die Wartung auch mitbekommt und NICHT versucht sein Gerät zu bedienen geschweige denn neu zu starten.

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  5. Webportal Anzeigeproblem

    Das Webportal hat ein Anzeigeproblem, wenn die Auflösung zu gering ist. Bei meinem Firmenlaptop ist es 'nur' 1280x800.
    Dadurch sind in der Kanalübersicht die Überschriften übereinander und nicht anklickbar

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  6. Supportfall beim Remote-host

    Wieso wird der Remote-Host nicht im Supportfall hinterlegt wenn der Supporter den Fall erstellt?
    Wenn man über den Remote-Host den Fall erstellt, wird er mit gespeichert!

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  7. Gastgeber: Abschalten nicht benötigter Funktionen

    Wir nutzen pcvisit seit vielen Jahren und mit jeder Version kommen neue Funktionen hunzu, die sicherlich für viele gut und erforderlich sind doch was ist mit denen (wie z.B. uns), die diese nicht benötigen?

    In pcvisit 12 war das Gastgebermodul KLEIN und übersichtlich.
    SUPER wäre wenn man viele der sicherlich guten Funktionalitäten in der Oberfläche einfach deaktivieren (d.h. nicht sichtbar!) machen könnte.

    Ziel sollte sein, daß sowohl das Gastgebermodul als auch das Kundenmodul so klein als möglich sein sollte...

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  8. Screenshots bei einer Supportanfrage mitsenden

    Es besteht der Wunsch, vergleichbar wie in pcvisit Support 12.0 Screenshots in einer Support-Anfrage mitsenden zu können.

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  9. Kundennummer für Remote-Host merken

    Wenn man sich auf einen Remote-Host aufschaltet und im Rahmen eines Supportfalls eine Kundennummer und andere kundenbezogene Daten eingibt, sollten diese beim nächsten Aufschalten automatisch vorausgefüllt sein.

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  11. Anwendungsanordnung

    wenn die anwendung gestartet wird, wäre es durchaus schön, wenn sich das fenster am rechten unteren rand ausrichtet...direkt über der taskleiste.

    das gleiche gilt für den pc, der ferngewartet wird...das kleine übersichtsfenster der aktuellen verbindung...

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  13. Chat vollständig im Leistungsbericht anzeigen

    Derzeit wird im Leistungsbericht nur angezeigt, ob der Chat genutzt wurde oder nicht ("Der Chat wurde in dieser Fernwartung genutzt."). Besser wäre es jedoch, wenn der Chatverlauf wie im SupportJournal angezeigt wird.

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  14. Vorlage für E-Mail Dokumentation speichern können

    Hat man sich eine Eigene Vorlage für die E-Mail-Dokumentation erstellt, gibt es keine Möglichkeit, diese zu speichern. Wenn man nun versehentlich eine andere Vorlage wählt, ist die eigene Vorlage mit der eigenen Programmierung nicht wieder aufrufbar. Daher wird eine Speichermöglichkeit erwartet.

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  15. Supporter-Modul automatisch schließen nach Fernwartung

    Wenn die Fernwartung aus einer Drittsoftware wie z.B. aus einem Ticketsystem heraus gestartet wird, besteht der Wunsch, dass sich das Supporter-Modul nach der Fernwartung komplett schließt. Sonst besteht die Gefahr, dass man sich aus der Computerliste auf den Remote-Host verbindet und dann nicht die notwendigen Parameter mitgegeben werden wie aus dem Ticketsystem.

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  16. Desktop-Verknüpfung des Kunden-Moduls

    Derzeit kann nur global für alle Sitzungen festgelegt werden, ob das Kunden-Modul auf dem Desktop hinterlassen wird oder nicht.

    Da es aber immer wieder den Fall gibt, das man Personen nur einmalig betreut und andere Personen wiederum wiederholt, wird gewünscht, dass je Fernwartung festlegen werden kann, ob eine Verknüpfung auf dem Desktop angelegt werden soll oder nicht.

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