Leistungserfassung
42 gefundene Ergebnisse
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Kundendaten ändern / importieren
Wo können wir ggf. Kundendaten löschen oder ändern? Wäre ein Import als txt- oder csv-Datei aus der Warenwirtschaft möglich?
5 Stimmen -
Sortierung / Filterung der Spalten
Eine Sortierung bzw. Filterung der Spalten verbessert die Übersicht über die auflaufenden Einträge.
Ein Filterung nach Datum und Kunde vereinfacht den Export.
5 Stimmen -
Dauer der Sitzung
Ein Filterfeld das man Sitzungen über 1 oder 2 Minuten ausblenden kann. Um kurze oder falsche Verbindungen auszuschließen. Oder ein Feld von-bis..... da wir auch mal nicht abgemeldete Sizungen von über 100h haben :-( .
4 Stimmen -
Aufrundung der abrechenbaren Zeit
Wir rechnen im 20 Minuten Takt ab.
Eine Aufrundung (oder auf Wunsch auch Abrundung) auf den nächsten 10/15/20/30er Minuten Block wäre toll!3 Stimmen -
Mitglieder mehr strukturieren
Hallo, bei uns arbeiten mehrere Teams mit pcvisit. Insofern wäre es sinnvoll, eine Struktur so etablieren zu können, dass der entsprechende Teamleader nur sein Team sieht. Bsp.: Team1 => Leader 1; Team2 => Leader 2; Leader3 ist Chef Leader1 und 2 => Team 1 und 2
Admin alles3 Stimmen -
bestehende Kundendaten übernehmen statt neu anzulegen
Wir haben seither Kundennummern zu Ordnern in PCV hinterlegt. Diese Kundennummern werden zwar in den Positionen der Leistungserfassung angezeigt, können jedoch nicht direkt genutzt werden. Es muss jedes mal pro Kunde ein neuer Datensatz angelegt werden. Dieser führt zu einem neuen leeren Ordner in der Ressourcenliste. Anschließend muss man dann die Geräte des betreffenden Kunden aus dem bisherigen in den neuen Ordner verschieben. Das ist nicht sinnvoll. Besser wäre es, wenn bereits hinterlegte Kundendaten aus der Ressourcenliste direkt genutzt und ggf. erweitert werden könnten.
3 Stimmen -
Teilnehmer bei AdHoc-Sitzungen
Im Bereich Teilnehmer sollte bei AdHoc-Sizungen nicht nur der Supporter stehen, sondern auch der Gegenpart. Im alten Supportjournal wird dieser z.B. aus der namentlichen Zustimmung zu den Supportbedingungen übernommen
3 Stimmen -
Kommentare sollten jeweils in einem eigenen Feld im Export zur Verfügung stehen
die Kommentare sollten (auch / zusätzlich) jeweils in einem eigenen Feld in der Auswertung zur Verfügung stehen, damit die Abrechnung auch mit den Kommentaren möglich ist, ohne diese aus dem Tabellen-Feld extrahieren zu müssen.
2 Stimmen -
Manuelle Erfassung
Es ist unbedingt erforderlich das auch eine manuelle Erfassung wie im alten Journal ermöglicht wird
2 Stimmen -
Verknüpfungen zum Support Modul
mir fehlen die während der Sitzung eingegebenen Daten des Supportfalles Dort kann man schon eine Beschreibung , Firma, Name etc eingeben - Die Daten finde ich in der Leistungserfassung nirgends.
In der Leistungserfassung sehe ich nicht auf einen Blick die Support-ID
Es wäre auch gut aus dem Support Modul direkt in die Leistungserfassung zu kommen
2 Stimmen -
Bemerkung Beta Phase
Die läuft ja nun schon fast 1 1/2 Jahre, aber das von den wichtigen Ideen mal was umgesetzt wurde ist nicht ersichtlich. Geschweige das es hier mal eine Rückmeldung gibt, was ist wann geplant, was wird umgesetzt, was wird nicht umgesetzt und warum nicht usw.
Wäre auch mal nett wenn da auch was zurück kommen würde. Sonst hat bestimmt kaum noch einer Lust und oder Interesse mitzuwirken.
2 Stimmen -
ab dem 11.01.2024 werden die Fernwartungen nicht mehr eingetragen
MobileSupport
Leistungserfassung
ab dem 11.01.2024 werden die Fernwartungen nicht mehr eingetragen2 Stimmen -
Schriftfarbe ändern
Die kleine Schrift in der Kommentarspalte ist schwer lesbar (grau auf grau). Besser wäre ganz normale schwarze Schrift zu verwenden. Schriftgröße ist ok.
2 Stimmen -
Im Excel Export fehlt mir die Stunden und Minutendarstellung dort sind nur Sekunden
Im Excel Export fehlt mir die Stunden und Minutendarstellung dort sind nur Sekunden, obwohl Sie in der Leistungliste so schön angezeigt werden. (Fehler vermeiden bei der Umrechnung)
2 Stimmen -
Automatischer Export Leistungserfassung XLSX/CSV
Moin,
ich würde mir eine Möglichkeit wünschen den Export/Download der Leistungserfassung mit Kommentaren manuell extern (z.B. per Aufgabenplanung) für Zeitraum x bis y anzustoßen/durchzuführen. Hintergrund: Die Exporte (csv oder xlsx) könnte ich dann automatisch aus dem Downloadverzeichnis in meine Abrechnungssoftware einlesen und weitere Zuordnungen durchführen (z.B. zu Projekten, zu normalen Monatsrechnungen oder zu Unterabteilungen beim Kunden zur Rechnungsstellung, etc.)Eine allgemein zugängliche API währe natürlich auch OK ;-)
1 Stimme -
Mehrzeilige Kommentarspalte / Spaltenbreite
alle Spalten sind 2 Zeilig, die kommentarspalte jedoch nicht. Hier wäre eine 2 Zeilige oder Sogar 3 Zeilige Spalte super.
Ebenfalls wäre es schön wenn man die Spaltenbreite anpassen könnte. Supporter ist z.B. viel zu Groß, Kunde und Ziel können auch bei mir kleiner sein und den Platz dafür der Kommentarspalte geben.
1 Stimme -
Zeitraum Erweiterung um weitere Optionen
Die Schnell-Buttons (Aktueller Monat), (Letzter Monat), etc. sollten noch um (Aktuelles Jahr) und (Letzte 6 Monate) erweitert werden. Ich suche oft nach Sitzungen im aktuellen Jahr und muss umständlich über den Kalender auswählen. Das würde auf jeden Fall Zeit sparen. Dankeschön!
1 Stimme -
Nützliche Grundlegende Verbesserungen, Anbindung Rechnungen
h hätte einige Feature-Wünsche, die den Einsatz von pcvisit im Unternehmensumfeld deutlich effizienter machen würden:
1) Kundenbezug & Benennung
Kunden-ID/-Name statt PC-Name bei Verbindungen hinterlegen und anzeigen.
Suche/Filter nach Kundennummer, Name, Ticket-ID.
2) Anbindung an interne Systeme
Integration zu CSV/Excel/DB via ODBC (System-DSN), direkte SQL-Anbindung oder REST-API.
Ziel: Kundendaten, Tarife, Abrechnungsvorgaben, Vorlagen und Platzhalter zentral aus der Firmen-Datenbasis beziehen.
3) Einladungen & Vorlagen-Management
Einladungen pro Plattform: E-Mail, WhatsApp/SMS, Direktnachricht an Mobilgeräte, Zwischenablage.
Zentral anpassbare Vorlagen (mit Platzhaltern wie {Kundenname}, {Kundennummer}, {Ticket}, {SessionLink}, {Firma}, {Logo} …).
Mehrstufiges Vorlagen-Konzept: globale Standardvorlage + rollen-/gruppen-/nutzerbezogene Varianten (überschreibbar).
Corporate Design: eigenes Logo, Firmenname, individuelle Absenderkennung…
1 Stimme -
Leistungserfassung für Kunde freigebbar
Meiner Meinung nach sollte man den Kunden die Leistungserfassung als reine Ansicht freigeben können.
Hierzu könnte man z.B. bei den Benutzer (Chef, Zuständiger des Kunden) eine Berechtigung setzen können, dass dieser Benutzer alle Berichte für diesen einen Kunden sehen kann. Jedoch darf dieser dann natürlich die Einträge nicht ändern sondern nur anschauen.
1 Stimme -
E-Mail der Verbindungsdaten mit Startuhrzeit ! Nicht nur Ende und Dauer
Es sollte auch die Startuhrzeit vorhanden sein
1 Stimme
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