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Leistungserfassung

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26 gefundene Ergebnisse

  1. ab dem 11.01.2024 werden die Fernwartungen nicht mehr eingetragen

    MobileSupport
    Leistungserfassung
    ab dem 11.01.2024 werden die Fernwartungen nicht mehr eingetragen

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  2. Problem Leistungserfassung

    Wir sind frisch umgestiegen von Teamviewer. Leider ist am 01.12.23 von einem Mitarbeter eine Fernwartung nicht in der Leistungserfassung ausgetaucht. Er hat ca. 20 Minuten eine Verbindung ausgeführt und die wird nicht aufgeführt. Leider kann man nachträglichdiese Verbindung nicht erfassen manuell und eine neue Verbindung laufen lassen da geht auch nur die Zeit anzupassen, nicht aber das Datum.
    Was kann ich machen ?

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  3. Schriftfarbe ändern

    Die kleine Schrift in der Kommentarspalte ist schwer lesbar (grau auf grau). Besser wäre ganz normale schwarze Schrift zu verwenden. Schriftgröße ist ok.

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  4. bestehende Kundendaten übernehmen statt neu anzulegen

    Wir haben seither Kundennummern zu Ordnern in PCV hinterlegt. Diese Kundennummern werden zwar in den Positionen der Leistungserfassung angezeigt, können jedoch nicht direkt genutzt werden. Es muss jedes mal pro Kunde ein neuer Datensatz angelegt werden. Dieser führt zu einem neuen leeren Ordner in der Ressourcenliste. Anschließend muss man dann die Geräte des betreffenden Kunden aus dem bisherigen in den neuen Ordner verschieben. Das ist nicht sinnvoll. Besser wäre es, wenn bereits hinterlegte Kundendaten aus der Ressourcenliste direkt genutzt und ggf. erweitert werden könnten.

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  5. Im Excel Export fehlt mir die Stunden und Minutendarstellung dort sind nur Sekunden

    Im Excel Export fehlt mir die Stunden und Minutendarstellung dort sind nur Sekunden, obwohl Sie in der Leistungliste so schön angezeigt werden. (Fehler vermeiden bei der Umrechnung)

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  6. Teilnehmer bei AdHoc-Sitzungen

    Im Bereich Teilnehmer sollte bei AdHoc-Sizungen nicht nur der Supporter stehen, sondern auch der Gegenpart. Im alten Supportjournal wird dieser z.B. aus der namentlichen Zustimmung zu den Supportbedingungen übernommen

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