Leistungserfassung
37 gefundene Ergebnisse
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Dauer der Sitzung
Ein Filterfeld das man Sitzungen über 1 oder 2 Minuten ausblenden kann. Um kurze oder falsche Verbindungen auszuschließen. Oder ein Feld von-bis..... da wir auch mal nicht abgemeldete Sizungen von über 100h haben :-( .
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Kundenzuweisung / Mitarbeiter bzw. Person erfassen
Beim erfassen des betroffenen Kunden bzw. der Betroffenen Firma die Möglichkeit, z.B. in einem weiteren Dropdownfeld, die Person auszuwählen welche den Support erhalten hat.
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Aufrundung der abrechenbaren Zeit
Wir rechnen im 20 Minuten Takt ab.
Eine Aufrundung (oder auf Wunsch auch Abrundung) auf den nächsten 10/15/20/30er Minuten Block wäre toll!3 Stimmen -
Mitglieder mehr strukturieren
Hallo, bei uns arbeiten mehrere Teams mit pcvisit. Insofern wäre es sinnvoll, eine Struktur so etablieren zu können, dass der entsprechende Teamleader nur sein Team sieht. Bsp.: Team1 => Leader 1; Team2 => Leader 2; Leader3 ist Chef Leader1 und 2 => Team 1 und 2
Admin alles3 Stimmen -
bestehende Kundendaten übernehmen statt neu anzulegen
Wir haben seither Kundennummern zu Ordnern in PCV hinterlegt. Diese Kundennummern werden zwar in den Positionen der Leistungserfassung angezeigt, können jedoch nicht direkt genutzt werden. Es muss jedes mal pro Kunde ein neuer Datensatz angelegt werden. Dieser führt zu einem neuen leeren Ordner in der Ressourcenliste. Anschließend muss man dann die Geräte des betreffenden Kunden aus dem bisherigen in den neuen Ordner verschieben. Das ist nicht sinnvoll. Besser wäre es, wenn bereits hinterlegte Kundendaten aus der Ressourcenliste direkt genutzt und ggf. erweitert werden könnten.
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Teilnehmer bei AdHoc-Sitzungen
Im Bereich Teilnehmer sollte bei AdHoc-Sizungen nicht nur der Supporter stehen, sondern auch der Gegenpart. Im alten Supportjournal wird dieser z.B. aus der namentlichen Zustimmung zu den Supportbedingungen übernommen
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Die Open Beta ist kein Ersatz für die alte SupportJournal Verwaltung
Der Leistungsnachweis ist unbrauchbar da unvollständig. Kein Komentag sichtbar, der Verlauf fehlt Kunden Name/Nr Support-ID , Firmenlogo Fußtext etc. fehlen für Abrechnungen somit unbrauchbar
Bisher war das SupportJournal der Grund PCvisit einzusetzen. Dieser Vorteil scheint jetzt verspielt zu werden und Mitbewerber stehen in den Startlöchern. Das für diese unbrauchbare Beta noch Geld abverlangt werden soll ist sicherlich nicht hilfreich.
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Verknüpfungen zum Support Modul
mir fehlen die während der Sitzung eingegebenen Daten des Supportfalles Dort kann man schon eine Beschreibung , Firma, Name etc eingeben - Die Daten finde ich in der Leistungserfassung nirgends.
In der Leistungserfassung sehe ich nicht auf einen Blick die Support-ID
Es wäre auch gut aus dem Support Modul direkt in die Leistungserfassung zu kommen
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Bemerkung Beta Phase
Die läuft ja nun schon fast 1 1/2 Jahre, aber das von den wichtigen Ideen mal was umgesetzt wurde ist nicht ersichtlich. Geschweige das es hier mal eine Rückmeldung gibt, was ist wann geplant, was wird umgesetzt, was wird nicht umgesetzt und warum nicht usw.
Wäre auch mal nett wenn da auch was zurück kommen würde. Sonst hat bestimmt kaum noch einer Lust und oder Interesse mitzuwirken.
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ab dem 11.01.2024 werden die Fernwartungen nicht mehr eingetragen
MobileSupport
Leistungserfassung
ab dem 11.01.2024 werden die Fernwartungen nicht mehr eingetragen2 Stimmen -
Schriftfarbe ändern
Die kleine Schrift in der Kommentarspalte ist schwer lesbar (grau auf grau). Besser wäre ganz normale schwarze Schrift zu verwenden. Schriftgröße ist ok.
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Im Excel Export fehlt mir die Stunden und Minutendarstellung dort sind nur Sekunden
Im Excel Export fehlt mir die Stunden und Minutendarstellung dort sind nur Sekunden, obwohl Sie in der Leistungliste so schön angezeigt werden. (Fehler vermeiden bei der Umrechnung)
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Manuelle Erfassung
Es ist unbedingt erforderlich das auch eine manuelle Erfassung wie im alten Journal ermöglicht wird
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Leistungserfassung für Kunde freigebbar
Meiner Meinung nach sollte man den Kunden die Leistungserfassung als reine Ansicht freigeben können.
Hierzu könnte man z.B. bei den Benutzer (Chef, Zuständiger des Kunden) eine Berechtigung setzen können, dass dieser Benutzer alle Berichte für diesen einen Kunden sehen kann. Jedoch darf dieser dann natürlich die Einträge nicht ändern sondern nur anschauen.
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E-Mail der Verbindungsdaten mit Startuhrzeit ! Nicht nur Ende und Dauer
Es sollte auch die Startuhrzeit vorhanden sein
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Sitzungs-ID nicht mehr ersichtlich
Leider sehe ich in der neusten Version der Leistungsabrechnung die Sitzungs-ID nicht mehr. Wäre schön, wenn man diese Sitzungs-ID (Fernwartungs-ID) wieder sichtbar machen könnte.
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Vielen Dank für das letzte Update ... ABER ...
Moin,
vielen Dank für das letzte Update, schöne neue Auswahlfunktion für den Abrechnungsstatus
ABER
So ein Update direkt zum Monatswechsel? WARUM? Ich meine (und das mal als Idee für die Zukunft) sowas (gerade mit einer Änderung im Aufbau der Leistungserfassung) sollte man mMn. nicht unbedingt zum Monatswechsel, dem regulären Zeitpunkt zur Abrechnung der Monatsleistung, rausbringen! Ich darf jetzt also eine Nachtschicht einlegen um meine Auswertungsscripte anzupassen, damit ich Morgen den Monatsabrechnungslauf durchführen kann! Zur Monatsmitte oder in der ersten Hälfte des Monats wäre das doch irgendwie passender und chilliger!
1 Stimme
- Sehen Sie Ihre Idee nicht?