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Susanne Simon

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  1. SupportJournal

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    Susanne Simon commented  · 

    Auch ich kann dem nur zustimmen.
    Wir machen unsere Übersicht für die Monatsabrechnung ausschließlich über den Kommentar, der beim Beginn der Sitzung eingetragen werden muss. Klar kann es da mal zu unterschiedlichen Erfassungen kommen, aber meist passt es doch sehr gut.

    Klar, eine kleine Kundendatenbank mit Kundennummer wäre schon cool.

    Wenn aber im Remote-Host nun auch diese Erfassung fehlt, wie soll ich dann die Host-Arbeiten zusammen mit den Online-Supporteinheiten abrechnen?

    Wir bedienen die Kunden sowohl in der Anwendung der Software, wie ich ggf. bei den Updates oder bearbeiten Supportfälle nach dem Onlinesupport im Hintergrund weiter. Getrennte Abrechnungswege hierzu fände ich nicht hilfreich.