pcvisit 15.0 Forum

Liebe Uservoiceler,

Hier können Sie Anregungen und Produktideen posten. Die Topics werden von uns bewertet und eingeordnet.

Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

Unsere Online-Wissensdatenbank finden Sie unter: 
https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Hier finden Sie aktuelle FAQs und Anleitungen zu verschiedenen Funktionen der Software oder Lösungen zu bereits bekannten Problemen. Eine allgemeine Übersichtsseite über alle unserer FAQs und Anleitungen finden Sie unter: 
https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/kb/view/656572417
Vielleicht beantwortet der ein oder andere Artikel ja bereits Ihre Frage :-)

Viele Grüße
Ihr pcvisit Team

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  1. Chat protokollieren

    Es besteht der Wunsch, den Chat mit zu protokollieren und mit im Support-Journal abzulegen.

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  2. Support von Mobilen Geräten aus

    pcvisit soll mobil werden?!

    pcvisit bietet den Nutzern seiner Software demnächst die Möglichkeit sich ganz bequem von unterwegs vom eigenen Tablet, Smartphone oder Laptop auf Kunden-PCs aufzuschalten.

    Sie können hierzu Ihre Stimme abgeben.

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  3. Funktionsbutton für Update der gesamten Remote-Hosts (ein Klick, alle werden geupdatet)

    Das die Update nicht automatisch erfolgen, ist teilweise sehr sinnvoll, da es auch schon Probleme gab!
    Nachdem die Updates aber einige Zeit zur Verfügung stehen oder sie mehrfach getestet wurden, wäre es hilfreich, wenn es einen Button dafür gibt, welches auf allen Remote-Hosts die Updates installiert (anstatt jeden einzeln zu updaten).

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  4. Update mehrerer Clients auf einmal!

    Zb. alle alle Client in diesem Ordner Update aktivieren!

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  5. Liste der Remote Host dynamisch verlängern

    Die Liste der Remote Host läßt sich nicht nach unten hin aufziehen so dass die gesammt Bildschirmhöhe genutzt werden kann.

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  6. Fertige Remote Host Datei

    Ich habe öfter den Fall, dass ich beim Kunden vor Ort bin und gerne eine Remote Host Datei installieren würde.
    Aktuell beheöfe ic hmir dazu, dass ich mir erst die "normale" Support Datei von mir Runterlade (ich kann meine Firem ID nicht auswendig) und dann nochmal extra den Remote Host.

    Fände es klasse, wenn ich auch eine fertige Remote host Datei zum installieren hätte.

    Gruß
    Alex

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    Dieses Feature gibt es bereits in der pcv15. Gehen Sie dazu in die Einstellungen des Supporter-Moduls in den Punkt “Remote-Hosts ausrollen”. Dort finden Sie oben eine Schaltfläche “Downloadlink in die Zwischenablage kopieren”. Öffnen Sie diesen Link mit einem Browser. Die heruntergeladene Datei ist genau auf Ihre Firma und ggfs. Ihren Kundenserver zugeschnitten. Wenn Sie ein beliebiges Remote-Host-Setup so benennen ist Ihre Firmen-ID bereits voreingetragen bei der Installation. Wenn Sie das Setup mit der Option /S starten wird es unsichtbar im Hintergrund installiert und direkt in Ihre Remote-HostListe übernommen, ohne dass Sie etwas klicken müssen.

  7. Leistungsbericht - Speicherort

    Der Speicherort für den Leistungsbericht sollte genauso wählbar sein, wie der für die Logs.
    Der Desktop ist m.E. der schlechteste Speicherort für Dateien gleich welcher Art (auch für Dateitransfers).

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  8. Anmeldedaten (Username) im Supportmodul speichern

    Es wäre toll wenn man nicht bei jedem Start des Supportmoduls die Mailadresse eintragen muss.

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  9. Festen Link zur Download-Button-Grafik und Download der jeweils aktuellen Version

    Es wäre klasse, wenn wir bei einer neuen Version von PC-Visit nicht immer sämtliche Grafiken und die Adresse zur Anwendung erneuern müssten, sondern eine Feste Adresse zur Einbindung in unsere Homepage bekommen könnten.

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  10. Support Bedingungen Funktion erweitern.

    Hallo.
    Ich fände es gut, dass gerade für Support Fälle mit Privatkunden oder aber Kunden mit denen kein fester Fernwartungsvertrag besteht, dass es eine Einstellmöglichkeit gibt, dass die Fernwartung nur dann funktioniert, wenn der Kunde die AGB´s oder Bedingungen ausdrücklich akzeptiert. Hier sollte auch die Preisangabe nicht fehlen. Hier wäre abzuklären, ob es einen Button geben muss, der "Fernwartung jetzt bestellen" benannt werden müßte. Als Dienstleister möchte ich nicht kostenlos arbeiten, sehe aber für Kunden mit denen kein Fernwartungsvertag besteht, die "Bedinungen" nicht als ausreichend an.
    Eine "Bestellfunktion" würde die Verhältnisse klar regeln - sowohl für den Kunden, als auch…

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    Mit ServiceRelease 8 wird der Kunde vor dem Beitritt zur Fernwartung die Bedingungen explizit bestätigen müssen. Da Sie den Text der Bedinungen bereits jetzt frei wählen können, ist es möglich dort Preisinformationen zu hinterlegen. Außerdem wird die Zustimmung bzw. Ablehnung der Bedingungen im Fernwartungsprotokoll vermerkt sein.

    Dies wurde in ServiceRelease 8 gefixt.

    Mfg
    pcvisit

  11. "echter" Vollbildmodus

    Der jetzige Vollbildmodus verhaltet sich immer noch wie ein Fenster, in dem der Client wieder skaliert wird.
    Wenn Client und Supporter die gleiche Auflösung verwenden, wäre es besser einen echten Vollbildmodus zu haben.
    Die Steuerung für PC Visit könnte in einem ein/ausblendbaren Balken untergebracht werden.
    Siehe z.B. Remotedesktopverbindung im Vollbildmodus.
    Dabei geht es mir vor allem darum, dass die Schrift dann viel besser zu lesen ist.
    Man kann dies zwar durch abwählen von "Fenster einpassen" erreichen, aber dann hat man wieder sehr störende Scrollbalken.

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  12. Remote host Modul ohne Deinstallation deaktivieren

    Es sollte möglich sein, das remote host Modul auch ohne Deinstallation oder andere Tricks bei Bedarf komplett zu deaktivieren.
    In 12 hörte bei deaktiviertem Fernzugriff wenkigstens der ständige Datenverkehr auf, in 15 werden weiterhin in vollem Umfang Daten übertragen, ohne dass der Nutzer das mitbekommt. Das ist besonders bei "getatketeten" Funkvervbindungen nicht akzeptabel.
    Gemäß Anzeige von powercfg /energy verhindert z.B. das remote host Modul (auch schon bei 12) den Übergang in den Standby, auch wenn die Fernwartung gar nicht zugelassen ist.

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  13. Anzeige der belegten Kanäle

    Es wäre ganz nützlich sehen zu können wie viele Kanäle schon belegt sind. Ich kann nicht erkennen ob ich einem Kollegen den letzten freien Kanal "wegschnappe".

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    Vielen Dank für Ihren Input.

    Im Profil-Menü des Supporter-Moduls können Sie sehen, über wieviel Verbindungen (Fernwartungen) und Arbeitsplätze (Kanäle) sie verfügen und wieviele bereits belegt sind.

    Wenn z.B. die maximale Anzahl der gleichzeitig nutzbaren Arbeitsplätze erreicht ist, gibt es folgende Lösungsmöglichkeiten:

    > Im Portal https://my.pcvisit.de nachsehen, wer die Arbeitsplätze derzeit belegt.
    > Ein Supporter aus dem Team beendet sein Modul.
    > Es können weitere Arbeitsplätze lizenziert werden. Wir helfen Ihnen gerne weiter:
    +49 (0) 6023/94 33 0 oder via Kontaktformular!

    Ihr pcvisit Team

  14. Arbeitsplatzverwaltung vs. Lizenzen vs. Kanäle

    Beim Umstieg von V12 auf V15 fiel eine Sache besonders unangenehm auf: Früher konnte PC Visit auf mehreren Arbeitsplätzen gestartet sein, eine Lizenz/ ein Kanal wurde erst beansprucht, wenn man die Fernwartung gestartet hat. Heute wird mit Programmstart sofort eine Lizenz aktiviert, auch wenn gar keine Fernwartung in Verwendung ist und ich z.B. nur schauen will, ob alle Rechner da sind. Das dies auch Vorteile - z.B. 4 Fernwartungen je Lizenz - hat, möchte ich nicht in Abrede stellen.

    Umständlich macht es dies nur, mit meiner "Nachlässigkeit" oder Vergesslichkeit in Einklang zu bringen. Oftmals ist das Fenster in einer Remote-Session…

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    Hallo IT-Supporter!
    Vielen Dank für Ihr Feedback.

    Das pcvisit Webportal schenkt jedem Supporter in Ihrem Unternehmen ein eigenes Konto. Sollten Sie oder ein Team-Kollege einmal vergessen, dass Supporter-Modul auf einem PC zu schließen, so erlaubt es die Login-Funktion im Profilmenü Ihres Supporter-Moduls jederzeit und von jedem Rechner aus, das Modul mittels Ihrer persönlichen Login-Daten erneut zu öffnen und zu nutzen.
    Es können natürlich noch weitere Arbeitsplätze über unseren pcvisit Kunden-Bereich lizenziert werden.
    Wir helfen Ihnen gerne weiter: +49 0 6023/94 33 0 oder via Kontaktformular!

  15. Ich hätte ein paar Ideen, unter Details von einem Computer wäre die zuletzt online zeit super..

    Hallo ich hätte ein paar Ideen...

    -unter Details von einem PC wäre die zuletzt online zeit super!

    -Eine Rechteverwaltung (Computer ausblenden für supporter) für einzelne Supporter wäre insofern super, so das nicht jeder supporter zugriff auf alle Rechner hat! (sagen wir zb 2 supporter zugriff auf 10 Firmen und ein anderer nur auf 1, ein admin zugriff auf alle....)

    • beim suchen über lupe wäre schön wenn die ordnerstrucktur gleich aufspringen würde oder ganz verschwindet!

    vielleicht läßt sich ja das eine oder andere umsetzen!

    danke!

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  16. Spalteneinstellungen im Support-Journal PRO ausblenden bzw. dauerhaft verschieben

    Es sollte möglich sein, die nicht benötigten Spalten (Bsp. Titel, Teilnehmer etc.) auszublenden bzw. dauerhaft zu verschieben (zur Zeit wird auch nach verschieben die Standard-Einstellung bei Programmstart geladen).

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  17. Aufzeichnungsfunktion automatisch starten für Remote-Hosts einzeln einstellbar

    Derzeit gibt es die Team-Einstellung "Aufzeichnung automatisch starten". Es besteht der Wunsch, diese Einstellung pro Remote-Host einstellbar zu machen. Hintergrund ist, dass für die eigenen Server keine Aufzeichnungen benötigt werden, aber für Kunden schon.

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  18. Fernwartung Bildschirm Skalierung verbessern

    Als Supporter nutze ich die Fernwartung an manchen Tagen mehere Stunden. Leider ist die Skalierung (in Fenster einpassen) von der Darstellungsqualität sehr bescheiden! Schon nach kurzer Zeit sind meine Augen angestrengt. Auch eine manuelle Größenanpassung des Fensters ist nicht die Lösung. Nur ohne Skalierung ist das Bild scharf!

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    Hallo UserVoice’ler,

    seit dem Service Release Version 15.0.12 vom 22.06.2016 steht Ihnen der Webzoom-Modus zur Verfügung.
    Der Webzoom-Modus (Übertragungsmodus mit 1:1-Auflösung) nutzt jeden Pixel und verbessert Ihnen die Arbeit mit hochauflösenden Geräten, wie beispielsweise HD-Bildschirmen.
    Zudem werden ineffiziente Tätigkeiten, wie beispielsweise Scrollen, vermieden.

    Ihr pcvisit Team

  19. Remote-Hostes Unterordner

    Es wäre wirklich sehr schön, wenn man in bereits vohandenen Ordner noch Unterordner erstellen könnte.

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  20. "Wie hat Ihnen diese pcvisit Fernwartung gefallen" - Splash Schirm bei gekaufter Software nicht gewünscht

    Wir haben eine Software gekauft, damit wir dem Kunden in kritischen Situationen direkt über die Schultern schauen können.

    Hierbei ist es nicht förderlich, den Kunden nach einer Sitzung auch noch mit Werbung zu versorgen, auch wenn es hier um die benutze Fernwartungssoftware selbst geht.

    Es ist schon dreist, bei einer bezahlten Software Werbung einzublenden - bei einer Test-/Gratissoftware kann ich das verstehen.

    Also: bitte abstellen - in allen Paketen.

    Danke!

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