pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
136 gefundene Ergebnisse
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Supporter im Host-Tooltip anzeigen
An Stelle von
"Ihr Computer wird ferngesteuert" (Panik!!!!)
wäre es aufschlussreicher für den Kunden, wenn dort z.B. stünde
"Ihr Computer wird von 'Bester EDV-Bude der Welt GmbH & Co KG"
vergesteuert..
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geplante Wartungsarbeiten in Supporter-Modul ankündigen
Da man ja nicht ständig vorher auf Ihrer Website die geplanten Downzeiten prüft wäre es sehr hilfreich, wenn diese einige Zeit vorher als Hinweis im Supporter-Modul stehen würden.
Mir ist es in letzter Zeit einige Male passiert, dass ich Fernwartungen aktiv hatte und plötzlich unterbrochen wurde. Ein Blick auf die Support-Seite zeigte mir dann geplante Wartungsarbeiten an.3 StimmenDa dem Kunden erfolgreich geholfen wurde, wird der Request geschlossen.
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Chat ohne Fernzugriff
Pcvisit bietet während einer Fernwartung die Möglichkeit mitdem supportete Kunden zu Chaten.
Toll wäre die Möglichkeit den Chat schon vor der Fernwartung verwenden zu können.3 StimmenDiese Möglichkeit besteht bereits, wenn man der Kunde eine Supportanfrage stellt. Dann kann vor der Fernwartung bereits gechattet werden.
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Die Anleitungen und Dokumentationen könnten besser sein!
Ich nutze PCvisit seit kurzem. Insgesammt ist das Preis- Leistungsverhältnis super, aber was mich ein bisschen nervt ist die schlechte Dokumentation. Alles was ich hier finde ist eine FAQ mit vielen Detailfragen. Aber so ganz einfache Sachen wie ich möglichst schnell eine Fernwartung mit einem neuen Client mache finde ich nirgends. Klar kann man eine Einladung per E-Mail senden, aber viel schneller wäre es doch, dem Kunden den Client zu senden, der startet den und los geht's! Nein, er braucht zusätzlich zur FirmenID, die sehr schön in meinem Supportermodul angezeigt wird auch eine SessionID. Um diese zu bekommen muss ich…
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Supportmodul vom USB Stick aus starten
Hallo, es wäre genial, wenn man das Supportermodul auf einen USB Stick legen könnte. Mir passiert es oft, dass ich bei einem Kunden bin und ein anderer schnell eine Fernwartung benötigt. Bisher muß ich immer das Modul aus dem Internet laden und installieren. Und natürlich auch immer konfigurieren (Firmen ID usw.). Und auch nach erfolgter Fernwartung wieder deinstallieren. Es wäre schön, wenn man z.B. einen USB Stick an einen Windows Rechner anschliessen könnte um von diesem aus das fertig konfigurierte Modul starten zu können.
Gruß
Trauner
3 StimmenSehr geehrter Herr Trauner,
es gibt tatsächlich bereits eine sogenannte ToGo Variante der pcvisit 15, die man direkt auf einen USB Stick installiert und damit überall mit hinnehmen kann.
Ich habe Ihre Anfrage an Ihre Kontaktbetreuerin weitergeleitet, die sich demnächst bei Ihnen melden wird, um Ihnen genaueres zum Thema USB zu erklären.Mfg
pcvisit -
3 Stimmen
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Viewermodus (Präsentationsmodus) über Remote-Host
Es sollte mittels Remote-Host möglich sein, eine Fernwartungssitzung zu eröffnen, bei dem der Supporter nur das Recht hat sich den Monitor des Geschäftspartners anzuschauen, ohne das er irgendetwas anklicken sprich verändert werden kann (Viewermodus).
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Chat protokollieren
Es besteht der Wunsch, den Chat mit zu protokollieren und mit im Support-Journal abzulegen.
3 StimmenDies wurde in ServiceRelease 8 gefixt.
Mfg
pcvisit -
Eigenes Logo in Kundenmodul hochladen
Würde gerne neben meinem Firmennamen und der Firmenfarbe auch mein Logo anstatt des PC-Visit-Logos in der Kopfzeile des Kundenmoduls anzeigen lassen.
Diese Möglichkeit sollte noch in die Einstellungen hinzugefügt werden.3 StimmenGuten Tag Her Giglinger,
Sie können das Firmenlogo natürlich ändern. Gehen Sie dazu in die Einstellungen des Supporter-Moduls. Direkt im 1. Reiter ein wenig runter scrollen zum Eintrag “Meine Firma”. Dort klicken Sie auf das Logo. Nun haben Sie die Möglichkeit ein eigenes Bild zu hinterlegen.
Mfg
pcvisit -
Dateimanger als Button im Startbildschirm
Wie bei pcvist 12 den Dateimanager als eigenen Button verfügbar machen.
Wir übertrage Dateien und das "Fenstermenü" in Kundenschirm ist unübersichtlicher.
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Schnellzugriff auf Eingabeaufforderung (Administrator)
Schnellzugriff auf Eingabeaufforderung (Administrator)
3 StimmenHallo,
die von Ihnen gewünschte Funktion ist bereits vorhanden.
Haben Sie eine Fernwartung offen, wählen Sie im Viewermenü den Schraubenschlüssel an. Dort gehen Sie auf den Eintrag “Remote-Schnellstart”. Unter den zahlreichen Möglichkeiten, findet sich dort auch die gesuchte Eingabeaufforderung.
Mfg
pcvisit -
Man müsste schon im Supporter-Modul die Möglichkeit haben, den Remote-Host neu zu starten
Es passiert mir bei manchen Rechnern regelmäßig, dass sie entweder einfach so während des Betriebs oder aber auch nach dem Neustart nicht mehr zu erreichen sind. Es kommt dann meist die Meldung "Anfrage zur Supporterlaubnis ist abgelaufen". Die gibt es aber gar nicht, weil nämlich der einfache Fernzugriff konfiguriert ist. Wenn man den Remote Host neu startet (direkt am Rechner des Kunden), dann funktioniert die Verbindung plötzlich wieder. Da beim Kunden nicht immer jemand verfügbar ist, wäre es ein Segen, wenn man den Remote Host schon vom Supporter Modul aus per Rechtsklick neu starten könnte.
Danke für eure Aufmerksamkeit und…3 StimmenHallo Herr Ritter,
diese Funktion ist seit Version 15.0.19.8053 enthalten.
Mfg
pcvisit -
Supporter-Tabs (Parallel-Support) verschieben
Wenn man mehrere Tabs offen hat, wäre es schön, wenn man diese auch verschieben könnte.
3 Stimmen -
Spalteneinstellungen im Support-Journal PRO ausblenden bzw. dauerhaft verschieben
Es sollte möglich sein, die nicht benötigten Spalten (Bsp. Titel, Teilnehmer etc.) auszublenden bzw. dauerhaft zu verschieben (zur Zeit wird auch nach verschieben die Standard-Einstellung bei Programmstart geladen).
3 StimmenDanke für Ihren Beitrag!
Mit dem letzten ServiceRelease (Modul-Version 15.0.4.6350) werden nun die Spalten-Einstellungen gespeichert.Ihr pcvisit-Team
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New Windows security?
Hi there, suddenly the downloaded client module by some clients is refused by the Windows fire-wall and therefore I cannot take-over the client PC.
In some cases I was able to adjust the settings in 'Allowed Programs' in the Windows Fire-wall by Phone if the user knows where to look.
In the most cases the client user has not enough 'technical' knowledge of the OS or other security settings are preventing execution of the PCVisit module.
It might be handy to work around those walls.Greetings, Frank Visser
2 Stimmen -
Zeitstempel bei letzter Verbindung
Wenn der eingerichtete PC-Host abgeschaltet ist oder die Verbindung verloren ging, wäre es schön, dass man im PCVisit Support das Datum und Uhrzeit der letzen Verbindung ersehen kann.
2 StimmenSehr geehrter Herr Wipke,
diese Anzeige ist für eines der nächsten kostenlosen ServiceRelease bereits in Arbeit.
Update:
Seit ServiceRelease 12 zeigen die RemoteHost den zeitpunkt wann sie zuletzt online gesehen wurden, falls sie offline sind, an.Mfg
pcvisit -
S.M.A.R.T Funktion für Festplatten Analyse
S.M.A.R.T Funktion für Festplatten Analyse um zu sehen, ob sich die Kunden Festplatte dem Lebensende zuneigt.
2 StimmenMit der Version 21.5.11.1825 des Supporter-Moduls wurde die Version 5.50 der Ferndiagnose implementiert, welche nun auch S.M.A.R.T Analysen ermöglicht.
Viele Grüße,
pcvisit
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Leistungsbericht - Speicherort
Der Speicherort für den Leistungsbericht sollte genauso wählbar sein, wie der für die Logs.
Der Desktop ist m.E. der schlechteste Speicherort für Dateien gleich welcher Art (auch für Dateitransfers).2 StimmenDer Speicherort des Leistungsberichts wird im pcvisit SupportJournal eingestellt, da dieses den Bericht (auch nach einer FW) generiert. Sie erreichen das SupportJournal über das Menü im Supporter-Modul oder aus den Einstellungen für die Dokumentation heraus.
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Anzeige im Ordner, Wenn ein RemoteHost offline ist
Wie haben die Einzelnen Firmenserver in den Ordnern hinterlegt.
Problem: Man muss die Ordner alle Aufklappen, so dass wir sehen können ob der Server Online ist.
Lösung: Ein Zeichen anzeigen, wenn ein Server in dem Ordner offline ist2 StimmenHallo,
hier wurde mit dem ServiceRelease 24 Abhilfe geschaffen.
Gruß
Stefan Peter
pcvisit -
Remote Hosts
Es wäre schön, wenn die bereits eingerichteten remote Hosts von der Version 12 auch in der neuen Version 15 wieder vorhanden wären.
2 StimmenHallo Supporter!
Dieses Problem wurde behoben.Viele Grüße,
Ihr pcvisit Team
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