pcvisit 15.0 Forum

Liebe Uservoiceler,

Hier können Sie Anregungen und Produktideen posten. Die Topics werden von uns bewertet und eingeordnet.

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Unsere Online-Wissensdatenbank finden Sie unter: 
https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Hier finden Sie aktuelle FAQs und Anleitungen zu verschiedenen Funktionen der Software oder Lösungen zu bereits bekannten Problemen. Eine allgemeine Übersichtsseite über alle unserer FAQs und Anleitungen finden Sie unter: 
https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/kb/view/656572417
Vielleicht beantwortet der ein oder andere Artikel ja bereits Ihre Frage :-)

Viele Grüße
Ihr pcvisit Team

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  2. Alle Geräte zeigen bei Suche nach Firma (Ordner)

    Wir haben die Ordner nach den Kunden benannt. Darunter alle Geräte. Wenn wir nach Kundenname suchen sollen alle untergeordneten Geräte weiter angezeigt werden. So wird nur ein leerer Ordner angezeigt. Damit ist die Suche nutzlos.

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  3. Minimize to Tray

    Es sollte die optionale Möglichkeit geben, das Supportermodul in die Symbolleiste zu minimieren, damit es keinen Platz in der Taskleiste wegnimmt.

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  4. Wake-on-LAN (WOL)

    Es wäre sehr hilfreich, wenn ein am Arbeitsplatz ausgeschalteter Client per WOL aufgeweckt werden könnte, damit anschließend Arbeit per remote-Zugriff möglich ist. Das würde Energie sparen und zusätzliche Sicherheit bedeuten, da der Client dann nicht über Nacht bzw. am Wochenende eingeschltet sein müsste.

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  5. Ordnerstruktur übersichtlichkeit

    Wenn man im Suporter Modul eine Ordnerstruktur angelegt hat und diese zugeklappt ist, sieht man den Status der Maschinen nicht.
    Ist es möglich am übergeordnteten Ordner einen hinweis anzeigen zu lassen, wenn eine Maschine im Ordner z.B Offline ist. ( ofline Weißer Kreis / online Grüner Kreis )
    dass man die Ornder nicht aufgeklappt haben muss um zu sehen ob die darin befindlichen Maschinen online oder offline sind.

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  6. Supporter im Host-Tooltip anzeigen

    An Stelle von

    "Ihr Computer wird ferngesteuert" (Panik!!!!)

    wäre es aufschlussreicher für den Kunden, wenn dort z.B. stünde

    "Ihr Computer wird von 'Bester EDV-Bude der Welt GmbH & Co KG"

    vergesteuert..

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  8. Personaliserter Host aus dem Portal downloaden / FirmenID anzeigen

    Liebes PC-Visit Team,

    vielleicht ist es ja nur ein Bedienfehler - aber wenn ich vor einem komplett neuen Rechner sitze, habe ich keine einfache Möglichkeit, einen personalisierten Host auf diesem Rechner zu installieren. Und wenn ich den Host von der Homepage herunterlade, brauche ich meine FirmenID. Beides würde sich doch wunderbar im my.pcvisit.at Portal anbieten. Dann kann ich mich dort einfach einloggen und den personalisierten Host herunterladen und installieren.

    Damit wäre mein Leben wieder ein kleines Stück leichter :-)

    Vielen Dank und schöne Grüße aus Wien,

    Willy

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  9. Performance der Verbindung anzeigen/auswerten

    bekomme gerade wieder mal das Fenster angezeigt: Der Kundenbilschrim kann nicht angezeigt werden, die Verbindung......
    So, nun geht die Suche nach der Ursache los, liegt es an meiner Netzwwerkanbindung, liegt es am Kunden, liegt es am System,....?
    Wäre hier nicht eine kleine Systemprüfung möglich die kurz die Banbreite und Latenz prüft, also vom Kunden zum PCVisit Server und vom Server zum Supporter?
    Oder ist das schon auf der To-Do Liste?

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  10. Anzeige im Ordner, Wenn ein RemoteHost offline ist

    Wie haben die Einzelnen Firmenserver in den Ordnern hinterlegt.
    Problem: Man muss die Ordner alle Aufklappen, so dass wir sehen können ob der Server Online ist.
    Lösung: Ein Zeichen anzeigen, wenn ein Server in dem Ordner offline ist

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  11. Richtingwechsel

    Richtungwechsel wie bei TV, hilft beim Fernwartungen.
    Danke

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    Hallo,

    falls Sie mit Richtungswechsel das Umscahlten des gerade Zeigenden meinen, dann kann ich Ihnen sagen, dass wir das ebenso wie TV unterstützen.
    Gehen Sie im Supportermodul dazu in die Detailansicht der aktiven Fernwartung. Wählen Sie dort den Reiter “Teilnehmer” aus. In diesem können Sie für jeden Fernwartungsteilnehmer einstellen, ob dieser seinen Bildschirm zeigen soll und wer diesen Bildschirm fernsteuern darf.

    Sollten Sie etwas anderes meinen, wenden Sie sich bitte an support@pcvisit.de

    Mfg
    Stefan Peter

  12. Domäne automatisch bei der Eingabe der Admin-Daten ermitteln

    Derzeit muss bei der Anforderung der Admin-Rechte durch den Support die Domäne von Hand eingegeben werden. Da es aber auch vorkommen kann, dass der Supporter diese gar nicht kennt, wäre es besser, wenn pcvisit die Domäne automatisch aus den Einstellungen des Computers auslesen würde.

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  13. Rollen (Team-Admin, Supporter) in Übersicht in my.pcvisit.de anzeigen

    Im my.pcvisit Portal unter Benutzer ist nicht ersichtlich welche Benutzer den Level Team-Admin haben. Man muss jeden User öffnen um nachzuschauen, da wir gerade für diverse unserer Supporter eigene Accounts anlegen, stellen wir fest, dass dies doch schnell mühsam werden kann. Ein Flag in der Übersichtstabelle bei dem ersichtlich wäre ob Supporter oder Team-Admin (allenfalls irgendwann mal noch weitere Abstufungen), wäre wünschenswert.

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  14. Hinweis zu neuer Version nur bei veralteter Version

    Hinweisfenster nach Schließen des Supporter Moduls auf neue Version hat so einen Haken "nicht wieder anzeigen". Wird dieser gesetzt, wird das Fenster ab dann immer angezeigt aber sofort geschlossen - nervig.
    Außerdem kam der Hinweis auf eine neue Version auch nachdem die neue Version bereits installiert war.

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    Hallo,

    das Problem mit dem Haken ist uns bekannt. Es wird voraussichtlich mit einem der nächsten kostenlosen ServiceRelease der Vergangenheit angehören.
    Auch der sinnlose Hinweis auf die neue Version, wenn man die neue Version schon hat, sollte seit ServiceRelease 20 nicht mehr auftreten.
    Sollte es damit dennoch Probleme geben, melden Sie sich bitte bei unserem Support: support@pcvisit.de

    Mfg
    pcvisit

  15. Schnellzugriff auf Eingabeaufforderung (Administrator)

    Schnellzugriff auf Eingabeaufforderung (Administrator)

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  16. @ Symbol

    Ich kann mit einer auf dem mac gestarteten Fernwartung zu einem Windows Rechner kein @ senden

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  17. Neue Remotehost Anmeldung nach Image

    Ich habe den Remotehost auf einem Basisimage installiert. Nun wäre es super, dass sich der Remotehost automatisch als neuer Client nach dem Imagen eines PCs registriert. Gibt es hier einen automatischen Weg?

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    Sehr geehrter Herr Weidemann,

    es gibt nicht direkt einen automatischen Weg Ihr Vorhaben umzusetzen. Allerdings ist mit dem derzeitigen Stand durchaus möglich Ihr Problem zu lösen.

    Sie müssen dafür lediglich angepassten Remote-Host (angepasst mit Ihrer Firmen-Id) auf dem Image installieren, wenn es KEINE Verbindung zum Internet hat.

    Erstellen Sie dann eine Kopie vom dem Image und gehen damit ans Netz, registriert sich der Remote-Host und taucht auch automatisch in Ihrer Remote-Host-Liste auf.

    Mfg
    pcvisit

  18. Kommplett Web Pasierte Lösung

    Zurzeit braucht ja jede Firma oder der Supporter das PCVISIT SUPPORT 15.0 Kundenmodul.

    Die Idee das man auf das Kundenmodul (wessen auf dem Pc installiert sein muss) komplett verzichtet werden kann.
    Und das alles inkl. Journal und alle Dienstleistungen im Web läuft.
    Alle Einstellungen, Anpassungen, und das Verwalten im Webportal gemacht werden.
    Somit würde das Webportal ganz eine andere Bedeutung erhalten, zurzeit brauche ich diese kaum da alles auf dem Kundenmodul eingestellt wird usw.

    Da ich ein alter LogMeIn Benutzer war kenne ich die Vorteile des Webbasierter Lösung(https://secure.logmein.com/central/Central.aspx)
    Dies war sehr gut zu bedienen egal wo ich gerade…

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  19. Endtext noch während der Fernwartung schreiben

    Wenn ich eine Fernwartung durchgeführt habe möchte ich gerne noch während dieser schon beide Kommentare schreiben. Wenn ich die Fernwartung noch offen habe läuft die Zeit noch weiter was dann nachher im Journal deutlicher nachzuvollziehen ist wie lange nun die volle Dienstleistung gedauert hat.
    Oder die Zeit der Fernwartung sollte erst stoppen, wenn ich beide Kommentare abgesendet habe.

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    Sehr geehrter Herr Banthin,

    Sie können die Zeitpunkte, wann die Kommentare abgefragt werden, auch individuell festlegen. Soll es für alle Fernwartungen sein, nutzen Sie dafür am besten die Anleitung zur Datenbankintegration (http://www.pcvisit.de/datenbankintegration-ps15.html). Danach müssen Sie nur eine Datei CustomCommandLine.txt im Installationsordner erstellen und die gewünschten Parameter nach Anleitung eintragen. In Ihrem Fall wäre das z.B.
    —CustomSessionComment2 2 “Beschreibung” “Beschreibung” "" 3 0.
    Das Supporter-Modul muss nach der Anpassung neu gestartet werden.

    Sofern es für verschiedene Fernwartungen oder Remote-Hosts unterschiedlich sein soll, können Sie auch angepasste pcv-Dateien nutzen. Nutzen Sie hierfür die Anleitung zur Tool-Integration (https://www.pcvisit.de/landing/integration-drittsysteme). Für Ihr Beispiel müsste dann in der pcv-Datei z.B. folgendes stehen:
    [Comment2]
    Timing=AtEnter
    DescriptionInGUI=Beschreibung
    Bei beiden Anleitungen ist es notwendig, dass der entsprechende Kommentar in den Einstellungen des Supporter-Moduls aktiviert ist.

    Sollten Sie noch Fragen haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@pcvisit.de

    Mfg
    pcvisit

  20. Man müsste schon im Supporter-Modul die Möglichkeit haben, den Remote-Host neu zu starten

    Es passiert mir bei manchen Rechnern regelmäßig, dass sie entweder einfach so während des Betriebs oder aber auch nach dem Neustart nicht mehr zu erreichen sind. Es kommt dann meist die Meldung "Anfrage zur Supporterlaubnis ist abgelaufen". Die gibt es aber gar nicht, weil nämlich der einfache Fernzugriff konfiguriert ist. Wenn man den Remote Host neu startet (direkt am Rechner des Kunden), dann funktioniert die Verbindung plötzlich wieder. Da beim Kunden nicht immer jemand verfügbar ist, wäre es ein Segen, wenn man den Remote Host schon vom Supporter Modul aus per Rechtsklick neu starten könnte.
    Danke für eure Aufmerksamkeit und…

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