pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
224 gefundene Ergebnisse
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Computerliste im Darkmode
die Möglichkeit zur Darstellung der Computerliste im Darkmode würde ich toll finden
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Nach angemeldeten Benutzer suchen und somit auf den Computernnamen kommen
Mit zunehmender Benutzeranzahl und flexiblen Arbeitsplätzen wird es für uns Supporter immer schwieriger und nerviger uns auf den richtigen Client aufzuschalten. Was ich genau damit meine ist wie folgt, es gibt mehrere Benutzer die sich abwechselnd je nach Bedarf an flexiblen Workstations arbeiten. Das heißt Benutzer 1 arbeitet mal an einen Laptop weil sie diesen für eine Präsentation braucht am nächsten Tag arbeitet sie mit einen Computer. Ein anderes Beispielt eine bestehende Kunden schreibt und eine Mail mit einen Fehler als screenshot den sie nicht über die Supportanfrage senden konnte oder wir werden bei Kunden persönlich angesprochen uns später zu…
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VNC Verbindungen aus pcvisit heraus - alles in einem Tool
Es wäre schön, wenn man aus dem Programm heraus auch VNC Verbindungen aufmachen könnte. Bisher muss ich, z.B. für ThinClients, immer auf TightVNC wechseln. Das würde sich dann erübriben und man hätte alle Fernwartungen wirklich in einem Tool zusammen. Außerdem könnte man dann das Support-Modul zur Dokumentation nutzen. (25.09.2019)
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PCVisit Mobile Funktionsleiste erweitern
In der PCVisit Mobile Funktionsleiste fehlen die Buttons wie z.B. Server/PC neustarten, RemoteHost neustarten. Es wäre schön, wenn diese Funktionen auch in PCVisit Mobile in der oberen Leiste vorhanden wären.
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Mouse Symbol bei Eckpunkten
Bei manchen Applikationen wird das Maus Symbol an Eckpunkten der normale Zeiger angezeigt, während in echt das Symbol z.B. auf Doppelpfeil wechselt. Dies kann z.B. in Excel nachvollzogen werden, wo die Maus direckt am PC an einem Eck der Zelle ein anderes Symbol bekommt, über Fernwartung ist das aber nicht sichtbar. Auch in diversen Cad Softwares nachvollziehbar, wo präzises Arbeiten nötig ist. Teamviewer (und auch andere FW-Software hersteller) stellen soche Eckpunkte korrekt dar.
6 Stimmen -
Besseres Support Journal Pro
Ehrlich gesagt fast alles zu verbessern - sorry
-Geschwindikeit
- Mehr Filter
- Support einträge Zusammenfassen (wenn PCVisit z.B. Abstürtzt)
- Leichtere Bearbeitung (von den Felder z.B. Fimrendaten oder Namen eingeben)
und ganz wichtig
Eine Funktion in der man Markieren kann das es abgerechnet ist.... (Im Moment geht das nur über die Archivieren Aktion und die kann ich - warum auch immer - nicht ausblenden.Im Zusammenhang mit der Bearbeitung über das Mobiltelefon wäre es wünschenswert wenn die Datei nicht Offline liegt. Das fände ich sinfoller.
Ich denke alles nicht wirklich schwiriges aber es würde mir bestimmt
Gruß
Alex5 Stimmen -
Vorbelegung der Felder im Kundenmodul (Support-Anfrage)
Um eine Anfrage zu senden, muss der Kunde immer Firma, Name & Telefon, sowie den Text der Support-Anfrage eingeben.
Da bei uns das Kundenmodul programmgesteuert aus unserer Software aufgerufen wird, stehen die Pflichtfelder bereits zur Verfügung.Die Absenderinformationen sollten dann direkt aus der aufrufenden Software übergeben werden, was dem Kunden Arbeit abnimmt und damit die Akzeptanz enorm steigert. (Bevor ein Kunde wiederkehrende Felder ausfüllt, ruft er eher an... )
Schön wäre es, wenn auch das Feld „Support-Anfrage“ zu befüllen wäre, dann könnte das Kundenmodul zur Meldung von Programmfehlern verwendet werden. (z.B. könnte der Stacktrace o.ä direkt eingetragen werden).
5 Stimmen -
Netzwerknachricht Systemübergreifend
Es wäre praktisch wenn in pcVisit in den "Shortlinks" eine Funktion aufgeführt wird, um an Netzwerkclients im Domänennetzwerk oder allen im Netzwerk befindlichen Geräten eine Netzwerknachricht zu senden.
Beispiel: Wenn der Server neu gestartet werden muss, eine Nachricht an alle Anwender senden um die aktuelle Arbeit zu speichern / zu schließen.
5 Stimmen -
Computerliste mit allen Einstellungen exportieren
In der Computerliste kann aktuell nicht nach gesetzten Einstellungen gefiltert werden, insbesondere nach dem Einfachen Fernzugriff bzw. welcher Benutzer für welche Remote-Hosts welche Rechte hat.
Daher wird eine Export-Funktion für eine Liste benötigt, die möglichst alle Eigenschaften des Remote-Hosts darstellt, insbesondere:
- Computer-Kennung
- Anzeigename
- installierte Version
- Zuletzt online am
- Betriebssystem
- ob ein Zugriffspasswort gesetzt ist
- ob ein Einstellungspasswort gesetzt ist
- ob die Nachfrage beim Benutzer aktiviert ist
- welche Rechte für den einfachen Fernzugriff gesetzt sind
Bei den Rechten soll es auch möglich sein dass in der Exportliste der Remote-Host so oft in der Liste auftaucht wie Rechte vorhanden sind. z.B. wenn…
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Wartungs Tagebuch
Hallo PCVisit Team,
Es wäre schön, wenn man bei jedem Kunden in der Remote-Host Liste eine Info einbauen können wann die letzte Wartung war.
Am besten noch einstellbar (Wöchentlich, Monatlich, Halbjährlich, Jährlich, Zu einem Datum etc.).
Auch gut wäre es, wenn der Kunde eine Nachrichtenblase rechts unten bekommt, das bald eine Wartung des PCs fällig ist oder der Termin bereits überschritten ist (individuell einstellbar je nach Kunde anzeigen oder auch nicht)5 Stimmen -
Browser basierter Viewer für Präsentationen
Ein Kunden-Modul im Web-Browser öffnen, damit der Kunde den Rechner vom Supporter für Präsentationen sieht.
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in den Taskbereich minimieren statt schliessen
als Option in den Einstellungen - in den Taskbereich minimieren statt schliessen
wir lassen in der Regel das Programm den ganzen Tag offen5 Stimmen -
Bildschirmpräsentation mit Zeigerbewegung vom Betrachter
Ein tolles Feature wäre, eine Bildschirmpräsentation starten zu können, wo sich der zusehende Gast mit seiner Maus auf dem geteilten Bildschirm bewegen kann, ohne jedoch aktive Handlungen zusetzen. Die Mausbewegungen dienen sozusagen nur als Anzeige für den Präsentator.
Das ist Hilfreich bei Präsentationen, wo der Gast dem Präsentator gewisse Stellen zeigen will/soll, oder bei Auswahlentscheidungen. So sieht der Präsentator die Mausposition (zB als rotes Kreissymbol) vom Zuseher und versteht dann schneller, von welchem Bereich gerade gesprochen wird.
Das würde die Arbeit gerade von Kreativagenturen ungemein erleichtern.
Das wäre sozusagen eine Lösung in der Mitte zwischen Fernwartungszugriff & Bildschirmpräsentation
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Zwischenablage per SendKey in die SupportSitzung (RemoteHost) senden
Zwischenablage per SendKey in die SupportSitzung (RemoteHost) senden
diese Möglichkeit gibt es beim HyperV-Manager und VmWare5 Stimmen -
Remote2Office: Für Kunden ermöglichen OHNE daß Supporter auf Host Zugriff hat
Situation: Neukunde, mit sensiblem PC (Host) und Wunsch zur FW dieses PCs durch ihn/Mitarbeiter im Home-Office (i.e. Remote2Office-Szenario), aber OHNE daß der noch (unbekannte) pcvisit-Supporter auch gleich Zugriff auf diesen (sensiblen, z.B. Buchhaltungs-PC) bekommt. Heutige Auskunft von pcvisit telefonisch: Das geht nicht, auch nicht per Host-Zugriffs-pw-Setzung durch Client statt durch Supporter (was meine Idee war). Ergebnis: Interessenten verloren (die machen jetzt eine kostenlose "private" Teamviewer-Sache, obwohl die das nicht wollten)...
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Supportticket automatisch/auf Nachfrage nach Fernwartung schließen
Wenn man ein Supportticket öffnet und dann dafür eine Fernwartung mit dem Kunden herstellt, wäre es super, wenn das SupportModul nach dem Beenden der Fernwartung fragen würde, ob man das Ticket abschließen möchte. Wenn man das nämlich vergisst oder etwas dazwischen kommt, dann läuft die Zeit einfach weiter und später im SupportJournal hat man dann eine sehr hohe Zeit, die den echten Aufwand nicht wiederspiegelt. Wenn das Erstellen der Abrechnung dann einige Wochen später ist, weiß man nicht mehr, wie lange es wirklich gedauert hat.
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Eine Anbindung an Lokale Datenbank SQL oder besser Mysql zur erfassung der Kundensitzungen / Abrechung
Toll wäre in eurem PCVisit eine möglichkeit eine Anbindung an Lokale Datenbank SQL oder besser Mysql zur erfassung der Kundensitzungen / Abrechung ähnlich dem Teamviewer Manger Progamm .
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Live-Videoübertragung wie bei LogMeIn Rescue
Es wäre sehr vorteilhaft, wenn es eine Möglichkeit gäbe, mit der der Kunde seine Handykamera live zum Supporter übertragen kann.
Dabei erhälte der Kunde eine SMS mit einem Link, mit dem er nach dem Öffnen das Bild seiner Handykamera zum Supporter übertragen kann. Dies wäre insbesondere bei Hardwarefehlern eine enorme Arbeitserleichterung. Die Fernwartungs-Software "LogMeIn Rescue" bietet z.B. eine solche Option.5 Stimmen -
Email bei Supportanfrage
Schön wäre es wenn eine Supportanfrage kommt das diese auch parallel bei bedarf an einer E-Mail Adresse versendet wird.Z.B. "Neue supportanfrage von XYZ"
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Supporter-Modul in Systray "beenden"
Es wäre toll wenn das Supporter-Modul beim Schließen nicht komplett geschlossen werden würde sondern in den Systray verschwinden und im Hintergrund weiterlaufen würde.
Danke!
Viele Grüße
Manuel Maier5 Stimmen
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