pcvisit 15.0 Forum

Liebe Uservoiceler,

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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

Unsere Online-Wissensdatenbank finden Sie unter: 
https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Hier finden Sie aktuelle FAQs und Anleitungen zu verschiedenen Funktionen der Software oder Lösungen zu bereits bekannten Problemen. Eine allgemeine Übersichtsseite über alle unserer FAQs und Anleitungen finden Sie unter: 
https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/kb/view/656572417
Vielleicht beantwortet der ein oder andere Artikel ja bereits Ihre Frage :-)

Viele Grüße
Ihr pcvisit Team

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  1. Wechsel zwischen mehreren PC Visit-Konten

    Es wäre schön, wenn es die Möglichkeit geben würde, wenn man zwischen verschiedenen PC Visit-Konten wechseln könnt. Zumindest sollte man die Möglichkeit haben die Kontendaten zu speichern.

    Ich habe zwei Konten zwischen denen ich desöfteren wechseln muss und dann immer wieder alles eingeben muss.

    Des Weiteren wäre es super, wenn das letzte Leerzeichen eines Strings den man in die Mailadresse und das Passwort kopiert automatisch entfernt werden würde. Da ist PC Visit wirklich das einzige Programm was ich kenne, was das nicht kann.

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  2. nichtproportionale Schriftart/Festbreitenschrift in der Computerliste zwecks Übersichtlichkeit

    ich fände es super, wenn in der Computerliste eine nichtproportionale Schriftart/Festbreitenschrift zwecks Übersichtlichkeit auswählbar wäre

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  3. Neue Computer inkl. Benutzernamen speichern

    Fast alle unsere Computernamen sind generisch (z.B. KunWS03), deswegen möchte ich, dass der Benutzername beim hinzufügen neuer Computer mitgespeichert wird.
    So dass ich auch danach suchen kann im Supporter-Modul.
    Evt. könnte man die Art wie neue Geräte gespeichert werden in den Settings individualisieren? z.B. %Hostname% %Username%

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  4. Tonsignal bei Verbindungsaufbau

    Bei der Fernwartung via Fernwartungslink, es wäre hilfreich, wenn ein Signal ertönen würde wenn die Gegenstelle die Verbindung aufbaut, man muss dann den Bildschirm nicht permanent im Auge behalten

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  5. in den Taskbereich minimieren statt schliessen

    als Option in den Einstellungen - in den Taskbereich minimieren statt schliessen
    wir lassen in der Regel das Programm den ganzen Tag offen

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  6. Computerliste im Darkmode

    die Möglichkeit zur Darstellung der Computerliste im Darkmode würde ich toll finden

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  7. Remote-Host automatisch einem Ordner zuweisen

    Wir verteilen die remote host msi automatisiert bei unseren Kunden.
    Eine automatisch Zuordnung zu einem Kundenordner im Support Modul per MSI-Parameter wäre sehr hilfreich.

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  8. Passwort-Eingabe beim Windows Login wie bei Hyper-V-Manager regeln

    Hallo Support-Team,

    ich habe gesehen, dass es abgelehnt wurde, Copy/Paste beim Windows-Login zu realisieren (ist ja so nicht möglich). Meine Idee dazu: Beim Hyper-V-Manager von Microsoft wurde es so gelöst: Das Passwort aus der Zwischenablage (Die meisten verwenden ja einen Passwortmanager) wird hier direkt über die "Tastatur" eingegeben, also so, als ob man es selbst eintippen würde. Somit ist die Passworteingabe möglich.

    Bei Rückfragen helfe ich sehr gerne.

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  9. Kunde sollte Support-Kommentare nicht sehen

    Problem:
    Kunde stellt ein Supportanfrage.
    Der Supporter hat für den Supportanfang und das Supportende das Kommentarfeld aktiviert.

    Wenn der Supporter nun einen Kommentar beim Supportanfang bzw. Supportende einträgt, ist dieses für den Kunden sichtbar.

    Screenshot: https://i.imgur.com/lWqURxl.png

    Laut Support ist dies zurzeit gewollt, da bei der Supportanfrage "absolute Transparenz gegenüber dem Kunden sichergestellt werden soll".

    Ich bin bis dato davon ausgegangen, dass diese Kommentarfelder nur vom Supporter gesehen werden können.

    Daher hier mein Vorschlag.

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  10. Remote-Host Dienst wird zu schnell beendet und kommt zu spät wieder

    Derzeit ist es so, dass der Remote-Host Dienst bei Neustart des Computers oder beim Herunterfahren relativ schnell beendet (Verbindung geht verloren) und beim Start des Computers relativ spät gestartet wird.
    Es wäre jedoch besser, wenn der kompletten Abmeldeprozess und Anmeldeprozess (Computereinstellungen werden übernommen, etc) zu sehen wäre.
    Dies würde sehr dabei helfen, um mögliche Fehler frühzeitig zu erkennen, oder bei langsamen Servern die Gewissheit zu haben das noch etwas passiert.

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  11. Chat "schreibt..." Hinweis

    Ein Hinweis der dem Kunde zeigt, dass der Supporter schreibt wäre nützlich

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  12. Als Supporter Android/iOS/WindowsPhone - Geräte supporten

    Sich per pcvisit auf Android-Geräte (z.B. auf Tablets oder Handys) aufschalten können.

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  13. Bildqualität anpassbar in Low/Mid/High

    Bildquali manuell einstellen

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  14. Pflichtfelder (Support-Anfrage) im Kundenmodul (Firma/Name/Telefon)

    Der Reiter "Support-Anfrage" im Kundenmodul hat als Pflichtfeld die Angaben Firma, Name und Telefon.

    Es wäre klasse, wenn zumindest das Feld Firma kein Pflichtfeld wäre.
    Selbstverständlich kann eine Privatperson die ich Supporte dort auch ihren Namen eintragen (Firma = Kundenname, Name = Kundenname) eleganter wäre es jedoch das Feld optional zu lassen.

    Ganz toll wäre eine Lösung in der ich als Supporter für festlegen könnte, dass Feld XY ein optionales Feld ist.

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  15. Remote-Deinstallation von Remote Hosts

    Mitunter ist es notwendig den Remotehost wieder zu deinstallieren. ( Zb wechsel des Dienstleisters , Änderung der Datenschutzbestimmungen.

    Hier wäre es schön wenn man dazu nicht beim Kunden vor Ort an jeden einzelnen Client ran müsste.

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  16. Supportermodul/-fenster verkleinerbar

    Hallo,
    wir verwenden seit Jahren pcVisit und das Supportermodul wird im Autostart automatisch geladen und dargestellt.
    Doch leider ist das Fenster nimmt das Fenster (bereits maximal verkleinert 261x396 pixel) dennoch unnötigen Platz auf einem 2-Monitorsystem weg ZUDEM einige Funktionen gar nicht benötigt werden ABER dennoch stets dargestellt werden.
    Ließe sich das Fenster (das letztendlich ja zumeist im Wartemodus ist) nicht so verkleinern, daß es bis maximal den Button 'FW beenden' geht?

    Falls die anderen - somit verdeckten Funktionen - benötigt würden kann man das Fenster ja größer ziehen.
    Hinweis:
    In den allersersten Versionen von pcVisit war das Fenster des Supportermoduls…

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  17. Bildschirmauflösung unabhängig zur Kundenseite ändern

    Derzeit kann die Auflösung in der Fernwartung nur dann geändert werden, wenn man direkt die Bildschirmauflösung auf der Kundenseite anpasst. Dies funktioniert aber zum Beispiel auch nur dann, wenn auf der Kundenseite ein Monitor angeschlossen ist. Es kommt aber immer wieder vor, dass auf der Gegenseite nur ein Server ohne Monitor ist, wodurch die Auflösung nicht erhöht werden kann.
    Besser wäre es, wenn man zumindest bei Remote-Hosts die Auflösung unabhänig von der Kundenseite anpassen kann.

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  18. Feststelltaste zurücksetzen

    Immer wieder kommt es vor, das am Kundenserver die Feststelltaste aktiviert ist und dann nur noch sehr begrenzte Möglichkeit besteht sich anzumelden.
    Schön wäre eine Funktion die die die Feststelltaste zurücksetzt.

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  19. Fernwartungsprotokolle auch für mobile Support

    Bei der Variante mobile Support sollten auch Fernwartungsprotokolle erstellt werden, die dann automatisiert an die Supporter E-Mail Adresse gesendet werden oder es sollte zumindest die Möglichkeit bestehen, die durchgeführten Fernwartungen im Webportal oder im Kundenkonto irgendwo einzusehen (History-Log).
    Ansonsten macht die Funktion mobile Support nicht wirklich Sinn.

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  20. In der Fensterleiste die Dauer der Fernwartung anzeigen

    Würde dem Supporter helfen, die Zeit im Griff zu behalten.

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