pcvisit allgemein
Hier können Sie Anregungen und Produktideen posten. Die Topics werden von uns bewertet und eingeordnet.
Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
213 gefundene Ergebnisse
-
Kunde sollte Support-Kommentare nicht sehen
Problem:
Kunde stellt ein Supportanfrage.
Der Supporter hat für den Supportanfang und das Supportende das Kommentarfeld aktiviert.Wenn der Supporter nun einen Kommentar beim Supportanfang bzw. Supportende einträgt, ist dieses für den Kunden sichtbar.
Screenshot: https://i.imgur.com/lWqURxl.png
Laut Support ist dies zurzeit gewollt, da bei der Supportanfrage "absolute Transparenz gegenüber dem Kunden sichergestellt werden soll".
Ich bin bis dato davon ausgegangen, dass diese Kommentarfelder nur vom Supporter gesehen werden können.
Daher hier mein Vorschlag.
5 Stimmen -
Remote-Host Dienst wird zu schnell beendet und kommt zu spät wieder
Derzeit ist es so, dass der Remote-Host Dienst bei Neustart des Computers oder beim Herunterfahren relativ schnell beendet (Verbindung geht verloren) und beim Start des Computers relativ spät gestartet wird.
Es wäre jedoch besser, wenn der kompletten Abmeldeprozess und Anmeldeprozess (Computereinstellungen werden übernommen, etc) zu sehen wäre.
Dies würde sehr dabei helfen, um mögliche Fehler frühzeitig zu erkennen, oder bei langsamen Servern die Gewissheit zu haben das noch etwas passiert.13 Stimmen -
Chat "schreibt..." Hinweis
Ein Hinweis der dem Kunde zeigt, dass der Supporter schreibt wäre nützlich
3 Stimmen -
Als Supporter Android/iOS/WindowsPhone - Geräte supporten
Sich per pcvisit auf Android-Geräte (z.B. auf Tablets oder Handys) aufschalten können.
515 Stimmen -
Bildqualität anpassbar in Low/Mid/High
Bildquali manuell einstellen
85 Stimmen -
Pflichtfelder (Support-Anfrage) im Kundenmodul (Firma/Name/Telefon)
Der Reiter "Support-Anfrage" im Kundenmodul hat als Pflichtfeld die Angaben Firma, Name und Telefon.
Es wäre klasse, wenn zumindest das Feld Firma kein Pflichtfeld wäre.
Selbstverständlich kann eine Privatperson die ich Supporte dort auch ihren Namen eintragen (Firma = Kundenname, Name = Kundenname) eleganter wäre es jedoch das Feld optional zu lassen.Ganz toll wäre eine Lösung in der ich als Supporter für festlegen könnte, dass Feld XY ein optionales Feld ist.
7 StimmenDer Vorschlag befindet sich in unserer Entwicklungsabteilung zur Prüfung.
-
Bildschirmauflösung unabhängig zur Kundenseite ändern
Derzeit kann die Auflösung in der Fernwartung nur dann geändert werden, wenn man direkt die Bildschirmauflösung auf der Kundenseite anpasst. Dies funktioniert aber zum Beispiel auch nur dann, wenn auf der Kundenseite ein Monitor angeschlossen ist. Es kommt aber immer wieder vor, dass auf der Gegenseite nur ein Server ohne Monitor ist, wodurch die Auflösung nicht erhöht werden kann.
Besser wäre es, wenn man zumindest bei Remote-Hosts die Auflösung unabhänig von der Kundenseite anpassen kann.65 Stimmen -
Remote-Deinstallation von Remote Hosts
Mitunter ist es notwendig den Remotehost wieder zu deinstallieren. ( Zb wechsel des Dienstleisters , Änderung der Datenschutzbestimmungen.
Hier wäre es schön wenn man dazu nicht beim Kunden vor Ort an jeden einzelnen Client ran müsste.
16 Stimmen -
Supportermodul/-fenster verkleinerbar
Hallo,
wir verwenden seit Jahren pcVisit und das Supportermodul wird im Autostart automatisch geladen und dargestellt.
Doch leider ist das Fenster nimmt das Fenster (bereits maximal verkleinert 261x396 pixel) dennoch unnötigen Platz auf einem 2-Monitorsystem weg ZUDEM einige Funktionen gar nicht benötigt werden ABER dennoch stets dargestellt werden.
Ließe sich das Fenster (das letztendlich ja zumeist im Wartemodus ist) nicht so verkleinern, daß es bis maximal den Button 'FW beenden' geht?Falls die anderen - somit verdeckten Funktionen - benötigt würden kann man das Fenster ja größer ziehen.
Hinweis:
In den allersersten Versionen von pcVisit war das Fenster des Supportermoduls…2 Stimmen -
Feststelltaste zurücksetzen
Immer wieder kommt es vor, das am Kundenserver die Feststelltaste aktiviert ist und dann nur noch sehr begrenzte Möglichkeit besteht sich anzumelden.
Schön wäre eine Funktion die die die Feststelltaste zurücksetzt.3 Stimmen -
Fernwartungsprotokolle auch für mobile Support
Bei der Variante mobile Support sollten auch Fernwartungsprotokolle erstellt werden, die dann automatisiert an die Supporter E-Mail Adresse gesendet werden oder es sollte zumindest die Möglichkeit bestehen, die durchgeführten Fernwartungen im Webportal oder im Kundenkonto irgendwo einzusehen (History-Log).
Ansonsten macht die Funktion mobile Support nicht wirklich Sinn.7 Stimmen -
Download-Adresse auch in englisch bieten
https://www.pcvisit.de/startsupport.html
Gibt es diese Info auch in englisch für unsere ausländischen Kunden?10 Stimmen -
In der Fensterleiste die Dauer der Fernwartung anzeigen
Würde dem Supporter helfen, die Zeit im Griff zu behalten.
9 Stimmen -
Support Desks nativ unterstützen.
Bitte erstellen sie richtige Erweiterungen für bekannte Support Desks, sodass man mit einem richtigen Knopf die Support Fälle gleich erstellen kann.
0 Stimmen -
Super-User für die Massenbearbeitung von Remote-Hosts
Wenn man mehrere Remote-Hosts mit gesetzen Einstellungspasswort bearbeiten möchte, muss man entweder über den einfachen Fernzugriff die Rechte haben, ohne Passwort in die Einstellungen zu kommen, oder man muss jeden Remote-Host einzeln bearbeiten.
Besser wäre es ist, wenn man eine Art Super-Admin definieren kann, über welchen es dann möglich ist, auch solche Remote-Hosts massenweise zu bearbeiten.4 Stimmen -
Chat vor Fernwartung
Ein Chat vor einer Fernwartung wäre sinnvoll. Folgende Situation:
Mit dem Kunden ist vereinbart, dass am Abend ein notwendiger Eingriff am System vorgenommen wird. Nun ist nicht klar, ob die Person zum Zeitpunkt der möglichen Beginns bereits fertig ist und die Fernwartung beginnen kann. Damit ich nicht ungefragt in eine Onlinebanking-Sitzung oder ähnliches einsteige, würde ich gerne vorab per Chat fragen, ob der Augenblick nun günstig ist, um die Fernwartung zu beginnen. Kommt keine Antwort kann es losgehen - der Platz ist frei.
Diese Situation zeigt, warum der bisherige Weg über eine Supportanfrage nicht funktioniert. Alternativ würde es sich über…25 Stimmen -
Fernwartung mit 2 Teilnehmern
Sehr oft müss mein Kollege und ich zusammen einen Server Fernwarten doch es behindert uns das wir nicht beide das Recht über die Maus haben und das der eine den anderen aus dem Server schmeißt bzw. Einladen muss beim betreten.
5 Stimmen -
Benachrichtigungen bei Support anfrage.
Guten Tag,
eine Funktion die mir extrem fehlt und die sich sehr einfach integrieren lassen sollte.Wäre eine Benachrichtigung in Stile von Windows 10 - Unten Rechts ein Banner sowie das es sich in der Benachrichtigung von Windows 10 mit einbindet.
Sowie ein Aktives Aufblinken von PC Visit unten in der Taskleiste - so Gelb wie sonst auch bei einer Nachricht.
Da ich leider immer wieder Support anfragen verpasse / erst bei einem Anruf erfahre das eine auf ist.
Liebe grüße
79 Stimmen -
Zweigeteiltes Hauptfenster mit Computern und Verbindungen parallel
Die neue Zweifenster-Technik gefällt mir gut. Nur schade, dass man lediglich die Computerliste zweimal darstellen kann. Viel effektiver fände ich, wenn auf der einen Seite die Computerliste und auf der anderen die aktiven Verbindungen aufgelistet würden. Dann hätte ich als Supporter den vollen Überblick über mögliche und laufende sitzungen, bzw. deren Status.
9 Stimmen -
Browser basierter Viewer für Präsentationen
Ein Kunden-Modul im Web-Browser öffnen, damit der Kunde den Rechner vom Supporter für Präsentationen sieht.
5 Stimmen
- Sehen Sie Ihre Idee nicht?