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205 gefundene Ergebnisse

  1. Neue Computer inkl. Benutzernamen speichern

    Fast alle unsere Computernamen sind generisch (z.B. KunWS03), deswegen möchte ich, dass der Benutzername beim hinzufügen neuer Computer mitgespeichert wird.
    So dass ich auch danach suchen kann im Supporter-Modul.
    Evt. könnte man die Art wie neue Geräte gespeichert werden in den Settings individualisieren? z.B. %Hostname% %Username%

    2 Stimmen
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  2. Tonsignal bei Verbindungsaufbau

    Bei der Fernwartung via Fernwartungslink, es wäre hilfreich, wenn ein Signal ertönen würde wenn die Gegenstelle die Verbindung aufbaut, man muss dann den Bildschirm nicht permanent im Auge behalten

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  3. in den Taskbereich minimieren statt schliessen

    als Option in den Einstellungen - in den Taskbereich minimieren statt schliessen
    wir lassen in der Regel das Programm den ganzen Tag offen

    5 Stimmen
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  4. Remote-Host automatisch einem Ordner zuweisen

    Wir verteilen die remote host msi automatisiert bei unseren Kunden.
    Eine automatisch Zuordnung zu einem Kundenordner im Support Modul per MSI-Parameter wäre sehr hilfreich.

    12 Stimmen
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  5. Computerliste im Darkmode

    die Möglichkeit zur Darstellung der Computerliste im Darkmode würde ich toll finden

    6 Stimmen
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  6. Remote-Host Dienst wird zu schnell beendet und kommt zu spät wieder

    Derzeit ist es so, dass der Remote-Host Dienst bei Neustart des Computers oder beim Herunterfahren relativ schnell beendet (Verbindung geht verloren) und beim Start des Computers relativ spät gestartet wird.
    Es wäre jedoch besser, wenn der kompletten Abmeldeprozess und Anmeldeprozess (Computereinstellungen werden übernommen, etc) zu sehen wäre.
    Dies würde sehr dabei helfen, um mögliche Fehler frühzeitig zu erkennen, oder bei langsamen Servern die Gewissheit zu haben das noch etwas passiert.

    13 Stimmen
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  7. Passwort-Eingabe beim Windows Login wie bei Hyper-V-Manager regeln

    Hallo Support-Team,

    ich habe gesehen, dass es abgelehnt wurde, Copy/Paste beim Windows-Login zu realisieren (ist ja so nicht möglich). Meine Idee dazu: Beim Hyper-V-Manager von Microsoft wurde es so gelöst: Das Passwort aus der Zwischenablage (Die meisten verwenden ja einen Passwortmanager) wird hier direkt über die "Tastatur" eingegeben, also so, als ob man es selbst eintippen würde. Somit ist die Passworteingabe möglich.

    Bei Rückfragen helfe ich sehr gerne.

    14 Stimmen
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  8. Kunde sollte Support-Kommentare nicht sehen

    Problem:
    Kunde stellt ein Supportanfrage.
    Der Supporter hat für den Supportanfang und das Supportende das Kommentarfeld aktiviert.

    Wenn der Supporter nun einen Kommentar beim Supportanfang bzw. Supportende einträgt, ist dieses für den Kunden sichtbar.

    Screenshot: https://i.imgur.com/lWqURxl.png

    Laut Support ist dies zurzeit gewollt, da bei der Supportanfrage "absolute Transparenz gegenüber dem Kunden sichergestellt werden soll".

    Ich bin bis dato davon ausgegangen, dass diese Kommentarfelder nur vom Supporter gesehen werden können.

    Daher hier mein Vorschlag.

    5 Stimmen
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    Zurückgestellt  ·  Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) beantwortet

    Wir haben Ihren Vorschlag geprüft und nachvollzogen. Aktuell hat das Thema in unserer Roadmap jedoch keine Priorität und wird voraussichtlich in den nächsten 12 Monaten nicht umgesetzt. Der Beitrag bleibt erfasst und wird bei künftigen Planungszyklen erneut berücksichtigt.

  9. Chat "schreibt..." Hinweis

    Ein Hinweis der dem Kunde zeigt, dass der Supporter schreibt wäre nützlich

    3 Stimmen
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  10. Bildschirmauflösung unabhängig zur Kundenseite ändern

    Derzeit kann die Auflösung in der Fernwartung nur dann geändert werden, wenn man direkt die Bildschirmauflösung auf der Kundenseite anpasst. Dies funktioniert aber zum Beispiel auch nur dann, wenn auf der Kundenseite ein Monitor angeschlossen ist. Es kommt aber immer wieder vor, dass auf der Gegenseite nur ein Server ohne Monitor ist, wodurch die Auflösung nicht erhöht werden kann.
    Besser wäre es, wenn man zumindest bei Remote-Hosts die Auflösung unabhänig von der Kundenseite anpassen kann.

    65 Stimmen
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    Zurückgestellt  ·  Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG) beantwortet

    Über das Add-On 1-Click RDP (https://www.pcvisit.de/fernwartung/rdp-alternative) ist möglich auch ohne Remote2Office auf die RDP-Vorteile zuzugreifen.


    Eine Lösung unabhängig von RDP ist aktuell noch nicht absehbar und wird voraussichtlich in den nächsten 12 Monaten nicht umgesetzt. Der Beitrag bleibt erfasst und wird bei künftigen Planungszyklen erneut berücksichtigt.

  11. Remote-Deinstallation von Remote Hosts

    Mitunter ist es notwendig den Remotehost wieder zu deinstallieren. ( Zb wechsel des Dienstleisters , Änderung der Datenschutzbestimmungen.

    Hier wäre es schön wenn man dazu nicht beim Kunden vor Ort an jeden einzelnen Client ran müsste.

    16 Stimmen
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  12. Feststelltaste zurücksetzen

    Immer wieder kommt es vor, das am Kundenserver die Feststelltaste aktiviert ist und dann nur noch sehr begrenzte Möglichkeit besteht sich anzumelden.
    Schön wäre eine Funktion die die die Feststelltaste zurücksetzt.

    3 Stimmen
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  13. Fernwartungsprotokolle auch für mobile Support

    Bei der Variante mobile Support sollten auch Fernwartungsprotokolle erstellt werden, die dann automatisiert an die Supporter E-Mail Adresse gesendet werden oder es sollte zumindest die Möglichkeit bestehen, die durchgeführten Fernwartungen im Webportal oder im Kundenkonto irgendwo einzusehen (History-Log).
    Ansonsten macht die Funktion mobile Support nicht wirklich Sinn.

    7 Stimmen
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  14. Download-Adresse auch in englisch bieten

    https://www.pcvisit.de/startsupport.html
    Gibt es diese Info auch in englisch für unsere ausländischen Kunden?

    10 Stimmen
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  15. Support Desks nativ unterstützen.

    Bitte erstellen sie richtige Erweiterungen für bekannte Support Desks, sodass man mit einem richtigen Knopf die Support Fälle gleich erstellen kann.

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  16. Super-User für die Massenbearbeitung von Remote-Hosts

    Wenn man mehrere Remote-Hosts mit gesetzen Einstellungspasswort bearbeiten möchte, muss man entweder über den einfachen Fernzugriff die Rechte haben, ohne Passwort in die Einstellungen zu kommen, oder man muss jeden Remote-Host einzeln bearbeiten.
    Besser wäre es ist, wenn man eine Art Super-Admin definieren kann, über welchen es dann möglich ist, auch solche Remote-Hosts massenweise zu bearbeiten.

    4 Stimmen
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  17. Chat vor Fernwartung

    Ein Chat vor einer Fernwartung wäre sinnvoll. Folgende Situation:
    Mit dem Kunden ist vereinbart, dass am Abend ein notwendiger Eingriff am System vorgenommen wird. Nun ist nicht klar, ob die Person zum Zeitpunkt der möglichen Beginns bereits fertig ist und die Fernwartung beginnen kann. Damit ich nicht ungefragt in eine Onlinebanking-Sitzung oder ähnliches einsteige, würde ich gerne vorab per Chat fragen, ob der Augenblick nun günstig ist, um die Fernwartung zu beginnen. Kommt keine Antwort kann es losgehen - der Platz ist frei.
    Diese Situation zeigt, warum der bisherige Weg über eine Supportanfrage nicht funktioniert. Alternativ würde es sich über…

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  18. Benachrichtigungen bei Support anfrage.

    Guten Tag,
    eine Funktion die mir extrem fehlt und die sich sehr einfach integrieren lassen sollte.

    Wäre eine Benachrichtigung in Stile von Windows 10 - Unten Rechts ein Banner sowie das es sich in der Benachrichtigung von Windows 10 mit einbindet.

    Sowie ein Aktives Aufblinken von PC Visit unten in der Taskleiste - so Gelb wie sonst auch bei einer Nachricht.

    Da ich leider immer wieder Support anfragen verpasse / erst bei einem Anruf erfahre das eine auf ist.

    Liebe grüße

    82 Stimmen
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  19. Zweigeteiltes Hauptfenster mit Computern und Verbindungen parallel

    Die neue Zweifenster-Technik gefällt mir gut. Nur schade, dass man lediglich die Computerliste zweimal darstellen kann. Viel effektiver fände ich, wenn auf der einen Seite die Computerliste und auf der anderen die aktiven Verbindungen aufgelistet würden. Dann hätte ich als Supporter den vollen Überblick über mögliche und laufende sitzungen, bzw. deren Status.

    9 Stimmen
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  20. Browser basierter Viewer für Präsentationen

    Ein Kunden-Modul im Web-Browser öffnen, damit der Kunde den Rechner vom Supporter für Präsentationen sieht.

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