pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
136 gefundene Ergebnisse
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Anzeige der belegten Kanäle
Es wäre ganz nützlich sehen zu können wie viele Kanäle schon belegt sind. Ich kann nicht erkennen ob ich einem Kollegen den letzten freien Kanal "wegschnappe".
1 StimmeVielen Dank für Ihren Input.
Im Profil-Menü des Supporter-Moduls können Sie sehen, über wieviel Verbindungen (Fernwartungen) und Arbeitsplätze (Kanäle) sie verfügen und wieviele bereits belegt sind.
Wenn z.B. die maximale Anzahl der gleichzeitig nutzbaren Arbeitsplätze erreicht ist, gibt es folgende Lösungsmöglichkeiten:
> Im Portal https://my.pcvisit.de nachsehen, wer die Arbeitsplätze derzeit belegt.
> Ein Supporter aus dem Team beendet sein Modul.
> Es können weitere Arbeitsplätze lizenziert werden. Wir helfen Ihnen gerne weiter:
+49 (0) 6023/94 33 0 oder via Kontaktformular!Ihr pcvisit Team
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Arbeitsplatzverwaltung vs. Lizenzen vs. Kanäle
Beim Umstieg von V12 auf V15 fiel eine Sache besonders unangenehm auf: Früher konnte PC Visit auf mehreren Arbeitsplätzen gestartet sein, eine Lizenz/ ein Kanal wurde erst beansprucht, wenn man die Fernwartung gestartet hat. Heute wird mit Programmstart sofort eine Lizenz aktiviert, auch wenn gar keine Fernwartung in Verwendung ist und ich z.B. nur schauen will, ob alle Rechner da sind. Das dies auch Vorteile - z.B. 4 Fernwartungen je Lizenz - hat, möchte ich nicht in Abrede stellen.
Umständlich macht es dies nur, mit meiner "Nachlässigkeit" oder Vergesslichkeit in Einklang zu bringen. Oftmals ist das Fenster in einer Remote-Session…
17 StimmenHallo IT-Supporter!
Vielen Dank für Ihr Feedback.Das pcvisit Webportal schenkt jedem Supporter in Ihrem Unternehmen ein eigenes Konto. Sollten Sie oder ein Team-Kollege einmal vergessen, dass Supporter-Modul auf einem PC zu schließen, so erlaubt es die Login-Funktion im Profilmenü Ihres Supporter-Moduls jederzeit und von jedem Rechner aus, das Modul mittels Ihrer persönlichen Login-Daten erneut zu öffnen und zu nutzen.
Es können natürlich noch weitere Arbeitsplätze über unseren pcvisit Kunden-Bereich lizenziert werden.
Wir helfen Ihnen gerne weiter: +49 0 6023/94 33 0 oder via Kontaktformular! -
Ich hätte ein paar Ideen, unter Details von einem Computer wäre die zuletzt online zeit super..
Hallo ich hätte ein paar Ideen...
-unter Details von einem PC wäre die zuletzt online zeit super!
-Eine Rechteverwaltung (Computer ausblenden für supporter) für einzelne Supporter wäre insofern super, so das nicht jeder supporter zugriff auf alle Rechner hat! (sagen wir zb 2 supporter zugriff auf 10 Firmen und ein anderer nur auf 1, ein admin zugriff auf alle....)
- beim suchen über lupe wäre schön wenn die ordnerstrucktur gleich aufspringen würde oder ganz verschwindet!
vielleicht läßt sich ja das eine oder andere umsetzen!
danke!
1 StimmeGuten Tag Herr Gollob,
die letzte Online-Zeit sowie eine Rechteverwaltung gibt es seit dem ServiceRelease 12.
Die Suche wird in den nächsten Monaten überarbeitet und verbessert.Mfg
pcvisit -
Spalteneinstellungen im Support-Journal PRO ausblenden bzw. dauerhaft verschieben
Es sollte möglich sein, die nicht benötigten Spalten (Bsp. Titel, Teilnehmer etc.) auszublenden bzw. dauerhaft zu verschieben (zur Zeit wird auch nach verschieben die Standard-Einstellung bei Programmstart geladen).
3 StimmenDanke für Ihren Beitrag!
Mit dem letzten ServiceRelease (Modul-Version 15.0.4.6350) werden nun die Spalten-Einstellungen gespeichert.Ihr pcvisit-Team
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Aufzeichnungsfunktion automatisch starten für Remote-Hosts einzeln einstellbar
Derzeit gibt es die Team-Einstellung "Aufzeichnung automatisch starten". Es besteht der Wunsch, diese Einstellung pro Remote-Host einstellbar zu machen. Hintergrund ist, dass für die eigenen Server keine Aufzeichnungen benötigt werden, aber für Kunden schon.
7 StimmenDiese Änderung ist in Version 15.0.14 enthalten.
Mfg
pcvisit -
Fernwartung Bildschirm Skalierung verbessern
Als Supporter nutze ich die Fernwartung an manchen Tagen mehere Stunden. Leider ist die Skalierung (in Fenster einpassen) von der Darstellungsqualität sehr bescheiden! Schon nach kurzer Zeit sind meine Augen angestrengt. Auch eine manuelle Größenanpassung des Fensters ist nicht die Lösung. Nur ohne Skalierung ist das Bild scharf!
11 StimmenHallo UserVoice’ler,
seit dem Service Release Version 15.0.12 vom 22.06.2016 steht Ihnen der Webzoom-Modus zur Verfügung.
Der Webzoom-Modus (Übertragungsmodus mit 1:1-Auflösung) nutzt jeden Pixel und verbessert Ihnen die Arbeit mit hochauflösenden Geräten, wie beispielsweise HD-Bildschirmen.
Zudem werden ineffiziente Tätigkeiten, wie beispielsweise Scrollen, vermieden.Ihr pcvisit Team
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Remote-Hostes Unterordner
Es wäre wirklich sehr schön, wenn man in bereits vohandenen Ordner noch Unterordner erstellen könnte.
19 StimmenMit dem ServiceRelease 12 wurde dieses Feature ausgeliefert.
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"Wie hat Ihnen diese pcvisit Fernwartung gefallen" - Splash Schirm bei gekaufter Software nicht gewünscht
Wir haben eine Software gekauft, damit wir dem Kunden in kritischen Situationen direkt über die Schultern schauen können.
Hierbei ist es nicht förderlich, den Kunden nach einer Sitzung auch noch mit Werbung zu versorgen, auch wenn es hier um die benutze Fernwartungssoftware selbst geht.
Es ist schon dreist, bei einer bezahlten Software Werbung einzublenden - bei einer Test-/Gratissoftware kann ich das verstehen.
Also: bitte abstellen - in allen Paketen.
Danke!
59 Stimmen -
3 Stimmen
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Es fehlt die Voreinstellung das Kundenmodul minimiert/ausgeblendet an zuzeigen
Es fehlt die Voreinstellung das Kundenmodul minimiert / ausgeblendet an zu zeigen, wenn eine Fernwartung gestartet wird
gab es in der 12.0 Version27 StimmenHallo IT-Supporter!
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Mit dem ServiceRelease vom 13.04.2015 haben wir diese optionale Voreinstellung, das Kunden-Modul bei Fernwartungsbeginn minimiert/ausgeblendet anzuzeigen, integriert.Ihr pcvisit-Team
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Remote Hosts
Es wäre schön, wenn die bereits eingerichteten remote Hosts von der Version 12 auch in der neuen Version 15 wieder vorhanden wären.
2 StimmenHallo Supporter!
Dieses Problem wurde behoben.Viele Grüße,
Ihr pcvisit Team -
Supporter-Tabs (Parallel-Support) verschieben
Wenn man mehrere Tabs offen hat, wäre es schön, wenn man diese auch verschieben könnte.
3 Stimmen -
Statusübersicht für den Serverstatus PCVisit selbst: status.pcvisit.de
Der aktuelle Systemausfall zeigt, dass es keine Möglichkeit gibt, den Serverstatuts von PCVisit [Verbindungsserver] abzufragen, um ggf eine Fehlkonfiguration beim Kunden auszuschließen.
Vorschlag: Status.pcvisit.de zeigt die Verfügbarkeit der einzelnen Produkte an - offen und ohne "Geheimnisse".
Nur so kann Transparenz realisiert werden und der PCVisit eigene Support wird entlastet.
5 Stimmenpcvisit hat eine Wartungs- bzw. Störungsseite, auf welcher geplante oder unvorhersehbare Verbindungsstörungen vermerkt sind.
www.pcvisit.de/stoerungZudem geben die Module der pcvisit 15.0 bei Problemen oder Wartungen eine Meldung aus, die auf die genannte Störungsseite verweist.
Ich hoffe, wir vermitteln Ihnen damit die nötige Transparenz.
Ihr pcvisit-Team -
Ausgefüllte Pflichtfelder Support-Anfrage über das Kundenmodul
Das Kundenmodul sollte sich merken, was bei der letzten Supportanfrage in die Pflichtfelder eingetragen wurden. Somit könnte sich der Kunde das bei jeder Support-Anfrage nötige Ausfüllen der Pflichtfelder sparen.
22 StimmenHallo,
ab Version 15.0.19.8053 speichern die Kunden-Module die letzten Werte der Pflichtfelder.
Mfg
pcvisit -
Permanentlink zum Kunden-Modul
Es wird ein Permanentlink zum Kunden-Modul gewünscht. Vor allem für Kunden, die vertraglich immer die aktuellste Version bekommen, ist es sinnvoll einen Link zur Verfügung zu stellen, welcher immer auf die jeweils aktuelle Version verlinkt.
1 StimmeHallo,
diesen Permantentlink gibt es doch bereits seit sehr langer Zeit? Etwa auf startgast.de oder direkt aus den Einstellungen des Supporter-Moduls heraus.
Mfg
pcvisit -
Neukunde ist verwirrt
Guten Tag, ich bin momentan am testen Ihrer Software und mir erschließt sich nicht, wie ich die Software bedienen soll.
Ich habe einen Account, habe die Remote Module auf einem PC installiert, habe den Support Client installiert.
Das funktioniert super.Aber:
Jetzt bin ich unterwegs und will einen meiner KundenPCs fernwarten.
Ich habe keine Ahnung, wie ich an den Client und an meine KundenPCs komme.
Ich finde kein Login.Bin einfach nur verloren.
Bei GotoMyPC und Logmein melde ich mich an und sehe "Alle" PC, die einen Remote Host installiert haben.
Haben Sie dazu eine Idee.
1 Stimme -
Strg-Alt-Entf als eigenes Icon
Statt über Werkzeuge-Tastenkombination Strg-Alt-Entf einfach auf ein eigenes Icon klicken
10 Stimmen -
Kundenbildschirme mit geringer Auflösung vergrößern
Aktuell werden Kundenbildschirme mit geringer Auflösung maximal in der Originalauflösung übertragen. Aber eine Vergrößerung ist beim Skalieren nicht möglich. Auch die Funktion "in Bildschirm einpassen" vergrößert den Bildschirm nicht. Es besteht der Wunsch, die Kundenbildschirme auch über die Original-Auflösung hinaus zu skalieren.
14 StimmenSeit ServiceRelease 7 behoben
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Chat ohne Fernzugriff
Pcvisit bietet während einer Fernwartung die Möglichkeit mitdem supportete Kunden zu Chaten.
Toll wäre die Möglichkeit den Chat schon vor der Fernwartung verwenden zu können.3 StimmenDiese Möglichkeit besteht bereits, wenn man der Kunde eine Supportanfrage stellt. Dann kann vor der Fernwartung bereits gechattet werden.
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9 Stimmen
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