pcvisit allgemein
Hier können Sie Anregungen und Produktideen posten. Die Topics werden von uns bewertet und eingeordnet.
Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
103 gefundene Ergebnisse
-
Anmeldung via LDAP / Windows Domäne
Schön wäre es wenn man die Anmeldungen für den Private Server über LDAP / Windows Domäne laufen würden - hier eventuell mit einer Gruppenberechtigung etc.
Damit entfällt innerhalb des Firmennetzwerkes das Anmelden.5 Stimmen -
Interaktion mit Oberflächen von Ativirensoftware ermöglichen
Die Interaktion mit der Oberfläche ist über pcvisit nicht möglich. In unserer Umgebung wird Kaspersky (Internet Security) eingesetzt. Die Interaktion ist über eine RDP-Verbindung oder über TeamViewer ist möglich.
11 StimmenHallo!
Für das beschriebene Problem haben wir eine FAQ unter https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/kb/view/265584661
Hier finden Sie Infos, wie Sie Probleme beim Steuern von Firewalls lösen können, speziell für Kaspersky.Viele Grüße,
Ihr pcvisit Team -
Chatfenster öffnen wenn Supporter Chat beginnt
Sendet der Supporter im Chat eine neue Nachricht erscheint Kunden nur das Icon des Kundenmoduls gelb markiert. Hilfreich wäre es, wenn das Chatfenster sich auch gleich öffnet.
8 StimmenHallo!
Wir müssen Ihren Vorschlag leider ablehnen, da gewünschtes Verhalten bei keiner anderen Nachrichten-App so funktioniert und hier auch viele Abhängigkeiten in Windows und Mac geschaffen werden müssten.Viele Grüße
Ihr pcvisit Team -
Präsentation Lobby
Es wäre sehr wichtig, dass die Präsentation durch den Moderator vorbereitet werden kann.
Die Teilnehmer verbinden sich und sehen eine Lobby / Startbildschirm.Und er Moderator kann dann die Präsentation starten.
1 StimmeGuten Tag Herr Schindler,
da der Fokus von pcvisit 15.0 nicht auf Präsentation liegt, ist es nicht geplant eine Lobby oder einen Pauseschirm zu integrieren.
Allerdings können Sie nach dem Anlegen der Präsentation im Teilnehmer-Reiter einfach die Übertragung Ihres Bildschirms stoppen. Nun können alle Teilnehmer beitreten ohne dass Ihr Bildschirm übertragen wird.Mfg
pcvisit -
Anmeldedaten speichern im "to web Supporter Modul"
Auch wenn ich den Beitrag von Mario am 3.April 2015 gelesen habe, halte ich die Möglichkeit einer Speicherung der Logindaten auf der Anmeldemaske für sehr vorteilhaft.
MfG
Julian Wagner1 Stimme -
Link zu meinen PCs
Ich habeimmer wider das Problem, dass ich die Seite my.pcvisit.de vergesse. Kann man denn nich einfach ein Login auf die Hauptseite einrichten. Das machen alle anderen Hersteller so.
1 Stimme -
Neustarten in Gesicherten Modus
Wenn der Kunde im abgesicherten Modus die Fernwartung aktiviert, weil keine Anmeldung (Domänenzugriff nicht möglich) und dann ein Neustart erforderlich wird, wäre es sinnvoll, auch wieder ohne Kundeneingriff die Auswahl des Abgesicherten Modus zu haben.
1 Stimme -
Einstellungspasswort nachträglich bei mehreren Remote-Hosts gleichzeitig ändern
Gerne würde ich bei mehreren bestehenden Remote-Hosts das Einstellungskennwort
gleichzeitig ändern, was aber derzeit nicht möglich ist.10 Stimmen -
Zussatzinformationsfelder für die remote Hosts
Zu den Geräten bedarf es meist Nebeninformationen (Arbeitsplatz von ... , Aufgaben; Domainenmitgliedschaft, ...) die man derzeit auf Zetteln oder Datein mitführen muss. Was ungünstig ist, wenn man unterwegs ist. Zudem wäre es gut wenn man sich direkt im System einloggen könnte, Die Credentials also bei Ihnen verschlüsselt im System hinterlegt werden. So können Servicetechniker arbeiten, ohne die Passwörter direkt mitgeteilt zu bekommen.
2 StimmenHallo!
Die Anmeldeinformationen hinterlegen wir aus Sicherheitsgründen nicht in unserem System.
Für Ihre Anfrage bezüglich der Informationen gibt es bereits eine Anfrage, die sich in der Prüfung befindet.Viele Grüße
Ihr pcvisit Team -
QuickHotline
Aktuell ist die Response auf Tickets ja recht langsam.
Evtl. sind einige Kunden bereit für QuickHotline etwas tiefer in die Tasche zu greifen
und würden für schnelle Abhilfe z.B. eine 2,40/min Hotline in Anspruch nehmen.Hübscher (=kundenfreundlicher) wäre natürlich standardmäßig in weniger als 1h auf techn. Fragen (Tickets) zu reagieren.
1 Stimme -
Remote-Hosts in Ordnern und Unterordnern standardmäßig beim Start aufklappen
Es wäre von Vorteil, wenn man einstellen könnte, dass standardmäßig alle Remote-Hosts in Ordnern und Unterordnern direkt aufgeklappt werden, beim Start des Programms. Würde enorm Zeit sparen bei sehr vielen Hosts.
1 Stimme -
Support Journal - Chat
Die Konfiguration des Bericht im Support sollte flexibler gestaltbar sein. Z.B. sollte man den Block "Chat" ausblenden können!
1 StimmeDa keine weiteren Änderungen am Supportjournal geplant sind, müssen wir den Vorschlag leider ablehnen.
Viele Grüße
Ihr pcvisit Team -
Sitzungsprotokoll nicht zwingend
Nach Abschluss der Sitzung startet Outlook mit Sitzungsprotokoll. Das ist so gewollt. Schön wäre vorher die Frage: "Journal ja / nein"
1 Stimme -
Integration Kundenmodul in toolstar®testLX-Remote
Sehr geehrte Damen und Herren,
Toolstar bietet seit kurzem das toolstar testLX-Remote an. Das heißt bei einem Hardwarefehler kann der Kunde seinen Rechner vom USB-Stick oder DVD starten und eine Diagnose durchführen. Toolstar hat für den Supporter momentan nur den VNC integriert. VNC Ports sind bei den meisten Firmenkunden nicht offen. Das wäre doch mal eine Anregung um Supporters Liebling zu werden.
1 Stimme -
Fernwartungsprotokoll verliert Zeitangaben
Das Fernwartungsprotokoll verliert die Zeitangaben, wie Datum und Uhrzeit,
wenn es über die Zwischenablage kopiert wird.1 StimmeHallo Herr Rudolph,
hier scheint es sich um einen Fehler zu handeln. Ich habe Ihre Anfrage an den Support weitergeleitet und werde die Idee hier schließen.
Mfg
pcvisit -
Status- / Kontaktmodul auf Supporter-HP mit Weiterleitungsfunktion einer Support-Anfrage
Einbindungsmöglichkeit eines "Kontakt -bzw. Anfragemoduls" auf der Supporter-Homepage mit "Status-Funktion" für Kunde: Supporter ist anwesend / angemeldet = grün, Kunde kann Anfrage starten; Supporter ist gerade in Fernwartung (Kunde kann Nachricht hinterlassen) = gelb; Supporter ist nicht anwesend = rot, Kunde kann Nachricht hinterlassen, Weiterleitungsfunktion (z.B. per Email auf Smartphone des Supporters).
1 Stimme -
Number of remote sessions available
It would be nice to have this info on PCVisit supporter module main screen.
1 Stimme -
stabiler
pcvisit hängt sicvh auf und stoppt und startet neu --> uncool
überträgt meinen bildschirm auf den client (erst 2 mal vorgekommen) ---> aber geht gar nicht1 StimmeHallo MarKus,
bei beiden geschilderten Punkten, scheint es sich um Fehler zu handeln. Bitte wenden Sie sich daher bitte dringend an support@pcvisit.de
Mfg
pcvisit -
IPad Internetseite Bestellung nicht möglich
Also bin von ihrem Produkt begeistert und wollte mir es gerade bestellen, da ist mir aufgefallen, dass dies per iPad / Mobile nicht wirklich moglich ist, da das Pop-Up Fenster nicht korrekt dargestellt wird, es ist garnicht möglich, die kompletten daten einzugeben und die Bestellung abzuschließen. Werde es gleich mit einem PC probieren, aber zur Info sollten Sie dies mal uberprüfen! Mit freundlichen Grüßen, Andreas Lechner, @IT Lechner
1 Stimme -
Zweite Spalte im Supporterfenster in der Computerübersicht
Es wäre toll, wenn es eine zweite Spalte in der Computerübersicht im PC Visit Support 15 geben würde. Dort könnte man den Hauptbenutzer des Gerätes eintragen und somit wäre der Client Computer des Users der Hilfe benötigt schneller auffindbar.
Derzeit behelfen wir uns damit die Computer im PC Visit um zu benennen in "Computername - Username"3 Stimmen
- Sehen Sie Ihre Idee nicht?