pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
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Desktop-Verknüpfung des Kunden-Moduls
Derzeit kann nur global für alle Sitzungen festgelegt werden, ob das Kunden-Modul auf dem Desktop hinterlassen wird oder nicht.
Da es aber immer wieder den Fall gibt, das man Personen nur einmalig betreut und andere Personen wiederum wiederholt, wird gewünscht, dass je Fernwartung festlegen werden kann, ob eine Verknüpfung auf dem Desktop angelegt werden soll oder nicht.
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Internationalisierung (vor allem englisch) der Webseite www.startsupport.de
Derzeit nur deutscher Text.
Wegen der von Google Ads nicht erlaubten Direktverlinkung des Kundenmoduls (vgl Mailverkehr zwischen bitformer und Fr. Monika Reuter) kann ich auf unserer Webseite kein externen Dateien direkt verlinken. Es darf nur eine Webseite verlinkt sein auf der man das Produkt dann herunterladen kann. Google lässt sich hier nicht erweichen, so dass auch die Benutzung eines html Links samt Fernwartungs ID faktisch nicht möglich ist für Kunden mit Google Ad Konto.
Besten Dank
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Dateiübertragung per Filezilla, Protokollierung notwendig
In pcvisit 15 wird die Dateübertragung über Filezilla realisiert. Es wird allerdings nicht festgehalten welche Dateien übertragen worden sind.
Im anschließenden Protokoll kann man überhaupt nicht erkennen, dass überhaupt etwas übertragen worden ist.Unter dem Aspekt der Datensicherheit und der Transparenz ist dies aber zwingend erforderlich.
Man muss dem Kunden doch ausweisen können, welche Dateien übertragen worden sind.14 votes -
Symbol von PC - Visit - Kundenmodul
Ich würde mir ein anderes Symbol für das Kundenmodul, welches "sich" am Kundendesktop ablegt, wünschen. Es ist immer wieder sehr mühsam den Kunden zu beschreiben, wie das Symbol aussieht (gerade wenn jemand viele Symbole am Desktop liegen hat...).
Zusammengefasst: ein Symbol, welches markant und sehr einfach zu beschreiben ist würde mir die Arbeit deutlich erleichtern.
Bei Fragen stehe ich gern zur Verfügung! :-)2 votes -
Bildschirmschoner bei Fernwartung deaktivieren – keine erneute Anmeldung bei Windows
Dauert eine Fernwartung länger, und der Bildschirmschoner wird aktiv so ist, je nach Einstellung, eine neue Anmeldung bei Windows nötig.
Leider ist der Mitarbeiter am entfernten PC aber nicht mehr im Raum also kann die Fernwartung nicht fortgeführt werden.
Wie bei dem Ausblenden des Bildschirmhintergundes (Fotos oder ähnliches) zu Beginn der Sitzung wäre ein ausschalten des Bildschimschoners zu Beginn der Fernwartung sehr vorteilhaft.
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Mitarbeiter Gruppen
Gruppen von Mitarbeitern ermöglichen und diese Gruppen dann verschiedene Rechte beim den remote Hosts geben zu können (Sichtbarkeit, Konfiguration ...)
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Sitzung an einem Mitarbeiter übergeben oder eine 2te Sitzung aufbauen
Wäre es möglich eine bestehende Fernwartung ganz an einem Kollegen zu übergeben, ohne diese Einladungsfunktion zu benutzen? Oder eine zweite Sitzung zu starten damit sich jemand weiteres draufschalten kann um diese dann zu übergeben???
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2 Bildschrim Fernwartung Menüposition ändern
Wenn die Fernwartung mit 2 Bildschirmen ausgeführt wird, befindet sich das Aufklappmenü genau zwischen den beiden Bidlschirmen und ist daher schwer zu bedienen.
Vorschlag: entweder das Menü verschiebbar machen oder auf dem Hauptbildschirm belassen.4 votes -
IP Port-Forwarding
Häufig sind Security-Gateways hinderlich remote Client-Anwendungen
zu untersuchen (debuggen). Port-Freigaben sind u.U. unternehmenspolitisch,
verwaltungstechnisch nicht gewünscht.Als Support für eigene Anwendungen wünschen wir in Fehlerfällen eine
einfache Möglichkeit die Anwendungen im Kundenkontext zu testen
(was mit PC Visit bereits möglich ist) aber auch in schwierigen Fällen
diese Anwendung remote zu debuggen. PC Visit unterstützt die Übertragung
von Bildschirminhalten und Dateien. Warum nutzt es nicht auch seine
Datenverbindung IP-Ports zu virtualisieren?Beispiel:
1. Kunde läßt VS Debug-Monitor auf Port 4020 laufen.
2. Supporter "verbindet" über VS Remote Debugging mit virtuellen Eingangs-Port 4020
bereitgestellt durch PCVisit.
3. Auf Kundenseiten verbindet PCVisit mit…4 votes -
Fernwartung pausieren
Ich hätte oftmals die Anforderung, dass ich während längerer Wartezeiten die Fernwartung (also genaugenommen die Zeitaufzeichnung) pausieren möchte. Dies zur fairen Abrechnung dem Kunden gegenüber.
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"Beendete Fernwartung wartet auf Kommentar" -> Bitte Computer-Kennung mit anführen
Es wäre sehr wünschenswert wenn hier gleich ersichtlich die Computer-Kennung angeführt würde.
So ist sie im Verlauf "versteckt" und somit ist dieser Dialog ziemlich unübersichtlich. :-(8 votes -
Schnelle Screenshot-Funktion
Wenn man Lösungen erarbeitet, wäre es zur Dokumentation hilfreich, wenn man z.B. von den besuchten Programmfenstern Shreenshots erstellen könnte. Aber mehrere hintereinander, damit den Fortlauf der Arbeit dokumentieren kann,
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Statusanzeige Remote-Host-Liste gesperrter PC s
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir hätten einen Wunsch beim Pcvisit Support 15.0 Supporter-ModulBei den Remote Host Verbindungen
sind die Symbole links Rot, Grün,Gelb bzw. Schwarz.Unser Wunsch wäre es, dass bei einem gesperrten PC eine blaue Statusanzeige
angezeigt wird um das Aufschalten auf den Kunden PC bewusster zu ermöglichen,
(So dass der Kunde nicht gestört wird).MfG
J.H.153 votes -
Protokollierung im Hintergrund
Ich muss Ständig die geschlossenen Verbindungen nochmals mit oder Ohne Kommentar bestätigen um die nächste Fernwartung zu öffnen, es müsste die Möglichkeit geben dies auszuschalten und die Auswertungen gesammelt am Ende des Tages zu bearbeiten.
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Zusatzfelder zum PCvisit Support 15.0 Supporter-Modul
Zusatzfelder zum PCvisit Support 15.0 Supporter-Modul das man im Supporter Modul zusätzlich zur Kundennummer
Extra Daten hinterlegen kann
wie zum Beispiel Telefonnummer/Ansprechpartner/Notiz/Bemerkung/ usw.
wir sind das vom TeamViewer gewöhnt.MfG
J.H.62 votes -
VPN Verbindung ggf auch ohne Bild
In meinem Fall ist nicht der Schwerpunkt in die Übertragung eines Bildes, sondern um eine gesicherte Verbindung in das Netzwerk für gelegentliche Nutzung.
So muss man nicht sich extra auf einen nicht benutzen PC wählen um eine Datenbankabfrage starten zu können, wenn man gerade unterwegs ist. (Genau der andere Fall zu my.pcvisit, man hat den Laptop mit dabei aber ist nicht im Netzwerk)
Für ein kleines Firmennetzwerk würde ich keine Fritzbox mit Noip bzw DNS Service nutzen, da würde ich eher Magenschmerzen bekommen..
Ein Server mit OpenVPN laufen zu lassen wäre mit Kanonen auf Spatzen geschossen..
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Kopieren von Daten mir dem Windows-Kontextmenü rechtsklick in pcvisit 15.0 einbauen
Eine Bitte
Die Dateiübertragung sollte über das Windows-Kontextmenü
möglich sein.
Danke17 votes -
Freigabe eines Arbeitsordner für eigene Tools
Wir möchten gerne ein Zentrallen Ort für Tools bereitstellen wo die Mitarbeiter gleich zugreifen können in der Fernwartung ( Datenübertragung ).
Bsp. wo Tools enthalten sind und gewisse Skripte. Und der Administrator bei jeder Datenübertragung sofort diesen Ordner als erstes sieht.
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IP Telefonie (wieder) integrieren
Früher war mal eine Voice-Over IP im Produkt enthalten.
Ich habe Kunden, die teilweise nicht per Telefon erreichbar sind und die kein Skype-Account haben. Hier wäre eine Voice übertragung sehr hilfreich, weil der Chat zu müsam ist.6 votes -
Mouse Symbol bei Eckpunkten
Bei manchen Applikationen wird das Maus Symbol an Eckpunkten der normale Zeiger angezeigt, während in echt das Symbol z.B. auf Doppelpfeil wechselt. Dies kann z.B. in Excel nachvollzogen werden, wo die Maus direckt am PC an einem Eck der Zelle ein anderes Symbol bekommt, über Fernwartung ist das aber nicht sichtbar. Auch in diversen Cad Softwares nachvollziehbar, wo präzises Arbeiten nötig ist. Teamviewer (und auch andere FW-Software hersteller) stellen soche Eckpunkte korrekt dar.
6 votes
- Don't see your idea?