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223 gefundene Ergebnisse

  1. Bildschirmschoner bei Fernwartung deaktivieren – keine erneute Anmeldung bei Windows

    Dauert eine Fernwartung länger, und der Bildschirmschoner wird aktiv so ist, je nach Einstellung, eine neue Anmeldung bei Windows nötig.

    Leider ist der Mitarbeiter am entfernten PC aber nicht mehr im Raum also kann die Fernwartung nicht fortgeführt werden.

    Wie bei dem Ausblenden des Bildschirmhintergundes (Fotos oder ähnliches) zu Beginn der Sitzung wäre ein ausschalten des Bildschimschoners zu Beginn der Fernwartung sehr vorteilhaft.

    2 Stimmen
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  2. Mitarbeiter Gruppen

    Gruppen von Mitarbeitern ermöglichen und diese Gruppen dann verschiedene Rechte beim den remote Hosts geben zu können (Sichtbarkeit, Konfiguration ...)

    6 Stimmen
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  3. Sitzung an einem Mitarbeiter übergeben oder eine 2te Sitzung aufbauen

    Wäre es möglich eine bestehende Fernwartung ganz an einem Kollegen zu übergeben, ohne diese Einladungsfunktion zu benutzen? Oder eine zweite Sitzung zu starten damit sich jemand weiteres draufschalten kann um diese dann zu übergeben???

    29 Stimmen
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  4. 2 Bildschrim Fernwartung Menüposition ändern

    Wenn die Fernwartung mit 2 Bildschirmen ausgeführt wird, befindet sich das Aufklappmenü genau zwischen den beiden Bidlschirmen und ist daher schwer zu bedienen.
    Vorschlag: entweder das Menü verschiebbar machen oder auf dem Hauptbildschirm belassen.

    4 Stimmen
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  5. IP Port-Forwarding

    Häufig sind Security-Gateways hinderlich remote Client-Anwendungen
    zu untersuchen (debuggen). Port-Freigaben sind u.U. unternehmenspolitisch,
    verwaltungstechnisch nicht gewünscht.

    Als Support für eigene Anwendungen wünschen wir in Fehlerfällen eine
    einfache Möglichkeit die Anwendungen im Kundenkontext zu testen
    (was mit PC Visit bereits möglich ist) aber auch in schwierigen Fällen
    diese Anwendung remote zu debuggen. PC Visit unterstützt die Übertragung
    von Bildschirminhalten und Dateien. Warum nutzt es nicht auch seine
    Datenverbindung IP-Ports zu virtualisieren?

    Beispiel:
    1. Kunde läßt VS Debug-Monitor auf Port 4020 laufen.
    2. Supporter "verbindet" über VS Remote Debugging mit virtuellen Eingangs-Port 4020
    bereitgestellt durch PCVisit.
    3. Auf Kundenseiten verbindet PCVisit mit…

    4 Stimmen
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  6. Fernwartung pausieren

    Ich hätte oftmals die Anforderung, dass ich während längerer Wartezeiten die Fernwartung (also genaugenommen die Zeitaufzeichnung) pausieren möchte. Dies zur fairen Abrechnung dem Kunden gegenüber.

    27 Stimmen
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  7. "Beendete Fernwartung wartet auf Kommentar" -> Bitte Computer-Kennung mit anführen

    Es wäre sehr wünschenswert wenn hier gleich ersichtlich die Computer-Kennung angeführt würde.
    So ist sie im Verlauf "versteckt" und somit ist dieser Dialog ziemlich unübersichtlich. :-(

    8 Stimmen
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  8. Schnelle Screenshot-Funktion

    Wenn man Lösungen erarbeitet, wäre es zur Dokumentation hilfreich, wenn man z.B. von den besuchten Programmfenstern Shreenshots erstellen könnte. Aber mehrere hintereinander, damit den Fortlauf der Arbeit dokumentieren kann,

    14 Stimmen
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  9. Statusanzeige Remote-Host-Liste gesperrter PC s

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    wir hätten einen Wunsch beim Pcvisit Support 15.0 Supporter-Modul

    Bei den Remote Host Verbindungen
    sind die Symbole links Rot, Grün,Gelb bzw. Schwarz.

    Unser Wunsch wäre es, dass bei einem gesperrten PC eine blaue Statusanzeige
    angezeigt wird um das Aufschalten auf den Kunden PC bewusster zu ermöglichen,
    (So dass der Kunde nicht gestört wird).

    MfG
    J.H.

    153 Stimmen
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  10. Protokollierung im Hintergrund

    Ich muss Ständig die geschlossenen Verbindungen nochmals mit oder Ohne Kommentar bestätigen um die nächste Fernwartung zu öffnen, es müsste die Möglichkeit geben dies auszuschalten und die Auswertungen gesammelt am Ende des Tages zu bearbeiten.

    4 Stimmen
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  11. Zusatzfelder zum PCvisit Support 15.0 Supporter-Modul

    Zusatzfelder zum PCvisit Support 15.0 Supporter-Modul das man im Supporter Modul zusätzlich zur Kundennummer
    Extra Daten hinterlegen kann
    wie zum Beispiel Telefonnummer/Ansprechpartner/Notiz/Bemerkung/ usw.
    wir sind das vom TeamViewer gewöhnt.

    MfG
    J.H.

    62 Stimmen
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  12. VPN Verbindung ggf auch ohne Bild

    In meinem Fall ist nicht der Schwerpunkt in die Übertragung eines Bildes, sondern um eine gesicherte Verbindung in das Netzwerk für gelegentliche Nutzung.

    So muss man nicht sich extra auf einen nicht benutzen PC wählen um eine Datenbankabfrage starten zu können, wenn man gerade unterwegs ist. (Genau der andere Fall zu my.pcvisit, man hat den Laptop mit dabei aber ist nicht im Netzwerk)

    Für ein kleines Firmennetzwerk würde ich keine Fritzbox mit Noip bzw DNS Service nutzen, da würde ich eher Magenschmerzen bekommen..

    Ein Server mit OpenVPN laufen zu lassen wäre mit Kanonen auf Spatzen geschossen..

    15 Stimmen
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  13. Kopieren von Daten mir dem Windows-Kontextmenü rechtsklick in pcvisit 15.0 einbauen

    Eine Bitte
    Die Dateiübertragung sollte über das Windows-Kontextmenü
    möglich sein.
    Danke

    17 Stimmen
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  14. Freigabe eines Arbeitsordner für eigene Tools

    Wir möchten gerne ein Zentrallen Ort für Tools bereitstellen wo die Mitarbeiter gleich zugreifen können in der Fernwartung ( Datenübertragung ).

    Bsp. wo Tools enthalten sind und gewisse Skripte. Und der Administrator bei jeder Datenübertragung sofort diesen Ordner als erstes sieht.

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  15. IP Telefonie (wieder) integrieren

    Früher war mal eine Voice-Over IP im Produkt enthalten.
    Ich habe Kunden, die teilweise nicht per Telefon erreichbar sind und die kein Skype-Account haben. Hier wäre eine Voice übertragung sehr hilfreich, weil der Chat zu müsam ist.

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  16. Mouse Symbol bei Eckpunkten

    Bei manchen Applikationen wird das Maus Symbol an Eckpunkten der normale Zeiger angezeigt, während in echt das Symbol z.B. auf Doppelpfeil wechselt. Dies kann z.B. in Excel nachvollzogen werden, wo die Maus direckt am PC an einem Eck der Zelle ein anderes Symbol bekommt, über Fernwartung ist das aber nicht sichtbar. Auch in diversen Cad Softwares nachvollziehbar, wo präzises Arbeiten nötig ist. Teamviewer (und auch andere FW-Software hersteller) stellen soche Eckpunkte korrekt dar.

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  17. Kulanz- und Schlusszeiten erfassen können

    Wir mailen mittels der Mailfunktion in PC-Visit nach jeder Sitzung den Leistungsbericht an den Kunden. Dabei geben wir am Ende der Sitzung im Kommentar an, was gemacht wurde.

    Wenn ich nun Kulanzzeiten berücksichtigen möchte, muss ich diese im Kommentar eintragen.
    KULANZZEIT
    Wichtig wäre aus meiner Sicht, dass diese Kulanzzeiten "tatsächlich" erfasst werden können und dann auch bei den Abrechnungen müssten diese ja berücksichtigt werden.

    ENDE der SITZUNG
    Darüber hinaus kann es vorkommen, dass PC-Visist von unseren Mitarbeiter/innen nicht rechtzeitig geschlossen wurde. Anhand der internen Protokollierungen oder der Telefonanlagedaten kann ich die Zeiten aber sofort nachsehen. Auch dies würde ich dann…

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  18. Übertragen einer Remote-Sitzung an einen anderen Support-Mitarbeiter

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  19. SuperAdmin

    Es sollte noch eine Ebene des Zugriffes geben, den sogenannten SuperAdmin ( Firmeninhaber oder deren Stellvertreter ).
    Sie sollten die Möglichkeiten besitzen über beide Ebenen ( Supporter und Admin ) zu bestimmen.

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  20. Popup beim Client

    Manchen Kunden fehlt die deutliche Info, dass ihr PC ferngewartet wird.
    Hier wäre, wie bei Teamviewer, eine großes Popup-Fenster schöner, dass der User sieht, ob
    sich jemand draufschaltet.
    RJ

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