pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
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Nach angemeldeten Benutzer suchen und somit auf den Computernnamen kommen
Mit zunehmender Benutzeranzahl und flexiblen Arbeitsplätzen wird es für uns Supporter immer schwieriger und nerviger uns auf den richtigen Client aufzuschalten. Was ich genau damit meine ist wie folgt, es gibt mehrere Benutzer die sich abwechselnd je nach Bedarf an flexiblen Workstations arbeiten. Das heißt Benutzer 1 arbeitet mal an einen Laptop weil sie diesen für eine Präsentation braucht am nächsten Tag arbeitet sie mit einen Computer. Ein anderes Beispielt eine bestehende Kunden schreibt und eine Mail mit einen Fehler als screenshot den sie nicht über die Supportanfrage senden konnte oder wir werden bei Kunden persönlich angesprochen uns später zu…
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Jornal Einstellungen
Jornal einstellunegn zentral Verteilen für alle Mitarbeiter.
Momentan muss mann logo und einstellungen bei jedem Client einstellen. Die Einstellungen zentral Verwalten währe leichter.1 vote -
Computernamen in der Liste ergänzen
Zur einfacheren Handhabung der Computer in der Computerliste, wäre es super, wenn man den Computernamen mit einem Zusatz ergänzen könnte "ALIAS", ohne den PC gleich umbenennen zu müssen.
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Mauscursor "entkoppeln"
wenn ich einen Kunden fernwarte und wir mehr oder weniger gemeinsam herumklicken, passiert es oft, dass ich mit der Maus aus der Fernwartung heraus will, um am eigenen Desktop zu arbeiten. Dabei ziehe ich aber meinem Kunden immer die Maus weg, d.h. wenn er gerade klickt, kann es passieren, dass er irgendwo hin klickt, wo er nicht will. Bitte um eine Möglichkeit, den Mauscursor z.B. mit einer Tastenkombination aus der Fernwartung herauszunehmen, bevor ich die Maus bewege - ähnlich wie bei manchen Virtualisierungsumgebungen (Strg-Shift glaube ich).
Herzlichen Dank und Grüße aus Wien37 votes -
Pfade selbst bestimmen...
Pfade, z.B. für Session-Records und Historie, selbst bestimmen. Da sie Roaming liegen, müssen die Pfade extra von Profil-Synchronisierung ausgenommen werden müssen.
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Wechsel zwischen mehreren PC Visit-Konten
Es wäre schön, wenn es die Möglichkeit geben würde, wenn man zwischen verschiedenen PC Visit-Konten wechseln könnt. Zumindest sollte man die Möglichkeit haben die Kontendaten zu speichern.
Ich habe zwei Konten zwischen denen ich desöfteren wechseln muss und dann immer wieder alles eingeben muss.
Des Weiteren wäre es super, wenn das letzte Leerzeichen eines Strings den man in die Mailadresse und das Passwort kopiert automatisch entfernt werden würde. Da ist PC Visit wirklich das einzige Programm was ich kenne, was das nicht kann.
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nichtproportionale Schriftart/Festbreitenschrift in der Computerliste zwecks Übersichtlichkeit
ich fände es super, wenn in der Computerliste eine nichtproportionale Schriftart/Festbreitenschrift zwecks Übersichtlichkeit auswählbar wäre
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Neue Computer inkl. Benutzernamen speichern
Fast alle unsere Computernamen sind generisch (z.B. KunWS03), deswegen möchte ich, dass der Benutzername beim hinzufügen neuer Computer mitgespeichert wird.
So dass ich auch danach suchen kann im Supporter-Modul.
Evt. könnte man die Art wie neue Geräte gespeichert werden in den Settings individualisieren? z.B. %Hostname% %Username%2 votes -
Tonsignal bei Verbindungsaufbau
Bei der Fernwartung via Fernwartungslink, es wäre hilfreich, wenn ein Signal ertönen würde wenn die Gegenstelle die Verbindung aufbaut, man muss dann den Bildschirm nicht permanent im Auge behalten
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in den Taskbereich minimieren statt schliessen
als Option in den Einstellungen - in den Taskbereich minimieren statt schliessen
wir lassen in der Regel das Programm den ganzen Tag offen5 votes -
Remote-Host automatisch einem Ordner zuweisen
Wir verteilen die remote host msi automatisiert bei unseren Kunden.
Eine automatisch Zuordnung zu einem Kundenordner im Support Modul per MSI-Parameter wäre sehr hilfreich.12 votes -
Computerliste im Darkmode
die Möglichkeit zur Darstellung der Computerliste im Darkmode würde ich toll finden
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Remote-Host Dienst wird zu schnell beendet und kommt zu spät wieder
Derzeit ist es so, dass der Remote-Host Dienst bei Neustart des Computers oder beim Herunterfahren relativ schnell beendet (Verbindung geht verloren) und beim Start des Computers relativ spät gestartet wird.
Es wäre jedoch besser, wenn der kompletten Abmeldeprozess und Anmeldeprozess (Computereinstellungen werden übernommen, etc) zu sehen wäre.
Dies würde sehr dabei helfen, um mögliche Fehler frühzeitig zu erkennen, oder bei langsamen Servern die Gewissheit zu haben das noch etwas passiert.13 votes -
Passwort-Eingabe beim Windows Login wie bei Hyper-V-Manager regeln
Hallo Support-Team,
ich habe gesehen, dass es abgelehnt wurde, Copy/Paste beim Windows-Login zu realisieren (ist ja so nicht möglich). Meine Idee dazu: Beim Hyper-V-Manager von Microsoft wurde es so gelöst: Das Passwort aus der Zwischenablage (Die meisten verwenden ja einen Passwortmanager) wird hier direkt über die "Tastatur" eingegeben, also so, als ob man es selbst eintippen würde. Somit ist die Passworteingabe möglich.
Bei Rückfragen helfe ich sehr gerne.
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Kunde sollte Support-Kommentare nicht sehen
Problem:
Kunde stellt ein Supportanfrage.
Der Supporter hat für den Supportanfang und das Supportende das Kommentarfeld aktiviert.Wenn der Supporter nun einen Kommentar beim Supportanfang bzw. Supportende einträgt, ist dieses für den Kunden sichtbar.
Screenshot: https://i.imgur.com/lWqURxl.png
Laut Support ist dies zurzeit gewollt, da bei der Supportanfrage "absolute Transparenz gegenüber dem Kunden sichergestellt werden soll".
Ich bin bis dato davon ausgegangen, dass diese Kommentarfelder nur vom Supporter gesehen werden können.
Daher hier mein Vorschlag.
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Chat "schreibt..." Hinweis
Ein Hinweis der dem Kunde zeigt, dass der Supporter schreibt wäre nützlich
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Als Supporter Android/iOS/WindowsPhone - Geräte supporten
Sich per pcvisit auf Android-Geräte (z.B. auf Tablets oder Handys) aufschalten können.
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Bildqualität anpassbar in Low/Mid/High
Bildquali manuell einstellen
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Pflichtfelder (Support-Anfrage) im Kundenmodul (Firma/Name/Telefon)
Der Reiter "Support-Anfrage" im Kundenmodul hat als Pflichtfeld die Angaben Firma, Name und Telefon.
Es wäre klasse, wenn zumindest das Feld Firma kein Pflichtfeld wäre.
Selbstverständlich kann eine Privatperson die ich Supporte dort auch ihren Namen eintragen (Firma = Kundenname, Name = Kundenname) eleganter wäre es jedoch das Feld optional zu lassen.Ganz toll wäre eine Lösung in der ich als Supporter für festlegen könnte, dass Feld XY ein optionales Feld ist.
7 votesDer Vorschlag befindet sich in unserer Entwicklungsabteilung zur Prüfung.
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Bildschirmauflösung unabhängig zur Kundenseite ändern
Derzeit kann die Auflösung in der Fernwartung nur dann geändert werden, wenn man direkt die Bildschirmauflösung auf der Kundenseite anpasst. Dies funktioniert aber zum Beispiel auch nur dann, wenn auf der Kundenseite ein Monitor angeschlossen ist. Es kommt aber immer wieder vor, dass auf der Gegenseite nur ein Server ohne Monitor ist, wodurch die Auflösung nicht erhöht werden kann.
Besser wäre es, wenn man zumindest bei Remote-Hosts die Auflösung unabhänig von der Kundenseite anpassen kann.65 votes
- Don't see your idea?