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pcvisit allgemein

Hier können Sie Anregungen und Produktideen posten. Die Topics werden von uns bewertet und eingeordnet.

Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

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Vielleicht beantwortet der ein oder andere Artikel ja bereits Ihre Frage :-)

Viele Grüße
Ihr pcvisit Team


216 results found

  1. Benachrichtigungen bei Support anfrage.

    Guten Tag,
    eine Funktion die mir extrem fehlt und die sich sehr einfach integrieren lassen sollte.

    Wäre eine Benachrichtigung in Stile von Windows 10 - Unten Rechts ein Banner sowie das es sich in der Benachrichtigung von Windows 10 mit einbindet.

    Sowie ein Aktives Aufblinken von PC Visit unten in der Taskleiste - so Gelb wie sonst auch bei einer Nachricht.

    Da ich leider immer wieder Support anfragen verpasse / erst bei einem Anruf erfahre das eine auf ist.

    Liebe grüße

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  2. Zweigeteiltes Hauptfenster mit Computern und Verbindungen parallel

    Die neue Zweifenster-Technik gefällt mir gut. Nur schade, dass man lediglich die Computerliste zweimal darstellen kann. Viel effektiver fände ich, wenn auf der einen Seite die Computerliste und auf der anderen die aktiven Verbindungen aufgelistet würden. Dann hätte ich als Supporter den vollen Überblick über mögliche und laufende sitzungen, bzw. deren Status.

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  3. Browser basierter Viewer für Präsentationen

    Ein Kunden-Modul im Web-Browser öffnen, damit der Kunde den Rechner vom Supporter für Präsentationen sieht.

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  4. Update Kunden-Modul während der Fernwartung ermöglichen

    Wenn ein Kunde auf seinem Computer einen älteren Versionsstand des Kunden-Moduls hat, in dem eine bestimmte Funktionalität noch nicht verfügbar ist bzw. in der ein Fehler vorhanden ist, der in der aktuellen Version behoben ist, ist es besonders ärgerlich im Supporter-Alltag, wenn der Supporter deswegen den Support abbrechen muss, der Kunde das Modul gegebenenfalls neu herunterladen muss und dann die Fernwartung komplett neu aufgebaut werden muss.

    Daher besteht der Wunsch eine Möglichkeit zu schaffen, das Kunden-Modul während der Fernwartung aktualisieren zu können.
    Eine Möglichkeit wäre z.B. im Kunden-Modul in einer Schaltfläche oder vergleichbar zum Supporter-Modul in einer Benachrichtigung anzuzeigen, wenn…

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  5. Computerliste mit allen Einstellungen exportieren

    In der Computerliste kann aktuell nicht nach gesetzten Einstellungen gefiltert werden, insbesondere nach dem Einfachen Fernzugriff bzw. welcher Benutzer für welche Remote-Hosts welche Rechte hat.

    Daher wird eine Export-Funktion für eine Liste benötigt, die möglichst alle Eigenschaften des Remote-Hosts darstellt, insbesondere:

    • Computer-Kennung
    • Anzeigename
    • installierte Version
    • Zuletzt online am
    • Betriebssystem
    • ob ein Zugriffspasswort gesetzt ist
    • ob ein Einstellungspasswort gesetzt ist
    • ob die Nachfrage beim Benutzer aktiviert ist
    • welche Rechte für den einfachen Fernzugriff gesetzt sind

    Bei den Rechten soll es auch möglich sein dass in der Exportliste der Remote-Host so oft in der Liste auftaucht wie Rechte vorhanden sind. z.B. wenn…

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  6. Zwischenablage deaktivieren können

    Es wäre gut, die gemeinsame Zwischenablage vom Hostsystem und dem ferngewarteten System auf Anforderung (Symbolleiste) deaktivieren zu können. Wenn man gemeinsam mit anderen Personen auf einem System arbeitet oder "passiv" an einer Fernwartung teilnimmt, ist es manchmal unerwünscht, dass lokal kopierte Texte mit der Gegenseite synchronisiert werden.

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  7. Dateiübertragung per Filezilla, Protokollierung notwendig

    In pcvisit 15 wird die Dateübertragung über Filezilla realisiert. Es wird allerdings nicht festgehalten welche Dateien übertragen worden sind.
    Im anschließenden Protokoll kann man überhaupt nicht erkennen, dass überhaupt etwas übertragen worden ist.

    Unter dem Aspekt der Datensicherheit und der Transparenz ist dies aber zwingend erforderlich.
    Man muss dem Kunden doch ausweisen können, welche Dateien übertragen worden sind.

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  8. Statusanzeige Remote-Host-Liste gesperrter PC s

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    wir hätten einen Wunsch beim Pcvisit Support 15.0 Supporter-Modul

    Bei den Remote Host Verbindungen
    sind die Symbole links Rot, Grün,Gelb bzw. Schwarz.

    Unser Wunsch wäre es, dass bei einem gesperrten PC eine blaue Statusanzeige
    angezeigt wird um das Aufschalten auf den Kunden PC bewusster zu ermöglichen,
    (So dass der Kunde nicht gestört wird).

    MfG
    J.H.

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  9. Fernwartung pausieren

    Ich hätte oftmals die Anforderung, dass ich während längerer Wartezeiten die Fernwartung (also genaugenommen die Zeitaufzeichnung) pausieren möchte. Dies zur fairen Abrechnung dem Kunden gegenüber.

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  10. Internationalisierung (vor allem englisch) der Webseite www.startsupport.de

    Derzeit nur deutscher Text.

    Wegen der von Google Ads nicht erlaubten Direktverlinkung des Kundenmoduls (vgl Mailverkehr zwischen bitformer und Fr. Monika Reuter) kann ich auf unserer Webseite kein externen Dateien direkt verlinken. Es darf nur eine Webseite verlinkt sein auf der man das Produkt dann herunterladen kann. Google lässt sich hier nicht erweichen, so dass auch die Benutzung eines html Links samt Fernwartungs ID faktisch nicht möglich ist für Kunden mit Google Ad Konto.

    Besten Dank

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  11. Linux-Rechner fernwarten

    Es besteht der Wunsch, Linux-Rechner fernwarten zu können.

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  12. Kundenname eingeben

    Wir supporten sehr viele Kunden ohne RemoteHost. Den Namen müssen wir dann immer im Supportjournal bei Kundenname extra eintragen. Sehr hilfreich wäre, wenn wir den Kundenname schon gleich beim Beenden der Sitzung genau so wie Startkommentar, weiterer Teilnehmer oder Endkommentar eingeben könnten.

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  13. Symbol von PC - Visit - Kundenmodul

    Ich würde mir ein anderes Symbol für das Kundenmodul, welches "sich" am Kundendesktop ablegt, wünschen. Es ist immer wieder sehr mühsam den Kunden zu beschreiben, wie das Symbol aussieht (gerade wenn jemand viele Symbole am Desktop liegen hat...).
    Zusammengefasst: ein Symbol, welches markant und sehr einfach zu beschreiben ist würde mir die Arbeit deutlich erleichtern.
    Bei Fragen stehe ich gern zur Verfügung! :-)

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  14. Zusatzfelder zum PCvisit Support 15.0 Supporter-Modul

    Zusatzfelder zum PCvisit Support 15.0 Supporter-Modul das man im Supporter Modul zusätzlich zur Kundennummer
    Extra Daten hinterlegen kann
    wie zum Beispiel Telefonnummer/Ansprechpartner/Notiz/Bemerkung/ usw.
    wir sind das vom TeamViewer gewöhnt.

    MfG
    J.H.

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  15. Bildschirmschoner bei Fernwartung deaktivieren – keine erneute Anmeldung bei Windows

    Dauert eine Fernwartung länger, und der Bildschirmschoner wird aktiv so ist, je nach Einstellung, eine neue Anmeldung bei Windows nötig.

    Leider ist der Mitarbeiter am entfernten PC aber nicht mehr im Raum also kann die Fernwartung nicht fortgeführt werden.

    Wie bei dem Ausblenden des Bildschirmhintergundes (Fotos oder ähnliches) zu Beginn der Sitzung wäre ein ausschalten des Bildschimschoners zu Beginn der Fernwartung sehr vorteilhaft.

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  16. Schnelle Screenshot-Funktion

    Wenn man Lösungen erarbeitet, wäre es zur Dokumentation hilfreich, wenn man z.B. von den besuchten Programmfenstern Shreenshots erstellen könnte. Aber mehrere hintereinander, damit den Fortlauf der Arbeit dokumentieren kann,

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  17. Mitarbeiter Gruppen

    Gruppen von Mitarbeitern ermöglichen und diese Gruppen dann verschiedene Rechte beim den remote Hosts geben zu können (Sichtbarkeit, Konfiguration ...)

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  18. "Beendete Fernwartung wartet auf Kommentar" -> Bitte Computer-Kennung mit anführen

    Es wäre sehr wünschenswert wenn hier gleich ersichtlich die Computer-Kennung angeführt würde.
    So ist sie im Verlauf "versteckt" und somit ist dieser Dialog ziemlich unübersichtlich. :-(

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  19. Arbeitsplätze über Portal freigeben

    Wenn ein Supporter vergessen hat, sein Supporter-Modul zu schließen, ist sein Arbeitsplatz belegt. Es besteht der Wunsch Arbeitsplätze wieder freizugeben z.B. über das Portal.

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  20. Kopieren von Daten mir dem Windows-Kontextmenü rechtsklick in pcvisit 15.0 einbauen

    Eine Bitte
    Die Dateiübertragung sollte über das Windows-Kontextmenü
    möglich sein.
    Danke

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