pcvisit allgemein
Hier können Sie Anregungen und Produktideen posten. Die Topics werden von uns bewertet und eingeordnet.
Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
103 gefundene Ergebnisse
-
Filezilla Transferanzeige beim Kunden
Es wäre schön, wenn beim Kunden wärend des Transfers mit Filezilla dieses irgendwie angezeigt würde. So teile ich jedesmal dem Kunden mit: "Ich starte jetzt den Dateitransfer, aber Sie sehen das leider nicht"....
3 Stimmen -
Schriftfarbe ändern
Die gelbe Schrift im Supporter-Modul ist kaum zu erkennen.
1 Stimme -
History-Anzeige
Hallo,
wir haben immer wieder das Problem, dass wir von Kunden Nachrichten bekommen, unsere Systeme wären nicht online. Wenn wir dies dann prüfen, sind die Systeme alle online. Um nachvollziehen zu können, ob das Problem tatsächlich bei uns lag oder eine andere Ursache dahintersteckt, wäre eine History Übersicht für gewisse Zeiträume (letzte Woche, letzter Monat oder halbes Jahr) eine nützliches Feature für uns.
Vielen Dank schon mal1 Stimme -
Berichtenamen erweitern
Die nach einer Sitzung erzeugten Berichte gehen ja in einen beliebigen Ordnern. Sie haben als Namen den Zeitstempel und eine Nummer. Für mich wäre es sinnvoll, wenn man diesen Namen noch um den Namen des ferngesteuerten Rechners (zB "SERVER1 DFS") erweitern würde. Dann könnte ich im Explorerfenster mit ein paar Klicks alle relevanten Berichte anzeigen lassen.
1 Stimme -
Refresh der Bildübermittlung
Zwischendurch scheint das Bild eingefroren zu sein. Der Kunde berichtet, dass sein Bildschirm inzwischen bereits anders aussieht. Ich sollte daher eine "Aktualisierungs-Funktion" haben, welche die Übertragung des Fensters nochmals anstösst und aktualisiert.
4 StimmenHalloy Herr Hüssy,
derzeit ist kein Refresh-Button oder eine Tastenkombination in die Reichtung geplant.
Sollte das Phänomen wieder auftreten, dann versuchen Sie bitte einmal den Viewer zu schließen (mit dem X oben rechts) und dann das Zeigen des Kundenbildschirms erneut im SupporterModul anzufordern. Damit würden Sie implizit einen Refresh erzwingen.
Sollte das von Ihnen geschilderte fehlerhafte Verhalten öfter auftreten, wenden Sie sich bitte an support@pcvisit.de damit mir uns das Thema genauer anschauen können.Mfg
pcvisit -
Terminalserver / RDP-Hosts: Darstellung der Benutzer anpassen
Mit zunehmender Server- und Benutzeranzahl gestaltet es sich sehr mühsam, gezielt auf RDP-Sitzungen zuzugreifen. Das Problem ist, dass man jeden Server manuell nach dem richtigen Benutzer absuchen muss (Rechtsklick auf den Server -> Verbinden mit Benutzer -> nur Benutzer des ausgewählten Servers werden in 5er Blöcken angezeigt, die es durchzuklicken gilt). Besser wäre es, wenn es eine Suchfunktion gibt, mit deren Hilfe man einen Nutzer ohne Umwege ausfindig machen und sich direkt verbinden kann. Diese sollte serverübergreifend arbeiten, sodass es innerhalb weniger Sekunden möglich ist, eine Verbindung mit einem gewünschten Nutzer herzustellen.
1 Stimme -
Remote-Host automatisch einem Ordner zuweisen
Es besteht der Wunsch, dass über einen Parameter bei der Installation des Remote-Hosts (z.B. über eine msi-Datei) angeben werden kann, welchem Order der Remote-Host zugeordnet werden soll.
0 Stimmen -
Kundenmodul sofort mit dem 2. Reiter starten
Aus unserer Software wird das pc-visit Kundenmodul gestartet.
Um den Kunden die Sitzungs-ID zu ersparen, wird Ihnen nahegelegt ueber den Reiter 'Support-Anfrage erstellen' zu gehen. Am besten waere es, den ersten Reiter des Kundenmoduls ausblenden zu koennen. Dies kann auch gerne ueber einen Kommandozeilenparameter geschehen. Vielen Dank1 Stimme -
sicherer Zugang zu Netzwerklaufwerken
Hallo PCvisit Team
Um keine lokalen Daten (log's etc.) sichern zu müssen, eignen sich Netzwerklaufwerke bestens. Für die Speicherorte in der Systemkonfiguration von PCvisit kann man jedoch keine IP Adressen, User Namen und Passwörter für Zugriffe auf Netzwerkspeicher hinterlegen. Das wäre fein oder gibt es eine andere Lösung? MfG
1 StimmeHallo Herr Zimmer,
in der Form werden wir eine zentrale Protokollablage nicht mehr umsetzen. Vermutlich wird es in der nächsten Zeit verstärkt in Richtung zentrale Ablage via Server/Cloud gehen. Wann und wie können wir allerdings noch nicht sagen. Aber gerade im Hinblick auf die pcvisit MobileSupport ist der Weg auf lokale oder Netzlaufwerke nicht umsetzbar.
Mfg
pcvisit -
automatische Abschaltung des Programms
es wäre schön wenn sich das Programm der inaktivität "auf beiden Seiten" -nach Zeitvorgabe- automatisch schließen und vollständig beenden würde. Ich finde es sinnvoll da das Programm dann anderen wieder zur vollen Verfügung stehen würde.
1 StimmeHallo,
leider können wir kein zeitliches Abschalten einer Verbindung oder Fernwartung einbauen. Es ist recht komplext und aufwändig herauszufinden, wann genau ein valides Abschalten tatsächlich gegeben ist (langer Dateiupload, Mittagspause, betrachten eines Videos auf der Kundenseite etc).
Eine mögliche Lösung des Problems ist die Nutzung des Logins statt der Lizenz für die Authentifizierung im SupporterModul. Mit einem Login können Sie beliebig viele Module auf verschiedenen Rechnern öffnen und damit arbeiten. Genauere Infos finden Sie hier: https://www.pcvisit.de/service/faq/pcvisit-150.html?tx_irfaq_pi1[showUid]=349Mfg
pcvisit -
avast free antivirus
funktioniert gar nix
die Göppingener können es
also ran
1 StimmeBitte wenden Sie sich bei auftretenden Problemen an unseren Support.
Viele Grüße,
Ihr pcvisit Team -
Adminpasswort Abfrage
Deaktivierung der Administatorpasswort Abfrage bei clientseitigem Programmstart.
1 StimmeHallo Herr Becher,
eine Einstellung, die das Erscheinen der UAC beim Kundenmodul start an- oder ausschaltet ist nicht umsetzbar.
Was aber auf dem Plan steht, ist dass die Abfrage nur kommt, wenn der Kunde das Passwort für die UAC nicht angeben muss.Mfg
pcvisit -
Als Supporter Windows Server 2012 zu administrieren
Dieser Fall scheint fast zu funktionieren, bis auf die Tatsache, dass man unverhofft irgendwann nach erfolgtem Neustart vor dem PC ohne Adminrechten dasteht.
1 StimmeHallo,
wir haben die von Ihnen geschilderten Phänomene als Supportfall bei uns aufgenommen. Unser Support wird bzw. hat sich schon, deswegen bei Ihnen melden.
Da dies leider kein Feature Request, sondern eine Fehlfunktion ist, schließen wir den Eintrag hier.
Mfg
pcvisit -
Simone Gregory
As Brigex , we give services to IT vendors for building/expanding their reseller/distributor channel globally.
Within the scope of our service, we find the companies that are interested in reselling/representing your products and we organize calls/online meetings with them for starting business partnerships.
We charge for the meetings that take place with interested resellers. We do not charge any upfront or retainer fees.
Please get back to me, if you are interested in cooperating with us for establishing reseller partnerships.
1 Stimme -
Lageplan in der Computer-Liste
In der Computer-Liste des Supporter-Moduls lassen sich die Kunden-PCs in Ordnern gruppieren. So weit, so gut.
Allerdings wäre es in manchen Kunden-Umgebungen sinnvoll, wenn man mit dem Kunden über den "PC links am Fenster" oder "drittes Büro links, linker PC" sprechen könnte... besonders, wenn immer andere Anwender, an den Client-PCs sitzen... da fällt eine eindeutige Namensgebung häufig schwer.
Mein Vorschlag wäre also, dass man beim Doppelklick auf die Computer-Gruppe (Ordner) in einem zusätzlichen Fenster einen Lageplan (Bild) hinterlegen kann, auf dem man die einzelnen Client-PCs per drag&drop platzieren könnte.
1 StimmeHallo Herr Schopp,
dies wäre in der Tat ein interessantes Feature. Leider ist es aktuell aber nicht in unserem Fokus und wir müssen das daher ablehnen.
Ggfs. reicht es derzeit, die Position des Computers in seinem Namen zu vermerken?Mfg
pcvisit -
Computerliste in Drittsoftware einbinden
Wenn die Remote-Hosts in Drittsysteme eingebunden werden, ist es recht mühsam, dies manuell zu tun. Daher wäre es sinnvoll, die Computerliste in der Drittsoftware wie z.B. einem Ticketsystem laden zu können und bei Auswahl eines Remote-Hosts dessen Computerkennung und die hinterlegte Kundennummer übergeben zu bekommen bzw. mit Angabe der Kundennummer den korrekten Remote-Host auswählen zu können.
0 Stimmen -
Monitoring und IT Dokumentation - Thema IT Sicherheitsgesetz und Datenschutzgesetz
Moin!
Eine vollständige IT Dokumentation wird immer wichtiger. Diese muss ja vielen Gesetzgebungen Stand halten. (IT Sicherheitsgesetz, BDSG, BSI Grundschutz, EU DGSVO, etc.) Als Dienstleister habe ich das Problem, dass Tools, wie docusnap, rptg, rapidfire tools für kleinste, kleine und mittelständische Unternehmen sowohl in der Finanzierung und Funktionsumfang zu teuer/ umfangreich sind. PCVisit ist mit den Erweiterungen schon in die richtige Richtung gegangen. 2018 ändert sich viel im Bereich Auftragsdatenverarbeitung (Fernwartung), was viele nicht wissen. Daher würde ich Erweiterungen, wie Inventarisierung, Netzwerkmonitoring, Präventionsanalyse (HDD Zustand), etc.als Erweiterung genial finden, so dass man an die ITL/ CMDB Standards herankommt- ohne andere…3 Stimmen -
Bei Landingpages Standardbrowser öffnen
Beim aktuellen Updatehinweis geht bei Klick auf Mehr Informationen die Seite PCvisit.de/landing/update auf, allerdings versucht PC Visit hierzu den Internet Explorer zu öffnen. Wäre nett wenn stattdessen der Standardbrowser genutzt würde.
1 StimmeHallo,
leider können wir diesen Wunsch nicht erfüllen. Der Grund ist, dass die Hinweisbildschirme bereits im Internet Explorer geöffnet werden. Klickt man da nun auf einen link, öffnen sich diese dann ebenfalls im Internet Explorer.
Mfg
pcvisit -
Ordner/Kunden - Passwort
Für jeden Ordner ein Passwort vergeben, welches sich auf die PC's die zugewiesen werden vererbt.
Kundenspezifisch Kennwörter zuweisen.
1 StimmeHallo Frau Cieklinska,
leider ist es nicht ohne weiteres möglich, solch ein Feature umzusetzen.
Die Passwörter (Zugriff und Einstellung) werden direkt am jeweiligen Remote-Host gespeichert. Weiterhin ist es natürlich möglich, dass ein Remote-Host in mehreren verschiedenen Firmen und dort in verschiedenen Ordnern liegt.
Das Passwort von welchem Ordner sollte dem Remote-Host nun zugeordnet werden?
Besser ist es, hier mit dem vereinfachten Zugriff und dem verteilen von Rechten über die Emailadressen der Supporter zu arbeiten. Dies kann man am Ordner definieren.Mfg
pcvisit -
3Dconnexion
im Bereich CAD/CAM werden häuffig 3D-Mäuse vorallem von 3Dconnexion eingesetzt.
Leider wird dieses HID nicht durch pcvisit unterstützt, obwohl auf beiden Seiten die Treiber installiert sind.1 Stimme
- Sehen Sie Ihre Idee nicht?