Adminpcvisit-Admin (Customer Support Director, or Executive, pcvisit Software AG)

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    Hallo Herr Berfelde,
    Wenn dem Remote-Host bei der Installation der Ordnername mitgegeben wird, muss gleichzeitig auch immer sichergestellt sein, dass der jeweilige Ordner sichtbar und beschreibbar ist, außerdem müssten Schreibfehler ausgeschlossen sein. Sind evtl. mehrere Ordner und Mitarbeiter mit verschiedenen Rechten vorhanden, kann es hier zu Problemen kommen, der Remote-Host würde evtl. nur installiert, aber nicht dem Supporter-Modul hinzugefügt werden. Wie oft würden Sie solch eine Funktion benötigen?

    Alternativ könnte der Anzeigename per Parameter mitgegeben werden. Können Sie uns beschreiben, wie Sie sich das vorstellen würden? Denn dieser Name müsste für jeden Remote Host einzeln vergeben werden. Würden mehrere mit dem gleichen Setup/Parametern verteilt (also z.B. 5 Remote-Hosts für eine Firma), müsste der Anzeigename dann noch um eine Zahl erweitert werden. Der Anzeigename wäre also dann eine Art Präfix?

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

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    Hallo Herr Gülden,

    was genau meinen Sie denn mit Erweiterungen? Können Sie uns Ihr Problem in einem Anwendungsszenario beschreiben?

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

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    Hallo!

    Das Kundenmodul besitzt eine automatische Updatefunktion. Es prüft zyklisch, ob eine neue Version vorhanden ist und lädt diese dann im Hintergrund herunter. Beim nächsten Start des Kundenmoduls (auch, wenn Sie die alte Version starten) wird das Update dann angewandt.
    Jedoch haben Sie recht: Einen aktiven Indikator für das Update des Kundenmoduls gibt es nicht.
    Ihre Anfrage wurde intern weitergeleitet.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Ihr pcvisit Team

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    Dieser Fehler ist uns bekannt und wird intern geprüft. Es gibt aber eine Möglichkeit zum Workaround über die Bildschirmtastatur: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/kb/view/454590499

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr pcvisit-Team

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    Hallo Herr Heinzle,

    Wir haben Ihren Vorschlag intern zur Prüfung weitergeleitet. Sobald es Neuigkeiten hierzu gibt, melden wir uns an dieser Stelle.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr pcvisit Team

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    Sehr geehrter Herr Seel,
    wir überarbeiten aktuell die mobile Support in mehreren Schritten. Dazu gehört auch, in Zukunft eine Protokollierung bereitzustellen. Einen genauen Termin kann ich diesbezüglich leider nicht nennen.
    Wir halten Sie aber auf dem Laufenden!
    Mit freundlichen Grüßen

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    Hallo!
    Ein guter Einwand. Beim Support von Privatpersonen ist dieses Feld natürlich obsolet bzw. sollte optional sein. Ich habe Ihr Anliegen intern weitergeleitet.

    Mit freundlichen Grüßen

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    Wir arbeiten aktuell an unserem Portal und der Website. Eine englische Übersetzung dieser Seite sollte dann ebenfalls verfügbar sein.

    MfG,
    Ihr pcvisit-Team

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    Wir haben Ihre Idee an unser Produktmanagement weitergeleitet.

    MfG,
    Ihr pcvisit-Team

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    Sind Sie mit Ihrem Kollegen zusammen in einer Windows-Sitzung und wollen beide die gleiche Sitzung steuern? Dafür haben wir leider keine Lösung.
    Sie haben jedoch die Möglichkeit, zu jeder einzelnen bestehenden RDP-Sitzung eine neue pcvisit-Fernwartung aufzubauen. Mehr Infos finden Sie unter:
    https://pcvisit.atlassian.net/wiki/spaces/WIS/pages/267124829/Besonderheiten+bei+RDP-Sitzungen

    Mit freundlichen Grüßen

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    Reden Sie vom Kundenmodul? Beim Kundenmodul besteht die Möglichkeit, es beim Systemstart mit zu starten.
    Diese Funktion können Sie deaktivieren, wenn Sie unten im Tray auf das Symbol mit Rechtsklick klicken und "pcvisit Kunden-Modul im Hintergrund ausführen" abwählen.

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    Sie können den Remote-Host während einer Fernwartung zum betreffenden System ganz normal über die Systemsteuerung oder das Startmenü deinstallieren. Die Fernwartung bricht dann ab, sobald der Remote-Host deinstalliert ist.
    Auf dem Remote-System ist dann nur noch die letzte Seite der Deinstallationsroutine zu sehen, die geschlossen werden kann.
    Das erspart Ihnen die Anfahrt für die Deinstallation.

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    Wir arbeiten aktuell an einer Umstellung hinsichtlich Lizenz/Login, damit ein Aussperren in Zukunft ausgeschlossen ist.

    MfG
    Ihr pcvisit Team

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    Anstatt sich per Lizenz "einzuloggen", können Sie ganz einfach einen Login bestehend aus Email-Adresse und Passwort nutzen.
    Mit dem pcvisit (Web)Portal-Login kann es Ihnen nicht mehr passieren, dass Sie sich ungewollt vom Arbeiten mit dem pcvisit Supporter-Modul aussperren.
    Selbst wenn Sie vergessen, das pcvisit Supporter-Modul auf dem Arbeitsrechner zu schließen, so können Sie sich mit dem Login vom Rechner zu Hause wieder anmelden. Und dabei sogar bestehende Fernwartungen einfach fortsetzen.

    Siehe:
    https://www.pcvisit.de/nc/de/service/faq/pcvisit-150.html?tx_irfaq_pi1%5BshowUid%5D=349&cHash=1dd54bc6657206c18269260846705f6d&sword_list%5B0%5D=login

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    In unserem Blog haben wir für die von Ihnen gewünschte Lösung eine Anleitung verfasst: http://blog.pcvisit.de/wie-sie-ihre-fernwartungsprotokolle-in-google-sheets-integrieren/

    Mit der Integration in Google Sheets stehen Ihnen weitere Verarbeitungsmöglichkeiten (.csv, .xml) offen.

    Mit freundlichen Grüßen

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    Hallo,

    ein direkter Chat unabhängig von einer Fernwartung ist technisch nicht ohne weiteres umsetzbar. Dabei entstehen Fragen wie:
    Wie lange soll der Chat vorgehalten werden?
    Soll der Chat am Remote-Host, an der Firma des Supporters, am Supporter selbst gehalten werden?
    Wer kann den Chat sehen? nur der Supporter? innerhalb einer Lizenz alle? Alle die Zugriff auf einen RemoteHost haben?

    Eine schnellere Lösung wurde bereits von Michael Schneider erwähnt:
    - Via Nachfrage auf den RemoteHost zugreifen
    - Wird abgelehnt, dann nochmal später probieren
    - timed die Anfrage aus, dann umstellen auf Verbinden via Passwort
    - via Passwort oder einfachem Zugriff verbinden

    Vereinfachen ließe sich diese Methode noch, indem in der TimeOut Meldung schon angeboten wird, sich nun via Passwort zu verbinden.
    Wäre das eine zumindest kleinere Verbesserung in Ihrem Sinn?

    Mfg
    pcvisit (Stefan Peter)

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    Bitte beachten Sie, dass eine aktive Fernsteuerung von iOS-Geräten, also iPad und iPhone, aktuell nicht möglich ist. Apple verbietet dies gänzlich. Auch Lösungen anderer Anbieter bieten keine komplette Fernsteuerung, sondern lediglich die Möglichkeit über Umwege den Bildschirm des iOS-Devices zu einem Host zu streamen.
    Sollte Apple irgendwann diesbezüglich etwas offener werden, nehmen wir uns des Problems gerne wieder an!

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    @D.Wagner
    Welche Nachrichten meinen Sie explizit bzw. auf was beziehen Sie sich?

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    Wir sind aktuell am Evaluieren diverser Möglichkeiten, um Support auf Android-Geräten zu ermöglichen.
    Wir halten Sie diesbezüglich auf dem Laufenden!

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    Um vom iPad oder iPhone auf Ihren Rechner im Büro oder daheim zugreifen zu können, haben wir seit einiger Zeit die browserbasierte pvisit MobileSupport: https://www.pcvisit.de/landing/onboarding.html?utm_source=web-home&utm_medium=cta&utm_campaign=mobile bzw. https://mobile.pcvisit.de/

    Bitte beachten Sie, dass eine aktive Fernsteuerung von iOS-Geräten, also iPad und iPhone, aktuell nicht möglich ist. Apple verbietet dies gänzlich. Auch Lösungen anderer Anbieter bieten keine komplette Fernsteuerung, sondern lediglich die Möglichkeit über Umwege den Bildschirm des iOS-Devices zu einem Host zu streamen.
    Sollte Apple irgendwann diesbezüglich etwas offener werden, nehmen wir uns des Problems gerne wieder an!

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    Sich per pcvisit auf iPad aufschalten können.

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    Wir arbeiten bereits an einer Lösung, um in Zukunft auch Linux-Systeme fernwarten zu können.

    Ebenfalls sind wir am Untersuchen der Möglichkeiten, um Systeme ohne grafische Oberfläche per SSH bzw. Kommandozeile o.ä. fernzusteuern.

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    Hallo Herr Gabbert,

    wo genau fehlen diese Angaben?

    Mfg
    pcvisit

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    Hallo,

    normalerweise landen die Dateien beim Drag'n'Drop immer auf dem Desktop. Welche Nachfragedialog meinen Sie da genau?
    Ansonsten könnten Sie die Unannehmlichkeiten derzeit am einfachsten Umgehen in dem Sie den Dateimanager (Filezilla) für die Übertragung mehrerer Dateien in einen bestimmten Zielordner nutzen.

    Mfg
    pcvisit

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    Hallo,

    wenn ich das richtig verstehe haben Sie als Supporter 2 Monitore und ziehen dann das Viewerfenster (in dem Sie den ferngesteuerten Rechner sehen) soweit auf, dass dieses beide Monitore überspannt? Und dann ist das Menü mittig je hälftig auf je einem Ihrer Monitore? Korrekte Annahme?
    Falls dem so ist können sie auch einfach den Tab mit dem 2. Monitor Ihres Kunden aus dem Viewer herausziehen und auf Ihren 2. Monitor legen. Dabei hätte dann jeder "Viewer" ein eigenes zentrales Menü.

    Mfg
    pcvisit

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    Lieber Nutzer,

    eigentlich ist es doch in der Fernwartung möglich diese mit einem Mausklick zum Supportfall zu machen. Das Problem nach einer Fernwartung diese in einen Supportfall zu wandeln, ist ja dass die Fernwartung dann nicht mehr da ist?
    Oder habe ich Sie hier falsch verstanden?

    Mfg
    pcvisit

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