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Adminpcvisit (Moderator, pcvisit Software AG)

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    Hallo Herr Auert,
    Sie können die Pfade für Protokolle selbst im Supporter-Modul ändern. Hierzu gehen Sie einfach in die Einstellungen - Dokumentation, Integrationen einrichten - Fernwartungsprotokolle.
    Hier können Sie einen beliebigen Pfad eingeben, unter dem die History zukünftig gespeichert werden soll.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  2. 8 votes
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    Hallo Herr Vrdoljak,

    Wir geben Ihren Vorschlag zur Überprüfung an die Entwicklung.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  3. 4 votes
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    Hallo!

    Sie können den Computer in Ihrere Computerliste jederzeit umbenennen, wie Sie es möchten. Die eindeutige Computerkennung ändert sich dabei nicht (diese ändert sich nur, wenn Sie für den Remote-Host explizit eine neue Kennung ermitteln lassen). Es wird also nur der Anzeigename geändert.

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  4. 6 votes
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    Hallo Herr Vrdoljak,

    Sie können die Computer in Ihrer Computerliste auch selbst umbenennen und in Ordner organisieren, ganz, wie es Ihnen selbst beliebt.
    Verstehe ich Ihr Problem richtig: Ihre Kunden haben unterschiedliche Computer und Sie wissen nicht an welchem, der Kunde gerade angemeldet ist?
    Ihr Lösungsvorschlag ist also, nach angemeldeten Usern des Remote-Hosts zu suchen?

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  5. 8 votes
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    Hallo Herr Mensing!
    Würden Sie das Feature dann nur für spezielle Remote-Hosts erwarten? Bedenken Sie, dass z.B. im Falle einer Störung der Internetverbindung am Remote-System eventuell kontinuierlich Emails verschickt werden würden, wenn beispielsweise der Remote-Host immer wieder zwischen den einzelnen Stati wechselt.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

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    Hallo!

    Welches Problem wollen Sie damit genau lösen? Stürzen die Remote-Hosts ab? Oder wollen Sie einfach eine Nachricht, dass ein spezifischer Rechner wieder online ist?
    Wir haben auch Kunden mit über 1000 Remote-Hosts. Hier würden Benachrichtigungen dann vermutlich das Modul oder das System lahm legen.
    Eine Alternative wäre, die Benachrichtigung für jeden Remote-Host einzeln einzustellen.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  6. 9 votes
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    Hallo!

    Wir haben Ihre Anfrage an unsere Entwicklungsabteilung weitergereicht.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  7. 2 votes
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    Hallo!

    Sobald Sie einen Computer in Ihrem Supporter-Modul umbenennen (Rechtsklick auf den Remote-Host - Umbenennen), wird der Anzeigename für Ihr gesamtes Team geändert.
    Sobald Sie sich auf einem anderen Rechner mit Ihrem gleichen Login (oder ein Kollege Ihres Teams mit seinem Login) anmelden, hat der Rechner den zuvor vergebenen Namen, unabhängig der Kennung.

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

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    Hallo Herr Schneider!
    Welchen Benutzernamen meinen Sie genau? Den Windows-Nutzer, bei dem der Remote-Host installiert wird? Hier wären dann allerdings mehrere Namen möglich, je nach dem, in welcher Sitzung Sie den Remote-Host installieren (Console, User-Sitzung).
    Die Idee, den Namen zu individualisieren, ist allerdings nicht schlecht.
    Tipp: Sie können den Anzeigenamen der Remote-Hosts auch ändern (Rechtsklick - Computer verwalten, ändert nicht die Computerkennung), anschließend können Sie die Computer mit den neu vergebenen Namen suchen.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  8. 79 votes
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    Hallo!
    Wir haben Ihre Idee an unsere Entwicklung weitergegeben.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

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    Hallo!
    Sie haben Recht, außerhalb des Supporter-Moduls gibt es keinen Hinweis auf eine neue Supportanfrage. Ich leite Ihre Idee an unsere Entwicklung weiter. Es sollte möglich sein, eine Notification an das Task-Symbol zu ergänzen.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  9. 3 votes
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    Hallo!
    Wir leiten Ihre Idee an unsere Entwicklung weiter.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  10. 5 votes
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    Hallo!
    Keine schlechte Idee (sofern es sich bei Ihrer Anfrage um das Supporter-Modul handelt).
    Wir leiten die Idee an unsere Entwicklung weiter.
    Als Workaround können Sie sich beispielsweise auch eine Verknüpfung zum Supporter-Modul in Ihre Taskleiste setzen, so können Sie dieses jederzeit sofort starten.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  11. 2 votes
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    Hallo!

    Wir haben Ihren Vorschlag zur internen Prüfung weitergeleitet.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  12. 5 votes
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    Hallo!

    Wir haben Ihr Anliegen an unsere Entwicklungsabteilung weitergeleitet und halten Sie diesbezüglich auf dem Laufenden!

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  13. 14 votes
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    Hallo Herr Batzek,

    Sie meinen also, dass die Tastendrücke für die Zeichenfolge des Passwort (welches sich in der Zwischenablage befindet) simuliert werden? Sprich, kein Einfügen des Passworts sondern ein "vorgegaukeltes" Eingeben?

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  14. 9 votes
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    Hallo Herr Berfelde,
    Wenn dem Remote-Host bei der Installation der Ordnername mitgegeben wird, muss gleichzeitig auch immer sichergestellt sein, dass der jeweilige Ordner sichtbar und beschreibbar ist, außerdem müssten Schreibfehler ausgeschlossen sein. Sind evtl. mehrere Ordner und Mitarbeiter mit verschiedenen Rechten vorhanden, kann es hier zu Problemen kommen, der Remote-Host würde evtl. nur installiert, aber nicht dem Supporter-Modul hinzugefügt werden. Wie oft würden Sie solch eine Funktion benötigen?

    Alternativ könnte der Anzeigename per Parameter mitgegeben werden. Können Sie uns beschreiben, wie Sie sich das vorstellen würden? Denn dieser Name müsste für jeden Remote Host einzeln vergeben werden. Würden mehrere mit dem gleichen Setup/Parametern verteilt (also z.B. 5 Remote-Hosts für eine Firma), müsste der Anzeigename dann noch um eine Zahl erweitert werden. Der Anzeigename wäre also dann eine Art Präfix?

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  15. 0 votes
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    Hallo Herr Gülden,

    was genau meinen Sie denn mit Erweiterungen? Können Sie uns Ihr Problem in einem Anwendungsszenario beschreiben?

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  16. 1 vote
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    Hallo!

    Das Kundenmodul besitzt eine automatische Updatefunktion. Es prüft zyklisch, ob eine neue Version vorhanden ist und lädt diese dann im Hintergrund herunter. Beim nächsten Start des Kundenmoduls (auch, wenn Sie die alte Version starten) wird das Update dann angewandt.
    Jedoch haben Sie recht: Einen aktiven Indikator für das Update des Kundenmoduls gibt es nicht.
    Ihre Anfrage wurde intern weitergeleitet.

    Mit freundlichen Grüßen,
    Ihr pcvisit Team

  18. 3 votes
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    Dieser Fehler ist uns bekannt und wird intern geprüft. Es gibt aber eine Möglichkeit zum Workaround über die Bildschirmtastatur: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/kb/view/454590499

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr pcvisit-Team

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    Hallo Herr Heinzle,

    Wir haben Ihren Vorschlag intern zur Prüfung weitergeleitet. Sobald es Neuigkeiten hierzu gibt, melden wir uns an dieser Stelle.

    Mit freundlichen Grüßen
    Ihr pcvisit Team

  19. 7 votes
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    Sehr geehrter Herr Seel,
    wir überarbeiten aktuell die mobile Support in mehreren Schritten. Dazu gehört auch, in Zukunft eine Protokollierung bereitzustellen. Einen genauen Termin kann ich diesbezüglich leider nicht nennen.
    Wir halten Sie aber auf dem Laufenden!
    Mit freundlichen Grüßen

  20. 7 votes
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    Hallo!
    Ein guter Einwand. Beim Support von Privatpersonen ist dieses Feld natürlich obsolet bzw. sollte optional sein. Ich habe Ihr Anliegen intern weitergeleitet.

    Mit freundlichen Grüßen

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