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pcvisit allgemein

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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

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Vielleicht beantwortet der ein oder andere Artikel ja bereits Ihre Frage :-)

Viele Grüße
Ihr pcvisit Team


213 gefundene Ergebnisse

  1. Mouse Symbol bei Eckpunkten

    Bei manchen Applikationen wird das Maus Symbol an Eckpunkten der normale Zeiger angezeigt, während in echt das Symbol z.B. auf Doppelpfeil wechselt. Dies kann z.B. in Excel nachvollzogen werden, wo die Maus direckt am PC an einem Eck der Zelle ein anderes Symbol bekommt, über Fernwartung ist das aber nicht sichtbar. Auch in diversen Cad Softwares nachvollziehbar, wo präzises Arbeiten nötig ist. Teamviewer (und auch andere FW-Software hersteller) stellen soche Eckpunkte korrekt dar.

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  2. Besseres Support Journal Pro

    Ehrlich gesagt fast alles zu verbessern - sorry

    -Geschwindikeit
    - Mehr Filter
    - Support einträge Zusammenfassen (wenn PCVisit z.B. Abstürtzt)
    - Leichtere Bearbeitung (von den Felder z.B. Fimrendaten oder Namen eingeben)
    und ganz wichtig
    Eine Funktion in der man Markieren kann das es abgerechnet ist.... (Im Moment geht das nur über die Archivieren Aktion und die kann ich - warum auch immer - nicht ausblenden.

    Im Zusammenhang mit der Bearbeitung über das Mobiltelefon wäre es wünschenswert wenn die Datei nicht Offline liegt. Das fände ich sinfoller.

    Ich denke alles nicht wirklich schwiriges aber es würde mir bestimmt

    Gruß
    Alex

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  3. Vorbelegung der Felder im Kundenmodul (Support-Anfrage)

    Um eine Anfrage zu senden, muss der Kunde immer Firma, Name & Telefon, sowie den Text der Support-Anfrage eingeben.
    Da bei uns das Kundenmodul programmgesteuert aus unserer Software aufgerufen wird, stehen die Pflichtfelder bereits zur Verfügung.

    Die Absenderinformationen sollten dann direkt aus der aufrufenden Software übergeben werden, was dem Kunden Arbeit abnimmt und damit die Akzeptanz enorm steigert. (Bevor ein Kunde wiederkehrende Felder ausfüllt, ruft er eher an... )

    Schön wäre es, wenn auch das Feld „Support-Anfrage“ zu befüllen wäre, dann könnte das Kundenmodul zur Meldung von Programmfehlern verwendet werden. (z.B. könnte der Stacktrace o.ä direkt eingetragen werden).

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  4. Netzwerknachricht Systemübergreifend

    Es wäre praktisch wenn in pcVisit in den "Shortlinks" eine Funktion aufgeführt wird, um an Netzwerkclients im Domänennetzwerk oder allen im Netzwerk befindlichen Geräten eine Netzwerknachricht zu senden.

    Beispiel: Wenn der Server neu gestartet werden muss, eine Nachricht an alle Anwender senden um die aktuelle Arbeit zu speichern / zu schließen.

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  5. Computerliste mit allen Einstellungen exportieren

    In der Computerliste kann aktuell nicht nach gesetzten Einstellungen gefiltert werden, insbesondere nach dem Einfachen Fernzugriff bzw. welcher Benutzer für welche Remote-Hosts welche Rechte hat.

    Daher wird eine Export-Funktion für eine Liste benötigt, die möglichst alle Eigenschaften des Remote-Hosts darstellt, insbesondere:

    • Computer-Kennung
    • Anzeigename
    • installierte Version
    • Zuletzt online am
    • Betriebssystem
    • ob ein Zugriffspasswort gesetzt ist
    • ob ein Einstellungspasswort gesetzt ist
    • ob die Nachfrage beim Benutzer aktiviert ist
    • welche Rechte für den einfachen Fernzugriff gesetzt sind

    Bei den Rechten soll es auch möglich sein dass in der Exportliste der Remote-Host so oft in der Liste auftaucht wie Rechte vorhanden sind. z.B. wenn…

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  6. Wartungs Tagebuch

    Hallo PCVisit Team,

    Es wäre schön, wenn man bei jedem Kunden in der Remote-Host Liste eine Info einbauen können wann die letzte Wartung war.
    Am besten noch einstellbar (Wöchentlich, Monatlich, Halbjährlich, Jährlich, Zu einem Datum etc.).
    Auch gut wäre es, wenn der Kunde eine Nachrichtenblase rechts unten bekommt, das bald eine Wartung des PCs fällig ist oder der Termin bereits überschritten ist (individuell einstellbar je nach Kunde anzeigen oder auch nicht)

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  7. Browser basierter Viewer für Präsentationen

    Ein Kunden-Modul im Web-Browser öffnen, damit der Kunde den Rechner vom Supporter für Präsentationen sieht.

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  8. Fernwartung mit 2 Teilnehmern

    Sehr oft müss mein Kollege und ich zusammen einen Server Fernwarten doch es behindert uns das wir nicht beide das Recht über die Maus haben und das der eine den anderen aus dem Server schmeißt bzw. Einladen muss beim betreten.

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  9. in den Taskbereich minimieren statt schliessen

    als Option in den Einstellungen - in den Taskbereich minimieren statt schliessen
    wir lassen in der Regel das Programm den ganzen Tag offen

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  10. Bildschirmpräsentation mit Zeigerbewegung vom Betrachter

    Ein tolles Feature wäre, eine Bildschirmpräsentation starten zu können, wo sich der zusehende Gast mit seiner Maus auf dem geteilten Bildschirm bewegen kann, ohne jedoch aktive Handlungen zusetzen. Die Mausbewegungen dienen sozusagen nur als Anzeige für den Präsentator.

    Das ist Hilfreich bei Präsentationen, wo der Gast dem Präsentator gewisse Stellen zeigen will/soll, oder bei Auswahlentscheidungen. So sieht der Präsentator die Mausposition (zB als rotes Kreissymbol) vom Zuseher und versteht dann schneller, von welchem Bereich gerade gesprochen wird.

    Das würde die Arbeit gerade von Kreativagenturen ungemein erleichtern.

    Das wäre sozusagen eine Lösung in der Mitte zwischen Fernwartungszugriff & Bildschirmpräsentation

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  11. Zwischenablage per SendKey in die SupportSitzung (RemoteHost) senden

    Zwischenablage per SendKey in die SupportSitzung (RemoteHost) senden
    diese Möglichkeit gibt es beim HyperV-Manager und VmWare

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  12. Remote2Office: Für Kunden ermöglichen OHNE daß Supporter auf Host Zugriff hat

    Situation: Neukunde, mit sensiblem PC (Host) und Wunsch zur FW dieses PCs durch ihn/Mitarbeiter im Home-Office (i.e. Remote2Office-Szenario), aber OHNE daß der noch (unbekannte) pcvisit-Supporter auch gleich Zugriff auf diesen (sensiblen, z.B. Buchhaltungs-PC) bekommt. Heutige Auskunft von pcvisit telefonisch: Das geht nicht, auch nicht per Host-Zugriffs-pw-Setzung durch Client statt durch Supporter (was meine Idee war). Ergebnis: Interessenten verloren (die machen jetzt eine kostenlose "private" Teamviewer-Sache, obwohl die das nicht wollten)...

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  13. Supportticket automatisch/auf Nachfrage nach Fernwartung schließen

    Wenn man ein Supportticket öffnet und dann dafür eine Fernwartung mit dem Kunden herstellt, wäre es super, wenn das SupportModul nach dem Beenden der Fernwartung fragen würde, ob man das Ticket abschließen möchte. Wenn man das nämlich vergisst oder etwas dazwischen kommt, dann läuft die Zeit einfach weiter und später im SupportJournal hat man dann eine sehr hohe Zeit, die den echten Aufwand nicht wiederspiegelt. Wenn das Erstellen der Abrechnung dann einige Wochen später ist, weiß man nicht mehr, wie lange es wirklich gedauert hat.

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  14. Eine Anbindung an Lokale Datenbank SQL oder besser Mysql zur erfassung der Kundensitzungen / Abrechung

    Toll wäre in eurem PCVisit eine möglichkeit eine Anbindung an Lokale Datenbank SQL oder besser Mysql zur erfassung der Kundensitzungen / Abrechung ähnlich dem Teamviewer Manger Progamm .

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  15. Live-Videoübertragung wie bei LogMeIn Rescue

    Es wäre sehr vorteilhaft, wenn es eine Möglichkeit gäbe, mit der der Kunde seine Handykamera live zum Supporter übertragen kann.
    Dabei erhälte der Kunde eine SMS mit einem Link, mit dem er nach dem Öffnen das Bild seiner Handykamera zum Supporter übertragen kann. Dies wäre insbesondere bei Hardwarefehlern eine enorme Arbeitserleichterung. Die Fernwartungs-Software "LogMeIn Rescue" bietet z.B. eine solche Option.

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  16. Supporter-Modul in Systray "beenden"

    Es wäre toll wenn das Supporter-Modul beim Schließen nicht komplett geschlossen werden würde sondern in den Systray verschwinden und im Hintergrund weiterlaufen würde.

    Danke!

    Viele Grüße
    Manuel Maier

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  17. Kunde sollte Support-Kommentare nicht sehen

    Problem:
    Kunde stellt ein Supportanfrage.
    Der Supporter hat für den Supportanfang und das Supportende das Kommentarfeld aktiviert.

    Wenn der Supporter nun einen Kommentar beim Supportanfang bzw. Supportende einträgt, ist dieses für den Kunden sichtbar.

    Screenshot: https://i.imgur.com/lWqURxl.png

    Laut Support ist dies zurzeit gewollt, da bei der Supportanfrage "absolute Transparenz gegenüber dem Kunden sichergestellt werden soll".

    Ich bin bis dato davon ausgegangen, dass diese Kommentarfelder nur vom Supporter gesehen werden können.

    Daher hier mein Vorschlag.

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  18. Anzeige in der Remote-Host-Liste welche PCs die Zustimmung des Kunden für eine Fernwartung brauchen

    Anzeige in der Remote-Host-Liste welche PCs die Zustimmung des Kunden für eine Fernwartung brauchen

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  19. 4 Stimmen
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  20. Kundennummer für Remote-Host merken

    Wenn man sich auf einen Remote-Host aufschaltet und im Rahmen eines Supportfalls eine Kundennummer und andere kundenbezogene Daten eingibt, sollten diese beim nächsten Aufschalten automatisch vorausgefüllt sein.

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