pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
215 gefundene Ergebnisse
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Bei Chatbeginn die Minimierung beenden
Gerade bei weniger technisch versierten Kunden ist es ganz praktisch wenn der Host minimiert wird. Praktisch wäre es jedoch, wenn man erreichen könnte, dass - sobald man mit dem Host per Chat in Kontakt tritt - das Fenster nicht mehr minimiert ist, sodass der Kunde gleich Kenntnis von dem Inhalt des Chats nehmen kann.
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mehrere 4 bis 6 Remotehost Bildschirme gleichzeitig anzeigen
Oft sind mehrere Remote Hosts gleichzeitig zu überwachen. Ich würde mir eine Funktion wünschen, die mehrere (4.. 6.. 8) Remote Host Fenster mit einem Klick auf dem Desktop (skaliert) anordnet. Danke
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MobileSupport ausgeblendete Taskleiste aufrufen
Im Moment kann man nur über einen Umweg eine ausgeblentete Taskleiste über die MobileSupport per Table aufrufen.
Hier wäre es super, wenn es einen Shortcut oder ähnliches für die Windows-Taste geben würde.3 Stimmen -
Chat "schreibt..." Hinweis
Ein Hinweis der dem Kunde zeigt, dass der Supporter schreibt wäre nützlich
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Custom Tastenkombinationen anlegen (vorallem für MacOS)
mir fehlt die Möglichkeit zusätzliche Kombinationen von Tastendrücken durchzuschleifen. Selbst welche anzulegen wäre sehr hilfreich.
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PC Visit Webapp, korrektur der Tasteneingaben uns saubere Session Übernahme von Rechner zu Web
die aktuelle Webversion ist wirklich ziemlich gut geworden und wird von mir häufig benutzt um von Linux Laptops aus zu supporten.
Leider ist die Sessionübergabe von Software (auf meinem Windows Rechner) zu der Web Version nicht immer sauber. Und teilweise müssen Verbindungen geschlossen und neu aufgebaut werden.
Dazu muss man dann jeweils an das andere Gerät. Dies ist nicht sehr praktisch.
Zusätzlich werden in der WebApp oftmals Tastatureingaben dupliziert oder verdreifacht, was Passwort Eingaben erschwert.
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Terminkalender in der PROFI
In der PROFI wäre eine Art Terminkalender super, wo sie ihre terminierten Supportfälle eintragen und zu gegebener Zeit den Link zum Kunden-Modul mit Fernwartungs-ID raus senden können (Idee aus Kunden-Telefonat)
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Multimonitor Support, Drag & Drop zwischen Kundne Monitoren zulassen
Es geht Hier mehr um Remote arbeiten als um den Supportfall...
Es gibt Anwendungen mit dnene man nur vernünftig in Dualmonitor Arbeiten kann. Nun kann man sich alle Monitore ja in einem Fenster darstellen lassen. (alles viel zu klein) Die Möglichkeit jeden Monitor in eine separaten TAB zu nehmen und diese dann auf die Lokalen Monitore zu verteilen ist ja super, leider ist dann aber Drag & Drop so nicht möglich. Nervt grad ein bisschen, aber trotzdem:
hold on excellent work :)3 Stimmen -
Supporter Modul für Remote2Office User nutzbar machen.
Ein Kunde überlegt mit Remote2Office seinen Mitarbeitern Home-Office zu ermöglichen.
Aufgrund der täglichen Arbeit mit dem Supporter Modul wünsche ich mir, dass die Mitarbeiter meines Kunden, die Möglichkeit haben, das Supporter-Modul zu nutzen. Aufgrund des Logins sollten dann allerdings die Funktionen eingeschränkt werden.3 Stimmen -
Chatfenster Kundenmodul in den Fokus, bei neuen Meldungen, wenn dieses im Hintergrund, bzw. minimiert ist
Wenn das Chatfenster beim Kundenmodul minimiert, bzw. hinter anderen Fenstern/ Meldungen ist, werden vom Supporter eingegeben Meldungen, nach meinen Erfahrungen, nicht wahrgenommen.
Da wäre es günstiger, wenn dieses automatisch in den Vordergrund/ Fokus gebracht wird.3 Stimmen -
Remote-Host-Modul in Infobereich minimieren
Guten Tag.
es wäre schön wenn, sich das Remote-Host-Modul in den Infobereich minimieren lassen würde bzw. es hierfür zumindest eine Option gäbe. Es gibt natürlich Use-Cases bei denen die Chatfunktion wichtig ist und somit ein Minimieren in den Infobereich keinen Sinn macht, ebenso gibt es aber Use-Cases bei denen dies nicht benötigt wird und der Remote-Benutzer durch das zusätzliche Symbol in der Taskleiste gestört wird. Eine Auswahl wie das Remote-Host-Modul minimiert werden soll wäre mMn eine gute Lösung für beide Optionen.3 Stimmen -
Bemerkungsfeld Hostliste
Es wäre schön, wenn man ein Bemerkungsfeld in der Hostliste hätte, sodass man bei einem Host z.B. Mitarbeiter XY dranschreiben könnte.
Wir haben oft das Problem, dass ein Mitarbeiter anruft und seinen PC-Namen nicht kennt, bzw. den Aufkleber nicht findet, sodass wir von der IT immer in der AD suchen müssen. Da wäre es hilfreich, wenn hinter dem Hostnamen zum Beispiel der Mitarbeitername auftauchen würde. (Zum Beispiel der angemeldete Benutzer, oder händische Eingabe).3 Stimmen -
Email bei Supportanfrage
Schön wäre es wenn eine Supportanfrage kommt das diese auch parallel bei bedarf an einer E-Mail Adresse versendet wird.Z.B. "Neue supportanfrage von XYZ"
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Geschwindigkeitsmessung
Es wäre ein nützliches Feature, wenn man vom Supporter Modul aus die Geschwindigkeit zum Client messen könnte.
Manchmal kommt es vor, dass es Performanceprobleme gibt aufgrund fehlerhafter Netzwerkverkabelung (defektes Kabel, illegale Switches etc.)
Damit könnte man das mit einem Mausklick analysieren.3 Stimmen -
PCVisit Mobile Funktionsleiste erweitern
In der PCVisit Mobile Funktionsleiste fehlen die Buttons wie z.B. Server/PC neustarten, RemoteHost neustarten. Es wäre schön, wenn diese Funktionen auch in PCVisit Mobile in der oberen Leiste vorhanden wären.
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Feststelltaste zurücksetzen
Immer wieder kommt es vor, das am Kundenserver die Feststelltaste aktiviert ist und dann nur noch sehr begrenzte Möglichkeit besteht sich anzumelden.
Schön wäre eine Funktion die die die Feststelltaste zurücksetzt.3 Stimmen -
Remote-Hosts als Backup sichern
Derzeit ist es so, dass wenn Remote-Hosts aus dem Supporter-Modul gelöscht werden, können diese nicht wieder hergestellt werden, außer die Remote-Host Kennung ist bekannt.
Es wäre schön, wenn die Möglichkeit besteht, ein Back-Up der aktuellen Remote-Hosts/Ordner zu erstellen. So könnte diese im Zweifelfall wieder hergestellt werden.3 StimmenHallo,
eine sehr, sehr … sehr einfache Lösung dafür wird im Service Release 26 enthalten sein.
Gruß
Stefan Peter
pcvisit -
Webportal Anzeigeproblem
Das Webportal hat ein Anzeigeproblem, wenn die Auflösung zu gering ist. Bei meinem Firmenlaptop ist es 'nur' 1280x800.
Dadurch sind in der Kanalübersicht die Überschriften übereinander und nicht anklickbar2 Stimmen -
Optimierung der XML-Sitzungsdatei
Um eine sichere Auswertung der XML-Sitzungsdatei(en) durchführen zu können, wäre es gut, wenn in jeder Datei eine Versionsnummer eingefügt werden könnte, die bei jeder Änderung des Datenformats angepasst wird. Dies kann ein einfacher Zähler sein, der um eins erhöht wird, wenn Tags, Attribute oder geschriebene Inhalte verändert werden - perfekt wäre dazu natürlich dann auch noch die passende Dokumentation!
Zusätzliche Infos, wie bereits in einem anderen Vorschlag angesprochen (z.B. Name des Remote Hosts, MAC-Adresse des Ziel-PCs, evtl. auch IP-Adressen) würden das Ganze abrunden.
Anmerkung: Vermutlich ein Bug, teilweise heisst es Role="ROLE_SUPPORTER", teilweise Role="6" (für Remote Host?) im Tag Participant.
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Drag&Drop Ordner vorgeben
Die Drag&Drop Lösung mit den kopieren auf den Desktop ist wirklich nicht sehr gut!
1) Man müllt den Desktop voll
2) Teilweise ist bereits der Desktop voll und dadurch findet man die Dateien nicht mehr
3) Anschließend muss man die Dateien wieder in den richtigen Ordner kopieren, also man macht alles doppelt!minimal Lösung:
In den Einstellungen sollte man den Standardpfad (Desktop) abändern können, dadurch müllt man mindestens nicht mehr den Desktop voll.Lösung damit man sehr gut arbeiten kann:
Man sollte selbst bestimmen können wo die Datei abgelegt werden soll.2 Stimmen
- Sehen Sie Ihre Idee nicht?