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214 gefundene Ergebnisse

  1. Vorlage für Fernwartungs-Link-Einladung anpassen

    Es besteht der Wunsch die Vorlage für die "Fernwartungs-Link-Einladung via Mail" zu ändern. Insbesondere wenn Kunden unterschiedliche Sprachen sprechen benötigt man eine (oder mehrere) angepasste Vorlagen dafür.

    25 Stimmen
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  2. Chat vor Fernwartung

    Ein Chat vor einer Fernwartung wäre sinnvoll. Folgende Situation:
    Mit dem Kunden ist vereinbart, dass am Abend ein notwendiger Eingriff am System vorgenommen wird. Nun ist nicht klar, ob die Person zum Zeitpunkt der möglichen Beginns bereits fertig ist und die Fernwartung beginnen kann. Damit ich nicht ungefragt in eine Onlinebanking-Sitzung oder ähnliches einsteige, würde ich gerne vorab per Chat fragen, ob der Augenblick nun günstig ist, um die Fernwartung zu beginnen. Kommt keine Antwort kann es losgehen - der Platz ist frei.
    Diese Situation zeigt, warum der bisherige Weg über eine Supportanfrage nicht funktioniert. Alternativ würde es sich über…

    25 Stimmen
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  3. Paralleler Zugriff von mehreren Supporter verschiedener Firmen auf einen Remote Host

    Wir haben immer wieder das Problem, dass der zeitgleiche (parallele) Zugriff von mehreren Supporter von verschiedenen Firmen auf ein und denselben „Remote Host" nicht möglich ist.
    Es wird dann immer die Verbindung des zuerst eingeloggten Supporter beendet.
    Es wäre super, wenn das bald funktioniert.

    23 Stimmen
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  4. Programme und Features im Remote-Schnellstart einbinden/ CMD direkt als Admin starten

    Es wäre eine Erleichterung, wenn im Remote-Schnellstart auch die folgenden Optionen direkt anwählbar wären:
    1) Programme und Features
    2) Computerverwaltung
    Diese werden bei Support-Aufgaben doch sehr oft benötigt.

    20 Stimmen
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  5. Kopieren von Daten mir dem Windows-Kontextmenü rechtsklick in pcvisit 15.0 einbauen

    Eine Bitte
    Die Dateiübertragung sollte über das Windows-Kontextmenü
    möglich sein.
    Danke

    17 Stimmen
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  6. Screenshots bei einer Supportanfrage mitsenden

    Es besteht der Wunsch, vergleichbar wie in pcvisit Support 12.0 Screenshots in einer Support-Anfrage mitsenden zu können.

    17 Stimmen
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  7. Online Support Journal - zentraler Ort für die Dokumentation aller Verbindungen

    Die Protokollierung der Verbindungen ist zum jetzigen Zeitpunkt für das Team nicht schnell und lückenlos einsehbar, da die Protokollierung nur "lokal" funktioniert.

    Perfekt wäre eine Online-Lösung, entsprechend der "TeamViewer Management Console", in die alle Verbindungen von allen Geräten, auch die über „MobileSupport“ geführten, sofort geschrieben werden.

    17 Stimmen
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  8. Remote-Deinstallation von Remote Hosts

    Mitunter ist es notwendig den Remotehost wieder zu deinstallieren. ( Zb wechsel des Dienstleisters , Änderung der Datenschutzbestimmungen.

    Hier wäre es schön wenn man dazu nicht beim Kunden vor Ort an jeden einzelnen Client ran müsste.

    16 Stimmen
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  9. VPN Verbindung ggf auch ohne Bild

    In meinem Fall ist nicht der Schwerpunkt in die Übertragung eines Bildes, sondern um eine gesicherte Verbindung in das Netzwerk für gelegentliche Nutzung.

    So muss man nicht sich extra auf einen nicht benutzen PC wählen um eine Datenbankabfrage starten zu können, wenn man gerade unterwegs ist. (Genau der andere Fall zu my.pcvisit, man hat den Laptop mit dabei aber ist nicht im Netzwerk)

    Für ein kleines Firmennetzwerk würde ich keine Fritzbox mit Noip bzw DNS Service nutzen, da würde ich eher Magenschmerzen bekommen..

    Ein Server mit OpenVPN laufen zu lassen wäre mit Kanonen auf Spatzen geschossen..

    15 Stimmen
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  10. Anordnung der Monitore automatisch setzen

    Es wäre gut, wenn beim Remote Rechner ausgelesen wird, welcher Bildschirm die Hauptanzeige ist und diese dementsprechend als Monitor 1 beim Start der Fernwartung gesetzt wird. Ein zweiter oder dritter Bildschirm analog dazu dann als Monitor 2 bzw. 3.

    Wir finden es wirklich nervig, jedes Mal bei Beginn der Fernwartung die Monitore anordnen zu müssen.

    Falls dies nicht möglich ist, sollte es zumindest die Einstellung geben, die manuell getroffene Anordnung der Monitore für zukünfige Fernwartungen mit diesem Rechner abzuspreichern.

    15 Stimmen
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  11. PC mit RemoteHost automatisch hochfahren

    Es wäre sehr toll, wenn die Möglichkeit bestünde, entfernte PCs, auf denen ein RemoteHost installiert ist, per Mausklick hochzufahren & fernzuwarten (von WoL mal abgesehen).

    14 Stimmen
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  12. Schnelle Screenshot-Funktion

    Wenn man Lösungen erarbeitet, wäre es zur Dokumentation hilfreich, wenn man z.B. von den besuchten Programmfenstern Shreenshots erstellen könnte. Aber mehrere hintereinander, damit den Fortlauf der Arbeit dokumentieren kann,

    14 Stimmen
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  13. Dateiübertragung per Filezilla, Protokollierung notwendig

    In pcvisit 15 wird die Dateübertragung über Filezilla realisiert. Es wird allerdings nicht festgehalten welche Dateien übertragen worden sind.
    Im anschließenden Protokoll kann man überhaupt nicht erkennen, dass überhaupt etwas übertragen worden ist.

    Unter dem Aspekt der Datensicherheit und der Transparenz ist dies aber zwingend erforderlich.
    Man muss dem Kunden doch ausweisen können, welche Dateien übertragen worden sind.

    14 Stimmen
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  14. Passwort-Eingabe beim Windows Login wie bei Hyper-V-Manager regeln

    Hallo Support-Team,

    ich habe gesehen, dass es abgelehnt wurde, Copy/Paste beim Windows-Login zu realisieren (ist ja so nicht möglich). Meine Idee dazu: Beim Hyper-V-Manager von Microsoft wurde es so gelöst: Das Passwort aus der Zwischenablage (Die meisten verwenden ja einen Passwortmanager) wird hier direkt über die "Tastatur" eingegeben, also so, als ob man es selbst eintippen würde. Somit ist die Passworteingabe möglich.

    Bei Rückfragen helfe ich sehr gerne.

    14 Stimmen
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  15. Update Kunden-Modul während der Fernwartung ermöglichen

    Wenn ein Kunde auf seinem Computer einen älteren Versionsstand des Kunden-Moduls hat, in dem eine bestimmte Funktionalität noch nicht verfügbar ist bzw. in der ein Fehler vorhanden ist, der in der aktuellen Version behoben ist, ist es besonders ärgerlich im Supporter-Alltag, wenn der Supporter deswegen den Support abbrechen muss, der Kunde das Modul gegebenenfalls neu herunterladen muss und dann die Fernwartung komplett neu aufgebaut werden muss.

    Daher besteht der Wunsch eine Möglichkeit zu schaffen, das Kunden-Modul während der Fernwartung aktualisieren zu können.
    Eine Möglichkeit wäre z.B. im Kunden-Modul in einer Schaltfläche oder vergleichbar zum Supporter-Modul in einer Benachrichtigung anzuzeigen, wenn…

    13 Stimmen
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  16. Arbeitsberichte als Outlook Kalender Termine

    Wir benutzen Outlook Kalender auch zur Abrechnung. Die Mitarbeiter haben alle Outlook und einen PC Visit Outlook Kalender (Exchange), wenn gearbeitet wurde. Wir bekommen zwar alle Mails, was gearbeitet wurde, müssen die aber in Outlook Kalender übertragen. Leichter wäre es, wenn die angefallenen Termine gleich mit einem ics Anhang kommen würden, um die Termine direkt einzutragen.

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  17. Externe API für Dokumentation

    Anstatt einer proprietären E-Mail-Lösung eine API-Schnittstellenanbindung zur Dokumentation in einen Helpdesk / Ticket-System

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  18. Remote-Host Dienst wird zu schnell beendet und kommt zu spät wieder

    Derzeit ist es so, dass der Remote-Host Dienst bei Neustart des Computers oder beim Herunterfahren relativ schnell beendet (Verbindung geht verloren) und beim Start des Computers relativ spät gestartet wird.
    Es wäre jedoch besser, wenn der kompletten Abmeldeprozess und Anmeldeprozess (Computereinstellungen werden übernommen, etc) zu sehen wäre.
    Dies würde sehr dabei helfen, um mögliche Fehler frühzeitig zu erkennen, oder bei langsamen Servern die Gewissheit zu haben das noch etwas passiert.

    13 Stimmen
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  19. Arbeiten im Team ohne Teamlizenz

    Hallo zusammen,

    wir sind drei IT-Dienstleister, seit Jahren schon Einzelkämpfer, jeder mit seinen eigenen Firma. Jeder von uns hat eine eigene Profi-Lizenz. Nun möchten wir uns gegenseitig vertreten oder auch gemeinsam Projekte durchführen. Dabei wäre es super, wenn man sich gegenseitig die Remote-Hosts freigeben könnte. Über den einfachen Fernzugriff kann man das einrichten. Nur muss sich in dem Moment dann jeder selbst seine Ordnerstruktur aufbauen und mühselig die Geräte zuordnen und ggf. umbenennen. Man macht die Arbeit also dreimal.

    Genial wäre es, wenn man ganze Ordner freigeben könnte und diese dann 1:1 beim Kollegen auftauchten. So könnte sich jeder einen…

    12 Stimmen
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  20. Remote-Host ausrollen: Präfix für den Namen des PCs mitgeben

    Beim Ausrollen der Remote Installation werden die PCs in den Ordner "Neu hinzugefügte Computer" übernommen. dabei kommt es dann vor das es schwer nachvollziehbar ist von welchen Kunden der PC ist, weil diese tlw. gleic heissen (PC1.. usw.)
    Als Parameter den Kundenpräfix mitgeben in der Batchdatei - und schon haben wir KUN1-PC1 !

    12 Stimmen
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