pcvisit allgemein
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Für Supportanfragen oder Fehler in der Software, nutzen Sie bitte unseren Servicedesk unter: https://pcvisit.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
107 gefundene Ergebnisse
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ACPI-Funktionen in Fernwartung deaktivieren
Wenn sich der Supporter auf einen Remote-Host aufschaltet, sollte der Kunde nicht die Möglichkeit haben, über den Power-Knopf den Rechner herunterzufahren. Dazu lassen sich die ACPI-Funktionen des Rechners entsprechend temporär deaktivieren. Es wäre gut, wenn diese Funktion als zusätzliche Option zum Deaktivieren der Eingabegeräte und des Bildschirms hinzugefügt wird. Alternativ wäre wünschenswert, dass beim Aufschalten ein selbst geschriebenes Skript gestartet werden kann, um vergleichbare Funktionen selbst realisieren zu können.
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Fernwartungsprotokolle bei ungültigem Pfad dennoch ablegen
Derzeit ist es so, dass wenn der Pfad für die Fernwartungsprotokolle nicht erreicht werden kann, dass die Protokolle kommentarlos verloren gehen.
Besser wäre es, wenn in solch einem Fall, die Protokolle dann lokal z.b. im Programmordner, auf dem Desktop oder per Speicherort-Nachfrage abgelegt werden.0 Stimmen -
automatische Archivierung von Protokollen
Derzeit ist so, dass Protokolle nur von Hand archiviert werden können. Die Bedarf aber immer das manuelle Eingreifen des Supporters.
Besser wäre es, wenn eingestellt werden kann, dass Protokolle die älter als x Tage sind, automatisch archiviert werden.0 Stimmen -
Remote-Host automatisch einem Ordner zuweisen
Es besteht der Wunsch, dass über einen Parameter bei der Installation des Remote-Hosts (z.B. über eine msi-Datei) angeben werden kann, welchem Order der Remote-Host zugeordnet werden soll.
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Firmenlogo im Leistungsbericht über die voll Breite nutzen
Derzeit ist es so, dass Firmenlogo im Leistungsbericht immer nur bis zur halben Seitenbreite geht und somit von der Größe her fest definiert ist.
Hier wäre es besser, wenn man das Firmenlogo auch über die volle Breite nutzen kann und es nur dann in der Größe verkleinert wird, wenn man den druckbaren Bereich verlässt.0 Stimmen -
Kundenmodul sofort mit dem 2. Reiter starten
Aus unserer Software wird das pc-visit Kundenmodul gestartet.
Um den Kunden die Sitzungs-ID zu ersparen, wird Ihnen nahegelegt ueber den Reiter 'Support-Anfrage erstellen' zu gehen. Am besten waere es, den ersten Reiter des Kundenmoduls ausblenden zu koennen. Dies kann auch gerne ueber einen Kommandozeilenparameter geschehen. Vielen Dank1 Stimme -
automatische Abschaltung des Programms
es wäre schön wenn sich das Programm der inaktivität "auf beiden Seiten" -nach Zeitvorgabe- automatisch schließen und vollständig beenden würde. Ich finde es sinnvoll da das Programm dann anderen wieder zur vollen Verfügung stehen würde.
1 StimmeHallo,
leider können wir kein zeitliches Abschalten einer Verbindung oder Fernwartung einbauen. Es ist recht komplext und aufwändig herauszufinden, wann genau ein valides Abschalten tatsächlich gegeben ist (langer Dateiupload, Mittagspause, betrachten eines Videos auf der Kundenseite etc).
Eine mögliche Lösung des Problems ist die Nutzung des Logins statt der Lizenz für die Authentifizierung im SupporterModul. Mit einem Login können Sie beliebig viele Module auf verschiedenen Rechnern öffnen und damit arbeiten. Genauere Infos finden Sie hier: https://www.pcvisit.de/service/faq/pcvisit-150.html?tx_irfaq_pi1[showUid]=349Mfg
pcvisit -
Refresh der Bildübermittlung
Zwischendurch scheint das Bild eingefroren zu sein. Der Kunde berichtet, dass sein Bildschirm inzwischen bereits anders aussieht. Ich sollte daher eine "Aktualisierungs-Funktion" haben, welche die Übertragung des Fensters nochmals anstösst und aktualisiert.
4 StimmenHalloy Herr Hüssy,
derzeit ist kein Refresh-Button oder eine Tastenkombination in die Reichtung geplant.
Sollte das Phänomen wieder auftreten, dann versuchen Sie bitte einmal den Viewer zu schließen (mit dem X oben rechts) und dann das Zeigen des Kundenbildschirms erneut im SupporterModul anzufordern. Damit würden Sie implizit einen Refresh erzwingen.
Sollte das von Ihnen geschilderte fehlerhafte Verhalten öfter auftreten, wenden Sie sich bitte an support@pcvisit.de damit mir uns das Thema genauer anschauen können.Mfg
pcvisit -
sicherer Zugang zu Netzwerklaufwerken
Hallo PCvisit Team
Um keine lokalen Daten (log's etc.) sichern zu müssen, eignen sich Netzwerklaufwerke bestens. Für die Speicherorte in der Systemkonfiguration von PCvisit kann man jedoch keine IP Adressen, User Namen und Passwörter für Zugriffe auf Netzwerkspeicher hinterlegen. Das wäre fein oder gibt es eine andere Lösung? MfG
1 StimmeHallo Herr Zimmer,
in der Form werden wir eine zentrale Protokollablage nicht mehr umsetzen. Vermutlich wird es in der nächsten Zeit verstärkt in Richtung zentrale Ablage via Server/Cloud gehen. Wann und wie können wir allerdings noch nicht sagen. Aber gerade im Hinblick auf die pcvisit MobileSupport ist der Weg auf lokale oder Netzlaufwerke nicht umsetzbar.
Mfg
pcvisit -
Adminpasswort Abfrage
Deaktivierung der Administatorpasswort Abfrage bei clientseitigem Programmstart.
1 StimmeHallo Herr Becher,
eine Einstellung, die das Erscheinen der UAC beim Kundenmodul start an- oder ausschaltet ist nicht umsetzbar.
Was aber auf dem Plan steht, ist dass die Abfrage nur kommt, wenn der Kunde das Passwort für die UAC nicht angeben muss.Mfg
pcvisit -
avast free antivirus
funktioniert gar nix
die Göppingener können es
also ran
1 StimmeBitte wenden Sie sich bei auftretenden Problemen an unseren Support.
Viele Grüße,
Ihr pcvisit Team -
Rechteverwaltung für Supportfälle
Es besteht der Wunsch, dass Supportfälle nur bestimmten Supportern angezeigt werden.
Für die Remote-Hosts lässt sich einstellen, wer welche Remote-Hosts sehen darf. Nun sollen dem Supporter nur die Supportfälle angezeigt werden, wo er die Rechte auch für den dazu gehörigen Remote-Host hat.0 StimmenHallo,
in den nächsten Monaten bis Jahren wird es dieses Feature wohl nicht in das Produkt schaffen und daher hier erstmal geschlossen.
Mfg
pcvisit -
Eingepassten Bildschirm ohne schwarze Ränder
Es besteht der Wunsch, dass der "Eingepasste Bildschirm" keine schwarzen Ränder anzeigt, sondern dass sich der Viewer immer dem Seitenverhältnis des Kundenbildschirms anpasst, auch wenn der Viewer größer oder kleiner gezogen wird.
0 StimmenHallo,
da für dieses Feature der Aufwand recht hoch ist, aber der Nutzen eher gering, werden wir es in den nächsten Jahren nicht umsetzen.
Mfg
pcvisit -
Hintergrundbild ausblenden mit Wahlfarbe
Ich verwende bei den meisten Kunden die Option "Hintergrundbild abschalten", sie sehen dann klarer, dass sie gerade "fern-gewartet" werden. Allerdings finde ich das Schwarz so trist. Ich fände es gut, wenn wir die Wahl zwischen mehreren Farben bekämen (eg grau, weiß, blau), am Besten natürlich eine eigene bestimmen könnten (Corporate Identity).
1 StimmeSehr geehrter Herr Ritter,
die Farbe des Hintergrundes in Windows wird nicht durch unsere Software bestimmt, sondern durch Windows selbst.
Klicken Sie rechts auf den Dekstop und wählen “Anpassen” kann dort eine Farbe für den Hintergrund festgelegt werden. Blendet pcvisit nun das Hintergrundbild aus, wird genau diese festgelegte Farbe sichtbar.
Mfg
pcvisit -
Als Supporter Windows Server 2012 zu administrieren
Dieser Fall scheint fast zu funktionieren, bis auf die Tatsache, dass man unverhofft irgendwann nach erfolgtem Neustart vor dem PC ohne Adminrechten dasteht.
1 StimmeHallo,
wir haben die von Ihnen geschilderten Phänomene als Supportfall bei uns aufgenommen. Unser Support wird bzw. hat sich schon, deswegen bei Ihnen melden.
Da dies leider kein Feature Request, sondern eine Fehlfunktion ist, schließen wir den Eintrag hier.
Mfg
pcvisit -
Supporter-Modul verkleinern
Es besteht der Wunsch, das Supportermodul entweder zu verkleinern oder 'unnötige' Anzeigen ausblenden zu können...
Vorschläge:
Supportmodul auf die NÖTIGSTEN Informationen reduzieren sodass das Fenster generell kleiner ist.
Denn das Fenster verkleinern geht ja nicht...Möglichkeit, den Tab 'Supportfälle' ausblenden zu können wenn dieser nicht benötigt wird.
Möglichkeit, den Tab 'Computer' ausblenden zu können wenn dieser nicht benötigt wird.
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Simone Gregory
As Brigex , we give services to IT vendors for building/expanding their reseller/distributor channel globally.
Within the scope of our service, we find the companies that are interested in reselling/representing your products and we organize calls/online meetings with them for starting business partnerships.
We charge for the meetings that take place with interested resellers. We do not charge any upfront or retainer fees.
Please get back to me, if you are interested in cooperating with us for establishing reseller partnerships.
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Lageplan in der Computer-Liste
In der Computer-Liste des Supporter-Moduls lassen sich die Kunden-PCs in Ordnern gruppieren. So weit, so gut.
Allerdings wäre es in manchen Kunden-Umgebungen sinnvoll, wenn man mit dem Kunden über den "PC links am Fenster" oder "drittes Büro links, linker PC" sprechen könnte... besonders, wenn immer andere Anwender, an den Client-PCs sitzen... da fällt eine eindeutige Namensgebung häufig schwer.
Mein Vorschlag wäre also, dass man beim Doppelklick auf die Computer-Gruppe (Ordner) in einem zusätzlichen Fenster einen Lageplan (Bild) hinterlegen kann, auf dem man die einzelnen Client-PCs per drag&drop platzieren könnte.
1 StimmeHallo Herr Schopp,
dies wäre in der Tat ein interessantes Feature. Leider ist es aktuell aber nicht in unserem Fokus und wir müssen das daher ablehnen.
Ggfs. reicht es derzeit, die Position des Computers in seinem Namen zu vermerken?Mfg
pcvisit -
Computerliste in Drittsoftware einbinden
Wenn die Remote-Hosts in Drittsysteme eingebunden werden, ist es recht mühsam, dies manuell zu tun. Daher wäre es sinnvoll, die Computerliste in der Drittsoftware wie z.B. einem Ticketsystem laden zu können und bei Auswahl eines Remote-Hosts dessen Computerkennung und die hinterlegte Kundennummer übergeben zu bekommen bzw. mit Angabe der Kundennummer den korrekten Remote-Host auswählen zu können.
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Kommentare als Pflichtfelder
Es besteht der Wunsch, dass aktivierte Kommentare ausgefüllt werden müssen. Beim Fernwartungsende soll es bei einer entsprechenden Option in den Einstellung nicht möglich sein, den Kommentar leer zu lassen. Hintergrund ist, dass manche Supporter vergessen z.B. die Kundennummer auszufüllen und sich dann dieser Datensatz im SupportJournal nicht mehr zuordnen lässt. Zusätzlich sollte idealerweise auch die Zeit erfasst werden, wann dieser Kommentar ausgefüllt wurde.
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