Adminpcvisit-Admin (Customer Support Director, or Executive, pcvisit Software AG)

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    Hallo!

    Wir arbeiten gerade an einer Möglichkeit, in der pcvisit MobileSupport Notizen für Computer hinzuzufügen.

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

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    Hallo Herr Jeker,

    Wir haben Ihren Vorschlag an unsere Entwicklung weitergeleitet; dort wird dieser nun geprüft.

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

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    Hallo Herr Schmidt,

    Wir verbessern nach und nach die MobileSupport. Dazu gehört natürlich auch, die SupportFälle anzubieten. Wann hier eine Umsetzung erfolgt, kann jedoch noch nicht gesagt werden.

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  4. 17 votes
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    Hallo Herr Fischer,

    wir arbeiten aktuell mit Hochdruck, um die MobileSupport ständig zu verbessern. Dazu gehört natürlich auch, Protokolle online anzubieten. Wann eine Umsetzung erfolgt, kann leider noch nicht gesagt werden.

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  5. 13 votes
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    Hallo!

    Sie möchten also ics-Dateien der bereits durchgeführten Fernwartungen mit dem Protokoll verschicken, aus welchen dann die Dauer bzw. Start und Ende der Fernwartung im Kalender eingefügt werden?

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  6. 1 vote
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    Hallo!
    Sie können als Workaround Ihre settings.dat in anderen SupportJournals einfügen.
    Die Date liegt in %appdata%\pcvisit Data. Nehmen Sie diese von Ihrem Hauptaccount und fügen Sie diese bei Ihren anderen Clients ein. Nun sollten die gleichen Einstellungen genutzt werden.

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  7. 7 votes
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    Hallo Herr Ritter,

    meinen Sie mit Meta-Infos Informationen zur aktuellen Fernwartung oder zum gewählten Computer?

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

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    Hallo Herr Auert,
    Sie können die Pfade für Protokolle selbst im Supporter-Modul ändern. Hierzu gehen Sie einfach in die Einstellungen - Dokumentation, Integrationen einrichten - Fernwartungsprotokolle.
    Hier können Sie einen beliebigen Pfad eingeben, unter dem die History zukünftig gespeichert werden soll.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  9. 8 votes
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    Hallo Herr Vrdoljak,

    Wir geben Ihren Vorschlag zur Überprüfung an die Entwicklung.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

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    Hallo!

    Sie können den Computer in Ihrere Computerliste jederzeit umbenennen, wie Sie es möchten. Die eindeutige Computerkennung ändert sich dabei nicht (diese ändert sich nur, wenn Sie für den Remote-Host explizit eine neue Kennung ermitteln lassen). Es wird also nur der Anzeigename geändert.

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  11. 6 votes
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    Hallo Herr Vrdoljak,

    Sie können die Computer in Ihrer Computerliste auch selbst umbenennen und in Ordner organisieren, ganz, wie es Ihnen selbst beliebt.
    Verstehe ich Ihr Problem richtig: Ihre Kunden haben unterschiedliche Computer und Sie wissen nicht an welchem, der Kunde gerade angemeldet ist?
    Ihr Lösungsvorschlag ist also, nach angemeldeten Usern des Remote-Hosts zu suchen?

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

  12. 8 votes
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    Hallo Herr Mensing!
    Würden Sie das Feature dann nur für spezielle Remote-Hosts erwarten? Bedenken Sie, dass z.B. im Falle einer Störung der Internetverbindung am Remote-System eventuell kontinuierlich Emails verschickt werden würden, wenn beispielsweise der Remote-Host immer wieder zwischen den einzelnen Stati wechselt.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

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    Hallo!

    Welches Problem wollen Sie damit genau lösen? Stürzen die Remote-Hosts ab? Oder wollen Sie einfach eine Nachricht, dass ein spezifischer Rechner wieder online ist?
    Wir haben auch Kunden mit über 1000 Remote-Hosts. Hier würden Benachrichtigungen dann vermutlich das Modul oder das System lahm legen.
    Eine Alternative wäre, die Benachrichtigung für jeden Remote-Host einzeln einzustellen.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  13. 9 votes
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    Hallo!

    Wir haben Ihre Anfrage an unsere Entwicklungsabteilung weitergereicht.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  14. 1 vote
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    Hallo!

    Sobald Sie einen Computer in Ihrem Supporter-Modul umbenennen (Rechtsklick auf den Remote-Host - Umbenennen), wird der Anzeigename für Ihr gesamtes Team geändert.
    Sobald Sie sich auf einem anderen Rechner mit Ihrem gleichen Login (oder ein Kollege Ihres Teams mit seinem Login) anmelden, hat der Rechner den zuvor vergebenen Namen, unabhängig der Kennung.

    Viele Grüße
    Ihr pcvisit Team

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    Hallo Herr Schneider!
    Welchen Benutzernamen meinen Sie genau? Den Windows-Nutzer, bei dem der Remote-Host installiert wird? Hier wären dann allerdings mehrere Namen möglich, je nach dem, in welcher Sitzung Sie den Remote-Host installieren (Console, User-Sitzung).
    Die Idee, den Namen zu individualisieren, ist allerdings nicht schlecht.
    Tipp: Sie können den Anzeigenamen der Remote-Hosts auch ändern (Rechtsklick - Computer verwalten, ändert nicht die Computerkennung), anschließend können Sie die Computer mit den neu vergebenen Namen suchen.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  15. 79 votes
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    Hallo!
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    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

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    Hallo!
    Sie haben Recht, außerhalb des Supporter-Moduls gibt es keinen Hinweis auf eine neue Supportanfrage. Ich leite Ihre Idee an unsere Entwicklung weiter. Es sollte möglich sein, eine Notification an das Task-Symbol zu ergänzen.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  16. 3 votes
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    Hallo!
    Wir leiten Ihre Idee an unsere Entwicklung weiter.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  17. 5 votes
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    Hallo!
    Keine schlechte Idee (sofern es sich bei Ihrer Anfrage um das Supporter-Modul handelt).
    Wir leiten die Idee an unsere Entwicklung weiter.
    Als Workaround können Sie sich beispielsweise auch eine Verknüpfung zum Supporter-Modul in Ihre Taskleiste setzen, so können Sie dieses jederzeit sofort starten.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  18. 2 votes
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    Hallo!

    Wir haben Ihren Vorschlag zur internen Prüfung weitergeleitet.

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  19. 5 votes
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    Hallo!

    Wir haben Ihr Anliegen an unsere Entwicklungsabteilung weitergeleitet und halten Sie diesbezüglich auf dem Laufenden!

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

  20. 14 votes
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    Hallo Herr Batzek,

    Sie meinen also, dass die Tastendrücke für die Zeichenfolge des Passwort (welches sich in der Zwischenablage befindet) simuliert werden? Sprich, kein Einfügen des Passworts sondern ein "vorgegaukeltes" Eingeben?

    Viele Grüße,
    Ihr pcvisit Team

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